Sağlık Tüketimi Mücadelesini Fırsata Nasıl Çevirirsiniz?

Hastalar, pasif sağlık hizmeti alıcılarından sağlık konularında aktif katılımcılar olmaya dönüşmeye başladılar. 'Sağlık hizmetlerinin tüketicileştirilmesi' olarak adlandırdığımız bu temel değişim, en azından mevcut senaryoda, klasik bir iyi ve kötü hikayedir.

Bir yandan hastaları davranışları, talepleri ve tercihleri ​​konusunda daha bağımsız hale getirirken, diğer yandan hastanenin kârlılığını tehdit ediyor.

Bugün ' sağlık hizmeti tüketiciliğini dönüştürmek' olarak adlandırılan bu değişimin altında yatan nedenleri ve hastaneler ve klinikler gibi geleneksel sağlık hizmeti aktörlerinin dalgayı kolaylıkla sürmek için neler yapabileceğini ortaya çıkarmaya çalışalım. Sağlıkla ilgili zorluklar ve fırsatlar makalesinde tüketiciliğin ilk bölümüyle başlayalım .

Sağlık Tüketimi Nedir?

Sağlık hizmeti tüketiciliği veya Sağlık hizmeti tüketiciliği, hastaların sağlık hizmetleri kararlarının tam kontrolünü ele aldığı bir harekettir. Bu, 'doktor söyler hasta yapar' modelinden 'ortaklık' modeline geçişi gösteren bir olaydır.

Tanıma göre, bu tıbbi tüketicilik eğilimini gerektiren veya daha doğrusu yöneten dört unsur vardır :

• Hekimler ve hastalar arasında yakın işbirliği ve iletişim
• Tedavi yönetmeliğine uygunluk ve hasta katılımları
• Sağlık bilinci ve hasta yaşam tarzı
• Önleme odaklı sağlık faaliyetleri

Bu Yeni Sağlık Hizmeti Tüketimi Trendine Ne Yol Açtı?

Sağlık hizmetlerinin tüketiciye kazandırılması eğiliminin başlangıcı, Barack Obama'nın başkanlığındaki kapsamlı Ekonomik Bakım Yasası'nın 2010'da yürürlüğe girmesine kadar izlenebilir. Dönüşen sağlık hareketinin arkasındaki en büyük oyuncu olarak bilinen hareket.

ACA yasasının tüketici davranışlarını nasıl etkilediğinin birden çok yolu vardır :

1. Önceden planlamaya başladılar

Tüketiciler artık sağlık hizmeti aramadan önce planlamaya başladılar. Bu, ihtiyaçlarını çözüp çözemeyeceklerini kontrol etmek için randevu almadan önce sağlayıcıların ofisini aramaya başladıkları anlamına gelir.

2. Yeni bir boyutta araştırmaya başladılar

ACA kuralından önce hastalar, sigorta konusunda kendilerine tavsiyede bulunmak için brokerlerine güvenirdi. Ancak şimdi, uyuşturucu kapsamı, ağlar, indirimler vb. bazında birden fazla planı karşılaştırıyorlar.

3. Sağlık konusunda daha bilinçli hale geldiler

ACA, bir dizi yeni sağlık şirketi ve yeniliği doğurmuştur. Hastalar da sağlık durumlarını ve ciddiyetlerini takip etmek için bunları kullanmayı daha fazla kabul etmeye başladılar.

Sağlık hizmetini tüketicileştirmenin yükselen trendine yardımcı olan Ekonomik Bakım Yasası'nın yanı sıra diğer unsur , teknolojinin sağlık hizmetlerinde artan etkisidir . Sağlık ve teknoloji unsurunu makalenin biraz ilerleyen kısımlarında detaylı olarak inceleyeceğiz .

Çünkü, öncelikle hastanelerin önündeki sağlık trendlerinde tüketiciliğin etkisini anlamalı ve mevcut ekosistemin değişime hazır olup olmadığını anlamak için daha derine inmeliyiz.

Hastaların Deneyimleri Nasıl Değişiyor ve Sağlık Sektörü Ne Yapabilir?

Artık tüketiciye dönüşen hastalar, sağlık sistemini perakende sektörü olarak ele alıyor. Sağlayıcılarını seçmeden önce seçeneklerini keşfetmek istiyorlar. Bakım istiyorlar, ancak kendi şartlarında - özellikle fiyatlandırma, konum ve bakım şekli bağlamında. Sonuç olarak, yeni sağlık hizmeti tüketicileri uygun maliyetli tıbbi tedavinin peşinde değil, yatırdıkları paranın karşılığını almanın peşindeler - özellikle de ABD'deki sağlık hizmetleri maliyeti kat kat artıyor.

