如何將 Instagram DM 用於商業 [包括免費模板]

Instagram 上的生意蒸蒸日上。 每個月，全球有超過 10 億人使用 Instagram 進行娛樂、靈感、購物等。 品牌就在他們身邊。

所有行業的品牌都可以從 Instagram 上受益，因為 90% 的用戶在平台上關注企業。 此外，Instagram 上的品牌也有積極的看法：根據 Facebook 的一項調查，人們表示他們認為 Instagram 上的品牌很受歡迎 (78%)、相關 (74%) 並致力於建立社區 (72%)。

建立社區和支持客戶對於通過社交媒體吸引和留住客戶至關重要。 Messenger 平台合作夥伴副總裁 Konstantinos Papamiltiadis 在談到 Sprout Social 為 Instagram 推出 Messenger API 支持時表示：“企業和人們之間的消息傳遞比以往任何時候都多，Instagram 是與客戶建立聯繫和建立關係的重要渠道。”消息傳遞功能。

社交媒體營銷不僅僅是與您的客戶和粉絲交談，還包括與他們交談。 直接消息 (DM) 是 Instagram 上品牌與其客戶之間的關鍵連接點。 無論人們是在尋找客戶服務、有問題還是只是想為您的內容鼓掌，它都會通過消息傳遞。

繼續閱讀以了解更多關於如何使用 Instagram DM 為企業有效地為您的粉絲和客戶服務的信息。

什麼是 Instagram 直接消息？

據 Instagram 稱，每月有 1.5 億人通過該平台與企業進行對話。 雖然其中很多對話都發生在公共評論部分，但 Instagram 商業版 DM 為人們提供了評論部分所沒有的隱私。

Instagram DM 支持即時的一對一、企業對消費者的溝通。 企業不僅限於在 Instagram DM 中使用文本。 個人和企業還有其他幾種方式可以推動客戶參與：

• 發送信息豐富或有趣的圖像和視頻。
• 分享展示您品牌個性的 GIF。
• 使用語音消息指導客戶或引導客戶完成故障排除。
• 嵌入來自您的企業、品牌大使、影響者等的 Instagram 動態帖子。
• 放置位置圖釘以幫助客戶導航到商店、活動等。

為什麼您的品牌應該使用 Instagram DM 開展業務

在那個小氣泡圖標背後是使您的 Instagram DM 策略流行的能力和機會。

與客戶聯繫

建立社區和忠實客戶需要雙向溝通。 僅僅觀察人們在說什麼是不夠的，營銷人員需要做出反應和回應。

人們在社交媒體上向品牌發送 DM 的原因有一百萬個。 很多時候，他們想分享他們所擁有的美好經歷。 其他時候是因為客戶服務問題或隱私問題。 消費者在社交渠道上的行為有所不同，但 Instagram 用戶也會因為這些原因而接觸，這是有道理的。 無論動機是什麼，表明您的品牌會傾聽、回應並採取行動是業務助推器。

提供卓越的客戶支持

隨著 Instagram 不斷增強其業務能力，並且隨著越來越多的品牌和消費者接受平台的購物方面，企業應該準備好在購買路徑開始的地方提供客戶服務。

根據代表 Sprout Social 的 Harris 民意調查，67% 的消費者認為響應式客戶服務是在社交上創造積極品牌體驗的最重要因素。 因此，Instagram DM 是覆蓋您的客戶服務策略的重要基礎。

改進您的 Instagram 快拍策略

對 Instagram 快拍的反應和回復會直接進入企業的收件箱，這會啟動一個交流線索或建立在與該人之前的對話之上。

如今，快拍已成為任何具有高影響力的 Instagram 策略的主要內容。 對這些故事的反應是必不可少的定性數據，可以幫助您衡量受眾情緒、改進和告知您的內容，並報告您的策略是否成功。

建立品牌忠誠度和保留率

快速響應消息對品牌的客戶忠誠度來說是個好兆頭。 根據 Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond，40% 的消費者希望品牌在接觸社交媒體的第一個小時內做出回應。 快速響應讓客戶覺得他們的需求是首要任務。

想讓你的超級粉絲覺得特別嗎？ 通過直接發送獨家商品、折扣和先睹為快，給他們驚喜和愉悅。 挑出追隨者並讓他們感到被看到肯定會給他們一個“哇哇哇”的時刻。

產生銷售和潛在客戶

從 Instagram DM 營銷中獲益的不僅僅是社交團隊。 如果人們提出有關產品的問題或在瀏覽品牌的 Instagram 商店時需要幫助，那麼回复該客戶可能會讓他們進入買家旅程的下一階段。 響應能力不僅會改善客戶體驗並建立信任，而且還直接有助於提高社交的投資回報率。

根據哈里斯民意調查，53% 的消費者認為有影響力的社交媒體帖子對他們的購買決定有很大或一定影響。 如果您想從影響者合作中獲益，您必須首先找到合適的人來代表您的品牌。

幸運的是，Instagram 是影響者營銷的聖地。 一旦找到適合您的風格並與您的目標受眾建立聯繫的影響者，就可以開始通過 Instagram 消息建立關係。

如何為企業管理 Instagram DM

好奇如何在您的其他職責之外每天保持和管理消息？ 這裡有一些提示。 如果您剛開始並想知道如何將消息按鈕添加到 Instagram 企業個人資料，請不要擔心，當您創建企業帳戶時，消息按鈕會自動添加到您頁面的聯繫選項中。

建立內部團隊目標

設定目標，以便您的團隊繼續負責提供一流的客戶服務，並確定衡量該服務的指標。 在這種情況下，您需要關注客戶服務指標，例如平均回复時間和回复率。

設定一個可以實現的目標。 假設您的目標是在 24 小時內回复所有 Instagram DM。 試著每天在你的日曆上留出一個時間，以便在你的 Instagram 收件箱中低頭。

