路边取货的终极指南（以当地零售商的正确做法为例）

路边取货让您的客户在线下订单并在您的商店、仓库或指定的取货地点取货。 它类似于在线购买，在店内取货，除了客户永远不必离开他们的车辆。 当他们到达时，您或您的销售人员将订单带到他们的车上。

越来越多的零售商正在提供路边取货选项，以在大流行期间确保每个人的安全，但由于其便利性和消费者需求，它可能会继续存在。 事实上，根据全国零售联合会的数据，近一半的消费者尝试过路边取货，81% 的消费者想尝试。

路边取货通过让客户在结账时选择本地取货作为送货方式，帮助您缩小在线购物和亲自购物之间的差距。

但是，您如何在零售店执行路边取货？

在本文中，我们将仔细研究什么是路边取货、它是如何工作的、它的优势，以及当地零售商使其业务发挥作用的示例。

什么是路边取货？

路边取货是零售商提供的一项服务，客户在线下订单并开车到当地商店取货。 顾客将车停在商店入口附近的指定区域，当订单准备好时，店员将顾客的订单带到他们面前。

您可能已经熟悉在线购买、店内提货 (BOPIS)，也称为点击提货。 路边取货的工作方式类似，但客户永远不必下车。

为购物者提供的便利路边取货已将此选项转变为零售商加强其全渠道零售战略的有力方式。 在 2020 年第二季度，Target 报告“推动”销售额大幅增长 734%，并且该数字在下一季度保持稳定，同比增长 500%。

大流行加速了路边取货的采用。 现在许多国家的限制开始放宽，这项服务的受欢迎程度继续增长。 这要归功于它为商家及其客户提供的令人难以置信的便利。

这种订单履行服务是提高销售额和客户满意度的一种方式。 像 Target 和 Walmart 这样的零售巨头实施起来可能更容易，但如果您开始或扩展到更多地点，您还可以使用一些解决方案来为您的客户提供路边取货服务。

路边取货如何运作？

对于不想等待交货或不想支付运费的客户，路边取货是一个不错的选择。 客户在线完成订单后，他们可以开车经过您的店面、仓库或取货点来取货——他们可以一直呆在车里。 它有助于降低运输成本并遵守社会疏离措施，但仍然很方便。

以下是您的零售店的路边取货情况：

1. 客户通过您的网站购物，在结账过程中，他们可以选择路边取货。
2. 客户通过您的电子商务网站在线完成付款。
3. 您会收到他们订单的通知，并可以优先打包。
4. 确认库存有库存后，您将向客户发送通知，让他们知道它已准备好进行路边取货。 此时，您还将告诉他们到达后该怎么做。 例如，如果他们在路边时应该给您打电话或发短信。
5. 当客户来取货时，您或您的员工会走到他们的车前将其交付。 或者，如果他们愿意，客户可以到店内取货。
6. 客户立即感到满足，因为他们不必等待交货。 你完成了！

设置路边取货服务可能会让人感到不知所措，但没有必要。 这就是为什么我们让本地零售商能够快速轻松地实施此订单履行服务 - 请按照以下步骤为您的商店设置路边取货。

路边取货的操作——如何正确处理

路边取货可以使在线订购更轻松、更高效，并为客户降低运输成本。 但是，如果您没有正确执行它，它可能会导致购物者的体验令人失望，并为您带来销售损失。

让我们看看路边取货的运营方面。

您需要人员和商店中的指定区域来管理路边取货

无论是您还是您的销售人员，将路边取货管理分配给一个（或几个人）至关重要。 需要有人在那里查看和打包订单，通知客户他们已准备好取货，并在路边交出物品。

“在您的零售店中为取货订单留出专用空间，以保持井井有条。 此外，使用 Shopify POS 应用来管理和标记订单在打包并准备好后可供取货。 这样，客户就会收到准备就绪的通知。”

您需要跟踪库存

如果您不同步在线和离线库存，路边取货可能会是一场灾难。 您最不想做的事情是让在线订购路边取货然后收到该商品实际上没有库存的通知的客户失望。

“我们的第一个建议是确保您的库存正确，因为让客户订购不在实体店内的产品会很糟糕，”Mistakidis 说。

一旦客户的订单准备就绪，您将需要一种方法来通知他们

手动查看在线订单并向客户发送电子邮件或文本，让他们知道可以取货是非常耗时的。 这就是我们为 Shopify POS 创建在线购买、店内取货功能的原因，该功能可让您有效管理和跟踪在线下的所有取货订单，并在客户准备好时通知客户。

