İş dönüşümünü yönlendiren bir analitik stratejisi geliştirmek

Günümüz teknolojisi, farklı görünümlerden veri elde etmeyi ve verilerin üst düzey analizlerini yapmayı mümkün kılmaktadır. İş analitiği araçları, yukarıdan aşağıya raporlar, ayrıntılı raporlar ve şık görünümlü çizelgeler ve gösterge tabloları oluşturabilir. Ancak tüm bu analizler, kuruluşun performans hedefleriyle uyumlu değilse veya temel süreçlerde iyileştirme sağlayamıyorsa, pek faydası olmaz. İş analitiği, mevcut bilgilerin değerini artırmalı ve organizasyon hedeflerine ulaşmada yardımcı olmalıdır.

Strateji nasıl oluşturulur?

İş analitiği stratejisi, kuruluşun hedeflerine ulaşmasına izin vermelidir. Dönüşüme ve yeniliğe olanak sağlamalıdır. İşte şirketin planlanan iş hedeflerine ulaşacak ve bunları belirli bir süre içinde geliştirecek şekilde kendisini dönüştürmesine olanak tanıyacak bir iş analitiği stratejisi oluşturmak için 4 noktalı bir plan .

1) Potansiyel dönüşüm hedefleri için Gerçek Gereksinimleri Anlayın

Kuruluş, dönüşüm vizyonunu ve temel dönüşüm hedeflerini belirlemelidir. Ekip, dönüşümü gerçekleştirmek için inşa edilmesi gereken gerçek gereksinimleri ortaya çıkarmalıdır. Örneğin, bankalar daha önce müşteri verileri ve işlemleri hakkında raporlara sahipti. Bir banka, müşteri yapışkanlığı hedefine sahip olabilir. Banka, müşteriyi tüm finansal yaşam döngüsü boyunca elinde tutacak ve finansal ürünlerin satışını en üst düzeye çıkaracaktır.

2) Doğru Veriyi ve doğru mimariyi alın ve bunları etkin bir şekilde yönetin

İş analitiğini kullanarak işi dönüştürmek için temel bileşen, doğru verileri almak ve doğru şekilde yönetmektir. Elde edilen veriler doğru, tutarlı ve güncel olmalıdır. İş dönüşümü üzerinde çalışan herkesin aynı veri setine sahip olması gerekir. Bu, farklı departmanlar arasında etkili işbirliğine yardımcı olacak ve iyi karar vermeyi kolaylaştıracaktır. Veri depolama, veri analizi ve geri alma araçları, veri kullanımının verimli olacağı ve dönüşüm hedeflerini destekleyecek şekilde olmalıdır.

Veri mimarisi, analitik yeteneklerinden iyi yararlanılabilecek şekilde olmalıdır. Raporlama, analiz ve tahmin yeteneklerini geliştirmek için altyapıyı genişletmeniz gerekebilir. Doğru BT ortamı, veri ilişkilerini keşfetmeye ve işletmeye yardımcı olabilecek yeni içgörüler oluşturmaya yardımcı olacaktır. Mimari, verilerin güvenli ve özel olmasını sağlamalıdır. İyi veri yönetişimi her zaman temel bir hedef olmalıdır.

Örneğin, bir müşteri bir hesap açmak için bankayla iletişime geçerse ancak hesabı açmak için asla geri gelmezse, verileri kullanılabilir ve müşteriyi hesabı açmaya ikna etmek için müşteriyle iletişime geçebilecek satış ekibine gönderilebilir. Bir müşterinin kredi kartında bir süredir veya düzenli olarak gecikmiş bakiyesi varsa, banka karşı konulmaz bir kredi teklifinde bulunabilir. Analytics, bu tür verileri bankalara kolayca ulaştırabilir ve departmanlar iş birliği yaparak verileri etkin bir şekilde yönetirse, çok kanallı müşteri ilişkileri mümkündür.

