黑暗社交：追蹤社交參與的挑戰
已發表: 2023-06-20隨著數位媒體平台對用戶數據的追蹤方式進行嚴厲打擊，全球行銷人員發現自己必須迅速適應。
現在，網路使用者被提示「選擇加入」用於廣告目的的資料收集（而不是「選擇退出」），這對解釋行銷活動（尤其是在社群媒體上）帶來了非常重大的挑戰。 一個流行的術語恰當地概括了這個問題，那就是「黑暗社交」。
在這篇文章中，我們將深入探討黑暗社交的定義、其重要性以及它所帶來的挑戰。 我們還將探索一些我們認為可以幫助您為隨之而來的社交數據模糊性風暴做好準備的思維方法。
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定義黑暗社交
「暗社交」是指透過難以追蹤和衡量的管道私下分享線上內容的現象，例如私人訊息應用程式、電子郵件和其他形式的直接通訊。 推薦資訊通常會被刪除，這使得行銷人員和分析工具很難確定流量的原始來源。
目前，「黑暗社交」一詞在很大程度上是口語化的，但值得以更官方的身份進行定義，因為它的前提對社群媒體行銷有重大影響。 人們普遍認為，大約 16% 的社交數據出現在公共社交中，這意味著只有 16% 的用戶數據實際上是可追蹤的： 
與傳統的社群媒體資料收集（追蹤機制很容易取得）不同，暗社交包含了那些難以衡量投資報酬率（ROI）的管道。 雖然量化具有挑戰性，但黑暗社交通常在推動潛在客戶和轉換方面發揮著至關重要的作用。
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行銷人員解讀大量社群數據變得越來越困難
隨著隱私變得更加敏感以及圍繞這些問題的監管收緊，黑暗社交的盛行可能會加劇。
由於政府優先考慮保護用戶資料（與 GDPR 一樣）且重大資料外洩事件不斷發生，品牌在精確監控其行銷活動的影響方面面臨障礙。 值得注意的是，即使是 T-Mobile 和 Taco Bell 等行業巨頭也成為網路攻擊的受害者，這凸顯了保護用戶資訊的重要性。
這樣做的後果只是顯示每個人的數據透明度都受到限制，包括最需要這些數據的核心參與者群體——社群媒體行銷人員。
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解釋黑暗社會環境中的活動
為了駕馭不斷變化的數位環境並最大限度地提高品牌曝光度，企業必須採用全通路方法。
雖然 TikTok 和 Instagram 等平台可能不會直接推動網站流量，但它們有助於提高品牌知名度和認知度，最終引導用戶進行自然搜尋。 採用多種管道可以讓您建立強大的線上形象，彌補追蹤暗社交的挑戰。
讓我們更深入探討全通路方法的重要性，以及各種社群平台如何有助於提高品牌知名度和認知度，最終引導用戶進行自然搜尋。
- 擁抱全通路方法：在當今的數位時代，消費者透過線上和線下多種管道與品牌互動。 採用全通路方法可以讓企業隨時隨地滿足受眾，創造無縫、整合的客戶體驗。 透過出現在各種平台和接觸點上，品牌可以利用每個管道的優勢並提供一致的訊息傳遞和參與機會。
- 建立品牌知名度和認可度：像 TikTok 和 Instagram 這樣的平台可能不會直接推動網站流量，但它們在建立品牌知名度和認可度方面發揮著至關重要的作用。 這些平台提供獨特的功能，使企業能夠以引人入勝且富有創意的方式展示其產品、服務或品牌個性。 透過有趣的影片、引人入勝的圖像和互動內容，品牌可以吸引目標受眾的注意力並留下持久的印象。
- 推動自然搜尋：儘管暗社交流量可能難以追踪，但 TikTok 和 Instagram 等平台可以間接影響自然搜尋。 用戶經常在這些平台上遇到品牌、產品或服務，然後進行自然搜尋以收集更多資訊或做出購買決定。 透過在這些管道上的強大影響力和創建引人注目的內容，企業可以增加透過搜尋引擎自然發現的可能性。
- 彌補追蹤挑戰：黑暗社交由於其有限的歸因和直接測量而帶來了追蹤挑戰。 然而，透過採用多種管道並使線上業務多樣化，企業可以應對這些挑戰。 雖然追蹤黑暗社交領域內的每一次互動可能很困難，但對不同平台上的客戶參與度進行全面了解可以為整體品牌績效提供有價值的見解。
