เหตุใดแนวทางปฏิบัติในการจัดส่งที่ดีจึงมีความสำคัญต่อการหลีกเลี่ยงการกำหนดสแปม

สแปมคืออะไร? ในทางเทคนิค มันคืออีเมลเชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์ (UCE) หรืออีเมลขยะที่ไม่พึงประสงค์ (UBE) กล่าวคือ อีเมลที่ส่งไปยังผู้ใช้จำนวนมากที่ไม่ได้รับอนุญาตให้รับข้อความเหล่านั้น

อย่างไรก็ตามนั่นเป็นเพียงรอยขีดข่วนบนพื้นผิว ในความเป็นจริง สแปมคืออีเมลใดๆ ที่ถูกกำหนดให้เป็นไม่ต้องการโดยหน่วยงานใดๆ ระหว่างผู้ส่งและผู้รับ ซึ่งรวมถึงบริการกรอง ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ผู้ให้บริการกล่องขาเข้า ความปลอดภัยของข้อมูลองค์กร และอื่นๆ อีกมากมาย แต่ละบริการที่ประมวลผลข้อความระหว่างทางมีศักยภาพที่จะหยุดข้อความนั้นได้ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม อีเมลเชิงพาณิชย์ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทางกฎหมาย เช่น CAN-SPAM ของสหรัฐอเมริกาและ CASL ของแคนาดา การรับอีเมลใด ๆ โดยเฉพาะไปยังกล่องจดหมายจึงต้องกระโดดผ่านห่วงที่อาจเกิดขึ้นมากมาย

สแปมมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

สิ่งหนึ่งที่ต้องจำเกี่ยวกับอีเมลคือ หลายคนต้องแบกรับค่าใช้จ่าย รวมทั้งผู้รับปลายทางด้วย ในกรณีของผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ (Google/Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, AOL เป็นต้น) ค่าใช้จ่ายไม่ได้รวมแค่การประมวลผลข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจัดเก็บข้อความในระยะยาวอีกด้วย สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับอีเมลขององค์กรซึ่งมักจะต้องเก็บไว้นานหลายปี การหยุดอีเมลที่ไม่ต้องการจะช่วยประหยัดทรัพยากรเหล่านั้น และบริษัทต่างๆ ก็มีการควบคุมหลายอย่างเพื่อช่วยลดค่าใช้จ่ายเหล่านั้น

หากคุณพิจารณาว่าเปอร์เซ็นต์สแปมมีตั้งแต่ 50% ถึง 95% คุณสามารถจินตนาการได้ว่าการลดจำนวนนั้นลงดูเหมือนจะเป็นค่าใช้จ่ายที่คุ้มค่าสำหรับทุกคนที่ดำเนินการอีเมล ผลิตภัณฑ์และบริการต่อต้านสแปมใช้ตัวกรองจำนวนมากเพื่อระบุสแปม รวมถึงการสแกนเนื้อหา การวิเคราะห์รูปภาพ บริการความน่าเชื่อถือของโดเมนหรือ IP การตรวจสอบอีเมล การตรวจสอบไวรัส การระบุ URL และข้อมูลอื่น ๆ จากห้องปฏิบัติการวิจัยภัยคุกคามต่างๆ และการทำเหมืองข้อมูลขนาดใหญ่

ในทำนองเดียวกัน ผู้ให้บริการกล่องจดหมายขนาดใหญ่ เช่น Google และ Comcast ไม่ได้ใช้วิธีที่คล้ายกันเท่านั้น แต่ยังใช้ข้อมูลที่ผู้รับปลายทางให้มาด้วยเช่นกัน พวกเขาสามารถติดตามว่าผู้ใช้เปิดข้อความ ย้ายไปที่ถังขยะ ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ยกเลิกการสมัคร ฯลฯ จากนั้นพวกเขาสามารถติดตามการกระทำเหล่านั้นในผู้รับทั้งหมดที่ได้รับข้อความนั้นหรือข้อความจากผู้ส่งรายเดียวกันโดยให้ความประทับใจ ฐานผู้ใช้ของพวกเขารับรู้อีเมลนั้นอย่างไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งจดหมาย ที่ต้องการ

พิจารณาว่าในการประชุม Email Evolution Conference ครั้งล่าสุด ผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายใหญ่ที่สุดสี่ราย (Gmail, Comcast, Outlook.com และ AOL) ระบุว่าพวกเขาถือว่า 95% ของข้อความขาเข้าเป็นขยะ คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าอีเมลของคุณอยู่ใน "ต้องการ" 5%?

คุณต้องเข้าใจว่าไม่สำคัญว่าคุณคิดว่าข้อความของคุณมีความสำคัญเพียงใด ไม่สำคัญว่าผู้รับของคุณจะเลือกใช้เนื้อหาของคุณในอดีต ไม่สำคัญว่าจดหมายของคุณจะเป็นไปตามเงื่อนไขของ CAN-SPAM, CASL หรือกฎหมายอื่นๆ สิ่งสำคัญคือผู้รับต้องการจดหมายของคุณและต้องการ ทันที การบล็อกอีเมลของคุณใช้เวลาไม่นาน

สแปมจำนวนมากไม่ได้ถูกส่งโดยผู้หลอกลวงหรือผู้ไม่หวังดีโดยมีเจตนาร้าย มันถูกส่งโดยผู้ที่มีแรงจูงใจทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมายซึ่งไม่เข้าใจกฎเกณฑ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรและไม่ได้เขียนทั้งหมด

