您的社交媒体评论指南：如何发布和回复

社交媒体就是与观众互动和互动。 这意味着，当您的关注者和客户实际上在您的帖子上留下社交媒体评论时，您需要做出回应——即使他们不一定是最好的评论。

了解作为您的品牌与客户互动的最佳方式似乎有点令人生畏，因此我们整理了本指南，介绍您将面临的不同类型的社交媒体评论以及如何回应它们。

让我们深入挖掘！

为什么回应社交媒体评论很重要

首先，让我们介绍一下基础知识。 我们已经提到您需要回应社交媒体评论，但这为什么如此重要？

社交媒体营销的主要目标之一是建立品牌社区并吸引观众，而回应社交媒体评论是其中的关键部分，无论它们是积极的还是消极的。

积极的评论很棒，让您有机会与观众建立联系并建立您的声誉。 负面评论让您有机会纠正错误和纠正错误，帮助客户更好地了解您的品牌并成为回头客

回应甚至是中性评论只是您培养客户并利用社交媒体为您的品牌提供的这种独特的一对一渠道的一种方式。

如何处理不同类型的社交媒体评论

我们将介绍四种主要类型的社交媒体评论，每一种都需要自己独立的方法。 所有回复仍需要遵守您的社交媒体品牌声音，因此请务必在您创建的任何现有风格指南中更新或包含这些指南。

1. 正面评价或反馈

当有人回复您的帖子或正面提及您的品牌时，您总是希望确认评论并感谢他们的时间。 让客户知道您欣赏他们和他们的积极反馈。

这是来自 Pocket 的一个简单示例。

当涉及到积极的反馈时，只需快速确认并感谢客户的评论。

2. 中性评论

并非每条评论都是好评如潮或让客户心烦意乱。 有些是中立的，无论是用户提问； 对产品、帖子或照片发表评论； 甚至在评论中标记朋友。

根据评论的内容，尝试以此为契机，通过发起对话或提出相关问题来吸引评论者。

看看 Nailboo 的这个 Instagram 示例。 继续对话比简单地在评论上点赞更有意义。

3. 负面评论

有几种不同的方法可以处理负面的社交媒体评论。 很多时候，您希望确保做出回应，以便帮助解决问题。 解决订单或产品问题等问题有助于将负面评论转化为回头客，社交也可以成为洞察品牌需要采取行动的更大问题的来源，例如可能表明产品批次有缺陷的反复投诉或您服务中的严重缺陷。

不过，有时，品牌会面临来自在线“巨魔”的负面评论，他们只是想搅局。 这可能包括带有攻击性语气的评论、对贵公司行为的全面批评或质疑，或针对贵公司特定个人的信息。 如果您的品牌实际上没有做错任何事情，最好忽略这些错误或上报给经理进行审查，具体取决于严重程度。 您可能还想禁止或阻止重复的巨魔。

处理负面评论需要社交媒体团队的大量考虑和关心。 了解有关在社交媒体上提供客户服务的更多信息，以帮助您了解如何处理负面评论和评论，并考虑创建针对特定场景的详细上报管理指南。

4. 与危机有关的评论

社交媒体团队的危机可能是影响客户的重大全球性问题，或者是您的品牌可能面临公关或法律反弹的时候。 这与典型的负面评论不同，因为团队可能面临异常大量的评论，而批评评论可能更严重或更严重。

危机管理是您的社交媒体策略的重要组成部分，需要在这些情况发生之前就位。 它可以帮助您的团队成功应对这些挑战的压力，并制定指导方针来保护您的品牌声誉并留住客户。

虽然您需要制定一个完整记录的危机管理计划，但您可以牢记一些基本步骤并与您的团队沟通。 例如，对相关评论进行截图，并确保将其发送给您的人力资源、法律或其他必要的部门，以便他们能够得到妥善处理，并且每个人都了解危机。