您需要一种方式让客户在他们到达取货时通知您

路边取货背后的整个想法是您的客户可以在他们的车里等您。 如果您不知道他们已经到了，他们可能会不耐烦并进来让您知道他们在路边。 为避免这种情况，您需要一种方法让客户在到达后通知您。 客户在线下订单并到您的商店后，您可以让他们打电话或发短信给您，然后您可以将他们的订单带到他们的车上。

例如，当您向他们发送通知，告诉他们他们的订单可以取货时，请附上一条说明，“一旦您到达，请致电或发送短信 555-555-5555 告知我们您的订单号。”

您需要一个指定的地方，客户可以在那里等待他们的订单

根据您的商店所在的位置，您可以在商店附近预订一个停车位，以便路边取货。 或者如果它不是一个人流量大的区域，客户可以在你的商店前面排队。 这里的关键是确保上车地点得到说明，并且在他们到达时很容易找到。 您还需要确保您没有阻塞交通。

你需要做广告，做广告，再做一些广告

花时间和精力制定路边取货计划是不值得的，除非您还制定营销和广告策略来建立对取货可用性的认识。 您可以通过时事通讯、社交媒体或网站传播信息，并在结帐页面上包含详细信息。

在社交媒体上就路边取货选项直言不讳，以确保客户知道您何时有空。 在您的结帐页面、订单确认电子邮件和一般营销电子邮件中包含指示取货选项的详细信息。 如果客户知道该服务可用，他们将使用此服务！ 另外，有些人喜欢现在离开家的安全借口。

提供路边取货的零售商以及他们是如何做到的

Nordstrom、Walmart 和 Target 等大型零售商可能是第一个提供路边取货服务的零售商，但随着大流行，这种订单履行选项对于各种规模的零售商维持业务至关重要。 这也是提供便捷购物体验并优先考虑安全的好方法。

今天，较小的零售商正在逐渐接受这项服务。 他们通过电子商务网站和社交媒体宣传路边取货选项，使其发挥作用。

小快闪店

Little Pop-Up Shoppe 是一家永久性零售快闪店，出售加拿大艺术家和设计师制作的产品。 每 30 天，它轮流销售当地制造商制作的物品。

在封锁期间，路边取货帮助我们继续推广我们的艺术家及其品牌。 我们的重要提示是广告、广告、广告——在您的广告中设置特定的取货窗口，并设置特定的截止时间以在路边取货时间之前订购。

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Little Pop-Up Shoppe 正在通过 Instagram 宣传这项服务，为其提供路边取货服务。 它提供了关于取货时间的具体细节——例如，“5 月 5 日，星期三，下午 1 点到 4 点之间”——并利用产品稀缺性来鼓励客户下订单，说：“没有保留，将根据先到先得的原则进行销售，先到先得。”

威士忌酒精品店

Whiskeyjack Boutique 出售加拿大制造的礼物，目前只提供路边购物和取货服务。

我们使用 Shopify POS 来管理我们所有的在线订单和路边取货。 我们能够打印送货单以附加到订单上，这样在客户到达取货时很容易找到它们。

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Whiskeyjack Boutique 还通过 Instagram 宣传其路边取货选项，并提供明确的细节，说明客户可以从路边取货服务中获得什么。 这包括可用的日期和时间以及客户可以在哪里取货。

真北纱线公司

True North Yarn Co. 在其网站和 Instagram 上宣传路边取货。 当您登陆其电子商务网站的主页时，您会立即看到有关 COVID 更新、在线购物和非接触式路边取货的详细信息。

在 Instagram 上，True North Yarn Co. 通过标题提供有关如何选择路边取货以及何时可用的详细信息：“在线订购您最新的居家项目，并在结帐时选择路边取货或送货。 周一至周五上午 11 点至下午 4 点提供路边取货服务。”

路边取货的优势是什么？

很容易看出为什么在大流行期间路边取货对您和您的客户来说是一个更安全的选择。 但即使不需要保持社交距离，由于多种原因，这种趋势已经越来越流行。

以下是提供路边取货的一些好处：

更快、更方便的订单履行

为订单履行提供更多选择可以让客户享受（几乎）即时满足，就像他们在店内购物时一样。 通过路边取货，您可以满足这一需求，以便客户可以更快地获得订单。

更好的客户体验和满意度

通过适应消费者行为的变化并提供更多的送货和取货选择，您将满足更多的客户。 满意的顾客更有可能再次光顾，并向他们的朋友和家人介绍您的商店。 因此，理论上，路边取货也可以提高客户忠诚度和品牌宣传。

