如何保持您的電子郵件營銷活動合乎道德和法律

電子郵件營銷對全球小型企業越來越重要，這已不是什麼秘密。

它不僅為您提供了一種直接進入消費者收件箱（又稱他們的神聖空間）的方式，而且還被證明比其他營銷方法帶來更多的投資回報 (ROI)。

事實上，僅 1 美元的電子郵件營銷投資就能產生平均 38 美元的回報。 沒什麼好笑的吧？

但是，讓企業主向電子郵件營銷之神低頭的不僅僅是冷酷、硬性的數字。 結構合理且經過深思熟慮的活動可以創造積極的品牌形象，提高可信度，並創建一個社區——這是大多數現代企業所追求的抽象目標。

考慮到這一點，超過 86% 的企業計劃在明年增加其電子郵件營銷預算也就不足為奇了。

我相信 Constant Contact 是幫助您的小型企業起步的最佳電子郵件營銷工具之一。 但是，還有一些你需要知道的事情。 有很大的可能性會帶來更大的責任清單。

電子郵件營銷道德的重要性

直接訪問消費者的收件箱意味著所有企業都必須遵守一套嚴格的規則，以符合立法和道德規範。

在這裡，我將列出您需要了解的有關創建合乎道德的電子郵件營銷活動的知識，以及為什麼它對您的業務如此重要。

CAN-SPAM 法案到底是什麼？

讓我們從概述 CAN-SPAM 法案開始。 這不像你想像的那樣是一罐加工過的肉。 相反，這是一項保護消費者免於收到過多垃圾郵件的立法。

該法案於 2003 年通過，因為消費者收到的垃圾郵件數量激增，涉及某些醫療改進和其他不相關的生活補充。

根據該法案，制定了許多要求，以符合法律規定的電子郵件營銷國家標準。 這是它的要點：

1. 使用主題行，按照它所說的去做

您是否曾經收到過一封帶有令人興奮的主題的電子郵件，在熱切期待的情況下點擊了郵件，卻對對方的產品感到失望？

也許內容與標題無關，或者你覺得你被錯賣了，因為主題行是大量的點擊誘餌。

根據 CAN-SPAM 法案，您必須確保您的主題行不會以任何方式誤導您的讀者。

快速提示：不要因為在主題行中承諾世界而無法在電子郵件正文中貫徹執行而讓您的訂閱者失望。

2. 如果您的電子郵件是廣告，請這樣說

如果您的電子郵件正在宣傳公司、產品或其他任何內容，您需要確保在電子郵件中明確這一點。

根據法律，您沒有特定的方式必須確定您的電子郵件是給讀者的廣告。 法律只是規定您的披露必須“清晰且顯眼”。 這意味著只要您的訂閱者可以清楚地看到並理解電子郵件是廣告，您就應該沒問題。 您也不需要將此披露放在您的主題行中。

3. 您的發件人信息必須嚴格真實

在您的電子郵件的發件人部分中放置一個有趣的名字可能很誘人，但根據 CAN-SPAM 法案，您必須確保電子郵件的“發件人”、“收件人”和“回复”字段以及路由信息準確地將您或您的企業識別為發件人。