- 促進有意義的參與： TikTok 和 Instagram 等平台上的參與不僅僅是直接的網站流量或轉換。 它涉及與觀眾建立有意義的聯繫，引發對話，並培養忠誠的社區。 透過一致地提供與目標市場產生共鳴的高品質內容，企業可以將自己打造為值得信賴的權威，並與客戶建立長期關係。
「在黑暗中」捕捉社群媒體數據
儘管追蹤黑暗社交中的每一個細節是不切實際的，但某些策略可以幫助衡量其有效性。
透過潛在客戶表單合併定性數據，客戶可以在其中表明他們如何發現您的品牌，從而提供有價值的見解。 根據定性回饋分析趨勢和優化工作可以幫助完善您的暗社交行銷策略。 請記住，黑暗社交主要是一種品牌宣傳，專注於產生參與和建立認可。
讓我們探討定性資料的重要性、潛在客戶表單的利用以及分析趨勢以優化暗社交行銷工作的迭代過程：
- 納入定性資料：為了更深入了解使用者如何在黑暗社交領域中發現您的品牌，納入定性資料至關重要。 一種有效的方法是在潛在客戶表單中包含一個問題，提示客戶詳細說明他們如何第一次聽到您的品牌或是什麼導致他們與您的內容互動。
- 分析趨勢和完善策略：透過潛在客戶表格收集定性資料後，分析出現的趨勢和模式至關重要。 尋找回覆中的共通性，以確定持續產生參與和認可的平台或管道。
- 將黑暗社交視為一種品牌遊戲：重要的是要認識到黑暗社交主要是一種品牌遊戲，而不是直接回應驅動的行銷管道。 黑暗社交的本質使得將特定行為或轉化直接歸因於它具有挑戰性。 相反，應專注於產生參與度、建立品牌認知度並在黑暗的社會環境中塑造正面的品牌形象。
- 優化的迭代過程：優化暗社交行銷策略是一個持續的過程。 當您收集定性資料並分析趨勢時，您可以就在何處分配資源和精力做出明智的決策。 不斷評估黑暗社交活動的有效性，並根據收到的回饋進行調整和改進。
探索替代方案
儘管直接追蹤可能有限，但替代方法（例如品牌召回研究）可以揭示各種管道對品牌的影響。
品牌回憶研究提供了一種結構化方法來收集有關消費者記住您的品牌並將其與特定管道或平台相關聯的能力的數據。
這些研究通常涉及對目標受眾進行樣本調查，並要求他們回憶第一次遇到您的品牌的地點或與您的品牌相關聯的管道。 透過分析結果，您可以更清楚地了解哪些管道給消費者留下了持久的印象並有助於品牌認知： 
品牌回憶研究的令人驚訝的優勢之一是，與其他研究方法相比，它們相對便宜。 根據研究的規模和複雜性，成本可能從幾百美元到幾千美元不等。 這種可訪問性使品牌回憶研究成為各種規模企業的有吸引力的選擇，使他們能夠在不花太多錢的情況下獲得有價值的見解。
透過進行品牌回憶研究，您可以發現與目標受眾產生共鳴的管道的有價值的資訊：
例如，您可能會發現您的品牌與 Instagram 或 TikTok 等特定社群媒體平台密切相關，這表明這些管道可以有效提高品牌參與度。
或者，您可能會發現某些訊息應用程式或私人分享平台正在暗社交中推動顯著的品牌知名度和推薦。 有了這些知識，您就可以策略性地將資源和精力集中在對目標受眾影響最大的管道上。
值得注意的是，品牌回憶研究並不是一次性的工作。 消費者的行為和偏好會隨著時間的推移而變化，新的管道可能會出現或受到歡迎。
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對黑暗社交未來的最終預測
暗社交為行銷人員帶來了挑戰和新機會。
儘管暗社交在追蹤方面難以捉摸，但它在推動參與度、潛在客戶和轉換方面發揮關鍵作用。 透過採用全通路方法並分析定性回饋，企業可以利用暗社交來建立品牌知名度並建立強大的線上形象。
隨著數位環境的不斷發展和隱私法規變得更加嚴格，適應黑暗社交帶來的不斷變化的動態對於保持領先至關重要。 結合捕獲和評估暗社交數據的策略將使行銷人員能夠做出明智的決策，並在日益複雜的數位行銷環境中取得成功。
請記住，了解暗社交的細微差別並相應地調整您的行銷工作將使您的品牌處於參與和轉化的最前沿，為在神秘的數位領域中的長期成長和成功奠定基礎。
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改編自我們的行銷學院播客。