6 วิธีในการรับประโยชน์จากการตลาดส่วนบุคคล

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับการตลาดแบบตัวต่อตัวหรือไม่? เมื่อแบรนด์กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายแต่ละรายเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตน เป็นที่รู้จักกันว่าการตลาดเฉพาะบุคคล และแตกต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมตรงที่มีกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ

การตลาดแบบดั้งเดิมมักอาศัยการขายให้กับลูกค้าจำนวนมากผ่านป้ายโฆษณา แชทจากบอท และอีเมล ทุกวันนี้ การวิเคราะห์มีความก้าวหน้ามากขึ้น ซึ่งเป็นสาเหตุที่เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดสามารถเลือกผู้ชมที่ต้องการกำหนดเป้าหมายด้วยแคมเปญ จดหมายข่าว หรือโฆษณาได้อย่างรอบคอบ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล:

• เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณตามความต้องการของผู้ชม
• ส่งจดหมายข่าวและแคมเปญอีเมลเป้าหมายเป็นประจำ
• ดูแลจัดการเนื้อหาและวิดีโอเฉพาะ
• ปรับแต่งข้อความและข้อเสนอของคุณ
• สร้างแลนดิ้งเพจเฉพาะสำหรับผู้ชมกลุ่มเล็ก
• ส่งประกาศการขายที่กำหนดเป้าหมาย
• ส่งการแจ้งเตือนการจัดส่งส่วนบุคคล
• ปรับแต่งข้อความบริการลูกค้าของคุณ

สถิติน่ารู้เกี่ยวกับการตลาดเฉพาะบุคคล

ต่อไปนี้คือสถิติการปรับการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับกลยุทธ์ของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับพลังพิเศษและสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากการรวมเข้าด้วยกัน:

• ตาม Instapage 82% ของนักการตลาดสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของอัตราการเปิดเมื่อมีการปรับใช้อีเมลส่วนบุคคล
• Hubspot พบว่า CTA ส่วนบุคคลแปลง 202% ดีกว่าการเรียกร้องให้ดำเนินการปกติ
• SaleCycle รายงานว่า 59% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าวิธีการทำการตลาดผ่านอีเมลมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา
• จากข้อมูลของ SmarterHQ 70% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะหงุดหงิดกับแบรนด์ที่ส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง
• Statista รายงานว่า 90% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ชื่นชอบแบรนด์ที่มีการปรับเนื้อหาการตลาดให้เป็นแบบส่วนตัวมากกว่า
• Smart Insights ระบุว่า 51% ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์ติดต่อพวกเขาผ่านอีเมล เมื่อเทียบกับวิธีการสื่อสารอื่นๆ
• Forrester รายงานว่า 89% ของธุรกิจดิจิทัล เช่น Netflix, Wells Fargo, Fabletics, Sephora และแม้แต่ Coca-Cola กำลังลงทุนในการปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณ
• จากข้อมูลของ Salesforce 76% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าเจ้าของธุรกิจและบริษัทต่างๆ จะเข้าใจความคาดหวังและความต้องการของพวกเขา

ตอนนี้ มาดูวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถรวมการตลาดส่วนบุคคลเข้ากับแคมเปญของคุณและได้รับประโยชน์จากการตลาดนี้

1. รวบรวมข้อมูลอันล้ำค่าทั้งหมด

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือสิ่งที่เกี่ยวกับอนาคต ทุกการตัดสินใจเกี่ยวกับทุกย่างก้าวของคุณควรมีการวางแผนอย่างรอบคอบตามข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่คุณมี นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องรวบรวมข้อมูลเพื่อรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างบุคลิกของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ซึ่งจะนำคุณไปสู่การสร้างช่องทาง โฆษณา และแนวทางที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การรวบรวมข้อมูลของผู้ชมยังช่วยให้คุณเห็นพฤติกรรม นิสัย และสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาทางออนไลน์ของผู้ซื้อ นั่นเป็นรากฐานของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีและมักใช้โดยทั้งบริษัทขนาดใหญ่และผู้ประกอบการขนาดเล็กเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของตนให้ดีขึ้น

เพื่อให้ได้ข้อมูล คุณต้อง ติดตามอย่างถูกต้องและตีความข้อมูลให้ถูกต้อง หากคุณยังไม่ได้เริ่มติดตาม โปรดแก้ไขปัญหานี้ เนื่องจากคุณกำลังสูญเสียส่วนสำคัญของแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

บริการ เครื่องมือ และระบบการจัดการเนื้อหาส่วนใหญ่สนับสนุนฟังก์ชันสถิติและการวิเคราะห์ที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และประสิทธิภาพของแคมเปญ คุณยังสามารถใช้รายงานและข้อมูลจากเครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics และ Hotjar เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถเริ่ม สร้างเนื้อหาและแคมเปญคุณภาพสูง ที่จะดึงดูดลูกค้าของคุณได้ คุณยังสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคนิคต่างๆ ในการรวบรวมข้อมูลได้อีกด้วย