4. 提供物理地址

許多企業試圖迴避這個選項，特別是如果您的企業最終是在線運營的。 但是，事實上，您必須提供一個合法的地址，您的電子郵件收件人可以通過該地址與您聯繫。

根據 CAN-SPAM 法案，這是不可協商的。

如果您的企業沒有實際地址，您可以使用虛擬收發室或辦公室輕鬆且經濟地獲得郵政信箱或實際郵寄地址。

5. 輕鬆退出

看到取消訂閱可能會令人難過，但如果您不為收件人提供選擇退出電子郵件的機會，那麼您基本上是違法的。

您必須在每封電子郵件中提供一個鏈接，如果收件人不想再收到您的電子郵件，他們可以單擊該鏈接以取消訂閱您的郵件列表。

無論如何，您都想這樣做——想像一個潛在客戶因為無法取消訂閱而變得如此沮喪，然後不再向您購買，或者更糟糕的是，向其他潛在客戶說您的壞話。

快速提示：消費者取消訂閱電子郵件的首要原因是他們收到的太頻繁了。

有什麼影響？

如果您因未遵守任何 CAN-SPAM 法案要求而被舉報，您可能會被處以最高 16,000 美元的罰款。

似乎很多，對吧？

這就是為什麼在製定電子郵件營銷策略時仔細檢查並再次檢查以確保您沒有違反任何法律很重要的原因。

也許不違法，但合乎道德嗎？

CAN-SPAM 法案涵蓋的範圍很廣，但仍有一些問題沒有解決。

即使這些事情沒有得到解決，您仍然應該問自己，將它們納入您的營銷策略是否一定合乎道德或有效（大多數情況下答案是否定的）。

購買電子郵件列表

您可能在市場上遇到過列表經紀人，他們聲稱他們可以向您出售對您所提供的產品感興趣的人的名單。

聽起來好得令人難以置信，對吧？

那是因為它是。 大多數這些說法都是錯誤的，但讓我們假設它們不是。

想像一下，名單經紀人也提供了多少其他營銷人員——你不知道的營銷人員。

想想那些營銷人員發送給可能在購買的電子郵件列表中的人的所有電子郵件。 想想這些收件人每天從其他企業那裡收到多少其他優惠，這些企業基本上已經進入了他們的收件箱。

您真的希望您的品牌與任何人或任何事物相關聯嗎？ 答案可能是否定的，對吧？

因此，為了符合道德並遵守 CAN-SPAM 法案，最好不要從此類經紀人那裡購買清單/線索。

從頭開始建立自己的電子郵件列表的最佳部分是它充滿了積極想收到您的消息的人。 更重要的是，您可以根據他們採取的行動和他們最感興趣的報價來細分您的電子郵件列表。

購買流量

購買流量是合法的，但您可以使用常識來決定購買流量的合乎道德的方式。

例如，假設您發現一位列表所有者願意向她的列表發送一封電子郵件，鼓勵她的收件人訪問您的某個網頁，您在該網頁中提供有價值的東西以換取電子郵件訂閱。

只要列表所有者的受眾興趣與您的報價和市場相匹配，您就可以開展業務。

您可以開始安全且合乎道德地建立自己的電子郵件列表。

從廣告公司（Google Adwords、Facebook 廣告、Bing 等）購買廣告流量並將其引導至相同類型的潛在客戶獲取流程也是如此（儘管在許多情況下，將流量直接發送到我描述的形式是皺眉，所以你寧願把它發送到一些內容緩衝區。）

遵守規則的好處

你可能知道什麼時候策略是“壞的”。

購買消費者電子郵件地址之類的事情可能會讓您有一種不好的感覺，但這可能很誘人，尤其是當您試圖讓您的業務起步時。

但是在早期犯錯可能會在您的業務生活中產生負面影響，從糟糕的品牌凝聚力到消費者積極避免您的產品，因為您過去曾用太多不相關的電子郵件轟炸他們。

所以，你知道是什麼讓電子郵件營銷活動“糟糕”和不道德。 但為什麼“好”如此重要？

結果很容易看出：

• 更高的打開率和回复率——通過讓退訂變得容易，您就剩下那些積極想收到您的消息並閱讀您的電子郵件的人。
• 增加銷售額——通過建立自己的感興趣方列表，您只會向正在尋找他們的人提供您的產品和服務。 這意味著更多的銷售。
• 更多的信任——在這個時代，信任和真實性對每個企業來說都很重要，如果他們想要成功並脫穎而出。 向正確的人發送相關且有針對性的活動意味著您將始終如一地建立最重要的信任。

快速提示：遵守電子郵件營銷道德和法律意味著您將看到更高的打開率、更高的銷售額和更多的消費者信任。

但也許最大的好處是知道您正在按照自己的條件建立業務，並列出一個充滿潛在潛在客戶的列表，他們急切地等待您的電子郵件進入他們的收件箱。

結論

了解道德營銷和不道德營銷之間的區別將確保您的電子郵件成功到達您的收件人，並讓您獲得更滿意的訂閱者和客戶。

通過了解當前的立法，您將使您的企業免於麻煩，並避免被收取昂貴的罰款。

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關於作者：

Jay Douglas 是一位網絡大師，擁有近十年構建和託管各種網站的經驗。 他是在線顧問和 How To Get Online 的創始人——幫助小型企業了解網絡技術並在線開展業務。 周杰倫熱愛學習，熱愛教學。 這就是網絡對他的意義所在！