您可以为客户提供的 5 种社交聆听服务

最近，社交聆听服务一直是我们的一大卖点。 我们的更多客户（以及一般品牌）通过社交媒体看到了客户服务的价值和重要性。 正因为如此，我们找到了为这些客户使用社交聆听服务的独特方法。

并不是说客户服务是通过社交聆听为客户服务的唯一方法。 实际上，我们已经能够为我们的客户提供五种不同的服务，我们将在下面展开。

社交聆听服务为您的客户带来的好处

一点背景：在 B Squared Media，我们已经销售为您量身定制的社交媒体管理和广告服务近七年了。

我们的客户范围从小型到企业。 在大多数情况下，我们已经看到中型企业客户对社交聆听服务感兴趣。

我们通过与 Sprout Social 的合作，使用 Sprout Advanced Listening 提供这些服务。

与我们的所有服务一样，我们提供“为您完成”的支持，这意味着我们的团队管理软件和社交聆听服务，同时报告我们与每个客户确定的关键绩效指标 (KPI) 或目标。

社交聆听可以以多种方式为您的客户使用。 我们喜欢将我们的听力服务分为三个主要组，（我们从 Sprout Social 那里偷来的，后者教了我们这三个用例）：

1. 行业情报
2. 竞争情报
3. 品牌情报

我将概述这三个用例，并在我们通过我们销售的五种服务中的每一种时给出示例以及下面的一些 KPI 和目标，我们有示例。

两种用于行业情报的社交聆听服务

让我们从行业情报服务开始。

有三个机会可以为行业情报销售社交聆听服务。

1. 受众和趋势分析
2. 产品和内容研究
3. 影响者营销研究

让我们更深入地了解以下其中两项服务。

产品和内容研究

在 B Squared，我们的营销口号是“思考对话，而不是运动”。 因此，当我们使用社交聆听来衡量围绕我们监控的品牌的对话时，我们会自动开始收集有关我们的受众最常参与哪些内容的数据。

例如，我们用特殊标签标记我们所有的客户对话，使我们能够或多或少地看到产品、服务甚至主题标签的使用时间。

您也可以使用社交聆听来查看竞争对手的内容。

这是一个很酷的例子，说明我们如何使用社交聆听来帮助我们进行内容和产品研究。

这个客户是一个奢侈电器品牌，我们让我们使用社交聆听来查找客户使用“我如何……”或“如何……”在他们的产品周围输入内容的实例。

在上面的示例图中，您可以看到 83% 的人使用这些类型的问题是指小部件 A，而 17%（或一个人）对清洁产品 2 有一个痛点。

我们可以做些什么来解决这些痛点，将这些信息带回给客户，让他们制作“如何做”视频，直接解决消费者在使用他们的产品时遇到的问题。

将来，当这些操作方案出现时，我们可以将客户直接发送到一个视频，该视频直接说明他们遇到的问题。 随着时间的推移，我们可以看到该内容出现在搜索中。 我们的希望是，一旦产品指南视频排名，客户甚至不必在社交媒体上询问如何解决 X。

影响者营销研究

就目前而言，我们的客户无法为他们的影响者策略聘请卡戴珊（他们中的任何人都没有这个愿望）。

但是，他们对与所在行业的微型影响者合作非常感兴趣。 我们使用社交聆听功能来找到它们。

这也是一个非常简单的过程。 我们只寻找与客户品牌一致的特定主题的个人。

我们这里的 KPI 是找到合适的微影响者并将他们传递给客户以开始对话和可能的关系。

两种用于竞争情报的社交聆听服务

当我们审视竞争格局时，社交倾听服务可以提供三个机会：

1. 竞争对手比较
2. 情绪研究
3. 战术分化

在这里，我们将重点关注另外两个示例。

情绪

情绪是衡量整个品牌温度或深入了解与您的品牌相关的特定活动、产品或主题的好方法。

使用相同的豪华家电客户端，我们可以从下图中看到，围绕客户服务存在很多负面情绪。 其中 10% 与客户服务部门的“无回电”有关。

再一次，我们将此信息提交给内部团队进行修复。 在这种特殊情况下，实施了新的客户服务培训、系统或软件，希望看到围绕客户服务的负面情绪下降或转为中性/积极。

从积极的方面来看，你可以看到 41% 的正面信息围绕着“品牌爱”。 这是我们为创建 UGC 或用户生成的内容而寻找的内容类型。

战术分化

将社交聆听服务用于竞争情报的另一种有趣方式是通过战术差异化。 我们实际上将其作为“竞争者战争”出售，它对竞争情报组中的#1 和#3 都起作用。

一方面，您可以轻松地使用聆听来确定您在社交媒体上最大的竞争对手，并将他们的信息与您的信息进行比较。

一旦您确定了最接近的竞争对手，您就可以使用倾听工具来帮助了解您的类似活动如何衡量。 换句话说，你的竞争对手使用什么类型的活动和内容策略，你如何让自己与众不同？

让我告诉你，客户喜欢“竞争战”。 从 SEMrush 之类的工具中添加一些付费研究，研究和报告产品的极限就是天空。

品牌情报的一个社交聆听示例

最后，品牌情报是另一个考虑销售社交聆听服务的地方。

同样，在提出收听服务菜单时可以利用三个机会：

1. 品牌健康
2. 客户体验
3. 活动分析

品牌健康

对于只想涉足庞大的社交聆听池的客户，我们可以为您提供 - 或者您可以为他们提供 - 审计吗？

当然，您可以将其称为“品牌健康概览”或其他一些花哨的东西，但我们只是喜欢进行“社交聆听审核”。 用你的直觉和客户的语气和声音，以及什么最能引起他们的共鸣。

通过为客户品牌运行“基本”社交聆听审核，您可以识别以下内容：

• 客户常见问题
• 反馈或对话主题
• 投诉
• 受众人口统计
• 整体品牌情绪

在您的自定义审计平台中与客户分享这些见解，并且，您已经为自己准备了一个合同前增值工具，它应该会激起您的客户的口哨，让他们了解我们在这篇文章中探索的其他兔子洞.

社交聆听即服务

归根结底，有多种方法可以利用三个聆听组为您的客户创建不同的聆听服务……甚至还有更多方式来推销他们。

也许您想在一个全面的为您完成的服务中提供一切。 或者，也许像我们一样，您想为不同的客户提供不同的服务等级。

无论您如何切分社交聆听的功能，您都可以选择许多选项来培养您的客户关系并在这样做的同时赚取收入。

B Squared Media 是 Sprout Social Agency Partner Program 的创始成员。