如何进行社交媒体市场研究
已发表: 2015-06-10
在数字营销的早期，品牌和企业可以通过许多阴暗的策略侥幸逃脱：压倒性的垃圾邮件、粗略的横幅和过分的、激进的营销信息。 快进到今天，消费者变得更聪明了，他们拥有大量反垃圾邮件和广告拦截工具，可以促进消费者赋权并帮助他们将BS的废话降至最低。
对于企业而言，网络消费主义的这种转变意味着您的客户的行为发生了变化，他们对您的期望也发生了变化。 与此同时，在过去 10 年左右的时间里，网络上社交媒体网站的数量和受欢迎程度都出现了激增。 将两个和两个放在一起，现在我们都知道社交媒体是多么有价值，甚至是必不可少的，它为企业带来了与客户群建立持久关系的机会。 这是人们在线交流和互动的好地方。
所以每个人都知道社交媒体是商业中的重要工具，但凝视社交媒体过度拥挤的空间，作为企业主或营销人员，你怎么知道他们的目标市场到底在哪里？ 毕竟，使用 Facebook、Twitter 和 Tumblr 等社交网络服务的人数如此庞大，以至于考虑到这些社交网络服务的典型人口统计数据实际上毫无意义。 当然，知道 Pinterest 偏向女性，Tumblr 偏向年轻人，Facebook 上的女性多于男性，而 Twitter 则相反，但大多数平台在用户数量方面都非常庞大，你可以在其中任何一个上找到您的目标受众的代表。
因此，对您的业务产生深远影响的社交存在的关键是社交媒体市场研究，以仔细寻找您的受众，而不是漫无目的地向任何愿意倾听的人传播您的信息。 毕竟，社交媒体营销的最大价值在于您培养和与其他人社区互动的能力，并且有很多工具可以帮助您做到这一点。
研究驱动的社交媒体营销
交易是这样的：今天的消费者触手可及的大量资源，包括客户评论、博客文章和竞争对手网站等等。 因此，当戴尔的全球营销执行总监 Rishi Dave 表示，当今的消费者在联系您的销售代表时几乎已经完成了他们的购买旅程，他说得对。 因此，您不妨完全支持这种消费者行为的转变，而不是与之抗争。 通过在潜在客户有问题时准确提供您的内容，您可以回答当今消费者提出的 3 个重要问题：
1. 对我有什么好处？
2. 我将如何从使用你们的产品中受益？
3. 你的产品会给我最大的刘海吗？
但要做到这一点，企业需要创建和分发正确的信息，根据受众的特定需求定制他们创建的内容。 否则，由于消费者不断受到攻击性营销信息和强行推销策略的轰炸，他们已经成为天生的怀疑论者，如果您的内容不吸引他们的理性或情感大脑，他们就会将您过滤掉。 理想情况下，您希望通过专注于最终人们最关心的事情来针对这两种心态，即具有明确且引人注目的利益的个人利益。
个性化的价值
到目前为止，我们已经确定广播营销信息的日子已经一去不复返了。 如果你想促进参与作为一个品牌并围绕熟悉度、信任度和喜好度建立声誉，您需要能够接触到您的目标受众。 为此，您需要：
1. 创建买家角色
与专注于传统营销人口统计的典型市场研究相比，创建买家角色意味着一次将您的买家吸引一个细分市场并回答有关他们的问题。 当您建立目标受众的个人资料时，您会了解他们的动机。 随后，当您制作营销信息时，您可以直接与这些人交谈，并使用所有正确的触发器来吸引他们。 这将帮助您人性化您的内容营销和文案。
2.知道他们的问题是什么
如果您想创建和发布与您的受众产生共鸣的营销信息，您需要专注于与他们建立清晰的同理心。 在社交媒体中做到这一点的最佳方法之一是监控讨论并从社交网络上发生的大量信息流中提取有意义的信息。 这也是提高投资回报的重要第一步。
3.针对一些影响者
根据定义，影响者是以某种方式吸引他人注意力的人。 在社交媒体中，如果您想扩大内容的覆盖范围并增加业务的影响力，这些人有能力影响您的第一目标受众的决定。 如果您确定了您所在行业的影响者，您就可以开始与他们建立重要的关系并赢得他们的信任，以便他们及时对您的目标市场产生积极影响，并使天平向您倾斜。
也许企业犯下的最大营销错误之一就是试图吸引所有人。 事实上，无论您销售什么产品，无论您的企业有多大，或者相反，您的企业规模有多大，定义目标受众都是一种商业最佳实践。
您可以使用推荐的工具来确定您的目标受众是谁和在哪里
在这个社交媒体时代，拥有社交媒体营销策略不仅仅是拥有 Facebook 页面或 Twitter 提要。 正确执行社交媒体营销的方法如下：
1. 您需要确定目标受众活跃的社交网络。
2. 您需要精心制作营销信息，以便它们与您的目标受众产生共鸣。
3. 您需要创建源源不断的买家来补充您网站的转换过程。
测量是该过程的关键。 如果你不衡量你所做的，就没有证据证明它有效。 社交媒体分析和市场研究有 3 个一般组成部分。
1. 测量
包括对账户增长和竞争进展的分析，测量对于收集定量的社交媒体数据很重要。 结合起来，关注者和喜欢的增长、覆盖面和点击率等指标可以让您很好地了解受众对您的内容的反应程度，这样您就可以做更多他们喜欢的事情，而减少不引起他们共鸣的事情。 推荐的测量工具包括：
- 人群助推器
获得衡量和优化社交媒体营销所需的帮助。
- 社交 Crawlytics
识别影响者和竞争对手最常分享的内容所需的工具。
- 莫兹分析
您可以使用研究工具找出吸引观众的最佳方式。
2. 聆听与洞察
社交媒体的部分魅力在于前所未有的对话渠道。 因此，当涉及到社交媒体市场研究以优化您的营销工作并最终提高您的投资回报率时，倾听工具可以大大帮助您了解重要的客户痛点、有利可图的竞争机会和其他有用的见解。 推荐的听力工具包括：
- 颠倒
在网络上搜索和分析与您的行业相关的最新主题以及您的品牌、产品和/或竞争对手的提及。
- Salesforce 的社交工作室
通过利用社交媒体的力量并分析来自全球的对话，与客户建立更有意义的关系。
- 蒙多沃
一个多合一的平台，用于研究、跟踪和管理您的 Facebook 和 Twitter 营销活动，包括竞争分析。
3. 监控和响应
最后，在更具战术性的方面，营销人员需要监控上述所有社交对话，以获得可操作的外卖。 监控和响应工具通常也可以有效地用作主要的内容分发平台。 社交媒体监控的推荐工具包括：
- 网火
一个由人工智能驱动的社交媒体管理平台。
-HootSuite
管理社交网络的一站式商店，让您深入了解您的社交媒体工作的成效。
- 新芽社交
寻找机会参与和分析您所有的社交活动，以便为不同社交网络上的受众创造非凡的体验。
当然，上述一些工具可以满足不止一种需求。
- 谷歌分析
捕捉社交媒体价值和衡量您关心的社交媒体和业务指标的绝佳工具。
Google Analytics 中的社交报告主要可以帮助您完成 3 件事：
1. 识别来自不同社交渠道的流量的定量和定性价值。
2. 了解网站内外发生的社交活动。
3. 为数据驱动的决策提供信息，以增加您的投资回报。
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