İşte tüketici topluluğu içinde ortaya çıkan temel eğilimler –

1. Tüketiciler self servis seçeneklerine yöneliyor.

Sağlık teknolojilerindeki sürekli yenilik, insanları doktora bağımlı olmadan sağlıklarını takip etmeye yönlendiriyor. Teknoloji ve sağlık hizmetlerinin artan kullanım durumları ile tıbbi ihtiyaçları için giyilebilir cihazları kullanmaktan ve bunları kalori alımlarını, uyku düzenlerini ve aktivite ayrıntılarını takip etmek için kullanmaktan çekinmiyorlar .

2. İnsanlık bekliyorlar.

Hastaların doktorlarıyla olan sağlıkla ilgili etkileşimlerinin neredeyse tamamı aşağı yukarı tek taraflıdır. Endişelerini paylaşırlar ve sağlık hizmeti sağlayıcısı onlara bir çözüm söyler. Aynı şey sağlık sigortası aldıklarında da geçerlidir. Şimdi, daha fazla verinin ortaya çıkması ve erişilmesiyle, tüketicilerin insan olarak konuşulması bekleniyor - yani, zorlukları, davranışları ve motivasyonları hakkında duyulmak istiyorlar.

Sağlayıcıların tüketicilerinin ihtiyaçlarını karşılayabilmeleri için, hastalarının karmaşık taleplerini proaktif bir şekilde takip etmek için araçlardan ve dijitalleşmeden ve onları bir kuruluşa veya sisteme yatırım yapma yollarından yararlanmaları gerekecek. Dahası, pasif hastalarının sağlık hizmeti tüketicilerine ihtiyaç duyduğu şeylerin gerçekliğini varsayımlardan ayırt etmek zorunda kalacaklar .

Teknolojiyi tıbbi alana dahil etmek için sağlık hizmetleri planlarının ve sağlayıcılarının olumsuz mali sonuçlarla karşılaşmamak için izleyebileceği bazı stratejiler .

Sağlık Tüketimciliğine geçişi yumuşatmaya yönelik stratejiler

1. Tüketici içgörülerinden en iyi şekilde yararlanma

Eğlence ve perakende gibi tüketici merkezli sektörlerin, karar vermeyi yönlendirmek için kişiselleştirilmiş tüketici içgörülerini kullandığı bilinmektedir. Sağlık sektörünün de başlama zamanı geldi. Bunu, anketlerden ve geri bildirimlerden bilgi alan kendi analitik yeteneklerini geliştirerek başarabilirler - sağlık hizmetlerinde yeni teknolojinin gücü budur .

Sağlık planlarının ve sağlayıcılarının çoğu, hasta analitiğinin uyum planlarında yavaş kalmaya devam ediyor. 200'den fazla hastanenin katıldığı bir 2018 anketinde , yalnızca %46'sının karar verme sürecini yönlendirmek için tüketici öğreniminin kullanımına öncelik verdiği, yalnızca %15'inin bunu yapma yeteneğine sahip olduğu ortaya çıktı. Tüketim odaklı bir sağlık uygulaması geliştirme şirketiyle ortaklık kurarak bu senaryoyu değiştirme gücüne sahip olacaksınız .

2. Çok daha fazla kolaylık sağlanması

Tüketicilerin rahatlığa ne kadar değer verdiği bir sır değil. Aslında, perakende klinikleri, konsiyerj ve evde bakım hizmetlerindeki artış bunun açık bir göstergesidir. Bu talebi karşılamak için gündem, muayenehaneler ve eczanelerle ortaklık kurarak daha fazla erişim noktası açmak olacaktır.

Diğer iyileştirmeler, iş başında sağlık kliniğine erişilebilirlik ve evde bakım hizmetlerinin daha fazla genişletilmesi olabilir. Bu talebi karşılamak için pek çok teknolojiye özel çözüm vardır ve hastaların randevu olmadığında doldurmalarına izin verecek gerçek zamanlı bir zamanlama sistemi kullanmak gibi. Sağlık hizmeti uygulamalarının geliştirilmesinde burada çok yardımcı olabilecek bir diğer teknolojik yenilik, bakımı sınırsız ve gerçek zamanlı olarak erişilebilir kılmak için telesağlık hizmetlerinin kullanılmasıdır .

ABD sağlık sistemine bakan en büyük zorluklardan biri yaklaşan gümüş tsunamidir. 2030'da ABD'de yaşlıların sayısı çocukları geçecek. Ancak sağlık hizmeti tüketiminin doğru bir şekilde benimsenmesiyle bu kolaylıkla ele alınabilir. Sanal oturumlar gibi sağlık hizmetlerinde gelişen teknolojinin desteklediği evde bakım modu sayesinde sektör, yaşlanan hastalarının evlerine bakım hizmeti sunabilecek.

3. Sağlık hizmeti fiyatını şeffaf hale getirmek

Tüketicileştirme, sağlık planlarını, sağlayıcıları ve hastaları verimli sağlık sonuçları elde edebilecekleri şekilde hizalama potansiyeline sahiptir. Hem sağlık hizmeti planlarını oluşturanlar hem de sağlayıcılar hasta verilerini ve tıbbi kayıtlarını inceleyerek tüketicilerinin konfor fiyat aralığını derinlemesine inceleyebilirler.

