您今天可以做的 10 件事来留住黑色星期五的客户

购买后如何照顾客户是黑色星期五之后留住客户的关键。 他们的完整体验——从购物到送货——在很大程度上取决于他们对您的品牌的看法。 这可能意味着被遗弃的购物车或长期关系之间的区别。

购物者希望他们购物体验的每一步都具有个性化和便利性。 提高客户忠诚度并推动增加假期（和全年）收入的重复购买的关键是在多个接触点上创造积极的品牌印象。

售后体验有助于提高保留率

尽管许多品牌专注于争取更多客户，但在完成第一笔订单时却未能达到预期。 结果是对该品牌的负面第一印象，这大大降低了再次购买的机会。 事实上，33% 的客户表示他们不会在一次负面体验后再次购买某个品牌的产品。

多达 ⅓ 的这些新客户在首次购买后就流失了，您不仅会消耗预算，还会失去未来销售的潜在收入！

这就是为什么将您的增长战略从获取转向增加客户终身价值可以为品牌带来更大的增长。 大多数企业都明白，如果他们的产品或服务不能让客户满意，他们就不能期待重复销售。 但许多企业不记得的是客户评估他们从发现到交付的购买体验——甚至更远。

改善购买后旅程的策略

您的客户在等待订单送达期间，在结账和交付之间继续与您的品牌互动。 最终，你希望这种体验是一种期待和透明，而不是一种困惑或遗憾。 购买后如何与他们沟通可能是决定因素。 购买后时期对新客户尤其有影响，也是建立积极第一印象的最佳时机。

为了更好地帮助您帮助您的客户，我们将引导您完成从结账到交付的客户旅程的每一步。 关注我们关于打造更好的售后体验的最佳实践，以确保您在假期前做好准备。

个性化您的结帐体验

确保您的结账体验快速、简单、有益，并让客户对他们决定从您的品牌购买商品感到兴奋。

1. 推荐配套产品，提升客户购买力

周到的建议可提升客户体验并提高他们对您品牌的忠诚度。 根据他们当前或过去的购买行为定制产品推荐。 如果他们购买了锅，推荐一套餐具可以帮助他们更加享受他们的原始物品。 通用建议（例如“其他家居用品”）不会向客户表明您了解他们的需求。

如果您没有适当的算法来创建这些建议，请考虑将它们添加到您的订单确认电子邮件中。

2. 提供加速结账选项

如果您希望客户更频繁地购买，您必须让他们的结账体验尽可能无缝。 加速结账方式（如 Google Pay、Apple Pay 和 Shop Pay）可在您的 Shopify 商店以及 Instagram 和 Facebook 等社交渠道中使用。 请务必启用您的客户已经信任您的商店的加速结账。 已经保存信息的用户越多，他们可以越快地采用这种支付方式。

3.自定义您的结帐页面以建立您的品牌

您知道您可以自定义您的 Shopify 订单状态页面吗？ 自定义选择加入、将您的页面翻译成其他语言或使用其他脚本等选项可让您创建特定于您商店的结帐体验。 这些还为您的客户提供了更多机会，让他们在首次购买后很长时间内保持重新参与。

购买后与您的客户进行有效沟通

触发的电子邮件是电子商务体验的主要内容，但它们不需要感觉机器人、无聊或容易忘记。 如果使用得当，交易接触点是您建立品牌亲和力和信任度的最强大工具之一。

4. 发送带有购买详细信息的清晰收据

客户每次购买后都希望收到收据，在线商店也不例外！ 确保您的订单确认电子邮件包含基本信息，例如他们所订购商品的分项清单、跟踪详细信息和您的退货政策——轻松退货创造了积极的品牌体验，也可以带来额外的销售。 这也是提供其他产品信息的好地方，例如操作指南或推荐与他们购买相得益彰的商品。

5.考虑实施短信更新

浏览收件箱对您的客户来说并不是一种愉快的体验——尤其是在假日购物季节。 随着越来越多的客户在他们的设备上花费更多时间，SMS 提供了一种流行的方式来让他们在方便时及时了解他们的订单状态。

6. 邀请您的客户下载 Shop 应用程序

使用 Shop 团队提供的这些模板，轻松自定义结账后通信，并帮助客户通过按需更新跟踪他们的订单。 Shop 应用与您的 Shopify 管理员连接，为您的客户提供最准确、实时的订单跟踪更新。 Shop 的订单跟踪不仅可以提供更好的售后体验，还可以帮助您减少客户的“我的订单在哪里？”，从而让您的支持团队得到休息。 查询。

建立您的渠道和关系

像任何关系一样，信任至关重要。 您想创造一种体验，让您的客户感到受到重视，并为他们提供多个理由继续与您的品牌互动。

7. 在有机渠道上建立您的追随者

在与客户建立联系的每个渠道上保持品牌知名度非常重要。 邀请他们关注您的社交帐户为您提供了另一种方式来参与并保持您的品牌处于首位。 Shopify 正是出于这个原因构建了 Shop 应用程序，为您提供一个免费渠道，让您的品牌在高度参与的受众中可见。 当您在后台添加 Shop 渠道时，您在 Shop 上的客户在从您的商店购买商品后会自动成为您在应用上的品牌关注者。

8. 个性化您的营销接触点

通用营销电子邮件不太可能带来更多销售，或让您的客户对您的品牌评价很高。 相反，请定制这些沟通方式，以便为您的客户增加价值。 例如，向他们发送他们购买的产品的操作视频，或邀请他们与社区互动。 参与度越高，您的客户在重复购买您的品牌时就越会感到舒适。

9. 通过售后优惠重新吸引您的客户

以特别优惠将您的客户带回来，以奖励他们选择您的品牌。 最好通过选择对个人购物者最有意义的产品来定制这些产品，例如对他们刚刚完成的购买进行补充的商品折扣。 在您的 Shopify 后台添加 Shop 渠道并启用购物设置后，您可以创建客户可以在 Shop 应用中使用的自动售后优惠。

10. 鼓励您的客户分享他们的经验

在为您的客户创造积极的品牌体验后，鼓励他们与他们的网络分享！ 听取朋友和家人的建议是有多少人决定购买哪些产品和购买品牌。 通过将您的客户转变为有机营销渠道，您可以立即将您的品牌扩展到志趣相投的新受众。 考虑自定义您的“谢谢”页面，以提示您的客户在社交媒体上分享他们的体验。 您还可以在他们的订单完成后向他们发送电子邮件，以收集有关他们购物体验的更多反馈。

您的客户希望获得他们喜爱的产品，而不会在销售期间或之后感到压力或被忽视。 当您在考虑他们的需求的情况下制定您的购买后旅程时，您不仅可以控制他们与您的品牌互动的方式，还可以证明您已投资于与他们建立关系。 通过让您最好的客户满意并一次又一次地回来，您将看到您的客户终生价值增长。

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