案例研究：如何在后疫情时代推广旅游应用

如今，世界正在加剧旅行和旅游业之间的竞争，初创公司和中小型企业需要旅游应用程序创意来提升他们对竞争对手的优势。

每个旅游和酒店业都需要一个模型来遵循，它决定了移动应用程序开发路线图应该附加什么功能。 显然，在旅游数字化时代，拥有移动应用程序是在竞争激烈的市场中生存的关键要素。 那么，你有没有问过其他企业如何比其他企业表现更好，即使他们拥有相同的商业模式？

事实上，任何微小的进步都可能对业务绩效产生影响。 因此，价值观念通常来自市场上可用的实际概念。 这就是为什么探索旅游应用程序的想法从来都不是过时的需求。 此外，我们还提供了一个重要的成功旅行应用案例研究，以启发您制定未来的策略。

旅行社现在是一个过时的实体。 他们可以通过理解用户的心态来操纵用户。 通过阅读客户的心态，代理商可以更好地装备问题并解决解决方案。 我们都有开展业务的策略，但缺乏经验可能会导致偏离正轨。

旅行和旅游的移动应用程序

尽管 COVID19 带来了不利影响，但全球旅游业仍然为全球经济贡献了相当大的份额。 显然，旅游业务对全球经济的直接贡献约为3万亿美元，而其总贡献达到9.2万亿美元。
旅游应用市场份额

根据世界经济论坛的数字化转型倡议（DTI），从 2016 年到 2025 年，航空、旅行和旅游业的数字化预计将为该行业创造高达 3050 亿美元的价值。

走进旅行社询问旅行机会或浏览指南或机上杂志以计划我们的行程的日子已经一去不复返了。 如今，旅行者重视移动技术带来的舒适感。

根据 Google Travel 的一项研究，74% 的旅行者在互联网上计划他们的旅行。 ADI (Adobe Digital Insights) 旅游行业市场研究的结果强化了这一点，该研究指出，41% 的业务和 60% 的休闲旅游安排现在是在线进行的。



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如何推广您的旅行应用程序

下面我们编制了一份完整的流程列表，您可以使用这些流程来推广您的新旅行应用程序。 让我们详细讨论这些过程，到最后，您将知道促进您的目标的最佳方式。

信息

对于应用程序所有者来说，信息就是他们的力量。 而对于客户来说，也不例外！ 通过收集尽可能多的用户数据来利用这一点； 注意不要在此过程中过早提问，但有机会时，请保存偏好并逐步建立个人资料。

通过这样做，您可以根据他们的具体需求提供相关且正确的内容。 当您的应用程序将帮助他们克服某些具有挑战性的情况（例如航班延误、在各个地点排长队等等）时，您的客户会很高兴。

为此，我们建议您使用应用内消息和推送通知，因为它们将极大地帮助您实现目标。

重点是确保您的用户在使用您的新旅行应用程序时节省金钱和时间。 尝试让您的应用成为用户的完美旅行伴侣。 思考并看看 TripAdvisor 如何为其用户做到这一点。

本土化

与上一节一致，本地化已成为这个现代时代的必要条件。 如今，基于位置的服务更受欢迎。 在旅行应用方面，事情已经超越了地图和导航应用。 您必须为您的用户提供完整的信息，并在他们访问时与他们联系到特定区域中最令人兴奋的地方。

您的应用必须回答以下问题，例如哪家餐厅或酒店房间最好，顾客评价极好？ 同时，您需要考虑用户的选择。

请记住，我们大多数人都喜欢品尝当地的食物和风味，而且他们也喜欢在远离家乡时有家的感觉。 在这里找到完美的平衡是成功的关键。

除此之外，您还可以考虑与其他相关应用程序合作，为您的用户提供难忘的体验。 个性化是确保用户使用您的应用程序的体验愉快而有趣的关键。 考虑添加围绕他们的需求设计的功能，例如易于导航的布局或新内容的频繁更新。

在这种情况下，HotelTonight 是一个理想的例子，因为它允许人们根据偏好和资源创建旅行计划。

社会化

旅游业是关于共享的。 无论是 Instagram 还是 Snapchat 上的想法，旅行者最喜欢的不过是吹嘘他们的旅程，并向正在寻找新冒险的其他人炫耀他们去过的地方。

使用这些社交网络作为一个机会，不仅可以让您的应用受到关注，还可以通过发布吸引潜在客户进入应用的信息来与潜在客户进行讨论。 如果您想确保您的旅行应用程序取得成功，请确保所有通信中的语气都具有吸引力。

如果用户在一个地方找到了他们下一次冒险所需的东西，并且不会迷失在互联网上的其他网站或应用程序中，那么它将比以往任何时候都更容易访问，并且对您的应用程序的推广非常有用。

