根据 Shopify 研究，5 种流行的购买习惯将继续存在

有多少“新常态”会继续存在？ 根据我们的研究，购买习惯和其他一切一样，已经发生了变化——也许是永远的。

在过去的几个月里，我在网上购买了植物奶酪，将处方送到我家门口，购买了虚拟瑜伽课程，并在路边买了啤酒——这一切都是第一次。 听起来有点熟？ 事实证明，我也不例外。

53% 的北美买家表示，大流行已经改变了他们未来的购物方式。

6 月，我们对加拿大和美国的买家进行了调查，并询问：“自 COVID-19 传播以来，您的购买习惯有何变化？” 参与者分享了他们在 2020 年初如何购物和花钱，以及这些行为与大流行在北美蔓延的前三个月（2020 年 3 月至 2020 年 6 月）相比如何。

随着尘埃落定，我们重新穿上裤子代替日常睡衣，出现了一些不同的模式。 我们的研究表明，在线购物显着增加，对虚拟体验的需求，更多地采用本地取货和交付方式，以及对小型独立企业的广泛支持。 礼品卡购买量也在增加，付款计划购买量也在增加。

定义 2020 年的消费趋势及其长期影响

也许比任何个人转变更令人惊讶的是，这些新兴趋势将持续存在的证据： 53% 的北美买家表示，大流行已经改变了他们未来的购物方式。

作为企业主，这对您意味着什么？ 在这里，我们将深入研究数据并探索由大流行引发的五种消费趋势，它们为何具有持久力，以及您如何在 2020 年及以后成功调整您的业务。

1、网购增加

北美各地的封锁令导致许多零售店暂时或无限期关闭，而另一些则争先恐后地转向仅在线销售的策略。 溢出效应也迫使买家调整他们的习惯。

52% 的买家表示，与今年早些时候相比，他们将更多的支出转移到了网上。 对于一些人来说，即使商店已经重新开业，网上购物也成为了更安全的选择，也是他们的首选：51% 的受访者表示，他们在大流行期间对店内购物感到不舒服。

我们的研究表明：

• 总共有 83% 的买家表示，他们在大流行的前三个月至少进行了一次在线购买。
• 其中 60% 的人表示，与年初相比，他们在此期间的网上购物次数增加，而 6% 的人有史以来第一次这样做。
• 18 至 34 岁的受访者增幅最大，其中 68% 的人表示他们在此期间在网上花费更多，9% 的人表示他们是电子商务新手。

为什么它会留下来

81% 的买家表示，他们计划在 2020 年底之前在网上购物——与大流行期间报告这样做的人数大致相同。 即使许多州和市开始重新开放，在线购物仍然是首选——而且，随着送货和取货选项的改进，更方便的选择也是如此。

外卖

即使您的在线商店最初是作为临时措施来度过关门的，也要考虑将其作为您战略的永久部分。 如果这里有一线希望，那就是危机提供了一个完美的沙盒，可以在其中尝试新的销售渠道和交付选项。 你过得怎么样？ 您可以从客户反馈中学到什么来改善您的在线体验？

40% 的买家表示，易于浏览的网站让他们的在线购物体验变得积极。 对于首次进入电子商务的新企业和仅零售企业，请确保您的在线体验针对当前的购买习惯进行了优化。 通过分享您的故事并通过专业、热情的主页给人留下良好的第一印象来赢得买家的信任。

在产品页面中，清晰的照片、准确的描述和个性化的购物体验（例如合身指南、量身定制的推荐和测验）可以帮助客户在无法亲自拜访您时做出明智的购买。

BFCM 提示：没有人确切知道今年黑色星期五网络星期一会是什么样子。 但您可以根据您对业务的了解采取果断措施。 如果销售已经开始转移到您的在线商店，那么现在正是预测需求以确保您准备好处理大量订单的好时机。 您还可以开始与客户就运输和交货时间设定切合实际的期望，并制定定价策略以提高这个假期的盈利能力。

2. 支持本地和独立企业

如果全球大流行激发了任何积极的东西，那就是一种团结感。 各地的社区都已加紧拉近社交距离，并为最弱势群体提供支持。

另一个现象是对受到封锁限制重创的小型本地企业的支持增加。 在那些报告在当地购物的人中，79% 的人表示他们这样做是为了支持他们的社区或保护当地的就业机会。

64% 的学龄儿童家长表示，他们可能会在自己的社区寻找独立经营的企业。

我们的研究表明：

• 46% 的美国和加拿大买家表示，自大流行开始以来，他们从当地的独立企业购买。
• 在该组中，34% 的人报告说这样做比大流行前更频繁。
• 57% 的人表示，他们特别寻求本地独立企业来支持。
• 学龄儿童的父母是最支持他们的人群——64% 的人表示他们可能会在他们的社区中寻找小企业（而非父母的这一比例为 54%）。

