在跨渠道客户旅程中使用愿望清单提醒的力量

愿望清单提醒的 5 个用例

有效利用心愿单提醒的品牌可以通过定制的消息传递来改变其客户参与度、转化率和保留指标。 这些提醒对顾客起到了温和的推动作用，重新唤起他们对保存的物品的兴趣，并营造一种紧迫感和排他性感。 发出有限库存或提供有时限优惠等策略可以进一步鼓励客户从被动浏览转向主动购买。

1.通过友好提醒增加收入

愿望清单提醒植根于重新参与和个性化的原则，将客户与他们保存的商品重新联系起来，并促使他们进行购买。

想象 一位顾客访问在线商店并探索各种商品。 其中，一款名牌手提包引起了他们的注意，但他们还没有准备好购买。 他们将其添加到愿望清单中，打算在将来重新考虑。

如果没有提醒，这款手提包很容易被遗忘，在众多其他浏览过程中丢失。 然而，通过战略性的愿望清单提醒系统，该项目可以通过个性化的电子邮件和推送通知及时重新出现在客户的雷达上。

该消息强调了最初吸引顾客购买该商品的功能，甚至提供限时折扣来刺激购买。

提醒起到微妙但有说服力的作用，引导顾客返回在线商店并重新激发他们对所需手提包的兴趣。 这一过程将闲置的心愿单商品转变为活跃的销售，直接为品牌带来收入。 与客户的战略性重新联系可以促进个人销售，并且当规模扩大时，可以大幅提高品牌的整体收入。

2. 通过降价提高客户终身价值

在衡量品牌的长期成功时，客户终身价值 (CLV) 占据中心地位。 提高 CLV 通常意味着与客户建立持久的关系，这就是降价愿望清单提醒发挥作用的原因。

这些提醒不仅仅是为了触发一次性购买。 相反，他们为持续的联系创造了一条跑道。 与客户的每个接触点都会带来附加值并增强他们对品牌的信任。 随着这些互动随着时间的推移而倍增，它们会导致重复购买、提高客户满意度和坚如磐石的忠诚度，进而提高 CLV 。

考虑这样一种情况：一位客户爱上了网站上的一件高端设计师夹克，但这有点超出了他们的预算。 他们没有走开，而是将其添加到他们的愿望清单中 - 现在是愿望清单提醒发挥作用的时候了。

当几周后夹克的价格下跌时，该品牌会发送一条个性化短信立即通知顾客。 该消息使夹克重新回到顾客的视线中，向他们表明该品牌正在关注他们的预算限制。 顾客被这种程度的个性化关怀所感动，并对降价感到兴奋，于是购买了这件夹克，从而巩固了他们与品牌的联系。

3.通过折扣和交叉销售扩大购买频率

愿望清单提醒是品牌的一种诱人工具，可以通过向顾客提供特别优惠或折扣来鼓励购买。 通过将折扣与客户的心愿单商品结合起来，品牌可以增强参与度并更有效地激发购买。

让我们想象一下，一位顾客在一家在线电器商店中看中了一台优质咖啡机。 他们将该商品添加到愿望清单中，表明他们有兴趣，但价格阻止他们立即购买。

这就是适时的愿望清单提醒发挥作用的地方。 一周后，客户收到一封电子邮件，通知他们保存在愿望清单中的那台咖啡机有特别折扣。 该提醒提供了不可抗拒的优惠。

折扣的吸引力，加上他们对产品现有的兴趣，导致客户重新访问平台并完成购买——该策略已将心愿单商品转化为成功的销售。

愿望清单提醒的力量还不止于此。 看到这次购买的成功，该品牌可以在几周后再次提醒——这次提供一捆咖啡豆，以与他们的新机器完美搭配。

通过利用客户的购买历史和偏好，品牌可以推荐补充产品，以提高他们初次购买的价值和享受。

4. 通过实时库存提醒加快购买速度

愿望清单提醒不仅可以鼓励购买本身，还可以充当缩短购买时间的加速器。

例如，如果客户保存了最近又回来的缺货商品，您的愿望清单提醒可以推动尽快进行销售的紧迫性。

让我们用一个用例来说明这一点：一位顾客正在浏览您的电子商店，找到了他们一直在寻找的完美高端耳机，却发现它们目前缺货。 客户感到失望但仍然充满希望，将耳机添加到他们的愿望清单中。 如果零售商没有愿望清单提醒，顾客将不得不不断检查是否有补货。 这会导致延误，并可能会延长购买过程或导致客户寻找其他零售商购买耳机。

然而，一个实施良好的愿望清单提醒工具有机会改变这一结果。 一旦耳机重新有货，该工具就会立即向客户发出应用推送提醒。 此消息营造了一种紧迫感，通知客户他们想要的商品再次有货，但他们需要尽快，因为商品可能很快就会售完。

响应此提示，客户迅速返回移动应用程序并完成购买，从而缩短了最初产生兴趣和最终购买之间的时间。 愿望清单提醒不仅可以确保可能失去的销售，还可以通过让客户了解情况并重视客户来培养积极的客户体验。

