Önemli Görüşler: Mobil reklamlar "etkin nokta", reklamcılık büyüme projeksiyonları ve ayrıntılı müşteri deneyimi

Bu haftanın temel bilgileri, neden mobil reklamların reklamcılık harcamalarınızın yeri olduğuna, dijital reklam pazarının gözden geçirilmiş bir şemsiye görünümüne, DOOH için bir dilim zevk, müşteri deneyimine ve teknolojiyi benimsemenin neden başarıya giden yol olduğuna dair net bir resim sunuyor. .

Mobil Reklamcılık: Hüküm süren reklamcılık “sıcak noktası”

COVID-19 dünyanın her köşesinde baş gösterirken, reklamcılık ABD pazarında bazı tuhaf dinamikler gördü. Mobil reklam bütçeleri, öngörülen büyüme oranının 2020 gerçeğine dönüştüğünü görmedi, ancak yine de diğer ortamlar arasında bir kazanan. Emarketer, mobil reklamcılığın 105,34 milyar dolara kadar büyümesini bekliyordu. Ancak, en son veri tahminleri, mobil reklam harcamalarının %4,8 (4,22 milyar $) artarak bu yıl toplam mobil reklam harcama bütçesini 91,52 milyar $'a çıkaracağını gösteriyor.

Buna rağmen, mobil, dijital reklam harcamalarındaki payını artırmaya devam ediyor ve 2020'de %68'e ulaşıyor. Bu, 2019'daki %65,9'dan önemli bir sıçrama.

Dijital reklamcılık trendi: Gözden geçirilmiş şemsiye görünümü

Bir adım geri atıp ABD dijital reklamcılığının tamamına bakarsanız, 2020 için 154.58 milyar dolar (pandemi öncesi) olan tahmini büyüme şimdi 134.66 milyar dolar. Bu, büyük ölçüde mobilin öngörülen büyümesine bağlı olan yalnızca 2,20 milyar dolarlık bir büyüme.

OOH reklam

Mart ayına göre, OOH (ev dışı) reklamcılık , %3,3'lük bir öngörülen büyüme oranına sahipti . Pandemi, artık OOH reklam harcamalarında %4,6'lık bir düşüş öngören tabloları değiştirdi. Bu, pazarlamacıların OOH reklamlarına yaklaşık 8,25 milyar dolar harcayacağı anlamına geliyor.

Tüm bunlar öncelikle dışarıda daha az yaya trafiği, sosyal mesafe ve karantina nedeniyle etkilenir. Pazarlamacılar, kârlılığın karşılandığından emin olmak için daha çok hasar kontrolü ve kurtarma stratejileriyle ilgileniyorlar.

Pazarlamacılar bu zorluğun üstesinden gelmek için ne yapıyor?

• Kampanyaları duraklatmak için sözleşme maddelerini yeniden gözden geçirme
• Mesajlarını sosyal ve sağlıkla ilgili nedenlere daha iyi uyacak şekilde ayarlamak

Dijital OOH (DOOH) ve programatik reklamcılık için bir dilim zevk

OOH düşüş eğilimindeyken, dijital ev dışı (DOOH) reklamcılığının tüm ABD OOH reklam harcamalarının %33,0'sini oluşturması ve 2,72 milyar dolara ulaşması beklendiği için balon gibi bir seyir izliyor.

Öte yandan programatik OOH yavaş bir yokuş yukarı tırmanıyor ve ABD'nin toplam OOH reklam harcamasının sadece %2,2'sini oluşturacak. Ancak programatik OOH çok küçük bir tabandan geldiği için, bu segment için küçük kazançlar bile önemlidir.

Tüm bunlar söylenip yapıldığında, işletmeler geri dönen müşteriler için rekabet ederken yeni işlerle boğuşmaya devam ediyor. Ancak işletmeler müşteri beklentilerini karşılıyor mu? Bir sonraki bölümümüz bu acil soruyu cevaplayacaktır.

Müşteri beklentileri ve müşteri deneyimi: Ayrışmış

Daha önceki makalelerimiz, müşteri deneyiminin önemine ve belirsiz zamanlarda müşteri beklentilerinin nasıl arttığına dair bazı önemli bilgileri ortaya çıkardı. Hubspot , müşteri hizmetlerinin durumunu , ekiplerin müşteri hizmetlerine bakış açılarını ve kullandıkları araçları anlamak için ABD, İngiltere, Kanada ve Avustralya'da 1125 hizmet uzmanıyla anket yaptı .

