Yaşam döngüsü pazarlaması sosyal ekibiniz için neden önemlidir?

Bir organizasyonu haritaya koymaktan gelir elde etmeye kadar, pazarlama fonksiyonlarının her biri bir organizasyonun daha büyük hedeflerinde benzersiz bir rol oynar.

Zaman zaman, sosyal medya yöneticilerinin silolarda sıkışıp kaldığı ve doğrudan gelir etkisinden çok marka bilinirliğine odaklandığı görünebilir. Gösterimlerin ve katılımın değerini açıklamak zorunda kaldıysanız, muhtemelen hayal kırıklığını anlıyorsunuzdur. Ancak perde arkasında, pazarlama ekiplerinin şirketlerinin sosyal stratejisinden öğrenebilecekleri ve harici içeriklerinin ulaşabileceği göz sayısından çok şey var.

Sosyal ekiplerle harika bir işbirliği için bir güç olabilecek, dönüşüm hunisinin dibine daha yakın bir işleve harika bir örnek mi? Yaşam döngüsü pazarlaması.

Yaşam döngüsü pazarlaması nedir?

Sosyal medya, bir şirket hakkında erken bilgi edinirken yeni zihinleri yakalama eğilimindeyken, yaşam döngüsü pazarlaması (elde tutma, büyüme veya müşteri yolculuğu pazarlaması olarak da bilinir) daha çok, bir ürün veya hizmet için kayıtlı olan ve bunları kullanan kişilere odaklanır.

Bir şeye kaydolduysanız ve sizi ürünü kullanma konusunda eğiten işe alım e-postaları, anında iletme bildirimleri, düzenli olarak yeni kaynak damlaları veya bir tür haber bülteni aldıysanız, muhtemelen yaşam döngüsü makinesi iş başındadır.

Yaşam döngüsü pazarlaması, müşterilerin ürünle ilgili deneyimlerinde farklı temas noktalarında değer bulmalarına yardımcı olacak stratejilere odaklanır. Örneğin, ürünü kullanmaya erken başlayan birinin ihtiyaçları, muhtemelen deneyimli süper kullanıcılardan veya hatta ona bağlı kalmak için biraz teşvike ihtiyaç duyabilecek tereddütlü kullanıcılardan farklıdır.

Yaşam döngüsü ekibi tüm bu farklı parçalara bakar ve diğer kullanıcı ihtiyaçları grupları için doğru deneyimi oluşturmaya çalışır. Örneğin, Grammarly'de öğrenciler, profesyoneller, serbest çalışanlar ve daha fazlası dahil olmak üzere birçok izleyici ürünümüzü kullanıyor. Her birinin bir ürün olarak Grammarly için farklı hedefleri vardır ve bu, pazarlamanın kendileriyle iletişim kurmasının birçok yoluna yansır.

Ekipler arası işbirliğini ateşleyecek üç fikir

Sosyal medya ekipleri, gösterimler ve oluşturulan potansiyel müşteriler gibi metriklere daha aşina olsa da, yaşam döngüsü ekipleri daha çok ürün kullanımı, kayıp ve LTV (ömür boyu değer - bir plana veya aboneliğe kaydolan ortalama müşterinin değerindeki parasal tutar) gibi metriklere odaklanır. ).

Her iki takım da şirketin başarılı olmasını istiyor. Sonuna kadar birbirinden çok farklı iki yol gibi görünse de, ekiplerin yakaladığı kullanıcı verileri yaşam döngüsü ile sosyal medyada gerçekleşen müşteri görüşmelerini birleştirmenin değeri var.

Nereden başlayacağınızdan emin olmayan bir sosyal medya yöneticisiyseniz, yaşam döngüsü pazarlama iş arkadaşlarınızla benzersiz bir işbirliğini teşvik etmek için işte bazı hızlı fikirler:

1. Sosyal dinleme

Yaşam döngüsü ekipleri genellikle mevcut kullanıcılar için deneyime odaklanırken, kullanıcıların neden hiç katılmadığını veya hangi kullanıcıların ayrılma olasılığının yüksek olduğunu anlamak zor olabilir. Neyse ki, bu bilgilerin çoğu sosyal dinleme yoluyla çevrimiçi olarak bulunabilir.

