在客戶和品牌之間建立個性化聯繫的 3 種方法

大部分 cookie 的存活時間不到一天，很少有 cookie 的存活時間介於 1 到 30 天之間。 隨著人們的成長和變化，他們的身份也會發生變化——至少在代表他們的數據方面。 如果沒有適當的流程來清理、合併和維護準確的鏈接，身份數據就會過時和無效。 向忠誠的客戶發送一封電子郵件，說新註冊將獲得 25% 的折扣，因為他們擁有新的電子郵件地址不會增強客戶體驗，並且會對您的品牌產生不良影響。

品牌如何解決客戶數據碎片化、不完整的問題？

身份解析獲取可能存在於多個平台、設備和渠道上的個人的不同標識符和接觸點，並將它們附加到一個人身上。 無論您的客戶在何處、何時以何種方式接觸，這都使品牌能夠以超個性化的方式參與進來。

1）了解新的客戶需求

我們所知道的營銷格局正在發生變化。 客戶希望被視為個人，而不是目標或細分市場。 他們是真正的人，有真正的慾望，想要控制自己的生活。 他們希望與他們信任的企業合作，他們希望獲得有益的、真實的體驗。

為了實現這些體驗，品牌必須了解與他們互動的人的一些信息，以實時識別個人——無論是致電客戶服務、瀏覽網站，還是與員工面對面交流。

2)專注於身份以創造卓越的客戶體驗

平衡隱私和良好的體驗是建立客戶關係的關鍵。

身份解析讓品牌知道他們在與誰互動，並讓他們能夠在為客戶服務時創造令人驚嘆的、個性化的和備受讚賞的體驗。

全渠道身份解析允許您以準確、可擴展且符合隱私的方式連接第一方數據中的點，以生成穩定且持久的客戶全人視圖。

使用由內而外的身份識別方法很難做到這一點，因為它限制了解析的完整性。

最佳做法是對消費者允許您收集的數據與來自傳統客戶數據集成 (CDI) 的數據進行徹底清潔，然後結合第三方身份解析以確保您擁有由外而內的知識。

瞧，持久的決心。

3）利用客戶數據加強客戶體驗

品牌是客戶體驗的中心仲裁者，其中包括客戶的身份。 他們必須使用一切可用的手段來識別和了解他們的客戶。

這意味著根據第一方數據和使用外部信息讓您自己的房子井然有序，以確保您可以通過來自外部供應商的技術力量、工具和光學器件持續識別與您互動的人。

為什麼？ 因為一個人不僅僅是他們在特定時間點向品牌展示自己的方式。 外部身份解析提供商可以看到品牌無法看到的其他身份片段。

保持正確和持久的身份

在保持正確和持久的身份後，品牌可以利用他們的受眾洞察力來激活跨接觸點。 他們將為統一衡量以及最終的營銷優化奠定更好的基礎。

如果沒有身份解析，您將不知道什麼是有效的，您無法證明任何事情，甚至很難確定您正在與正確的人交談。

準確的身份解析可改善客戶服務、降低新購置成本、最大限度地減少浪費、擴大媒體覆蓋範圍並真正了解您的表現。

正確獲得身份解析將增強您的客戶體驗，讓您遠離監管機構的十字準線，並提高您的業務績效。

Mary Hennen 是 FullContact 的營銷副總裁。 Mary 領導所有全渠道營銷計劃，並利用過去的媒體和數據驅動的成功營銷活動，包括零售和 B2B 戰略專業知識。