評論如何改變您的銷售、營銷和客戶體驗

當品牌贏得客戶的信任時，客戶就會成為擁護者。 看到這種信任的最佳方式是查看客戶評論——順便說一句，這是客戶在購買前最常檢查的事情之一。

G2 產品營銷和 GTM 總監 Yoni Solomon 和 ActiveCampaign 營銷和社區經理 Vera Flores 共同舉辦了一場關於評論如何改變您的銷售和營銷並創造令人難以置信的客戶體驗的網絡研討會。

客戶可以立即發現聽起來像是銷售的廣告或電子郵件，並以同樣快的速度忽略它們。 當您利用評論來發揮自己的優勢時，您就可以用他們可以理解的語言與客戶交談——因為這是他們自己的語言。

觀看上面的網絡研討會，或閱讀下面的回顧。 您將學習：

• 評論的力量
• 在銷售和營銷中利用客戶的聲音
• 將負面評論轉化為對您的業務的正面評價
• 要記住在銷售和營銷中使用客戶聲音的重要性的關鍵要點

每個企業都需要一個超級大國來對抗不信任，你猜怎麼著——你已經擁有了

評論的透明度可以建立對您品牌的信任——這不是一件容易的事情。 如果您是營銷人員或賣家，並且感覺比以往任何時候都更難與買家建立信任，那麼您並不孤單。

G2 買家信任調查揭示了一個長期懷疑的真相； 銷售和營銷一直被認為是企業中最不受信任的兩個團隊。

這是一個艱難的人群。 （來源：G2）

絕大多數賣家表示，獲得潛在客戶的信任比以往更加困難——這也使得營銷人員和銷售人員的工作比以往任何時候都更加困難。

• 75% 的人表示越來越難以獲得潛在客戶的信任
• 65% 的人表示他們的銷售或營銷工作越來越難

您如何突破懷疑的障礙並建立信任？ 壓倒性地，數據表明評論是你打破障礙的攻城錘。

Forrester Research 發現，同行體驗和產品評論對於想要購買的買家來說是最重要的。 90% 的買家在聯繫您之前都會進行自己的研究； 這就是為什麼您需要評論來提高您的業務的可發現性和信任度。

數字不會說謊。 同行體驗對買家有很大影響。

人們通過評論查看所有內容。 作為一名新媽媽，維拉向支持團體伸出援手，並通過評論為她的孩子找到最好的產品。

一旦你開始收集這些評論——你就可以開始讓它們為你工作。 銷售和營銷手冊需要不斷發展，以將評論內容納入每個企業擁有的更精緻、更精緻的品牌營銷的自然平衡。

您將始終需要品牌營銷內容，例如：

• 你的網頁
• 公司撰寫的思想領導力文章
• 精緻的營銷視頻
• 感言

但買家仍持懷疑態度。

“買家天生就對你的網站、贊助的白皮書、視頻和其他買家可能認為有偏見的競選策略持懷疑態度，”Yoni 說。 “今天精明的買家了解銷售流程，如果他們沒有從這些材料中獲得感知價值，他們就不會向您提供他們的信息。”

您將通過公開和透明的評論和接受客戶洞察力來推動業務增長，然後將您的營銷工作重點放在已經在尋找像您這樣的產品的買家上。

當您將客戶資料和評論轉化為報告等內容時，您就是在讓客戶為您說話。 他們的洞察力和誠實的對話將創造參與。

來自評論的透明度最終會滲透到您發布的評論、您構建的參考頁面以及您還完成的基於帳戶的營銷（或 ABM）中。

多虧了評論為您的品牌創造了誠實的營銷和銷售聲音，

當你發展你的劇本並融入你的公司聲音時會發生什麼？ 您的業務隨之發展。

使用客戶語音策略的公司通常會看到 10 倍的同比收入。 他們僅僅通過使用客戶的聲音就看到了變革性的結果。

實施客戶聲音的公司與忽略它的公司相比，客戶保留率大幅上升。

內部員工敬業度也顯著提高，這意味著現在您的員工對您的公司使命、價值、產品和市場認知有了更多的了解——這對世界各地的公司來說都是一個巨大的好處。

而且好處源源不斷。 入站客戶服務請求全面減少，因為企業開始傾聽客戶關於如何改進您的產品和他們的體驗的意見。

“從客戶的角度來看，這種簡單的傾聽行為就可以極大地改變用戶體驗，並真正開始幫助企業在營銷和銷售過程中取得成功，”Yoni 指出。

ActiveCampaign 如何使用客戶聲音進行銷售和營銷？

在 ActiveCampaign，客戶的聲音是核心價值——我們讓客戶成為英雄。

客戶的聲音（通過評論）體現在：

• 搜索廣告
• 登陸頁面
• 競爭對手比較頁面
• 收購策略

ActiveCampaign 與 HubSpot 比較頁面，包含 G2 評論。

客戶希望聽到他們在說什麼，而不是你認為你需要告訴他們什麼。 這就是為什麼評論是您的業務工具箱中一些最強大的工具。 使用評論可以減少你的工作量——材料已經存在，你只需要使用它。

