Arabaları Terk Etmenin 7 Nedeni (ve Ödeme Sürtünmesini Nasıl Azaltabilirsiniz)

SaleCycle'a göre, tüm çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %77'si terk ediliyor.

Alışveriş sepetlerine ürün ekleyenlerin dörtte üçünden fazlası hiçbir şey satın almadan çıkıyor. Sizden satın alan her kişi için üç kişi zirvedeydi ve buna karşı karar verdi.

Bu 4 kişiden 3'ü (Kaynak: SalesCycle)

Sepeti terk etme, e-ticaret mağazaları için büyük bir gelir kaybı kaynağıdır.

Target'taki insanların %77'sinin mağazada dolaşıp alışveriş sepetlerine bir şeyler eklediğini ve ardından hiçbir şey satın almadan çıkıp gittiğini hayal edebiliyor musunuz? Olmaz.

Ancak çevrimiçi alışverişin rahatlığı, aciliyet eksikliği ve karşılaştırmalı alışveriş kolaylığı, terk edilmiş sepetleri gerçek bir sorun haline getiriyor.

Neyse ki, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları sorunu çözmenize yardımcı olabilir.

Bu gönderide şunları keşfedeceksiniz:

• İnsanlar neden arabalarını terk eder?
• E-posta göndermeden alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl azaltabilirsiniz?
• Terk edilmiş sepet e-postaları için en iyi 5 uygulama
• Harika e-posta örnekleri ve iyi yaptıkları şeylerin dökümü
• Neden terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları yalnızca ilk adımdır?

Terk edilmiş sepet e-postaları nelerdir?

Terk edilmiş sepet e-postaları, satışlarınızı hızla artırabilecek basit ama güçlü bir taktiktir.

Moosend'den yapılan araştırmalar, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının şaşırtıcı derecede yüksek bir %45 açılma oranına sahip olduğunu gösteriyor. Açılan terkedilmiş sepet e-postalarının %21'i tıklanıyor. Tıklayanların %50'si alışveriş yapıyor.

Bu, 1000 kişi sepetlerini terk ederse ve hepsine e-posta gönderirseniz, yaklaşık 50 satış bekleyebilirsiniz. Bu, ortadan kaybolacak 50 müşteri demektir - ancak şimdi tekrar müşterilere dönüşme fırsatınız var.

Hepsinden iyisi, terk edilmiş sepet e-postaları otomatik olarak çalışır. Bir kez ayarladığınızda, siz kapatana kadar satışlarınızı artıracaklar.

Peki terk edilmiş sepet e-postaları nedir?

Basitçe söylemek gerekirse: web sitenize gelen bir ziyaretçi alışveriş sepetine bir ürün ekler ve ardından (tüm insanların %77'si gibi) bir satın alma işlemini tamamlamadan ayrılır.

Bir süre sonra, onlara sepetlerinde hala ürün olduğunu hatırlatan otomatik bir e-posta gönderirsiniz.

Bu kadar!

Bir konsept olarak, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları basittir. İnsanlara ilgilendikleri ürünler olduğunu ve daha fazlasının satın alma işlemlerini tamamlayacağını hatırlatın.

Ancak, satış getiren terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları oluşturmanın bazı nüansları vardır. Her terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası iyi dönüşüm sağlamaz. Tüm satın alma deneyimini anlamak, alışveriş sepetinizi terk etmeyi azaltmak için çok önemlidir.

İnsanlar neden arabaları terk eder?

İnsanların sepetlerini neden terk ettiğini anlarsanız, terkedilmiş sepet e-postalarınız daha etkili olacaktır.

Ödeme sayfanızda çok fazla dikkat dağıtıcı var mı? Ödeme süreci zor mu yoksa can sıkıcı mı? Ziyaretçileriniz unuttu mu?

İnsanların sepetleri terk etmesinin 7 nedeni:

1. dikkat dağıtıcı şeyler
2. Bir arabaları olduğunu unutuyorlar
3. Fiyat
4. Karşılaştırmalı alışveriş
5. Sadece göz atıyorlardı
6. Bilinç bulanıklığı, konfüzyon
7. Ödemenin önündeki engeller

Terk edilmiş sepet e-postalarını ayarlamadan önce, kendinize e-postalarınızın neyi başarması gerektiğini ve bu hedeflere daha iyi bir şekilde ulaşıp ulaşamayacağınızı sorun.

