如何贏得客戶信任：贏得忠誠度的 5 種策略

為什麼客戶信任很重要？ 有人說，信任是商業的貨幣——在滴滴中獲得，在桶中丟失。 在一個永遠在線的世界中，競爭非常激烈，消費者的期望也在迅速變化。 為了適應未來，品牌必須考慮如何贏得客戶信任以及如何保持信任。

但是信任的話題並沒有變得更簡單。 很少有人掌握了基礎知識。 與此同時，信任問題每天都變得更加複雜和重要，對客戶信任的威脅也在不斷增加。 隨著消費者活動在網上發生，他們體驗的故事講述也是如此。 因此，品牌成為產品和客戶體驗同等重要的部分。 為什麼客戶信任很重要的答案是，失去信任甚至會使最偉大的產品黯然失色。

我們都希望客戶信任我們的業務。 我們的目標是讓我們的企業茁壯成長。 但是您從哪里以及如何開始建立客戶信任呢？

了解、建立和維護客戶信任的 5 條原則

制定促進信任和忠誠度的戰略有一些關鍵要素。

以下是贏得客戶信任的 5 條原則：

1. 承認它何時中斷並做得更好。

關於建立客戶信任，首先要了解的是當它破裂時會發生什麼。 有些顧客會不滿意，再也不會回來。 他們可能會在調查中告訴您，也可能不會。 但一些客戶對信任破裂的反應可能會超越不滿，進入貶值領域。

貶值是比不滿更大的威脅。 貶值會引發抗議、報復行為、規則扭曲、社交媒體風暴、訴訟和數字警惕。 像在你的個人生活中一樣在商業中行事——負責任，對進化持開放態度，並投資於與你互動的人的福祉。

2. 通過匹配感知和意圖來建立信任。

您的意圖可能是為您的客戶創造驚人的體驗。 但是，如果客戶不同意您提供的“令人驚嘆”，那麼您就不同步了。

例如，假設您打算讓客戶更輕鬆地與您開展業務。 在幕後，額外的步驟被添加到客戶的帳戶註冊、驗證或結帳流程中。 如果發生這種情況，您創建令人驚嘆、輕鬆的購物體驗的意圖可能與客戶對體驗的看法不符。 額外的步驟會給體驗增加麻煩，而不是輕鬆，這會削弱信任。

通過評估雙方以避免非受迫性錯誤並培養更有意義的關係，考慮您的行為及其對您的流程和客戶的影響。

改善客戶體驗：客戶體驗清單

改善客戶體驗對於品牌而言至關重要。 這是一份清單，可幫助您制定 CX 解決方案並保留它們。

3. 密切關注球（也稱為 CX 數據）。

您需要混合使用運營數據和客戶反饋數據，才能真正了解客戶對貴公司的體驗故事。 如果您將業務中的 CX 作為常規實踐來解決，那麼您已經在與您的團隊一起以有規律的節奏和節奏審查該數據集。

此數據集可能包括在您的客戶數據平台 (CDP) 同意下收集的客戶數據。

但是，在組織轉型期間，很容易從與團隊一起對客戶數據進行分類中休息一下。 這正是您可能錯過客戶信任度下降的早期預警信號的時候。

優先考慮審查客戶體驗數據。 您可以嘗試重複日曆條目，並建立識別在 CX 中發揮作用的個人和流程的方法。

4. 衡量客戶信任度。

是的，您可以衡量客戶的信任度！

請記住，信任與客戶滿意度或客戶努力不同——這是公司在客戶反饋調查中經常詢問的兩個標準問題。

但是，例如，如果您要問有關滿意度和輕鬆度的問題，那麼為什麼不也問一下信任呢？ 開始並不一定很複雜。 有很多方法可以問這個問題。 關鍵是要足夠關心問。 然後，監控和分類分數。 跟進響應的行為是一個有價值的接觸點，可以帶來更多的洞察力。

5. 上下文就是客戶信任的一切。

許多人會自動轉移到客戶信任是關於您的數字渠道中發生的事情的想法。 或者這種信任是關於幕後發生的事情以保護客戶的數據。

信任可以通過客戶在接受服務之前填寫的申請表上使用的語言等細節來建立或破壞。

如果表格過長，包含行話，或者流程沒有意義，那麼相反的——不信任——正在發生。

如果您在網站上隱藏或省略聯繫信息，情況也是如此。 如果您似乎在隱瞞某些事情，客戶如何信任您的業務？

為什麼客戶信任很重要？

客戶信任的力量在於它支撐著消費者做出的每一個決定。 失去一位客戶的信任，您將面臨在線評論或飲水機聊天的風險，從而導致您甚至從未有機會擁有的客戶失去信任。

贏得和維持信任是一場漫長的比賽，回報潛力無限。 當您承諾將客戶信任納入您對客戶服務和 CX 的定義中時，您就可以釋放持久忠誠度的潛力。

客戶體驗的核心是信任。

贏得這種信任始於理解、建立和積極保護它，並將其作為優先事項。