Sinirlenen kullanıcılar, bir ürünle ilgili talihsizliklerini hızlı bir şekilde Tweetleyebilir veya herkese açık olarak paylaşabilir. Şüpheci kullanıcılar, şüpheli e-postalar, fiyatlandırma soruları veya güvenlik sorunları hakkında Tweetleyebilir. Bir sosyal ekip tarafından kolayca erişilebilen tüm bu bilgiler, belirli kullanıcı segmentleri için bir yaşam döngüsü ekibinin oluşturması için son derece değerli olabilir. Küçük ekipler için bu düşünceleri birleştirmek ve düzenli bir toplantıda paylaşmak basit olabilir. Ölçekli ekipler için, Slack gruplarının düzenli içgörüleri ve hipotezleri paylaşması muhtemelen daha kolaydır.

2. Süper kullanıcı etkileşimi

Yaşam döngüsü ekipleri, bir ürün veya hizmetin en aktif, en yüksek katılımlı ve düzenli olarak yinelenen kullanıcılarından bazılarının kim olduğunu belirten bir veri yığınına erişebilir. Bir ürünün tüm süper kullanıcılarının sosyal medya kullanması muhtemel olmasa da, bu kullanıcıları ürünle ilgili deneyimlerini herkese açık olarak paylaşmaya yönlendirmek için birçok fırsat vardır. Sıradaki kullanıcılardan tepkilerini sosyal medyada paylaşmalarını isteyen NBA Top Shot'taki bu basit örneği seviyorum.

Ürün içi veya e-posta kanalları aracılığıyla yönlendirilen herkese açık referanslar, sosyal ekipler için büyük bir nimet olabilir ve marka izlenimleri üzerinde dalgalı bir etki sağlayabilir. Bir bonus - benzersiz ürün veya tavsiye programlarına sahip müşteri sadakat ekipleri için, bunları sosyal medyada paylaşan kişiler, kuruluşunuza ekstra övgü de verebilir.

3. İçeriği yeniden kullanma

Blog gönderileri genellikle mevcut müşteri olmayan kişilere ulaşabilse de, bu içeriğin çoğu mevcut kullanıcı tabanınız için değerlidir (ve onlar tarafından görülmeyebilir). Grammarly'de içerik ekibimiz, blog içeriğinin sosyal medyada iyi performans gösterdiği, trafiği yönlendirdiği, kayıt sayısını artırdığı ve mevsimsel değeri olduğu konusunda birçok veriye sahiptir. Mevcut kullanıcılar için ek bir katma değer olarak yüksek performanslı içerik için yeni yuvalar bulmak için yaşam döngüsü ekibinde her zaman fırsatlar arıyoruz. İçerik özellikle ürünle ilgili olmasa bile, yeni veya açıklayıcı bir şey öğretmek marka yakınlığı için harikalar yaratabilir ve yaşam döngüsü iletişimlerine ekstra bir değer boyutu katabilir.

Bunun blog içeriğini genişletmesi bile gerekmez. Güçlü performans gösteren bir TikTok'unuz var mı? Instagram Makarası? Hashtag meydan okuması? Yaşam döngüsü ekiplerinizle ona yeni bir hayat vermeye devam edin.

Sosyal ve yaşam döngüsü pazarlamasını eşleştirme: İlk adımı atın

İşbirlikleri zorlayıcı olsa da pazarlama alanındaki meslektaşlarımızın neler yaptığını yakından takip etmenin değeri vardır.

Ekiplerin birbirinden daha uzak olduğu daha büyük kuruluşlar için, ekiplerin markanızın sosyal sayfalarını beğenmelerini ve içerik paylaşmalarını sağlamak gibi basit eylemler, iş arkadaşlarınıza yeni bir tüketim alışkanlığı kazandırmaya ve birbirlerinin çalışmalarına ilişkin iç farkındalığı artırmaya yardımcı olabilir. Kuruluşunuz daha küçük ve acil işbirliği için daha olgunsa, KPI'larınızı ve içerik stratejilerinizi düzenli olarak paylaşmanın değeri olabilir.

Kuruluşunuzun yaşam döngüsü pazarlama stratejisinden emin değilseniz, kuruluşunuzun e-postalarına ve metin mesajlarına abone olun. İçeriğe bakın ve birinin bu bilginin ne kadar harika (veya muhtemelen şüpheli) olduğu hakkında Tweet attığı bir dünya hayal edin.

Sosyal kanallarda çok zaman harcamak, insanların nasıl tepki vereceğini tahmin etmek için beyninizi sık sık yeniden ayarladığınız anlamına gelir. Psikolojik olarak, bu, yaşam döngüsündeki meslektaşlarınıza inanılmaz derecede yardımcı olabilir.

Nereden başlarsanız başlayın, hangi küçük eylemlerin bir dünya kolektif fark yaratabileceğini asla bilemezsiniz.

Kushaan'ınki gibi daha fazla uzman görüşü mü arıyorsunuz? Bültenimize bugün abone olun.