为什么它会留下来

61% 的买家表示，他们计划从现在起六个月后从本地和独立零售商处购买，这比那些在大流行的前三个月报告的购买者要多得多。 这表明这种趋势不仅会持续下去，而且实际上正在加速发展。

外卖

买家对具有独特产品和个性化客户服务的小型独立企业有着明显的兴趣。 在您的沟通中充分利用这些优势：您的购物体验或产品有何特别之处？

66% 的受访者表示，他们通过朋友/家人的推荐了解了当地企业。

但首先，确保本地买家可以找到您。 66% 的受访者表示，他们通过朋友/家人的推荐了解当地企业，而 37% 的受访者将社交媒体作为来源。 对于零售店来说，吸引路人客流是关键——42% 的买家表示，他们通过在附近步行来了解他们所在地区的商店。

如何寻找和吸引当地买家：

• 启动客户推荐计划以获取口碑推荐。
• 通过 Facebook 广告定位本地买家。
• 将您的商家信息添加到本地购物目录。

零售特定提示：

• 确保面向街道的标牌清晰且有吸引力（并包括您的 COVID-19 安全预防措施）。
• 加入您当地的 BIA，与其他当地企业合作，为社区范围的促销或活动汇集资源。
• 优化在线地图的本地 SEO，并更新您的 Google 地图列表以反映当前时间和信息。
• 激励评论（在谷歌、Yelp 等）。

BFCM 提示：如果您计划在店内开展黑色星期五网络星期一促销活动并预计客流量会增加，请重新考虑您的 COVID-19 计划。 您是否需要门禁以保持安全入住？ 您可以添加或增加哪些其他措施来确保为客户和员工提供舒适和安全的体验？

3. 路边取货需求

从杂货店到兽医诊所，路边取货一直是无数企业的生命线。 它也为买家提供了许多好处，它是一种方便的方式，可以在当天获得商品，而无需进入商店或支付加急运输费用——这对单亲父母或行动不便的人特别有帮助。 这些只是为什么 40% 的买家在大流行的前三个月选择路边取货进行在线购买的几个原因。

使用路边取货的买家：

• 31% 的人表示他们在 3 月至 6 月期间首次这样做。
• 与年初相比，72% 的受访者表示在此期间更频繁地选择它。

为什么它会留下来

我们的研究表明，到 2020 年底，路边取货的需求可能会保持稳定。在大流行开始时使用路边取货的买家中，大约有相同比例 (40%) 计划继续使用它 (38%) . 除了安全问题之外，路边取货证明为许多购物者提供了便利。

外卖

如果您的大部分客户群已经是本地客户，或者您计划在未来吸引更多本地客户，请考虑在结账时提供路边取货选项。

当我们询问买家什么可以改善他们的路边取货体验时，他们是这样说的：

• 29% 的首选短信更新，让他们知道他们的订单何时可以取货。
• 29% 的人表示，更多的取件时间会改善他们的体验。
• 28% 的人更喜欢订购和取货之间的时间更快。
• 23% 的人表示，如果在取货地点有更好的标牌和/或网站上准确详细的取货说明，他们的体验会得到改善。

简而言之，确保体验简单、高效、便捷。 并通过现场标牌和每个接触点（确认电子邮件、短信等）进行清晰的沟通，以使取货体验无缝衔接。

BFCM 提示：考虑一下 BFCM 周末的带宽：如果您预计订单量会增加，您能否合理地容纳路边取货？ 对自己的局限性持现实态度，不要过度承诺。

4. 对本地送货的胃口

与路边取货同步，本地送货作为送货或店内购物的替代品越来越受欢迎。 由于承运人的可靠性和交货时间受到大流行和政治影响（特别是在美国）的影响，许多企业已采取自己的措施将产品送到客户手中。 这对于通常不适合邮寄的物品（如易腐烂物品）尤其重要。

