如何在不增加員工人數的情況下發展您的代理機構

沒有辦法粉飾它，以傳統方式發展一個機構是有壓力的。

你有更多的客戶，你需要更多的員工。 你僱傭更多的員工，你需要更多的客戶。 這是一個惡性循環，導致人們（包括您自己）長時間過度工作或大幅削減利潤率。

好消息是，我們在一個使企業能夠在不增加員工人數的情況下擴大規模的世界中運營。 這就是所謂的“零工”經濟。

在零工經濟中，企業僱傭自由職業者、承包商和臨時工而不是全職員工。 它加快了招聘過程並降低了大量管理費用的風險。

除了這種臨時工作的趨勢之外，其他力量也在發揮作用。 遠程工作有所增加——97% 的員工不想在辦公室全職工作，並且非常渴望開始副業——三分之一的美國人已經有了這樣的工作。 綜合起來，這些力量正在為希望在不增加員工人數的情況下擴大規模的機構創造完美的風暴。

外包機構招聘模式是在 2021 年加速增長的明智之舉。

外包代理模式的優缺點

僅僅因為社會力量創造了這樣做的環境並不意味著你必須這樣做，對吧？ 那麼，選擇外包代理模式是否有真正的商業案例，或者傳統的“員工人數增長”方法是更好的方法嗎？

讓我們來看看利弊：

外包的優點

正如我在介紹中提到的那樣，在擴大代理機構的規模時，僱用自由職業者、承包商、臨時工或白標公司有許多積極因素。 以下是其中一些優點：

• 風險較小。 對傳統代理業務模式的最大衝擊之一是它對員工人數的依賴。 每個客戶經理或團隊專家只能處理這麼多客戶。 在某些時候，你需要雇傭更多的人。 但是一旦你僱傭了新人，你的客戶名單就會突然變得太多了。 幾乎不可能在任何時間內擁有完美的員工與客戶比例。 通過將任務外包給第三方，您可以降低風險，因為您可以根據客戶的需求為他們分配更多或更少的工作——他們不是全職員工。
• 更低的花費。 高人數代理模式的流動效應是更多的辦公空間、增加的工資以及管理大型團隊的其他一些相關成本。 專業的第三方通常擁有自己的辦公空間，並自行處理其他業務費用。 是的，每小時的費率可能會高於您僱用初級人員的情況，但您需要支付交付客戶成果所需的確切小時數。 僱用一名員工的“真實”成本估計超過 4,000 美元，而這只是為了讓他們開始工作。

• 獲取專業知識。 在大多數情況下，當代理機構僱用新人時，他們會把他們作為初級人員招來。 幾乎沒有經驗的人可以接受培訓和提高技能以滿足客戶的需求，但不需要花很多錢。 與專業的第三方合作可以減少培訓非技術工人的成本和時間，並使您能夠接觸到有經驗的人才。 當然，您需要讓新承包商入職，以便他們與您的流程和期望保持一致，但這比教他們如何為客戶取得成果要順利得多。 從本質上講，您將通過較少的培訓獲得更好的結果，並提高找到合適團隊成員的罷工率。
• 按比例建造。 外包模式允許您在任何時候根據您的需要擴大和縮小規模。 如果您失去了一個客戶，您只需向為該客戶工作的承包商支付更少的計費時間。 如果您有新客戶，您可以為他們分配更多時間。 這是一個比尋找人才、進行面試、招聘、培訓和讓他們適應客戶工作的過程要容易得多的過程。 這可能需要幾個月的時間，如果新客戶的機會就在您家門口，您就沒有時間了。 毫不奇怪，培訓新員工被評為營銷機構的首要挑戰：

• 更專注於事業。 建議第三方比您內部僱用的人更致力於實現客戶成果，這聽起來可能很奇怪。 但您需要記住，自由職業者、承包商和白標服務正在經營自己的業務。 他們的思維方式與想被機構聘用並獲得穩定薪水的人不同。 這是一種互惠互利的關係，如果您的代理機構成功，那麼他們的業務也是如此。

更低的風險、更低的成本、更好的客戶成果和可擴展性……聽起來好得令人難以置信，對吧？ 好吧，也許是這樣——讓我們看看另一面。

外包的缺點

外包並不全是玫瑰花和蝴蝶。 畢竟，如果它這麼好，為什麼超過 41% 的機構仍然使用內部增加員工人數的傳統模式？

以下是您應該考慮的外包客戶工作的一些缺點：

• 質量控制。 對於將工作外包給第三方的機構來說，最大的擔憂可能是確保質量控制。 當您與專家合作時，他們都會有自己的風格和細微差別，在某些領域可能不符合您對質量的期望。 您必須記錄您的標準和期望，以便您能夠以維護交付給客戶的工作質量的方式加入新的第三方提供商。 像 Confluence 這樣的工具可以幫助你完成這個過程：

• 調整優先級。 自然地，優秀的承包商會有一本完整的工作簿。 如果你能 100% 地填滿那本書，那太好了。 但外包的主要好處之一是您可以根據自己的需要擴大和縮小規模。 如果你帶來了一個新客戶，你就不能保證你最好的承包商是可用的。 他們的首要任務是維持自己的業務，而不是維持您的業務。
• 與客戶的溝通。 與客戶的定期溝通對於成功參與至關重要。 如果您有多個第三方在一個帳戶上工作，則可能會使通信過程複雜化並導致錯過請求或不一致的消息傳遞。 我建議使用 Asana 來跟踪您所有的客戶任務和團隊溝通：

• 品牌一致性。 多方為一個客戶做出貢獻時，溝通並不是唯一處於危險之中的事情。 您將通過其他渠道與整個團隊共享文檔、交換電子郵件和交流。 如果第三方使用自己的帳戶進行工作和溝通，這可能會降低您的品牌在客戶眼中的一致性。

如您所見，外包客戶工作有一些潛在的缺點。 但是，您可以通過記錄嚴格的質量控制、流程、溝通指南和新承包商入職程序來最大限度地降低這些風險。

代理外包入門

如果您已經接受了外包的概念，您可能想知道，我該從哪裡開始呢？

嗯，你可以從字面上外包一切。 但這並不意味著你應該。

我強烈建議在內部保留領導力、戰略和客戶管理。 這使您能夠為您的機構設置規則和建立標準。 領導團隊制定標準，客戶經理通過成為承包商和客戶之間的粘合劑來維護這些標準。

除此之外，您可以外包任意數量的專業。 搜索引擎優化、媒體購買、內容創建、活動管理、社交媒體管理、網站開發、管理等。 有在所有這些領域都有經驗的專家承包商、自由職業者和白標服務。

例如，ShortStack 為其客戶開展定制營銷活動和競賽。 他們是該領域的專家，是您為客戶開展常規活動時可以信賴的完美利基服務。

還有像 UpWork 這樣的網站，您可以在其中找到所有不同學科的自由職業者，或者處理您的人數並加入您品牌的白標營銷機構。

外包的好處在於您可以對其進行測試而無需承擔太大風險。 將腳趾浸入水中，看看效果如何。 您可能會對它為您的機構帶來的機會感到驚訝。