Amazon Geri Bildirim Yazılımına Neden İhtiyacınız Var?

GeribildirimExpress'ten Chris Dunne'ın konuk yazısı . FeedbackExpress, Amazon satıcılarının alıcılarla olan geri bildirim iletişimini otomatikleştirmesine ve yönetmesine yardımcı olan güçlü, bulut tabanlı bir yazılım çözümüdür. Yazılımın, satıcıların daha olumlu satıcı geri bildirimi ve ürün incelemesi almasına yardımcı olduğu ve olumsuz ve tarafsız geri bildirimleri hızlı ve etkili bir şekilde ortadan kaldırdığı kanıtlanmıştır.

Amazon'da alışveriş yapan çoğu müşteri geri bildirim bırakmaz; rakam yaklaşık %5 veya her 20 müşteriden 1'idir. Satıcıların, Amazon geri bildirim yazılımıyla süreci otomatikleştirmek gibi geri bildirim alma olasılığını artırmak için yapabilecekleri şeyler vardır.

İnsanlar ne tür geri bildirim bırakabilir?

Amazon'daki alıcılar iki tür geri bildirim bırakabilir: satıcı incelemeleri (alıcının işlem boyunca yaptığınızı nasıl hissettiği) ve ürün incelemeleri (aldıkları ürünün kalitesi hakkındaki görüşleri).

Amazon'da geri bildirim nasıl derecelendirildi?

Amazon ile ilgili geri bildirim şu şekilde puanlanır:

• 5 yıldız = Mükemmel
• 4 yıldız = İyi
• 3 yıldız = Adil
• 2 yıldız = Kötü
• 1 yıldız = Korkunç

Pek çok müşteri, 3 yıldızlı bir puanın (nötr) aslında işletmenize karşı sayılacağının ve satıcı puanınızı düşüreceğinin farkında değildir. Bir müşteri, derecelendirmeleri bilmeden, aslında adil (negatif) olduğunda 3 yıldızlı bir derecelendirmenin ortalama (olumlu) olduğunu düşünebilir.

Alıcılara ayrıca teslimat tarihi, ürün açıklaması ve sağlanan müşteri hizmetleri hakkında bir dizi evet/hayır sorusu sorulacak.

Amazon'da geri bildirim neden önemlidir?

Geri bildirim, piyasada iki ana nedenden dolayı önemlidir.

İlk olarak, Amazon, Satın Alma Kutusunu hangi satıcılara vereceğine karar vermek için kullanacaktır; bu nedenle, geri bildirim puanınız %95'in altındaysa Satın Alma Kutusundan pay alma şansınız zayıftır. %90'ın altında ve şansınız yok denecek kadar az - ve az önce kasabadan ayrıldınız.

İkinci olarak, çoğu tüketici bir satın alma yapmadan önce satıcı geri bildirim puanlarını karşılaştıracaktır. İki satıcı aynı ürünü aynı fiyata satıyorsa, muhtemelen en yüksek geri bildirim puanına sahip olan kişi tarafından yönlendirilirler. Alıcılar, müşteri beklentilerini birden çok kez karşılayıp karşılamadığınızı ve minimum olumsuz geri bildirim alıp almadığınızı görmek için satıcı profilinizi hızlı bir şekilde tarar.

BrightLocal'a göre, "Tüketicilerin %79'u kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor."

Son olarak, Amazon'da ne kadar çok ürün incelemesi alırsanız, ürün görünürlüğünüz o kadar iyi olur. Aldığınız olumlu satıcı geri bildirimlerinin sayısındaki artış, fark edilmenize yardımcı olacaktır.

Bir inceleme karşılığında indirimli ürünler sunabilir miyim?

Amazon kısa süre önce, teşvikli ücretsiz veya indirimli ürünler sunma karşılığında inceleme talep eden satıcıları yasakladığını duyurdu. Bunu yapan satıcılar, Amazon'un Hizmet Koşullarını (ToS) ihlal ediyor ve satıcı hesaplarının askıya alınması riskini taşıyor. yapma!

İlgili okuma: Bir Amazon Askıya Alma Nasıl Önlenir

Bir geri bildirim e-postası ne içermelidir?

GeribildirimExpress, e-postaları test etmek ve hazırlamak için zaman harcamıştır, böylece sizin yapmanıza gerek kalmaz. İster yazılımımızı kullanarak geri bildirim istemeye ister manuel olarak yapmayı tercih edin, burada bir geri bildirim isteği e-postasına eklemeniz gereken şeylerin yararlı bir listesi bulunmaktadır.