Potansiyel müşterilerin ödeme seçenekleri konusunda kafası karışıksa, ödeme sayfanızı iyileştirebilir misiniz? Ziyaretçilerinizin dikkati dağılırsa, dikkati dağıtan şeyleri ortadan kaldırabilir misiniz?

Etkili bir terk edilmiş sepet e-postası tasarlamanın öncüsü olarak, ödeme sayfanızdaki sürtünmeyi azaltmanın birkaç yoluna bakalım.

[blog-subscribe başlık=”Bu e-postayı neredeyse kaçırıyordunuz” description=”İyi ki bırakmışsınız. Her hafta en iyi pazarlama tavsiyemizi almak için e-postanızı aşağıya yazın.”]

Sepetiniz ve ödeme sayfası tasarımınızla sürtünmeyi azaltın

Daha az kişi sepetlerini terk ederse, daha fazla satış elde edersiniz (hah). Ancak daha az belirgin olan şey, daha etkili terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları da alabilmenizdir.

Ödeme sayfası tasarımınızın dönüşeceğini bildiğinizde, terkedilmiş sepet e-postanıza eklemeniz gereken şeylerin listesi küçülür. Birinin satın almamaya karar vermesinin her nedenini ele almanıza gerek yok, böylece hatırlatıcılarınız daha etkili olur.

Birkaç örneğe bakalım.

Sürtünme azaltmada son nokta: Tek Tıkla Sipariş

Amazon, ödeme tasarımı, alışveriş sepeti hatırlatıcıları ve yeniden hedeflemedeki yenilikleri ile ünlüdür. 1999'da, nihai ödeme sürtünme azaltıcısını geliştirdiler: tek tıkla sipariş verme.

Süper düşük sürtünme

Bir tıklama ile satın alma yeteneği çok büyük. Bir Amazon hesabınız olduğu sürece, zorlu bir ödeme sürecinden geçmeniz gerekmez.

Kredi kartınız için daha fazla uğraşmanıza gerek yok.

Artık aynı bilgileri tekrar tekrar girmek yok.

Tek tık. Satın almak. Bitti.

Amazon, tek tıklama özelliğini Amazon Dash düğmeleriyle genişletti.

Dash düğmeleri Amazon ana sayfanızda görünür, ancak temel ürünleri yeniden stoklamak için evinizin etrafında bırakabileceğiniz fiziksel düğmeler olarak da bulunurlar.

Amazon'un tek tıklama siparişi çok büyük bir yenilikti - o kadar büyüktü ki bunun patentini aldılar ve kitapçı benzer bir çevrimiçi özellikle çıktığında Barnes & Noble'a dava açtılar .

Neyse ki, Amazon'un patentinin süresi Eylül 2017'de sona erdi.

Önümüzdeki yıllarda daha fazla tek tıkla sipariş seçeneği görmeyi bekleyin. İşlevsellik, küçük e-ticaret mağazaları için şu anda erişilemiyor olabilir (en azından bir e-ticaret sağlayıcısı geliştirene kadar), ancak yine de, sürtünmeyi azaltmanın olağanüstü bir örneği olarak hizmet ediyor.

Ödeme düğmesi rengi ve yerinde alışveriş sepeti hatırlatıcıları ile dikkati artırın

İnsanların kontrol etmesini kolaylaştırmak istiyorsunuz. Yapabileceğiniz iki yerinde ayarlama, ödeme düğmelerinizin rengini değiştirmek ve site ziyaretçilerine ayrılma şansı vermeden sepetlerini hatırlatmak.

2009'da Unbounce, "The Big Orange Button" hakkında kısa bir blog yazısıyla bir düğme rengi çılgınlığı başlattı.

Düğme renginin dönüşümleri etkilediği fikri yaygındır - ancak düğmenin renginin önemli olduğu konusunda yanlış bir kanı vardır.

Değil.

Mavi veya yeşil veya turuncu veya turkuaz düğmeler her zaman diğer renklerden daha iyi dönüştürmez.

Düğmeler, görsel olarak sayfanın geri kalanından farklı olduklarında daha iyi dönüşür.

Hangi renklerin en iyi şekilde dönüştürüleceğini belirleyen bağlamdır.