อีกวิธีหนึ่งในการรับข้อมูลเชิงลึกคือการสร้างแบบสำรวจที่กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมของคุณให้ข้อเสนอแนะ นั่นเป็นตัวเลือกที่ได้รับการสนับสนุนจากบริการออนไลน์มากมาย

2. สร้างบุคลิกของลูกค้าแบบไดนามิก

การสร้างบุคลิกของลูกค้าเป็นวิธีที่รู้จักกันดีในการเพิ่มความเป็น ส่วนตัวให้กับ กลยุทธ์ ทางการตลาด นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าที่สมบูรณ์แบบได้ดีขึ้น ด้วยการใช้แนวทางนี้ คุณสามารถสื่อสารกับผู้ชมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถช่วยเพิ่ม ความภักดีต่อแบรนด์และมูลค่าตลอดอายุ การใช้งาน

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลที่คุณได้รวบรวมเพื่อ แบ่งกลุ่ม ลูกค้าของคุณตามเพศ สถานที่ตั้ง อายุ จุดปวด ความสนใจ และรายได้ ดูข้อมูลประชากรของผู้ซื้อปัจจุบันของคุณ เพื่อให้คุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการและความท้าทายที่พวกเขาเผชิญได้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างแผนงานว่าธุรกิจของคุณจะเข้าถึงแต่ละบุคคลได้อย่างไร

3. กำหนดเป้าหมายเนื้อหาของคุณได้ดีขึ้น

เมื่อคุณสร้างบุคลิกของลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่คุณจะนำเสนอ ดูสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะสนใจในการอ่านและแบ่งปัน จัดทำแผนผังเนื้อหาของคุณ เพื่อให้คุณสามารถ ตอบสนองความต้องการและความสนใจเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าเนื้อหาของคุณสามารถค้นหาได้ง่าย และเนื้อหานั้นจะปรากฏบนหน้าแรกๆ ของเครื่องมือค้นหา ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะค้นหาความต้องการของพวกเขาบนเว็บไซต์เช่น Google, Bing และ Yahoo ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุณควรให้ความสำคัญหลักเพื่อให้แน่ใจว่า บทความของคุณได้รับการจัดทำดัชนี โดยเครื่องมือค้นหาเหล่านี้โดยผสมผสาน SEO ที่ดีและแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดเนื้อหา

4. ตรวจสอบ Analytics ของคุณ

คุณต้องดูว่าผู้ชมของคุณเป็นใคร และดูว่าพวกเขาทำอะไรในไซต์ หน้าโซเชียลมีเดีย หรือแอปของคุณ ติดตามสิ่งที่พวกเขากำลังทำและสื่อสารกับพวกเขาตามกิจกรรมล่าสุดของพวกเขา คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อโฆษณาตามพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา นอกจากนี้ คุณยังสามารถเน้นหน้าและสินค้าที่ผู้เยี่ยมชมของคุณเพิ่งดู

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์สามารถช่วยคุณในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างเนื้อหาและแคมเปญในแบบของคุณ ข้อมูลที่ Analytics เก็บรวบรวมคือข้อมูลที่ตอบคำถามส่วนใหญ่เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่น สิ่งที่พวกเขาทำเมื่อออนไลน์ บริการและผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่พวกเขาเข้าร่วม และใครคือพวกเขา แพลตฟอร์มบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้ ได้แก่ Heap Analytics, Google Analytics และ Crazy Egg

5. ส่งอีเมลส่วนบุคคล

การส่งอีเมลเป็นวิธีการสื่อสารกับลูกค้าในแบบของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุณควรหลีกเลี่ยงการส่งผ่านบอทหรือจดหมายอัตโนมัติ หากคุณรู้สึกว่านี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ คุณสามารถลองจ้างทีมบริการลูกค้าที่สามารถตอบกลับผู้ชมของคุณได้

อย่าลืมเพิ่มลายเซ็นอีเมลเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับบุคคลจริงไม่ใช่บอท เช่นเดียวกับข้อความโซเชียลมีเดียและการแชท

6. เปิดตัวแลนดิ้งเพจโดยเฉพาะ

จากข้อมูลของ Neil Patel มีบริษัทเพียง 5% เท่านั้นที่ปรับแต่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของตนอย่างกว้างขวาง คุณต้องการเป็นส่วนหนึ่งของหมายเลขนี้อย่างแน่นอน หากคุณต้องการโดดเด่น นั่นคือเหตุผลที่คุณควรทำงานเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ Instapage ยังระบุด้วยว่าผู้บริโภคมักจะเปิดอีเมลและตอบกลับหรือดำเนินการกับมันหากพวกเขารู้สึกว่าอีเมลนั้นส่งตรงถึงพวกเขาโดยเฉพาะ

