吸引（並留住！）更多美容和化妝品消費者的 5 個殺手級客戶體驗策略

個人化客戶體驗在美容行銷中的力量

在美容行銷中，必須為顧客提供個人風格。 無論是在商店與美容專家交談還是在線配色，每個人都希望獲得量身定制的體驗。

挑戰在於，如何將實體店訪問的感覺帶入線上世界？ 當顧客不在商店時，如何讓他們感到很特別？ 答案在於將您的線上體驗轉變為數位銷售人員，幫助客戶找到合適的產品，就像美容專家在商店中一樣。

正確地做到這一點不僅僅是在線銷售產品。 這是為了讓數位化旅程盡可能地個人化和專家指導。 它旨在將線上購物變成一種體驗，而不僅僅是一種交易。

網路世界不應該失去讓美容購物變得特別的個人風格——它應該讓它變得更好。 當行銷人員利用數據增強客戶體驗來建立個人化旅程時，「更好」就很容易實現。

利用全通路行銷促進收購

個人化體驗可以顯著提高美容品牌的收入，但前提是客戶旅程對使用者而言是自然且有吸引力的。

這些數字證明個人化行銷是有效的。 60%的客戶表示，他們希望公司幫助他們找到適合他們的產品，而72% 的客戶願意為個人化體驗支付更多費用。

這就是 Insider 的用武之地。我們的全通路行銷平台為美容品牌提供數據驅動的個人化和人工智慧驅動的細分，為每位美容客戶量身打造引人入勝、推動轉化的客戶旅程。

讓我們深入探討三個最強大的美容行銷策略，品牌可以利用這些策略來使自己的品牌與眾不同、推動成長、吸引匿名瀏覽者並將其轉化為狂熱的買家。

請記住，如果您想了解有關個人化全通路行銷的更多信息，請下載我們的電子書：美容和化妝品行銷人員的終極數位成長指南。

策略 1：增加產品發現

Z 世代已經習慣了 TikTok、Reels 和 Instagram Stories，而 InStory 是 Insider 對這三者的回應。 我們的縮圖到全螢幕體驗可幫助您以類似於社交媒體內容的熟悉的小格式從主頁吸引更多人關注您的產品。

MAC Cosmetics等領先美容品牌已使用 InStory 根據訪客位置突出顯示最暢銷和流行的產品，並使用人工智慧為回頭客提供建議。

InStory 吸引用戶的注意力並增強產品發現，激勵新客戶購買並鼓勵現有客戶嘗試新產品。

策略 2：透過社會證明建立信任

社會認同是美容產業的決定性特徵。 您只需看看社交媒體上在線美容影響者的驚人崛起即可證明這一點。 美容顧客需要建議，他們會聽取他們信任的人的意見。 這使得口碑和社群媒體行銷在這個市場中變得至關重要。

更重要的是，美容產品都是為了讓顧客感覺良好。 向潛在客戶展示您的產品讓其他人感覺有多好，是讓您的品牌受到關注的好方法。

這就是 Insider 的社交證明工具的價值所在，我們的美容客戶使用它們來：

• 顯示即時目錄資訊和庫存可用性以建立 FOMO
• 突顯暢銷產品和熱門產品
• 顯示客戶評論和評級

不要只相信我們的話。 領先的美容零售商雅芳 (Avon)在顯示用戶評論和評級以及人工智慧驅動的產品推薦時，利用 Insider 的社交證明解決方案將 AOV 提高了 11% 。

策略 3：個人化客戶電子郵件

靜態、無吸引力的電子郵件已經過時，尤其是在美容這樣一個充滿創意的行業。

Insider 的AMP for Email 工具使品牌能夠提供動態、引人入勝的內容，以收集客戶反饋、回答調查並鼓勵潛在客戶分享他們的美容問題和偏好——所有這些都可以在他們的電子郵件收件匣中進行，無需重定向。

您可以添加互動元素來更多地了解他們的偏好，鼓勵他們探索不同的產品選項，甚至鼓勵直接透過電子郵件購買。 更好的是，隨著我們進入一個沒有第三方 cookie 的世界，透過動態電子郵件收集的資料是在不損害客戶安全的情況下保持客戶個人化的好方法。

「透過 Insider，我們可以根據訪客的需求向他們提供相關體驗，並引導他們完成銷售管道。 我們不再需要理論化什麼最有效，因為我們現在可以測試個性化的影響並實時根據關鍵決策採取行動。”