Bu örneği Zappos'tan alın.

Zappos web sitesi mavi ve yeşil bir renk düzeni kullanır, bu nedenle alışveriş sepeti sayfası turuncu bir ödeme düğmesi kullanır. Görsel kontrast yüksek, bu da gözü düğmeye çekiyor.

Sitenizin genel renk şemasıyla zıtlık oluşturan bir düğme rengi seçin. Tamamlayıcı veya üçlü renkler genellikle iyi bir seçenektir.

Kaynak: OptinMonster aracılığıyla ModernMan Koleksiyonu

Tabii ki – bunu test etmelisiniz. Düğme renginin dönüşümler üzerinde kesinlikle bir etkisi olabilir, ancak "[Renk] her zaman [diğer renklerden] daha iyi dönüştürür" kadar basit değildir.

Düğme renginin ötesinde, sitenize bir kenar çubuğu ekleyerek ziyaretçileri ayrılmadan önce yakalamanıza yardımcı olabilirsiniz.

Fab , sizi takip eden ve hatta yeni bir sayfaya gitmeden ödeme yapmaya izin veren bir kenar çubuğuyla bunu iyi yapar.

Bu tür alışveriş sepeti hatırlatıcısı nispeten daha az yaygındır, ancak zemin kazanıyor. Mantıklı - unutmak, terkedilmiş arabalara en çok katkıda bulunanlardan biridir. Bu unutmayı çok daha zor hale getirir.

Basit ödeme ve hesap oluşturma

Hiç kimse bir hesap oluşturmaya zorlanmak istemez. Ve herkes mümkün olduğu kadar çabuk ödeme yapmak istiyor - kesinlikle gerekmedikçe kredi kartı numaramı araştırmak istemiyorum.

İnsanların sizinle bir hesap oluşturmasını sağlamanın kesinlikle faydaları vardır. Onlar hakkında daha fazla bilgi edinirsiniz, böylece onlara ilgi alanlarına uygun ürünler sunabilirsiniz. Ayrıca ödeme ve fatura bilgilerini de saklayabilirsiniz, bu da bir sonraki satın almaları için sürtünmeyi azaltır.

Yine de insanlar hesap vermeye zorlanmaktan içerler. Bu yüzden onlara yapmama seçeneği sunmalısınız.

Apple, alışveriş sepeti ve ödeme arasında bir sayfa ile hesapta oturum açmaya şu şekilde yaklaşıyor.

Bir Apple kimliği ile uğraşmak istemiyorsanız, misafir olarak devam etmek kolaydır.
Fab, Facebook hesabınızı kullanarak oturum açmanıza izin veren farklı bir yaklaşım benimsiyor.

İnsanların mevcut Facebook veya Google hesaplarını kullanarak giriş yapmalarına izin veriyorsanız, bunu yapmak genellikle iyi bir fikirdir. Manuel olarak bir hesap oluşturmam pek olası değil, ancak bunu bir düğmeye tıklayarak yapabilirsem, bilgilerimi alma olasılığınız çok daha yüksektir.

Hesap oluşturduktan sonra ne tür ödemeleri kabul ettiğinizi açıkça belirtin.
ASOS , ödeme düğmesinin altındaki ödeme seçeneklerini bazı hoş, incelikli aciliyetle birlikte listeleyerek bunu iyi yapıyor.

İndirim kodu girişiyle ilgili not da iyi bir dokunuş – insanların avlanıp sayfanızı tıklayarak kupon kodlarını eklemek için bir yer aramasını istemezsiniz.

Unutmayın: netlik eksikliği dönüşümleri öldürür .

Sürtünmeyi azaltmak için alışveriş sepetinizi ve ödeme sayfalarınızı optimize edin. Ancak insanlar yine de sepetlerini terk ettiklerinde (ve çoğu kişi olacak), bir e-posta ile takip etmeye hazır olun.

5 terk edilmiş sepet e-postası en iyi uygulamaları

Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasına ne girer?

Mümkün e-posta tasarımları olduğu kadar terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası için birçok olasılık vardır. Markanız, ürününüz ve müşteri türünüz, terkedilmiş bir alışveriş sepeti e-postasına ne koyduğunuzu etkiler.

Yine de, çoğu terkedilmiş alışveriş sepeti e-postasının içerdiği birkaç şey var.