3) Dönüşüm için adımları uygulayın

Analitik stratejisi için doğru kaynaklar oluşturulduğunda, iş dönüşümü için adımları uygulama zamanıdır. Daha küçük kullanım durumları ile başlamalı, başarıyı ölçmeli ve ardından devam etmelidir. Nicel ve nitel analiz başarı gösterirse, ekip dönüşüm planına devam edebilir, aksi takdirde planın değiştirilmesi gerekecektir. Bankanın satış departmanı her zaman hedeflenen müşterileri, kazanılan müşterileri ve ikisi arasındaki oranı gösteren raporlar üretecektir. Ayrıca, müşterilerden kazanılan gelire karşı müşterileri çekmenin maliyetini gösteren raporlar üretecektir. Ancak yeni analitik çözümü, şubenin resepsiyon masası, ilgilenen potansiyel müşterilerle ilgili İnternet sorguları gibi çeşitli noktalardan bir rapor toplayacak ve daha sonra bu sorguları müşterilere dönüştürmek için bir strateji tasarlayıp uygulayabilecek olan satış ekibine gönderecek. Satış ekibi, kredi kartı ödemelerinde temerrüde düşen müşterilerin verilerini alabilir ve onlara kredi ürünleri ile yaklaşabilir. Banka hesaplarında büyük meblağlar bulunan müşterilere, paralarını daha iyi yönetmelerine yardımcı olmak için varlık yöneticileri başvurabilir. Bu, banka için başka bir gelir akışı olacaktır.

4) Dönüşüm hedeflerinin geçerli olup olmadığını ölçmek ve işletmeye değer katmak için analitiği kullanın

Analitikteki yatırımların etkinliğini ölçmeli ve dönüşüm hedeflerine ne ölçüde ulaşıldığını değerlendirmelisiniz. Dönüşüm, artan satışlar içinse, satış raporlarını kontrol edin. İyileştirilmiş süreçler içinse, işlem başına daha kısa süre veya her işlemde maliyet düşüşü gibi süreç iyileştirmesini gösteren ölçümleri kontrol edin. Analitik raporlar yöneticilerin daha iyi kararlar almasına, yeni fırsatlar elde etmesine vb. yardımcı oluyor mu? İş analitiği kullanılarak iyileştirmeler olduğu kanıtlanabilirse,

paydaşlar buna daha açık olacak ve kolayca finansman ve onay alacaksınız, aksi takdirde insanlar bunu benimsemeyecektir.

Bir İş Analitiği Stratejisinin temel unsurları

1) Veri

Veri, bir iş analitiği stratejisi için en önemli hammaddedir. Veriler yeni, doğru ve tutarlı olmalıdır. Veriler güvenli olmalıdır. Veriler yanlış kullanılırsa veya tehlikeye girerse, analizler uygun sonuçlar vermez.

2) Teknoloji

Çok sayıda farklı türde veri kümesini hızlı ve doğru bir şekilde yönetmek için birçok raporlama ve analitik araç mevcuttur. Kuruluş, kullanılacak yazılım ve donanım konusunda stratejik bir karar almak zorundadır. Eski sistemlere, veri gereksinimlerine vb. bağlıdır. Hadoop, verileri yönetmek ve analiz etmek için donanım ve açık kaynaklı yazılım kullanan açık kaynaklı bir çerçevedir.

3) Liderlik

Liderliğe yeterince vurgu yapamam. En önemli bileşendir. Çalışan insanların yönlendirmeye ve rehberliğe ihtiyacı vardır ve liderlik, dönüşüm için iş analitiğinin benimsenmesinde büyük rol oynar. Bu alanda yapılması gerekenler konusunda vizyon sahibi olmalıdır.

4 kişi

İnsanlar elbette bir iş analitiği stratejisi geliştirmek için kritik öneme sahiptir. Kuruluş, mevcut yetenekleri, becerilerdeki boşluğu ve ekibi gerekli becerilerle nasıl güçlendireceğini dikkate almalıdır. İş analitiği stratejisinden sorumlu özel bir ekip olmalıdır. bir sağlık kuruluşu içinde bir analitik yeteneği geliştirirken veya genişletirken.

Strateji uygulama planı, analitik stratejisinin hedeflerine ulaşmak için plan yapmalıdır. Plan, paydaşları ve hedeflerini incelemeli ve proje kapsamına nelerin dahil edilmesi gerektiğine karar vermelidir.