คุณสามารถส่งอีเมลตามการแบ่งส่วนและการกระตุ้นพฤติกรรมได้ เช่นเดียวกับที่ Coursera และ Booking.com ทำกับจดหมายข่าวทางอีเมล เรียกลูกค้าตามชื่อและส่งคำทักทายในช่วงวันเกิด อย่าลืมใส่ CTA เพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะตอบกลับอีเมลของคุณที่ไหนและอย่างไร

หน้า Landing Page คือหน้าเฉพาะบนเว็บไซต์ที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้ออนไลน์คลิกที่โปรโมชันทางการตลาด โฆษณาออนไลน์ ผลการค้นหาที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับเครื่องมือค้นหา หรืออีเมล สามารถใช้สำหรับแคมเปญ PPC ของคุณเนื่องจากช่วยนำการเข้าชมที่กำหนดเป้าหมายไปยังหน้าเฉพาะนี้ ซึ่งมักจะช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายสุดท้าย ช่วยให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการและดำเนินการได้ทันที นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและปรับปรุงการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย

สร้างหน้า Landing Page เป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์ บริการ ข้อเสนอพิเศษ และส่วนลดของคุณ ทำให้มีรายละเอียดและเป็นส่วนตัวสำหรับบุคคลลูกค้าของคุณมากที่สุด เพื่อให้สามารถเปลี่ยนเป็น Conversion ได้ หน้า Landing Page ที่สร้างขึ้นมาอย่างดีจะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นมาก

ตัวอย่างของการตลาดส่วนบุคคล

เราได้แสดงตัวอย่างการตลาดส่วนบุคคลบางส่วนที่คุณสามารถรับแรงบันดาลใจได้ ดูด้านล่างและดูว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทางการตลาดใช้อย่างประสบความสำเร็จได้อย่างไร

โคคาโคลา

แคมเปญ “Share a Coke” ของ Coca-Cola ได้รับการยอมรับและชื่นชมจากผู้บริโภคจากทั่วทุกมุมโลกอย่างกว้างขวาง คุณสามารถรับขวดโค้กที่มีชื่อของคุณพิมพ์อยู่ได้ ทำให้คนรู้สึกว่าขวดที่พวกเขากำลังดื่มทำขึ้นเป็นพิเศษสำหรับพวกเขา

แคมเปญนี้เปิดตัวในปี 2014 และจำหน่ายในกว่า 80 ประเทศตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา พวกเขาขยายแคมเปญในปี 2015 โดยเพิ่มชื่อเล่นอีก 750 ชื่อเป็น 250 ชื่อที่พวกเขาเริ่มด้วย

อเมซอน

Amazon ดำเนินกลยุทธ์การตลาดแบบส่วนบุคคลโดยการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อในอดีตของลูกค้าและประวัติการเรียกดู จากนั้นพวกเขาก็ใช้ข้อมูลนี้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารู้ว่าลูกค้าต้องการและมีแนวโน้มว่าจะซื้อมากที่สุด พวกเขามีแนวโน้มที่จะขยายกลยุทธ์นี้ในช่วงวันหยุด เนื่องจากพวกเขาขยายอัลกอริทึมให้มากที่สุดเพื่อให้ตรงกับความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคอย่างสมบูรณ์แบบ

Booking.com

Booking.com ส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังสมาชิกจดหมายข่าวเป็นระยะๆ พวกเขาใช้อัลกอริทึมเพื่อดูว่าคุณมาจากไหนและจองอะไรไว้ก่อนหน้านี้ จากนั้นพวกเขาจะแนะนำสถานที่ที่คุณสามารถเยี่ยมชมและเดินทางไปในอนาคตได้ พวกเขายังคำนึงถึงสถานการณ์ปัจจุบันที่เราอยู่และแนะนำวิธีที่คุณสามารถเดินทางได้อย่างปลอดภัยแม้ในช่วงการระบาดใหญ่ คำแนะนำการเดินทางและการจองทั้งหมดจะไม่ซ้ำกันสำหรับผู้ที่ส่งอีเมล

Coursera

Coursera เป็นเว็บไซต์ที่คุณสามารถฝึกฝนทักษะของคุณด้วยการเรียนหลักสูตรต่างๆ และรับปริญญาและประกาศนียบัตรจากบ้านของคุณเอง พวกเขาส่งจดหมายข่าวทางอีเมลไปยังสมาชิกและแนะนำหลักสูตรที่พวกเขาคิดว่าคุณต้องการเรียน Coursera จะตรวจสอบประวัติการท่องเว็บของคุณ พฤติกรรมออนไลน์ และหลักสูตรที่ผ่านมาที่คุณเคยดูและแนะนำหลักสูตรใหม่ที่พวกเขาคิดว่าคุณน่าจะชอบ

บทสรุป

การปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณยังช่วยให้คุณแปลงลูกค้าเป้าหมายได้สำเร็จอีกด้วย ทำตามขั้นตอนที่เราให้ไว้ข้างต้นเพื่อเริ่มต้นเส้นทางสู่การตลาดส่วนบุคคล ให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขามีค่าและคุณกำลังฟังพวกเขาอย่างใกล้ชิด