使用過濾器功能整理您的收件箱

位於您的 DM 收件箱右上角的過濾器功能可以幫助您組織和跟踪消息。

打開 DM 後，它會被標記為已讀，因此如果您還沒有準備好回复，請不要打開它。 然後，當您準備好時，應用未讀過濾器以返回該郵件。

或者，假設客戶提出您無法回答的問題。 為任何需要進一步調查的郵件添加一個標誌。 然後，當您準備好響應時，您可以使用已標記過濾器找到這些消息。

將快速回复添加到您的工具帶

您已經知道快速回复客戶的重要性，Instagram 的快速回复可以幫助您。

在商業設置中，品牌可以添加快速回復以保存對常見問題解答和其他最常出現的主題的常見回复。 每個快速回复都有自己的鍵盤快捷鍵，因此當您回复時，只需鍵入您創建的快捷鍵，瞧！ 快速回復將自動添加到您的消息中。

將評論部分的人移至您的 DM

在單一視圖收件箱而不是繁忙的評論部分中跟踪您的品牌和客戶之間的對話歷史記錄要容易得多。 如果您注意到有關敏感主題、客戶服務問題或其他最好私下處理的主題的評論，請鼓勵評論者將他們的擔憂傳達給您的 DM。 或者，邁出第一步，自己開始對話。 這也可以幫助品牌與客戶建立更多的個人關係。

使用社交媒體管理工具最大限度地提高效率和自動化解決方案

社交媒體經理通常每天都有多個監控渠道。 對於某些人來說，這意味著在各種本地平台之間不斷跳動，以確保消息不會從裂縫中溜走。

借助 Sprout Social，營銷人員可以在一個地方查看和回复他們的社交信息，從而提高效率。 營銷人員可以花更多的時間來提供高質量的響應，而不是強調要通過的信息量。

由於 Messenger API 的推出，Sprout 用戶現在可以直接在智能收件箱中監控和管理各種 Instagram 消息。 在此處通過 Messenger API 了解有關與 Instagram 消息傳遞的新集成的更多信息。

5 個行之有效的 Instagram DM 模板

手頭有一些針對常見主題和常見問題解答的預先計劃消息，可為您節省一些時間。 以下是您的企業應使用 Instagram 消息與您的受眾建立聯繫的五個場景，以及消息模板。

1. 感謝某人關注/喜歡

歡迎人們加入您的社區，讓他們感受到被關注並從一開始就開始建立關係。

“感謝您關注我們，歡迎來到我們的 Instagram 社區！ 我們很樂意聽取我們的追隨者的意見，所以如果您有任何問題、反饋甚至只是想打個招呼，請隨時在此處與我們聯繫。”

2.回復反饋

無論有人想分享他們對您品牌的熱愛，還是對您如何改進有反饋意見，您都應該做出回應。 畢竟，客戶反饋是品牌變得更好的方式。

“非常感謝您分享您的反饋。 我們將把它傳遞給我們的 […] 團隊。 我們一直在尋求改善我們的 [客戶體驗、產品、內容……] 並確保它保持 [令人愉快、有幫助、相關……] 像您這樣的反饋使之成為可能。 繼續來！”

3. 私下解決客戶的不滿或服務問題

有時人們會在評論部分錶達他們的不滿。 與其啟動線程並助長火災，不如將對話重定向到您的 DM。

“嘿，[名字]！ 我們看到了您對我們最近發布的帖子的評論，並希望直接幫助您解決問題。 聽起來您對 [...] 有意見，但您介意再解釋一下情況嗎？ 我們希望確保我們完全理解，以便我們可以盡我們所能提供幫助。 謝謝！”

4. 解答客戶訂單常見問題

品牌將收到的一些最常見的問題圍繞產品詳細信息、運輸、退貨和其他與購買相關的問題。 請記住，您還可以為常見問題添加快速回复，但這裡是回复尋求幫助以跟踪其訂單的人的起點：

“感謝您伸出援手！ 你的確認號碼是多少？ 完成購買後，您應該會在確認電子郵件中收到它。 如果沒有，請檢查您的垃圾郵件文件夾，以防它被自動排序。

通常訂單需要 [...] 天才能發貨，但如果您想要更準確的估計，您的確認電子郵件中應該有一個跟踪號。 今天還有什麼可以幫你的嗎？”

5.接觸有影響力的人

擴大你的影響力。 使用此模板與有影響力的人就潛在的合作關係建立聯繫。

“嗨 [name]，我們非常喜歡你的個人資料和你的方式 [...]。 您關於 [...] 的最新帖子確實引起了我們的注意。 您對在 [...] 上與我們合作有何感想？ 如果您有興趣，請提供一個電子郵件地址，我們可以向您發送更多信息！ 我們期待您的回音。”

這些模板只是您回复的起點。 請記住進行調整以與您的品牌的語氣和聲音保持一致。 如果您的 Instagram 個人資料色彩豐富且富有創意，但回复卻被扣緊且毫無色彩，那麼您的信息最終可能會讓人感覺機械化或不真實。 匹配您的受眾在您的提要中看到和感受到的內容。

讓客戶滑入您的 Instagram DM

Instagram DM 為企業提供了許多好處，從提高參與度和建立品牌忠誠度到提供客戶服務和支持買家旅程。

Sprout 目前正在通過 Messenger API 擴展對 Instagram 消息傳遞功能的訪問，因此我們的客戶擁有所需的一切來快速有效地管理他們的 Instagram DM 策略。

除了收件箱，Sprout 的分析、收聽和發布工具使營銷人員能夠更全面地看待他們的 Instagram 策略。 在這份綜合指南中了解有關創建適合您品牌的 Instagram 策略的更多信息。