2021年零售营销趋势

过去的一年是近代史上最独特的时期之一。 企业面临着他们从未预料到的挑战，从停工中全面恢复仍在进行中。 2021年企业的经营方式必然会随着世界的变化，甚至是疫情余震带来的经济调整而发生变化。

根据 Statista 的数据，2021 年第二季度实体店的销售额将增长约 26.3%。然而，这是在年初略有下降之后。 由于 COVID-19 对世界经济的影响，商店永远关闭可能仍会产生连锁反应。 无法预测该国是否会反弹或看到持续的衰退。

但是，无论经济状况如何，2021 年都有一些很容易预测的趋势。 通过采用一些新技术并关注消费者的需求，即使在困难时期，您也可能不会遇到销售不足的情况。

#1 语音商务得到提升

与过去相比，现在越来越多的家庭使用智能扬声器。 专家预测，到 2025 年，大约 75% 的家庭将拥有智能扬声器。 确保您的电子商务网站已准备好使用语音搜索功能。 想想自然语言模式以及人们如何从这些设备寻求帮助。 在您自己的关键字选择中使用这些词。

除了智能音箱，人们更频繁地使用移动设备进行购物。 例如，他们可能会询问 Siri 最近的意大利餐厅或服装精品店在哪里。 确保您对居住在您所在地区的人有答案，这样您就可以从这些搜索中获得流量。

#2 简单的解决方案成为常态

如果您的产品放在商店货架上，请想办法让您更轻松地访问您的物品。 您还需要确保您的品牌处于视线水平，并在商店货架上占据合理的空间。
有关廉价但创新解决方案的示例，请查看 Pringles 的新显示器。 商品销售解决方案提供了一个明亮的重力喂食装置，用户可以在其中抓取一小罐pringles。 然而，显示器顶部的品牌形象生动，提醒人们他们对薯片的喜爱。

#3 消费者需要全渠道选项

今天的消费者无论在哪里遇到您的品牌，都希望获得一致的体验。 确保您在网上和商店中提供相同的优惠。 如果客户通过电子邮件联系基地，请仔细记录互动以备将来任何电话使用。 如果他们在网上买的东西不合身，允许他们在店内退货或换货。 寻找连接不同媒介的方法。

#4 品牌改善客户体验

一种永不过时的趋势是卓越的客户体验 (CX)。 预计 2021 年将是客户要求更好治疗的一年。 一些商店在 2020 年已经倒闭。他们根本无法承受零售商目前面临的挑战。 消费者关注那些蓬勃发展的品牌，并会涌向那些提供他们需要的东西并以他们应得的尊重对待他们的品牌。

您可以通过一些简单的方法来改进您网站上的 CX，即确保您页面上的所有功能都能正常工作。 调查您的客户并询问他们希望看到哪些改进或改变。

#5 比特币变得司空见惯

零售商已经提供了 PayPal 和 Google Pay 等付款方式。 但是，这些服务会像信用卡处理公司一样收取费用。 加密货币的优势包括较低的费用和不可逆的费用。 例如，一旦有人用比特币支付给你，这笔钱就是你的。 他们根本无法轻易撤销指控。

期望看到加密货币首先被经常以微薄利润经营的小型零售商所接受。 处理费用的节省可以给他们带来优势。 较大的零售商可能会效仿。

#6 消费者接受增强现实

随着移动屏幕的分辨率越来越亮、越来越生动，增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 变得越来越普遍。 Juniper Research 预测，到 2022 年，零售商每年将在人工智能上花费 73 亿美元。 宜家等品牌已经拥有允许消费者在房间里放置虚拟家具的应用程序。 只需上传您家或您自己的照片以购买服装，并在​​购买前尝试不同的外观。

品牌创建自己的应用程序并让消费者在购买前试用的额外好处是退货较少。 人们已经知道该物品的外观以及它如何融入他们的生活。 AR 为消费者和企业主节省了时间和金钱。

#7 走向绿色越来越受欢迎

无论您支持环境“辩论”的哪一方，每个人都想为后代做一些积极的事情。 爱护地球、回收利用和减少您的碳足迹才有意义。 千禧一代对环保产品充满热情，随着这一代人终于站出来并找到更强大的声音，期待越来越多的品牌与他们所珍视的价值观保持一致。

更多公司将采用绿色实践，并寻求创造更环保产品的方法。 预计公司将在 2021 年更多地推广其绿色实践。

#8 电子商务走向移动

越来越多的人使用手机访问互联网。 预计这一趋势将继续下去，更多的在线商店将接受移动购物。 到 2022 年，大约 73% 的电子商务购买将通过移动设备进行。 随着越来越多的人通过智能手机购物，预计网站设计将比现在更多地采用移动优先的方法。

寻找增强小屏幕体验的方法。 结帐是否容易，还是您的客户必须填写无休止的表格？ 是否可以根据人们通常将手握在智能手机上的位置来访问按钮？ 寻找改善您的网站在移动操作系统上的外观和功能的方法。

留意公告

掌握趋势的一种方法是观看竞争对手的新闻稿。 他们有什么样的活动？ 他们是如何营销的？ 另外，关注科技新闻。 如果您看到一个您认为可能很受欢迎的新小工具，请考虑如何将其应用到您自己的营销或运营中。
明年可能是有趣的一年。 为了在停工期间维持生计，许多企业被迫比他们想要的更早地接受技术。 想想您作为一家公司所做的改变，以及您希望在 2021 年为您的客户完善哪些改变。

关于作者

Lexie是一名网页设计师和神经营销爱好者。 她喜欢和她的小金毛一起远足，也喜欢逛当地的跳蚤市场。 访问她的设计博客 Design Roast，并在 Twitter @lexieludesigner 上与她联系。