如何回应社交媒体评论

既然您知道应该对各种类型的评论发送什么样的回复，那么让我们回顾一下如何在每个主要平台上实际回复社交媒体评论。

我们汇总了分步说明，以确保您已经掌握了您的企业所在的每个社交媒体网络的评论部分。

1. 脸书

回复每个平台上的评论非常简单。 棘手的部分可能是确保您不会错过任何一条评论。 为此，您只需前往 Facebook 页面管理器并单击左侧边栏中的收件箱。

从那里，您会看到弹出的侧边栏，您可以在其中访问您的 Facebook 评论并确保您不会错过任何通知。

从那里，您可以单击到有您需要回复的评论的帖子。 只需单击评论下方的回复即可留下回复。

完成输入回复后，按键盘上的 Enter 或 Return 以发送评论。

2. 推特

Twitter 将始终在左侧边栏中的“通知”选项卡上向您显示您的通知。

要回复 Twitter 上的提及，您只需单击推文底部的评论气泡图标。

将出现一个弹出窗口供您输入您的回复，然后您只需单击回复按钮即可发送消息。

3.Instagram

要查看您的 Instagram 通知，请前往智能手机上的应用程序，然后点击右上角的心形图标。 在这里，您会看到观众的点赞、评论和关注。

单击您要回复的任何评论，您将自动被带到该帖子。 只需点击回复以回复评论并输入您的答案或确认。

如果您想在其他人的帖子上发表社交媒体评论，您只需点击照片正下方的评论气泡图标即可进入评论页面。

输入评论后，只需点击“发布”按钮即可发送。

4. 领英

对 LinkedIn 帖子发表评论非常简单。 只需转到您想要发表评论或回复评论的帖子。 要留下新评论，请单击“评论”选项，然后会出现一个文本框。 输入您的评论并按回车键。

要回复他人对您帖子的评论，请打开帖子并点击“ X 评论”链接（在下面的示例中，我们可以看到有 2 条评论），然后在您要回复的评论上点击回复。

输入您的回复，然后在键盘上按 Enter 或 Return。

5.品脱

如果你在 Pinterest 上有一个企业帐户，这个视觉搜索引擎最近升级了他们管理评论的方式。 虽然评论可能不像平台上的其他互动那样普遍，但用户现在可以看到留在他们的 Pin 图上的评论，这样他们就可以回答问题或回复反馈。

首先，单击扩音器图标以查看您的 Pin 图上留下的最新评论。 单击左侧边栏上的列表以查找您可能没有看到的任何未读评论。 然后单击评论下方的回复以留下您的回复。

输入您的评论，然后点击键盘上的 Enter 或 Return 以发送评论。

要在其他 Pin 图上发表评论，请打开 Pin 图，单击评论选项卡并输入要在 Pin 图上留下的消息。

6. 抖音

如果您的品牌在 TikTok 上占有一席之地，您肯定要确保您正在监控评论并与观众互动以帮助发展您的帐户。

要查看视频评论，请点击屏幕右侧的评论气泡图标。 然后，要回复评论，您只需点击评论，智能手机键盘上就会出现回复 [用户名]文本框。

完成回复后，单击键盘上的发送。

7. Sprout Social 的智能收件箱

或者，为了让您的生活更轻松，您可以处理来自 Sprout 的大部分社交媒体评论。 Sprout 的智能收件箱将所有平台上的评论和消息汇集到一个视图中，您可以直接从 Sprout 回复，而不是登录到各个网络。 您可以进一步过滤、标记和搜索，以确保您关注最繁忙的频道，或捕捉与特定主题相关的评论。 使用 Sprout 的社交媒体参与工具在您的智能收件箱中监控通知并立即回复评论。

您可以从查看最新消息开始，找到最重要的消息，以便通过一个应用程序跨平台处理和回复社交媒体评论。

开始管理您的社交媒体评论

准备好开始管理您自己的社交媒体评论了吗？ 走出去，开始与您的追随者和客户互动。 为了帮助您更有效地处理您的社交策略，请查看我们的 2021 年社交媒体工具包。