WordPress Geliştiricileri: Sizin İçin En İyi Destek Platformunu Nasıl Seçersiniz

Başarılı WordPress eklentisi geliştiricileri hemfikirdir - eklentinizin piyasada olmasını istiyorsanız harika bir müşteri destek sistemi zorunludur.

Piyasada çok sayıda harika müşteri destek çözümü var ama sizin için en iyi platform hangisi? Çalışma şeklinizi ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde tamamlayan ve aynı zamanda bütçenizi ve müşteri hizmetleri önceliklerinizi karşılayan birini seçmek isteyeceksiniz.

Bu makalede, hangisinin sizin için doğru olduğuna karar vermenize yardımcı olmak için Help Scout, Zendesk ve Desk.com'dan popüler müşteri destek sistemlerinin özelliklerini inceleyeceğiz.

Haydi gidelim!

Help Scout, Kullanımı Kolay ve İşbirliğine Dayalı Bir Destek Platformudur

Kullanıcılar Help Scout'u sever çünkü kurulumu kolaydır ve sezgisel bir düzen sunar. Bu hizmet, siz ve ekibiniz için müşteri yanıtı üzerinde işbirliği yapmanıza olanak tanıyan paylaşılan bir gelen kutusu sağlar. Help Scout e-posta, telefon ve biletleme seçenekleri sunar ancak canlı destek sunmaz.

Bu ölçeklenebilir müşteri destek sistemi, müşterilere çok çeşitli platformlarda yardımcı olmanızı sağlar: Windows, Windows Mobile, Android, iPhone ve iPad seçeneklerinin tümü, standart masaüstü tarayıcı erişimine ek olarak desteklenir.

Help Scout, ABD, İngiltere, Kanada, Avrupa, Avustralya ve Latin Amerika'daki kullanıcılar için tam destek sunar. Müşterilerinizin birçoğunun hala Blackberry kullandığını veya örneğin Afrika veya Asya'da bulunduğunu tespit ederseniz, bu sizin için bir çözüm olmayabilir.

Help Scout'ta Gregory Ciotto'ya ürününün başlıca avantajları olarak gördüklerini sorduk:

Destek yazılımı bana sık sık insanların Reddit'te şişirilmiş bir özellik koleksiyonuyla yayınladığı "büyükbabam için yapılmış uzaktan kumandaları" hatırlatıyor. Birçok işletme, kullanmadıkları çöpleri engeller. Kişisel dokunuşu koruyan, ancak onlarla birlikte büyüyebilen yazılımlar istiyorlar; sonuçta, kim hattı kapatmaya zorlanmak ister ki?

Help Scout'un her büyüklükteki ekip için "tam doğru" sıcaklığa ulaşması: sadece bir avuç kullanıcılı ekiplerimiz ve 600'den fazla kullanıcısı olan şirketlerimiz var. Ürünümüz yer israf etmeyecek şekilde tasarlanmıştır ve Yoast ekibinden WMPU'ya, Pippins Eklentilerine kadar pek çok harika WordPress şirketinin hantal forumlardan veya kafa karıştırıcı "müşteri hizmetleri yazılımından" bir e-posta çözümüne geçiş yaptığını görmek heyecan verici. standartları yüksek tutmalarına ve yanıt sürelerini düşük tutmalarına olanak tanır. – Gregory Ciotto, İzciye Yardım Edin.

Help Scout, üç kullanıcıya kadar ücretsiz bir sürüm sunar, ancak bu, API'sine veya raporlama seçeneklerine erişimi içermez ve tüm giden e-postalarda markalı bir Help Scout bağlantısı bulunur.

Sabit fiyatlı sürümleri, kullanıcı başına aylık 15 ABD dolarıdır. Buna sınırsız posta kutusu, e-posta entegrasyonu ve depolama, 40'tan fazla üçüncü taraf entegrasyonu, raporlar ve memnuniyet derecelendirmeleri dahildir. Yardım masasına ve bilgi tabanına erişebileceksiniz ve ayrıca ayda 25 ABD doları karşılığında Dokümanlar ekleyebilirsiniz. Fiyatlandırma sayfalarında 15 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.

Zendesk'in Groupon ve Zappos Dahil Dünya Çapında 40.000'den Fazla Müşterisi Var

Zendesk, küçük işletmelerin yanı sıra büyük çok uluslu şirketler arasında popülerdir. Yakın tarihli bir çevrimiçi sunumda, Zendesk Platform Direktörü Maxime Prades, Zendesk özelliklerinin web veya mobil üzerinde herhangi bir yere yerleştirilebileceğini vurguladı. Mobil SDK'ları ve API'leri, WordPress eklenti geliştiricilerinin müşteri desteğini doğrudan eklentilerine özel olarak oluşturmasına ve yerleştirmesine olanak tanır.

Bu yardım masası çözümü, her gün binlerce talebi işleyebilir ve masaüstünden veya mobilden aynı kolaylıkla kullanılabilir. Kolay yanıt ve takip için e-postaları, web'i, sohbeti ve sosyal medyayı tek bir yerde toplayarak düzenli kalmanıza ve müşteri yanıtlarından haberdar olmanıza yardımcı olur.

Zendesk, eğitim ve biletleme seçenekleriyle birlikte e-posta, telefon ve canlı destek sunar. Müşterilerinize Windows, Linux, Blackberry, Android, iPhone, iPad ve Mac'te yardımcı olmanıza yardımcı olabilir. Bölge desteği açısından ABD, İngiltere, Kanada, Avrupa, Asya, Avustralya, Latin Amerika ve Orta Doğu'dasınız.