你應該在盡可能多的地方使用它。 在您銷售的任何地方聯合您的評論。

評論不僅僅是營銷計劃、登陸頁面和電子郵件營銷的黃金。 它們也是銷售支持和支持的完美工具！

“例如，在 G2，我們將客戶（如 ActiveCampaign）收集的評論內容打包成參考、報告和比較數據，這些都是您的銷售組織使用的理想選擇，”Yoni 說。

您的銷售團隊可以使用評論見解來：

• 預定會議和前景
• 在銷售平台和演示文稿中發揮作用
• 並發送給有影響力的人以在終點線進行交易

“作為營銷人員，所有這些內容都非常常青。 因此，作為一種銷售支持工具，它在勘探的早期階段非常有效，但它也可以幫助推動買家的決定越過終點線，”Vera 說。

“我認為，作為買家或決策者，您希望從與您處於相同位置的人那裡聽到那些有效的證據，”Vera 說。 “評論只是建立信心的好方法，即這是正確的決定。”

將負面評論轉化為對您的正面評價

• “負面評論呢？
• “我該如何避免這些？”
• “當他們通過時我該怎麼辦？”

如果有人告訴您，如果使用得當，它們可以對您的業務、品牌和產品產生重大影響，您會怎麼想？

不難看出為什麼 B2C 和 B2B 品牌都會對負面評論猶豫不決。 每個人都是人，沒有人願意在他們努力工作的事情上得到負面反饋。

一些數據表明，最多可能需要 40 條評論才能消除僅一條差評造成的損害。

可怕，對吧？ 但是，它並不像聽起來那麼糟糕。

PowerReviews 與 Northwestern 進行了一項研究，以更好地了解評論如何影響購買決策。

您是否知道越接近 5.0 評分，您的可信度就越低？

為什麼？ 事實證明，完美的 5.0 評級好得令人難以置信。 甜蜜點？ 4.2-4.5是買家最信任的。

人們可能會開始思考“這些評論是否合法？” 當他們只看到 5 星評論時。 他們知道沒有什麼是完美的，所以他們需要負面的證據來做出最明智的決定。 如果他們沒有看到一條負面評論，幾乎所有的買家都會懷疑有什麼問題。

他們可能認為：

• 你自己寫了好評論，他們是假的
• 你審查了你的負面評論，就像你有事情要隱藏一樣

無論您收集了多少正面評論，潛在買家都會尋找兩倍的負面評論。 跳過隱藏它們，因為那是人們正在尋找的。

在沒有負面評論的情況下，95% 的買家認為審查制度。 （來源：Bizibl 營銷）

你應該怎麼做？

回應他們！ 這是一個經常被錯過的巨大機會，因為 87% 的賣家不回复他們的負面評論——儘管 40% 的買家表示您的回復將對他們對該評論的評價和您的整個產品產生積極影響。

幸運的是，有 3 種方法可以讓負面評論對您有用。

1. 回應負面評論以吸引當前用戶並贏得未來買家
2. 與您的產品、工程和支持團隊分享負面評論。 使該反饋具有可操作性，以幫助您的團隊優先考慮可以保證改善您的產品和體驗的真正更改。
3. 承認負面評論以證明您並非在所有方面都完美 - 因為沒關係！

買家不相信完美的評論。 您將通過擁有自己的不完美並聲稱是一個比完美解決方案更值得信賴的解決方案來贏得買家。

許多 ActiveCampaign 用戶不喜歡我們平台中缺少撤消按鈕 - 這是許多 G2 評論中提到的，”Vera 指出。 “但你不能只告訴你的內部團隊‘修復它’，因為沒有真正的驗證來激勵他們。 當您為他們提供實際的客戶語音評論作為證據時，它可以幫助他們了解存在哪些需要立即關注的真正問題。”

最後，創建了一個 ActiveCampaign 的“撤消”按鈕，客戶非常激動！

結論：評論是您企業最好的朋友

無論您是 B2C 還是 B2B，評論都可以為您提供您從未想像過的客戶洞察力。 評論可以放大您的銷售和營銷工作，以創造最佳的客戶體驗。 現在是投資評論的時候了。

記住這些關鍵要點：

• 對您的產品和服務的正面評價基本上將為您進行銷售和營銷！ 只需將它們整合到您的營銷資源、銷售演示和其他內容中即可。
• 另一方面，負面評論不容忽視。 事實上，它們對您的買家來說就像正面評價一樣有價值（和重要）。 響應、使用它們並將它們傳遞給您的團隊，以增強您的業務、品牌和產品。
• 在客戶眼中，完美不等於更好。 最人性化的品牌最終將獲勝。 通過建立您的客戶聲音策略以將正面和負面反饋納入其中 - 您將把您的品牌定位為買家最值得信賴的選擇。