1. Konuşma tonu

Yapmak. Değil. Suçluluk duygusu.

Terk edilmiş bir sepet e-postasında doğru tonu yakalamak zor olabilir. Çoğu zaman bir araba, müşteri onu unuttuğu veya dikkati dağıldığı için terk edilir. Ama bazen insanlar sunduğunuz şeyle o kadar ilgilenmiyorlardı.

Çok ısrarcı olmak istemezsin.

Evet, satış için zorlamanız gerekiyor. Ve evet, bu kişi sizi zaten bir kez geride bıraktı. Ancak, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının çoğunun hafif, konuşma tarzına sahip olduğunu fark edeceksiniz; çünkü diğer her türlü ton, kötü bir izlenim bırakma riski taşır.

2. Ürünü göster

Bir araba terk edildiğinde, birinin neredeyse satın aldığı ürünü bilirsiniz.

Onlara göster.

Birisi sepetini terk etse bile, ekledikleri ürünlere gösterilen ilgiyi gösterir. Onlara bu ürünleri göstermek, ilk etapta neden ilgilendiklerini hatırlamalarına yardımcı olabilir.

İnsanların ürününüzü kullandıklarını hayal etmelerini sağlamak için yapabileceğiniz her şey, büyük olasılıkla dönüşümleri artıracaktır.

3. Kayıptan kaçınmayı etkinleştirmek için faydaları vurgulayın

İnsanların ürününüzün değerini hatırlamalarına yardımcı olmak için faydalarını vurgulayın.

İnsanların ürünlerinizi kullanırken kendilerini hayal etmelerini istiyorsunuz. E-postanızda, ürününüzü kullanmanın nasıl bir şey olduğundan bahsedin. Çözdüğü problem hakkında konuşun.

Ve avantajlarınızı, müşterinizin satın almayarak kaçıracağı şeylerle ifade edin.

Psikolojiye göre, insanlar bir şeyi elde etmeye değer vermekten daha fazla bir şeyi kaybetmemeye değer verme eğilimindedir. Bu kavram kayıptan kaçınma olarak adlandırılır ve özellikle terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları için çok uygundur.

4. Adres itirazları

İnsanlar ürününüzün kullanımının kolay olacağından mı korkuyor? Onları bir abonelik için kaydettireceğinizden endişeleniyorlar mı? Tam olarak ne sunmanız gerektiği konusunda net değiller mi?

Müşteri araştırması ve kullanılabilirlik testi, insanların neden satın almadığını ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir. Terk edilmiş sepet e-postanızda bulduğunuz endişeleri giderin.

5. Devam etmeyi kolaylaştırın

Her şeyden önce, bir sonraki adımın kristal berraklığında olması gerekir.

Arabaları kurtarmak için tek, belirgin bir düğme genellikle gidilecek yoldur. Okuyucunuzun aklında, daha sonra ne yapmasını istediğiniz konusunda hiçbir soru olmamalıdır. Satın almalarını tamamlamaları da zor görünmemelidir.

Kolaylaştır.

Bazı örneklere bakalım.

Terk edilmiş sepet e-posta örnekleri

Sumo: Kayıptan kaçınmanın gücü

Kaynak: Sumo, Kopya Hackerları aracılığıyla

Sumo, fiziksel bir ürün satmadığı için ilginç bir terk edilmiş araba örneğidir. Ürününüz web siteleri için yazılım olduğunda ürünü sergilemek zordur.

Bunun yerine, Sumo faydaları ve kayıptan kaçınmayı ikiye katlar.

• “Büyük bir e-posta listesi oluşturmayı kaçırırsınız”
• “Ziyaretleri kolayca kaçırırsınız”
• “Ziyaretçilerin ne kadar ilgili olduğunu bilemezsiniz”

Sumo, ürünlerinin müşterilerin neyi başarmasına yardımcı olduğunu vurgulayarak ve bunu olumsuz bir şekilde ifade ederek, tüm insanları siparişlerini tamamlamaya çalışır. Onları kenara itmek için güzel bir bonus olarak %10 indirim.

23andMe: Kısa ve öz

Kaynak: 23andMe, Gerçekten İyi E-postalar aracılığıyla

23andMe, e-postalarınızın karmaşık olması gerekmediğini kanıtlıyor.