我们的研究表明：

• 31% 的买家表示，他们在大流行的前三个月在网上购买了东西并在当地交付。
• 其中，19% 的人是有史以来第一次这样做，59% 的人表示，与 2020 年初相比，他们在大流行期间更多地使用了这种方法。

为什么它会留下来

本地交付趋势没有放缓的迹象，尤其是在美国主要承运人警告包裹延误和服务中断的情况下。 在许多地区，亲自购物仍然存在风险，进一步提高了其受欢迎程度。 在我们的调查中，33% 的买家预计他们将在年底前选择本地配送——与表示已经使用过本地配送的买家比例相同。

外卖

正如我们所展示的，支持本地业务的趋势并没有放缓——通过迎合这些买家当前的习惯来捕捉其中的一些能量。

在结账时设置本地交付选项很简单，但值得考虑的是在开始之前您可能会面临哪些物流挑战。 你们的交货时间表是什么？ 你们的交货边界是多少？ 您是否需要雇用额外的员工来完成下车？ 你们会收取送货费吗？

在客户结账之前，让他们清楚地了解这些细节，以便他们确切地知道会发生什么。 当我们要求买家权衡企业如何改善本地交付体验并鼓励他们更频繁地选择它时，他们有一些明确的偏好：

• 62% 的人提到免费送货是一个差异化因素。
• 36% 的人希望看到提供免费退货。
• 32% 的人表示他们重视更快的交货时间。

BFCM 提示：考虑调整您的交货时间表以适应紧急情况。 也许当日或次日交货是一个不切实际的期望。 无论您做出何种决定，请确保在购买的多个阶段将您更新的交付时间表清楚地传达给客户。

5. 转向虚拟体验

可以说，停工和社交距离措施对基于服务的企业的影响最为严重。 健身房、沙龙和艺术工作室不得不争先恐后地启动或改进他们的数字战略，在某些情况下，还要从头开始创造新产品。 例如，瑜伽工作室和烹饪学校创造性地转向视频制作，以便按需提供虚拟课程。 大流行摧毁了她村里的旅游业后，一位意大利祖母在网上亲自上烹饪课。

其他依赖与客户面对面互动的企业已经找到了通过在线咨询、AMA 和活动与客户联系的数字方式。 当他们的面对面活动计划在 2020 年初被搁置时，美容品牌 Then I Met You 组织了与世界各地客户的虚拟见面会，由创始人 Charlotte Cho 主持。

我们的研究表明：

• 14% 的买家购买了通常会亲自完成的数字版本。
• 在 18 至 35 岁的人群中，这一数字跃升至 27%。
• 这一趋势明显呈上升趋势：63% 的购买数字体验的人表示，在大流行期间购买数字体验的次数比年初多。

为什么它会留下来

由于消费者可能对恢复“一切照旧”感到不舒服，即使各地区缓慢重新开放，对虚拟体验的需求可能会持续到 2020 年底。事实上，14% 的买家表示他们将购买虚拟体验未来——与现在这样做的人数相同。

外卖

您的产品或服务的数字版本可以成倍地扩大您的潜在客户群，因为它们不受地域或时间限制。 数字产品还可以帮助吸引回头客，直到您可以安全地再次开门。

即使您不从事销售虚拟体验的业务，您仍然可以创建数字内容来帮助销售产品、教育客户和发展您的社区。 37% 的买家表示，来自企业的免费在线课程或教育内容与他们相关。 在 18 至 34 岁的人群中，这一数字跃升至 57%。

BFCM 提示：使用提高的 BFCM 可见性来启动或展示您的虚拟体验，并提供折扣或免费试用。

引领未来

我们谁也无法预测 2020 年会发生什么。 尽管出乎意料，但大流行加速了已经发生的购买习惯的转变，强化了我们对这些消费趋势具有持久力的预测。 能够在全球大流行中幸存下来的企业是那些愿意适应不断变化的时代并在他们所在的地方与买家见面的企业。

本文中的数据基于 Shopify 的市场洞察团队进行的研究。 研究数据是通过 2020 年 6 月 12 日至 18 日对美国和加拿大消费者（n=1,000 美国，n=500 加拿大）进行的在线调查收集的。Fielding 由 Maru/Blue 代理商为 Shopify 进行。 在本文中，术语“消费者”、“购物者”和“购买者”可互换使用，均指本研究中接受调查的受访者。 “大流行的前三个月”是指从 2020 年 3 月中旬到调查开始之间 COVID-19 对北美的影响。

比安卡约翰斯顿的研究
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