1) Takım yerine oturtulmalıdır. BT uzmanları ve iş ekibi üyelerinin bir karışımı olmalıdır. Çatışmalardan kaçınmak için rutin görevlerin ve dönüşümle ilgili görevlerin uygun yönetimi ve önceliklendirilmesi olmalıdır.

2) Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış veri kaynakları tanımlanmalı ve veri tanımlama, veri temizleme, saklama, aktarma ve kullanma yöntemleri planlanmalı ve uygulanmalıdır.

3) Analitik stratejisini uygulamak için gerekli olan yazılım ve donanım seçilmeli ve tedarik edilmelidir. Tipik olarak bir veri ambarı, ara yazılım araçları, ETL araçları ve OLAP araçları gereklidir. Entegrasyon araçlarına da ihtiyaç duyulacaktır. Mevcut altyapı incelenmeli ve ardından gerekli yazılım ve donanım temin edilmelidir.

4) Dönüşüm, riskleri en aza indirmek için aşamalı bir yaklaşımla yapılmalıdır. Daha küçük kullanım senaryoları uygulanmalı ve başarı değerlendirildikten sonra ekip daha büyük kullanım senaryolarına geçmelidir.

5) Plan, analitik stratejisinin dönüşüm hedeflerine ulaşmadaki etkinliğini ölçmek için ölçütler tasarlamalıdır. Ölçütler niteliksel ve niceliksel olmalıdır. Banka örneğinde, metrikler, kredi kartı müşterilerine satılan kredi ürünlerinin sayısı veya banka müşterilerine dönüştürülen banka hesabıyla ilgili çevrimiçi sorguların sayısı gibi bir şey olabilir. Plan, faydaların maliyetlerle karşılaştırılması için uygulamanın çeşitli aşamalarında değerlendirilmelidir.

Durum çalışmaları

İşte işletmeyi dönüştürmek için kullanılan iş analitiğinin gerçek başarılı uygulamalarına örnekler:

Büyük bir Amerikan mağaza zinciri, promosyonları agresif bir şekilde zorlamak istedi. Çok uzun olan promosyonları planlamak ve uygulamak 2 aylarını aldı. Müşteri ve ürün perspektifinden zaten çok fazla veriye sahip olduğunu fark etti. Ayrıca promosyon materyali ile ilgili veriler de vardı. Mağaza, farklı şehirler ve eyaletlerdeki müşteriler için hızlı promosyon ve özel teklifler için işini dönüştürmek için analitiği kullandı. Kuruluş, müşteri profili, müşteri tercihleri ​​ve rakiplerin farklı alanlardaki promosyonları hakkında veri toplamış ve bunları marka/ürün perspektifinden bir kümede saklamıştır. Kümeler tek tek incelendi ve kişiselleştirilmiş promosyonlar kesinleşti ve ayrıca daha az zaman aldı - sadece yaklaşık iki hafta.

2 milyondan fazla abonesi olan büyük bir çevrimiçi finans haber sitesi, kayıt yoluyla müşteri verilerini toplamaya başladı. Kayıt ayrıntılarını ve tüketicinin içerik tüketimini, tüketim trendini ve okumak için kullanılan cihazları kullanarak şirket, iş, eğlence, kişisel vb. farklı haber segmentleri için dijital tüketim imzaları oluşturdu. Toplanan veriler, farklı müşteri kişiliklerini analiz etmelerine ve oluşturmalarına yardımcı oldu. İçerik daha sonra kişiye göre oluşturuldu, yayınlandı ve dağıtıldı. Bu, haber sitesinin iş ve süreçlerini değiştirdi –

– Müşteri tercihlerini daha iyi anlayabilir ve içeriği kişiselleştirebilirler

– Dönüşüm, haber sitesinin gazeteden daha fazla abonelik almasına yardımcı oldu.

– Analitik stratejisi, istihbarat geliştirmelerine ve hedefli reklam kampanyalarına sahip olmalarına yardımcı oldu.

Kapsamlı bir analitik stratejisi, doğru bir şekilde planlanır ve uygulanırsa, işletmede daha iyiye yönelik bir dönüşümün gerçekleşmesine yardımcı olur.