您还可以使用社交媒体来讲述您的应用程序的故事。 您应该鼓励用户上传他们探险中的片段并将其发布到您的社交渠道上。 因此，您不仅会发布链接，还会发布吸引人们的内容。

满足这一要求很重要，因为与宣传材料相比，有更多的客户可能会看到这些帖子并对这些帖子做出反应。 您不能忘记 YouTube 或社交媒体广告。 您需要一个出色的策略来在线吸引用户的注意力，然后确保他们在未来与您同在！

确保不仅要围绕人们想要的内容创建内容； 仔细倾听用户的意见，以便恰到好处地量身定制——也没有人想要另一个通用的公司广告（即使这些广告仍然有效）。 如果您还记得的话，这就是 Airbnb 成功背后的故事。

激励

当您创建客户忠诚度计划或提供一些特殊奖励时，您的应用更有可能被重复使用。 当客户放长假时，他们每年只需要一次服务，所以不要等那么久！

通过以保留为重点的营销活动（例如提供额外奖励以换取频繁访问）来创建保留用户的促销策略时。 必须关注某人使用我们产品的频率，并考虑在使用这些类型的旅行应用程序时是什么激励了他/她。

随着来自其他应用程序的竞争日益激烈，您的旅行应用程序脱颖而出比以往任何时候都更加重要。 您知道人们对优质服务最欣赏的是什么吗？ 如果他们说价格在他们的喜好之上，那么向他们展示一些城市休息和周末外出的优惠。

这可以让您获得并留住具有高生命周期价值的用户，这是每个应用程序所有者首先需要的，不是吗？

Skyscanner 就是一个很好的例子，因为它可以帮助人们找到最便宜的航班或酒店。

废弃的购物车参与活动

与其他类型的应用程序相比，购物车放弃活动对旅游应用程序更有利，成功率超过 80%。

让用户重新使用您的应用始终是一项挑战。 最好的方法是确保他们拥有引人入胜的体验，您可以通过有效的用户参与活动来做到这一点。

您可以发送个性化的推送通知，以引起用户的注意并提示他们在规定的参与窗口内完成预订。 为了让顾客满意，商店提供折扣和其他优惠。 目标是提供足够的激励和折扣来鼓励他们使用您的应用。

购买后参与活动

转换新用户并不容易，但你已经做到了！ 你应该为自己感到骄傲。 这肯定需要时间和精力——现在继续做好工作，这样他们也可以长期继续回来。

客户在成为您的回头客之前不是第一次使用的用户。 要转换他们，您需要以不同的方式参与，而不是使用最初的外展和转换技术，让人们参与他们的首次购买或注册过程。

建议您的用户的个性化旅行目的地，并通过您的应用程序向他们发送目的地特定信息，例如天气预报、装箱单、景点、热门餐饮场所等。总之，通过您的旅行应用程序改善他们的旅行体验，它会给您的应用程序下载更多。

您还可以使用应用内通知和电子邮件来传达所有有价值的信息。 最后，这也有助于建立用户忠诚度并提高保留率。

为了获得灵感，您可以分析向其用户提供及时旅行更新和通知的 Expedia。

特定地点的参与活动

推广您的旅行应用程序的另一种方法是提高您的用户参与度。 您可以根据用户的目的地创建富媒体活动。 向他们提供有关热门旅游景点、餐厅、文化节和购物场所的相关信息。

例如，从纽约前往马德里的人可以突出显示普拉多国家博物馆和圣周节等最佳景点的详细信息。

您的旅行应用程序必须为用户提供足够的详细信息，以便他们可以在这些地方想象自己。 我们再次建议您考虑 Expedia，它为用户提供了在应用程序中查找和预订特定位置兴趣的机会。

基于奖励的参与活动

在您的应用程序上获得更多下载的最佳方法之一是提供折扣和其他奖励。 早鸟优惠、购买奖励计划（如购买积分）或更持久的福利（如某些应用内商品的免费赠品）可以提高客户忠诚度。

我们再次建议您观察 Expedia，它会在每次购买和预订时为其用户提供奖励积分。

基于反馈的参与活动

向客户发出声音是了解用户需求的最佳方式之一。 最简单的方法？ 问问他们。

最好通过要求用户对您的旅行应用程序进行评分和评论来从用户那里获得有关其体验质量的反馈。 一旦他们进行了三项预订或根据每位客人的需求量身定制的个性化推送消息，您就可以通过应用内通知和电子邮件来做到这一点。

您可以从他们的航班和旅行详情、酒店住宿等各个方面获取用户反馈。此外，您还可以询问他们对整个预订过程、应用程序界面和易用性的看法。

例如，我们建议观察维珍航空如何向正在寻找廉价航班但未完成就离开流程的用户发送电子邮件。 该应用程序将立即通过电子邮件询问他们的反馈。

在与用户交流时，最重要的是让他们觉得品牌关心他们的需求。 这可以通过多种方式来实现，方法是提供出色的体验并在社交媒体上留下积极的评论，或从以前使用过您的应用程序的过去客人的评论中获得好评。