คิดถึงกล่องจดหมายส่วนตัวของคุณเอง คุณได้รับเฉพาะข้อความที่คุณต้องการ? เสมอ? คุณได้รับข้อความจากผู้ส่งบางรายมากเกินไปหรือไม่ ความสนใจของคุณเปลี่ยนไปตั้งแต่คุณสมัครรับจดหมายข่าวหรือผู้ขายรายใดรายหนึ่งหรือไม่? นี่คือวิธีที่ผู้รับของคุณดูการรับส่งข้อมูลของคุณ

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณอย่างไร

การรักษาความเกี่ยวข้องกับทุกคนในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณตลอดเวลานั้นเป็นไปไม่ได้ ลูกค้าจะมาและไป ทำให้พวกเขาไปได้ง่ายเป็นส่วนหนึ่งของการรักษาชื่อเสียงของคุณให้สะอาดด้วยส่วนต่างๆ ของระบบนิเวศอีเมล ผู้ให้บริการรายใหญ่มักจะตัดสินชื่อเสียงในการส่งของคุณโดยการมีส่วนร่วมของผู้รับในระบบของตน พวกเขาใช้ตัวชี้วัดประเภทต่อไปนี้เพื่อเพิ่มหรือลบออกจากชื่อเสียงของคุณ:

• ตอบกลับ (++) : ผู้รับตอบกลับอีเมลของคุณ
• ไม่ใช่สแปม (++) : ผู้รับทำเครื่องหมายอีเมลที่ติดธงว่าไม่ใช่สแปมหรือขยะ
• Open (+) : ผู้รับเปิดอีเมล
• ย้ายไปยังโฟลเดอร์อื่น (+) : ผู้รับย้ายหรือติดป้ายกำกับข้อความ
• เพิ่มในรายชื่อติดต่อ (+) : ผู้รับเพิ่มคุณเป็นผู้ส่งในรายชื่อติดต่อหรือรายการที่อนุญาต
• ลบโดยไม่เปิด (-) : ผู้รับลบอีเมลโดยไม่ต้องเปิด
• ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม (–) : ผู้รับทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปม

ในทำนองเดียวกัน การยกเลิกการสมัครที่ง่าย ดีกว่าเพียงคลิกเดียวก็เป็นอีกพารามิเตอร์หนึ่งที่ผู้ค้าหลายรายประเมิน การตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลที่ถูกต้อง (SPF, DKIM, DMARC) เป็นอีกปัจจัยหนึ่ง

ทำส่วนของคุณเพื่อรับการจัดส่ง

ฉันรับประกันว่าจะไม่มีใครอ่านอีเมลที่พวกเขาไม่เคยได้รับ การรับข้อความของคุณเป็นขั้นตอนแรก แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งอีเมลจำนวนมากได้รับการกำหนดไว้อย่างดี แต่ก็ใช้ได้ผล หากคุณต้องการเพิ่มโอกาสในการส่งข้อความของคุณ คุณต้องทำหน้าที่ของคุณจริงๆ พูดง่ายๆ ก็คือ คุณต้องทำสิ่งที่ถูกต้อง:

• รับผู้รับของคุณในลักษณะที่ยอมรับ : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับความยินยอมจริงๆ และยืนยันการเลือกรับของพวกเขา
• ติดตามการมีส่วนร่วมของคุณ : ตรวจสอบอัตราการส่ง อัตราการเปิด อัตราการคลิก และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่ระบุว่าผู้รับของคุณโต้ตอบกับการเข้าชมของคุณอย่างไร
• แบ่งกลุ่มการส่งของคุณ : อย่าส่งจดหมายเดียวกันถึงผู้ใช้ทั้งหมดตลอดเวลา ทำความเข้าใจกับการมีส่วนร่วมของผู้รับและส่งตามนั้น
• วอร์มอัพและคูลดาวน์ : เริ่มส่งอย่างช้าๆ ตามผู้เล่นรายใหญ่บางราย ให้เริ่มต้นด้วยผู้รับที่ดีที่สุดหลายสิบรายสำหรับแคมเปญใหม่, IP, โดเมน ฯลฯ และลดจำนวนผู้รับที่มีส่วนร่วมน้อยหรือไม่ได้ใช้งาน
• ทำให้การยกเลิกการสมัครเป็นเรื่องง่าย: ให้ผู้รับเพียงคลิกเดียว วิธีการออกจากรายการนี้หรือทั้งหมดที่เห็นได้ชัดเจนมาก สิ่งนี้จะเพิ่มความสามารถในการส่งโดยรวมของคุณ แทนที่จะทำให้ผู้รับไม่พอใจเพียงแค่ทำเครื่องหมายว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม
• ตรวจสอบสิทธิ์อีเมลของคุณ : ใช้ SPF, DKIM และ DMARC ที่เหมาะสมเพื่อทำให้อีเมลของคุณเชื่อถือได้มากขึ้นโดยการรับเซิร์ฟเวอร์อีเมล

ในท้ายที่สุด การนำทางไปยังเขตที่วางทุ่นระเบิดของการตรวจจับสแปมและการกรองที่ตามมาหมายถึงการทำสิ่งที่ถูกต้องทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสม อย่าปล่อยให้ความไม่รู้ของภูมิทัศน์ขัดขวางข้อความของคุณไม่ให้ไปถึงจุดที่คุณต้องการ

ข้อมูลอ้างอิง:

• รายงานข่าวกรองของไซแมนเทค: มิถุนายน 2558
• รายงานภัยคุกคามจาก Proofpoint: มิถุนายน 2015
• แผนที่สแปมทั่วโลกของ Trend Micro