Bunlar bazı önemli bulgulardı:

• Katılımcılar, üzgün müşterilerin %70'i ile uğraşmayı zor bulduklarından, İngilizlerin daha talepkar olmasıyla müşteri beklentileri her zamankinden daha yüksek
• Küresel rakamlar %42, ABD ise %32 olarak gerçekleşti.
• Yüksek büyüme gösteren şirketlerin %69'u müşteri memnuniyetini takip ederken, bu oran düşük/büyümeyen şirketlerin %51'i
• Müşteri deneyimi, elde tutma, başarı ve müşteri katılımı ilk dört öncelikti
• E-posta ve CRM, müşteri deneyimini optimize etmek ve müşteri beklentilerini karşılamak için kullanılan en etkili araçlardan bazılarıydı.

Müşterileri dinlemek başarının anahtarıdır

2020'de “müşteri odaklı” bir kavramdan daha fazla söz edilemezdi. Ancak gerçek, kendileri için konuşan istatistiklerde yatıyor. İşletmeler müşterileri marjinal olarak daha fazla dinliyor. 2019 ile 2020'nin karşılaştırmalı görünümü, işletmelerin müşteri memnuniyetini, geri bildirimi, çevrimiçi incelemeleri ve NPS puanlarını daha aktif bir şekilde takip ettiğini gösteriyor.

Yüksek büyüme gösteren şirketler, müşterilerinin ne söyleyeceğini bilmek konusunda çok isteklidir. Bunun aynı zamanda neden “yüksek büyüme” işletmeleri olduklarını da açıkladığını rahatlıkla söyleyebiliriz.

Şu anda en önemli dört öncelik: Maliyet tasarrufu burada değil

Hubspot'un raporu, maliyet tasarrufunun bir öncelik olmasına rağmen, birinci öncelik olmadığını ortaya koydu! Servis uzmanları ve üst düzey yöneticiler, müşterinin önce geldiğine dair net bir vizyona sahiptir. Bu yüzden en önemli dört öncelikleri şunlardı:

1. Harika bir müşteri deneyimi yaratmak (%48)
2. Müşterileri elde tutmak (%45)
3. Müşteri başarısı (%41)
4. Müşteri katılımı (%40)

Maliyet tasarrufu, eğitim, temsilci üretkenliği ve tahmine dayalı analitik kullanma gibi faktörler öncelik listesindeydi, ancak daha az öncelikliydi.

Müşteri deneyimi optimizasyonu için ticaret araçları

2019 ve 2020'de profesyonellerin kullandığı araçlara ve teknolojilere daha yakından bakıldığında, bunlardan bazıları şunlardı:

• E-posta
• Biletleme sistemleri
• Canlı sohbet
• Yardım Masası
• Bilgi tabanı
• CRM

Sıra sıra dışı müşteri deneyimi oluşturmak ve müşterileri memnun etmek söz konusu olduğunda, burada öne çıkan noktaların - CRM'nin 2020'de öncü olması ve e-postanın 2019'da ve 2020'de istikrarlı bir şekilde yüksek olması olduğunu gözlemledik. Hubspot'un raporunun daha yakından incelenmesi, teknolojinin benimsendiğini açıkça gösteriyor. yüksek büyüme ve düşük büyüme organizasyonları arasındaki ayrım olarak.

CRM: Karanlık at

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) burada özel olarak anılıyor, yukarıdaki grafikler bunu kanıtlıyor. İşletmelerin yalnızca %32'si müşteri verilerini yönetmek için CRM yazılımı kullandıklarını söyledi; bu, 2019'dan bu yana %3,3'lük çok zayıf bir artış.

Ve CRM'in gücünü anladığımız ve onun sadece bir satış aracı olmadığını bildiğimiz için, satış, hizmet ve pazarlama genelindeki herkesi müşterileriniz, potansiyel müşteriler, iş tahminleri, veriler hakkında aynı sayfada tuttuğunu iletmek çok önemlidir. , ve dahası. Geliri ve karlılığı artırabilecek üstün müşteri deneyimleri oluşturmaya yardımcı olan mükemmel bir teknolojidir.

Hafta için ClickZ okuyucularının seçimi

Bu haftanın temel içgörülerinin ve okuyucumuzun ilgi alanlarının çok yerinde olduğunu görmek ilginç. Dijital reklamcılık, pazarlama ve müşteri etkileşimleri, veriye dayalı ilişkilendirmenin yanı sıra en ilgi çekici makalelerden bazıları olmuştur.

1. Veriye dayalı pazarlama ilişkilendirmesi için pazarlamacı kılavuzu
2. Yeni dijital pazarlama çağında sosyal reklamları doğru bir şekilde elde etmek
3. Müşterilerle her etkileşimi önemli kılmak
4. İçerik pazarlaması, içerik oluşturma ve dağıtımdan daha fazlasıdır