路边取货消除了产品在从您的商店运送到客户家中时损坏的可能性。 这一点尤其重要，因为收到损坏的商品对消费者来说是一个主要的转折点。

根据零售接触点，79% 的人在收到损坏的商品后不会再从零售商处购买。

保证交货

我们都知道当您兴奋地等待包裹然后您错过交付或延迟时，这是多么令人沮丧。 通过路边取货，消除了这个障碍。 客户可以在最适合他们的时间取货，而无需在家等待，以免错过交货。

无运费

在运费方面，路边取货对您和您的客户都有利。 购物者无需支付运费，您还可以节省包装成本。

此外，您可以确保客户在离开之前感到满意，这可以减少处理退货运费的机会。

减少店内社交互动

尽管在这些时候更重要，但有些人（无论是否流行）仍然更愿意呆在车里并让他们下订单。 路边取货是一个完美的解决方案，可以最大限度地减少人与人之间的互动，同时仍提供灵活方便的订单履行选项。

对环境更好

提供路边取货服务的额外好处是，这种订单履行选项是环保的——它减少了交付和运输造成的碳排放。

它鼓励客户在当地购物，这样您就可以继续营业

由于大流行，零售格局似乎在一夜之间发生了变化，消费者的行为也在发生变化。 越来越多的人意识到在当地购物的价值。 事实上，我们的研究表明，65% 的消费者支持小企业。 他们在当地购买的主要原因是加强当地经济 (57%)、帮助支持当地创造就业机会 (41%) 和投资社区 (35%)。

“在大流行开始之前，我们主要关注我们的零售客户和亲自到访我们实体店的人（90% 亲自到店，10% 在线），”米斯塔基迪斯说。 “在 2020 年 3 月，由于大流行限制，我们基本上在一夜之间切换到 100% 在线。 让我们所有的产品都可以在线购买，并且可以轻松地实施路边取货和送货，这让我们的业务在不确定的时期蓬勃发展。 我们能够为现有客户提供服务，让他们可以轻松地取货并安全地取货，而在大流行期间小店购物的动力也将我们的品牌介​​绍给了几位新客户。”

在您当地的零售精品店提供路边取货服务，为您的社区提供更多选择，以满足他们在当地购物的愿望。

路边取货会持续吗？

虽然路边取货最初是一种保护员工和顾客安全的安全措施，但由于它使顾客的购物体验更加方便，它越来越受欢迎。 随着消费者行为的不断发展，我们认为人们将继续欣赏路边取货服务所带来的灵活性和便利性。

帮助商家提供路边取货的 Shopify 合作伙伴应用程序 Zapiet 认为，这种订单履行选项将继续存在，其每月安装量的稳定增长证明了这一点。

“由于其便利性、环境效益以及所有主要零售商的采用，它已迅速成为客户期望在结账时看到的一种选择，”Zapiet 的 Jonathan Roque 说。

从纯粹的经济角度来看，路边取货可以通过消除运输和交付成本以及减少退货来为商家节省资金。 此外，通过允许客户提前安排取货，商家可以增加订单量，而无需增加零售空间或团队规模。

包括 Whiskeyjack Boutique 在内的零售商将在大流行后继续提供这项服务。 “我们肯定会继续提供路边取货服务。 我们喜欢它为我们的客户提供的在线购物选项，如果他们愿意，可以选择取货，”Mistakidis 说。

有一些 Shopify 合作伙伴应用程序可帮助您提供路边取货服务，以便您跟上消费者的需求。

您是否应该在零售店提供路边取货服务？

如果您正在考虑在零售店设置路边取货订单履行选项，您可以先问自己以下问题，以确定它是否适合您的业务：

1. 您是否有资源提供路边取货服务？ 你的员工会管理它还是你的责任？
2. 当您或您的员工下订单时，您的商店附近是否有路边空间或停车位供顾客等待？
3. 您是否使用提供正确技术的 POS 来同步您的库存并跟踪全渠道订单？

如果您有信心完成上述任务并成功管理路边取货服务，那么值得一试。 让您的客户选择在线购物并在路边取货可以帮助您建立牢固的客户关系，并使您的零售业务比竞争对手更具优势。

当您准备好开始时，尝试使用 Shopify POS 为您的客户在店内和在线提供无缝的购物体验，并且您将准备好管理在线订单的本地取货。