Bu e-posta, ürünlerinin faydalarını hızlı bir şekilde yineler. Bazı kayıplardan kaçınmayı vurgular. İnsanlardan siparişlerini bitirmelerini isteyen kontrast renkli bir düğme ile devam ediyor.

Tatlı. Basit. Diyeceğim şey şu ki.

Viski Ganimet: Faydaları, itiraz yok

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar aracılığıyla Whiskey Loot

Bu biraz sıra dışı bir e-postadır, çünkü gerçekten ürünün faydalarını ortaya çıkarır. Uzun ama amacını ortaya koymak için her santimini alıyor.

Neşeli bir ton ve kişilikle dolu, “pokerde kazanırken iç onları” ve “Listerine gibi iç ve girdap” gibi mermiler unutulmaz.

Bu e-posta birkaç başka şeyi de iyi yapıyor. Ürünü öne çıkarır. Bazı olası itirazları açıkça ele alır.

Sonuç olarak, bu e-postayı etkili kılan şey, ürünü kullanırken kendinizi tasavvur etmenize yardımcı olmasıdır.

Dollar Shave Club: Bir garanti ile riski azaltın

Kaynak: Dolar Tıraş Kulübü, Gerçekten İyi E-postalar aracılığıyla

"Ya buna değmezse?"

Bu, her satışın üstesinden gelmesi gereken yaygın bir itirazdır. İster çevrimiçi ister şahsen satış yapın, insanlar yatırımlarından değer elde ettiklerini bilmek isterler.

Bu e-posta size ürünün güzel bir görüntüsünü verir ve faydalarını hatırlatır (kimse kör bir usturayla tıraş olmayı sevmez). Hızlı, ücretsiz gönderimi vurgular.

En önemlisi garanti veriyor. "% 100 memnun değilseniz, paranızı iade edeceğiz."

Satın alma riskini ortadan kaldırmak, daha fazla müşteriye yol açar.

Winc: Ürünün parlamasına izin verin

Kaynak: Winc, Gerçekten İyi E-postalar aracılığıyla

Bazen tek yapmanız gereken ürününüzü göstermektir.

Winc konuşkan bir tonla önde gidiyor ve ilk kez gelen müşterileri yakalamaya yardımcı olmak için 20$'lık güzel bir indirim bonusu ekliyor.

Ardından, bazı basit ürün çekimlerini takip ederler. Süslenmenize gerek yok – ürününüzü göstermek insanlara onu neden başlamak istediklerini hatırlatır.

Beyaz arka planla kontrast oluşturan son bir düğme, dönüşümü eve getirir. Düğmenin hemen altındaki promosyon kodu hoş bir dokunuş ve muhtemelen tıklamaları artırıyor.

Sonuç: Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının ötesinde

ActiveCampaign, bağlı Shopify mağazalarına sahip kullanıcıların, terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta hatırlatıcılarını otomatik olarak tetiklemesine olanak tanır.

Terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcılarına otomasyon eklediğinizde, daha fazla alışveriş sepeti kurtararak ve yeni, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunarak alışveriş sepeti kurtarma işleminizi bir sonraki düzeye taşıyabilirsiniz.

ActiveCampaign'de, bir alışveriş sepeti terk edildiğinde otomasyonları tetikleyebilirsiniz.

Daha da önemlisi, otomasyonlarınızı 7 terkedilmiş sepet koşuluna göre segmentlere ayırabilirsiniz.

• Sepeti Terk Etti
• Terk Edilmiş Sepeti Yok
• Terkedilmiş Arabayı Kurtardı
• Terk Edilmiş Sepeti Kurtaramadı
• Son Terk Edilen Sepetin Toplam Değeri
• Son Terk Edilen Sepetin Ürün Sayısı
• Son Terk Edilen Sepetteki Ürün Adı

Örnek olarak son koşulu kullanmak gerekirse – otomasyonlarınızı bölümlere ayırmak, müşterilerinizin ilgi alanlarına göre belirli ürün önerilerini takip etmenize olanak tanır.

Terk edilmiş arabalar, kişiselleştirilmiş pazarlama için harika bir fırsattır. Terk edilmiş sepetlere otomasyon eklemek, doğru zamanda doğru kişilere doğru ek satış ve çapraz satış teklifleri yapmanıza yardımcı olur.