Zendesk'in beş abonelik planı vardır:

• Başlangıç ​​planı: Üç temsilci için bir biletleme portalıyla, temsilci başına yıllık 1 ABD Doları veya aylık ödeme yapıyorsanız 2 ABD Doları üzerinden faturalandırma.
• Düzenli plan: Temsilci başına yıllık 25 ABD Doları veya aylık 29 ABD Doları faturalandırma. Buna müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri ve alan eşlemesi dahildir.
• Artı plan: Temsilci başına aylık 49 ABD Doları veya aylık 59 ABD Doları tutarında faturalandırma. Buna Öngörüler, dahili bilgi tabanlarına erişim ve zaman takibi dahildir.
• Kurumsal plan: Aracı başına aylık 125 ABD Doları veya aylık 139 ABD Doları tutarında faturalandırma. Buna Başlatma Kılavuzu, ücretsiz ışık aracıları, bilet formları ve özel roller dahildir.
• Kurumsal plan: Enterprise Elite planı, aracı başına aylık 195 ABD dolarıdır ve yalnızca yıllık olarak faturalandırılır. Seçkin destek ve %99,9 çalışma süresi SLA'sı içerir.

Zendesk fiyatlandırma sayfasından 30 günlük ücretsiz denemeye başlayabilirsiniz.

Desk.com Müşterilerle Ana Dillerinde İletişim Kurmanızı Sağlar

Desk.com (eski adıyla Assistly), telefon, e-posta, sosyal ağlar ve sohbet dahil tüm kanallardan müşteri etkileşimlerini toplar. Bu, temsilcilerinize izleyip yanıt verebilecekleri tek bir merkezi yer sağlar.

Bir renk şeması seçerek ve iletişim formlarını değiştirerek kendi özel destek merkezinizi özelleştirmekte özgürsünüz. Hatta sitenize uyması için CSS ve HTML'yi düzenleyebilirsiniz.

Desk.com ayrıca CMS üzerinden sunduğu 36 dilde müşterilerle kendi ana dillerinde iletişim kurma seçeneği sunuyor.

Desk.com ile Windows, Blackberry, Android, iPhone, iPad ve Mac kullanan müşterilere destek olabilirsiniz. ABD, İngiltere, Kanada, Avrupa, Asya, Avustralya, Latin Amerika ve Orta Doğu için bölgesel destek mevcuttur. Desk.com e-posta ve telefon desteği sunar, ancak canlı sohbet yoktur.

Desk.com dört temel pakette mevcuttur:

• Başlangıç ​​planı: Çok kanallı desteğe, vaka yönetimine, raporlamaya, self servis desteğine, entegrasyona ve güvenlik özelliklerine erişimi olan en fazla üç kullanıcı için ayda 3 ABD doları üzerinden aracı başına faturalandırma.
• Standart plan: Sınırsız e-posta gelen kutusu, Twitter ve Facebook hesapları desteğiyle, temsilci başına aylık 30 ABD doları faturalandırma. Bu plan, özel alanlar, vaka yönlendirme ve temsilci başarıları gibi vaka yönetimi araçlarının yanı sıra bir bilgi tabanı ve bir müşteri destek merkezi (yalnızca İngilizce) içerir. Ayrıca tam özelleştirme ve entegrasyon işlevlerine de erişebileceksiniz.
• Profesyonel plan: Temsilci başına aylık 60 ABD Doları tutarında faturalandırma. Bu plan, Standart planın tüm özelliklerine ek olarak raporlamada sınırsız veri erişimine, 36 dilde self servis desteğine ve yapılandırma değişikliklerinizi test etmek için bir sanal alana sahiptir. Ayrıca, kullandığın kadar öde esasına göre saat başına 1,75 ABD doları karşılığında yarı zamanlı bir temsilci ekleyebilirsiniz.
• Business Plus planı: Bu seçenek, sınırsız çok markalı yetenekler, etkileşimli panolar ve özel aracı rolleri ve pozisyonları sağlar.

Desk.com'un 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne fiyatlandırma sayfalarından erişebilirsiniz.

Bir Destek Platformu Seçmeden Önce Müşterilerinizin İhtiyaçlarını Düşünün

Hangi destek programının sizin için uygun olduğunu düşünürken, doğal olarak kendi bütçenizin yanı sıra müşterilerinizin ihtiyaçlarını, konumunu ve platformunu da göz önünde bulundurmak önemlidir.

Müşterileriniz İngilizce konuşuyorsa, çoğunlukla Kuzey Amerika veya Avrupa'da yaşıyorsa ve çoğunlukla Android kullanıyorsa, Help Scout sizin için mükemmel bir seçim olabilir - özellikle uygun fiyatlı, kullanımı kolay bir seçenek arıyorsanız.

Blackberry kullanan çok sayıda müşteriyi destekliyorsanız, Zendesk veya Desk.com'u düşünmek isteyeceksiniz.

Müşteri desteğini doğrudan eklentinize özel olarak oluşturmak ve yerleştirmek mi istiyorsunuz? O zaman Zendesk sizin için olabilir.

Yine de kesin olan bir şey var ki, üç platform da her iş düzeyi için uygun fiyat noktalarında güçlü bir dizi özellik sunuyor.

Bir destek programı seçerken en önemli düşünceniz nedir? Yorumlar bölümünden iletişime geçin ve bize bildirin!