• Satın aldıkları ürüne bir bağlantı.
• Açık uçlu sorular ekleyin, örneğin nasıl buldunuz?
  Geri bildirim istemeden önce iyi bir deneyim yaşayıp yaşamadıklarını öğrenmek önemlidir.
• Alıcılara müşteri memnuniyetinin sizin için önemli olduğunu hatırlatın. Birçok müşteri Amazon'dan satın aldıklarını düşünür ve aslında bir üçüncü taraftan satın aldıklarını anlamazlar.
• Müşterilere, herhangi bir sorunu çözmek için sizinle iletişim kurmaları için bir yol vererek, olumsuz geri bildirim bırakma şanslarını azaltın.
• Dürüst geri bildirimlerini bırakmaları için doğrudan bir bağlantı ekleyin. Bu, Amazon'un Hizmet Şartları ile uyumludur—Amazon, müşterilerini geri bildirim bırakmaya teşvik eder!
• Dırdır ettiğim için üzgünüm ama bu noktayı yeterince vurgulayamayız. Bir alıcıya geri bildirim sağlaması veya geri bildirimi kaldırması için teşvik sunamayacağınızı unutmayın.
• Son bir şey, dilbilginizin ve imlanızın yerinde olduğundan emin olun! Bir yazım denetleyicisi kullanın veya birinden kontrol etmesini isteyin.

Satıcı ipucu: Sizinle paylaşmaktan mutluluk duyacağımız olumsuz geri bildirimleri proaktif olarak önlemek için harika bir ipucu.

Geri bildirim isteği e-postalarınızı gönderirken iki bağlantı eklemek isteyebilirsiniz. İlk bağlantı, "Her şey harikaydı" diyebilir ve ürün inceleme sayfanıza bağlantı verebilir. İkinci bağlantı, müşterileri Seller Central'da alacağınız bir mesajı göndermeye teşvik edecek "Beklentileri karşılamadı" diyebilir.

Ne zaman geri bildirim isteği e-postası göndermelisiniz?

Bu tamamen size kalmış ancak bir strateji teslimat onaylandıktan bir gün sonra geri bildirim istemek olabilir. Herhangi bir nedenle teslimat gecikirse, bir e-posta isteği göndermek istemeyeceksiniz.

Geri bildirim sağlanmazsa, yedi gün sonra tekrar sormak isteyeceksiniz. Geri bildirim aldıktan sonra başka e-posta göndermemelisiniz.

FeedbackExpress gibi Amazon geri bildirim yazılımı, geri bildirim yönetimi sürecini otomatikleştirmenize olanak tanır. Günün belirli bir saatinde veya sipariş veya teslimat tarihinden sonra belirli sayıda gün içinde geri bildirim istemek için kurallar belirleyebilirsiniz. Hatta 1, 2 veya 3 yıldızlı bir inceleme alma olasılığınızın daha yüksek olduğunu düşündüğünüz satıcıları ve SKU'ları kara listeye alabilirsiniz.

Geri bildirimim artacak mı?

30 günlük ücretsiz deneme süreniz içinde bile geri bildirim toplamayı otomatikleştirerek, müşterilerinizin geri bildirim bırakma yüzdesinde bir artış göreceğinizden eminiz.

Geri bildirimin en yaygın nedenleri nelerdir?

Olumsuz geri bildirimlerin çoğu, ürün veya sipariş süreciyle ilgili bir sorunun sonucudur. İşte yaygın nedenlerin bir listesi:

• Stoklar tükendi
• Geç sevkiyat
• Dağınık veya karmaşık dönüş
• Ürün anlatıldığı gibi değil
• Yanlış boyut veya ürün
• Ürün kalitesi
• Müşteri servisi
• Yanlış geri bildirim

Olumsuz geri bildirimle başa çıkmak için hangi stratejiler var?

Amazon'dan kaldırmasını isteyebilirsiniz. Birçok satıcı, Amazon'un yönergelerine aykırı olan olumsuz ve tarafsız geri bildirimlerin hesaplarında oturmasına izin verir. Ve çoğu durumda tek yapılması gereken, Amazon'a neden Amazon'un kurallarına aykırı olduğunu belirten hızlı bir e-postadır.

Örneğin, Amazon, yanlış giden şeyin sorumluluğunu kabul ettiği FBA siparişlerindeki olumsuz geri bildirimleri (üst üste) kaldıracaktır.