Örneğin, ilaç alım verilerini görerek, ilaca devam etmemelerinin olası nedeninin yüksek fiyat olduğunu ölçebilirler. Bu şekilde onlara daha ucuz bir marka alternatifi sunabilirler.

Hasta ve hizmet sağlayıcı ilişkisini iyileştirmenin bir başka yolu, ameliyat veya tedaviden önce bir finansal danışma oturumu ayarlamak, onlara katlanmak zorunda kalabilecekleri maliyetler konusunda önceden bilgi vermek olabilir.

Fiyatın hastalar için büyük bir belirleyici faktör olabileceği durumlarda, sağlık hizmeti sağlayıcıları, fiyat değerinin haklı görünmesini sağlamak için onlara başka katma değerli hizmetler sunabilir - örneğin, sağlık yazılımı geliştirme modu aracılığıyla onlara bir ürün verebilirsiniz. kendilerini izlemek için kullanabilirler.

Teknoloji, Sağlık Hizmetlerinin Tüketilmesini Nasıl Hızlandırıyor?

Teknolojinin sağlık hizmetlerindeki başlıca etkisi, sağlık hizmetlerinin tüketicileştirilmesinin popülaritesindeki artış olmuştur. Aslında, birçok biçimiyle, insanları sağlığı ve parasıyla güvenebilecekleri konusunda bilinçlendirmekten sorumlu olmuştur. Tüketicilerin sağlık sektöründe üçüncü taraf teknoloji sağlayıcılarına ve diğer teknoloji merkezli büyük oyunculara yönelmelerinin nedeni budur .

İşte teknolojinin sağlıkta benimsenmesi karşısında açıklamanın arkasındaki açıklama . Teknolojinin sadece sağlık hizmeti alanının meşale taşıyıcısı olmakla kalmayıp, aynı zamanda sağlık hizmetlerinde en son trendler olarak nasıl hareket ettiğini burada bulabilirsiniz .

Yapay Zeka , insanların planları ve sağlık hizmeti sağlayıcılarını kendi kriterlerine göre karşılaştırmasına yardımcı oluyor. Sağlayıcıların üzerinde oturdukları çok sayıda veriyi anlamlandırmalarına ve bunları proaktif ve öngörücü tedavi için kullanmalarına yardımcı oluyor. Sağlık Hizmetlerinde Blockchain sayesinde , sağlık hizmeti uygulama geliştiricileri , birlikte çalışabilirlik döngüsüne şeffaflık getirmeye ve ağ üzerinden aktarılan bilgilerin güvenli ve değişmez olmasını sağlamaya yardımcı oluyor. Sağlık ve bakımda AR/VR, PTSD gibi akıl hastalığından muzdarip hastalar için harikalar yaratıyor ve hatta iyileşen hastaları ağrılı operasyonlarla tedavi ediyor. Sağlık hizmetlerinde IoT ve Giyilebilir, hastaların sağlıkları hakkında birden fazla kanaldan kapsamlı veriler almasını sağlıyor.

Bu, teknolojik alanın sağlık alanı için ne yaptığının yalnızca bir parçası. Teknolojinin yanında sağlık hizmeti tüketiminin artmasıyla, kullanım durumları yalnızca sağlık hizmeti uygulama geliştirme şirketleri arasında büyümeye hazır. Ancak bugün bulunduğumuz yerde, tıbbi tüketiciliğin kitlesel bir şekilde benimsenmesi henüz söz konusu değil . Bu, hastanelerin tüketicileştirme stratejilerinin üstesinden gelmeleri ve kâr grafiğini değiştirmeleri için altın bir fırsat olduğu anlamına geliyor.

Sağlık Tüketimi Hakkında SSS

S. Sağlık reformuna neden ihtiyacımız var?

Sağlık hizmeti alanını bütünüyle reforme etmeyi önemli kılan bir dizi olay vardır. Ancak en dikkate değer olanları şunlardır: şeffaf bir fiyatlandırma sistemine duyulan ihtiyaç, daha fazla bakım erişilebilirlik seçeneği ve daha fazla serbest bilgi akışı. Tüm bu sorunlar , sektörde reform yapma konusunda üstün başarı gösteren özel bir sağlık yazılımı geliştirme şirketinin yardımıyla kolayca çözülebilir .

S. Sağlık hizmetini nasıl daha iyi hale getirebiliriz?

Sağlık alanını daha iyi hale getirmek için alınması gereken en acil önlem, sağlık tüketiciliğinin popülaritesidir. Yaklaşım sayesinde pasif hastaların sağlık ve bakım sisteminde aktif rol oynamaları mümkün hale gelecektir.