— Yves Rocher 電子商務與數位經理

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保留客戶的重要性

一旦您獲得了新客戶，留住他們就比以往任何時候都更加重要，特別是考慮到他們有可能成為終身擁護者，並透過口碑幫助您進一步建立品牌。

不僅獲取新客戶的成本比留住老客戶的成本高出 5 倍，而且研究表明，僅將客戶忠誠度提高 5% 就可以帶來超過 25% 的利潤增長。

Insider 的美容客戶使用以下兩個強大的策略來建立有意義的聯繫並增強與現有客戶的忠誠度，從而提高客戶終身價值 (CLTV)。

策略 4：透過個人化搜尋體驗提升 AOV

與客戶獨特偏好產生共鳴的個人化產品推薦是美容行銷人員的強大武器。 客製化產品推薦可以縮短產品發現時間，加快客戶的購買路徑，增加他們轉換的機會和消費金額。

Eureka是 Insider 的搜尋引擎解決方案，當使用者使用網站的搜尋功能時提供個人化的產品推薦。 該解決方案根據客戶的瀏覽歷史、偏好和市場趨勢主動推薦產品。 它使美容品牌能夠立即重新排序搜尋列表，只向訪客展示最相關的產品。

Eureka 旨在向客戶展示您比任何人都更了解他們，提供完全符合他們需求的令人難以抗拒的建議。 使用 Insider 的 Eureka 解決方案鼓勵您的客戶更頻繁地返回您的網站，並在他們這樣做時在您身上花費更多。

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「我們喜歡預測搜尋字詞並根據每個用戶的親和力顯示獨特的搜尋結果的功能。 這是我們網站上最酷的功能之一，它確實幫助我們在競爭中脫穎而出。”

– 線上美容零售商電子商務主管

在 G2 上閱讀更多滿意客戶的評論

策略 5：透過個人化優惠和遊戲化提高獲利能力

美容品購物者充斥著全面的折扣和優惠。 但這些並不能建立關係。 持續降價會降低利潤率並損害產品甚至整個品牌的感知價值。

為了建立品牌忠誠度，折扣必須具有針對性和個人化。 您可以根據過去的行為、折扣親和力和預測的行為對用戶進行細分，從而發送相關的上下文折扣代碼。

結合「刮刮即贏」和「旋轉輪子」等遊戲化策略也鼓勵客戶分享第一方數據，以換取贏得折扣的機會。

然後，您可以使用這些數據進一步個人化優惠。 這有助於透過限制最忠實客戶的促銷來保護利潤率，從而建立長期信任和 CLTV。

在我們的電子書中發現更強大的客戶參與策略：美容和化妝品行銷人員的終極數位成長指南。

嬌韻詩在 12 週內實現了 30 倍的投資回報率，並透過 Insider 將轉換率提高了 4%

嬌韻詩電子商務的快速成長超過了其技術堆疊。 數據位於多個平台的孤島中，導致團隊無法使用它來推動行銷活動和製定數據驅動的策略。

Insider 的 CDP 使團隊能夠將其解決方案中的資料整合到統一的 360 度視圖中。 借助強大的客戶旅程分析，團隊能夠更了解每位客戶的行為、動機和需求。 結果，嬌韻詩優化了其客戶旅程，將轉換率提高了 4% ，並在短短 12 週內實現了 30 倍的巨大投資回報率。

我會推薦 Insider，他們是個很好的合作夥伴。 我們在一個非常敏捷的環境中工作，團隊反應非常靈敏，總是在我們需要的任何東西旁邊，特別是在我們需要快速解決方案的高峰時期。

— 嬌韻詩電子商務交易經理

您準備好為您的美容品牌利用全通路行銷的力量了嗎？

透過 Insider 強大的全通路個人化平台，在所有數位管道上線上提供客製化的店內美容專家體驗。 我們的專家與世界上最受歡迎的美容品牌和數千家其他全球領導者合作，打造每次都能達到目標的個人化客戶旅程。

結果？ 更強的品牌忠誠度、更高的 CLTV 以及更多的收入。

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下載我們的電子書：美容和化妝品行銷人員的終極數位成長指南，以了解更多透過人工智慧增加獲取和保留、推動轉換甚至提高生產力的策略。