Ayrıca, bir müşteri bir satıcı geri bildirim incelemesi üzerine bir ürün incelemesi bırakırsa, Amazon bunu da kaldırır ve geri bildirim puanınızda sayılmaz.

Proaktif olduğunuzdan ve sorunları önlemek için elinizden gelen her şeyi yaptığınızdan emin olun. Mükemmel müşteri hizmeti, fotoğraflarla doğru listelemeler sunun ve tüm mesajlara mümkün olan en kısa sürede yanıt verin.

Ayrıca, alıcılara Amazon yerine üçüncü taraf bir satıcıdan alışveriş yaptıklarını hatırlatmaya değer.

Yalnızca bir olumsuz (1 veya 2 yıldız) veya tarafsız (3 yıldızlı) incelemeyi kaldırmak veya daha iyisi yine de engellemek, satıcı puanınız ve sonuç olarak satışlarınız, karlarınız ve Satın Alma Kutusu şansınız üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.

Mutsuz müşterilerle iletişim kurun ve sorunları olumsuz bir incelemeye yol açmadan önce çözmeye çalışın.

Bir alıcı, geri bildirimi bıraktığı tarihten itibaren 60 gün içinde kaldırabilir. Bu süreden sonra, olumsuz geri bildirimlere yanıt vermeyi ve potansiyel müşterilere hikayenin kendi tarafını vermeyi seçebilirsiniz.

Amazon'da harika incelemeler nasıl oluşturulur?

#1. En iyi müşteri deneyimini sunun

Amazon, dünyanın en müşteri odaklı kuruluşlarından biridir. Pazarda başarılı olmak için harika bir müşteri hizmeti sunmanız gerekir; malları zamanında gönderin ve uygun ambalajları kullanın, mesajlara mümkün olan en kısa sürede yanıt verin ve bir hata yaparsanız, müşterilerle aranızı düzeltmek için elinizden gelenin en iyisini yapın.

#2. Dürüst yorumlar isteyen paketlerinize teşekkür notları ekleyin

İncelemeler karşılığında teşvik sunmadığınız sürece bu, şu anda Amazon'un politikalarına aykırı değildir. Amazon, ekleyebileceğiniz metin için bir öneri bile sunuyor,

"Ürünlerimizi Amazon.com'dan satın aldığınız için teşekkür ederiz. Size mümkün olan en iyi değeri ve hizmeti sunmaya çalışıyoruz. Lütfen Amazon.com web sitesinde bir satıcı olarak bizi derecelendirmek için bir dakikanızı ayırın.”

#3. Takip incelemeleri gönder

GeribildirimExpress bu süreci otomatik hale getirir, böylece e-posta göndermek, yanlış zamanda göndermek veya olumsuz geri bildirim bırakabilecek bir müşteriye göndermek konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.

#4. Sahte incelemeler satın almayın!

Amazon, sahte yorumları kaldırmaya ve bu hizmetleri kullanan satıcıları cezalandırmaya kararlı. Satıcı hesabınızı kaybetmenin yanı sıra yasal işlemle karşı karşıya kalabilirsiniz.

Çözüm

İster üreticilerden stok alın, ister Amazon'da kendi ürünlerinizi satan bir özel etiket satıcısı olun, Satıcı puanınızı korumak veya iyileştirmek, Satın Alma Kutusu uygunluğu ve arama sonuçlarında ürün görünürlüğü için çok önemlidir.

Olumlu geri bildirimlerinizi ve ürün incelemelerinizi artırmak ve olumsuz geri bildirimlere tepki vermenize yardımcı olmak için bir sistemi (manuel veya otomatik olarak) devreye sokmak, uzun vadeli satışlar ve başarı için hayati önem taşır.

İyileştirilmiş satıcı metrikleri ile daha yüksek satışlardan, artan karlardan faydalanacak ve Satın Alma Kutusunu daha sık kazanacaksınız.

RepricerExpress müşterileri için özel teklif

Bir RepricerExpress okuyucusu olarak, Amazon satıcı geri bildirim puanınızı bugün geliştirmeye başlayabilirsiniz. “FEX10” promosyon kodunu kullanarak, 30 günlük Amazon geri bildirim yazılımının (10.000 mesaja kadar) ücretsiz olarak (kredi kartı gerekmez) keyfini çıkarabilir, ardından ilk ay aboneliğinizde %10 indirim kazanabilirsiniz.

Ayrıca, bir RepricerExpress müşterisiyseniz, sürekli %10 indirim alırsınız.

İlgili: Amazon Geri Bildirim Yönetim Yazılımına Geçmek için 9 Neden