通过这个例子，可以清楚地看出愿望清单提醒如何有助于减少购买时间。 通过提供及时的相关更新，他们加快了购买流程，鼓励客户更快地从“储蓄”过渡到“购买”。 这可以提高客户满意度并优化您的销售周期，从而为您的整体业务绩效做出重大贡献。

5. 跨渠道参与推动 AOV

最强大的愿望清单提醒并不局限于单一渠道——它们充当连接客户旅程中各个接触点的桥梁。 通过利用跨渠道参与，品牌可以培养客户对更优质、更昂贵的产品的兴趣，最终提高平均订单价值 (AOV)。

想象一下，一位顾客在早上通勤时通过移动应用程序浏览在线家具店。 他们偶然发现了一款​​引起他们注意的豪华沙发，并将其添加到他们的愿望清单中，但他们决定暂时推迟购买。 当他们退出应用程序并开始一天的生活时，沙发就忘记了。

这就是跨渠道愿望清单提醒发挥作用的地方。 可以向用户发送即时应用程序推送消息，以重新培养他们的兴趣并促使他们购买愿望清单中的沙发。

当天晚些时候，客户检查了电子邮件，并在其愿望清单上找到了有关沙发的个性化提醒。 该提醒重新介绍了沙发并展示了追加销售建议，其中包括符合客户最初兴趣的更优质、豪华的沙发。 如果前两次交互没有得到回应，可以在几天后发送短信或 WhatsApp 消息，看看用户是否仍然有兴趣购买沙发。

通过提供这些更高价值的选择，该品牌旨在培养客户探索更独特和更昂贵的产品的兴趣，将他们从移动应用程序浏览无缝过渡到电子邮件和网络。 这一策略增强了整体购物体验，推广了更高价值的产品，并最终增加了 AOV，为品牌带来了更大的收入。

仔细看看建筑师的愿望清单功能

Architect 的新愿望清单功能不仅仅是用户为他们想要的产品添加书签的工具； 它是客户旅程中的战略接触点。 用户可以保存商品供以后使用，组织潜在的购买，并收到有关其心愿单商品的更新通知。 通过提醒和个性化消息，鼓励客户重新参与，使愿望清单成为转化过程的关键部分。

原生集成

Architect 通过本地集成愿望清单功能来区别于竞争对手，绕过了对第三方工具或 API 的需求，这些工具或 API 通常被其他平台依赖，有时甚至根本不提供。 这使 Architect 处于以用户为中心的设计的前沿，为电子商务和零售业务提供无缝且全面的解决方案。

提醒信息

愿望清单的突出特点之一是跨不同渠道使用提醒消息，包括短信、WhatsApp、电子邮件、推送通知和社交媒体消息。 正如我们所看到的，这些提醒甚至可以根据用户行为数据进行定制。

愿望清单旅程模板

为了进一步增强其愿望清单功能，Architect 提供了一套预构建的旅程愿望清单模板。 这些模板针对特定的用例，为希望通过愿望清单提醒吸引客户的品牌提供了一个起点。

以下是这些模板的详细介绍：

• 降价：此模板专为客户将产品添加到其心愿单并且其降价的情况而设计。 提醒消息告知客户价格下降，鼓励他们利用较低的价格完成购买。

• 回到库存：此模板非常适合缺货情况。 当客户心愿单上之前缺货的产品有货时，系统会向客户发送一条“有货”提醒消息，让他们知道现在可以购买该商品。

• 购物车放弃：购物车放弃是电子商务企业面临的最大挑战。 此模板向已将商品添加到购物车但未继续结帐的客户发送提醒。

• 交叉销售：此模板利用愿望清单对客户偏好的洞察。 如果客户的心愿单上有与其他产品完美搭配的商品，则可以发送交叉销售提醒，建议互补商品。

• 购买后愿望清单：购买后参与对于培养客户忠诚度至关重要。 此模板会在客户购买后发送有关其他心愿单商品的提醒。

等待元素

Architect 深知耐心引导客户完成购买过程的重要性。 使用等待元素功能，您可以将心愿单提醒消息设置为在触发之前等待预定的时间。

这使您的客户可以自主地在自己的时间内进行购买，并且该功能还会检查以确保他们在发送提醒消息之前没有进行购买。 这种深思熟虑的方法使企业能够在有用的提醒和专横的推动之间取得平衡，从而营造更加对客户友好的购物体验。

检查条件

Check Conditions是一款多功能工具，可让您过滤用户并引导他们沿着客户旅程的不同路径前进。 此功能使企业能够更精确地定位其通信并提供高度个性化的购物体验。

检查可达性

Architect 还集成了检查可达性功能，以确保您的消息真正到达您的客户。 该工具在发送提醒之前检查用户是否可以通过特定频道联系到。

如果初始渠道不可行，系统可以利用下一个最佳渠道来增加参与机会。 这确保您的消息不仅被发送而且有效地传递。

亲自体验愿望清单提醒

电子商务和零售业的成功现在正得益于愿望清单推动的新浪潮。 问题是——你准备好迎接这股浪潮了吗？

在我们的产品演示中心直接探索架构师的愿望清单功能，或者为了获得更个性化的体验，请与我们团队的成员一起预订演示，以演练 Insider 如何帮助您转变跨渠道营销策略。