ปัญหาการรวบรวมข้อมูล: ผู้บริโภค 1 ใน 10 แทบไม่รู้เลยว่าเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลของพวกเขา
เผยแพร่แล้ว: 2021-01-05สรุป 30 วินาที:
- Publicis Sapient และ Google Cloud ร่วมมือกับ Ipsos เพื่อสร้าง The Data Collection & Consent Survey (DCCS)
- ผู้คนกว่า 5,000 คนในห้าประเทศ — บริเตนใหญ่ ฝรั่งเศส เยอรมนี สหรัฐอเมริกา และออสเตรเลีย – เข้าร่วมการสำรวจ
- เป้าหมายของการสำรวจคือเพื่อให้เข้าใจสิ่งที่ผู้คนรู้ รู้สึก และต้องการมากขึ้นในการเก็บรวบรวมข้อมูลขององค์กรและความละเอียดอ่อนเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
- แบบสำรวจของ Publicis Sapient เจาะลึกถึงความเชื่อมั่นของข้อมูลภายใน 9 อุตสาหกรรม ซึ่งรวมถึงธุรกิจค้าปลีก บริการทางการเงิน บริการด้านสุขภาพ และสินค้าอุปโภคบริโภค
- เพื่อให้ได้ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการค้นพบของแต่ละประเทศ รวมถึงสถิติและแผนภูมิมากมาย ดาวน์โหลดรายงานฉบับสมบูรณ์จาก ClickZ
Publicis Sapient และ Google Cloud เพิ่งร่วมมือกับ Ipsos เพื่อสร้าง The Data Collection & Consent Survey เป้าหมายของการสำรวจคือเพื่อให้เข้าใจสิ่งที่ผู้คนรู้ รู้สึก และต้องการมากขึ้นในการรวบรวมข้อมูลขององค์กร
ในโพสต์นี้ เราจะแกะการค้นพบที่สำคัญและจุดข้อมูลบางส่วนจากแบบสำรวจ คุณสามารถดาวน์โหลดรายงานทั้งหมดที่เก็บรวบรวมข้อมูลและให้ความยินยอมการสำรวจที่นี่
เนื้อหาที่ผลิตร่วมกับ Publicis Sapient
มุมมองเชิงบวกต่อเทคโนโลยี มุมมองเชิงลบของการรวบรวมข้อมูล
ผู้ตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่รู้สึกว่าเทคโนโลยีส่งผลดีต่อชีวิตส่วนตัวของพวกเขา แม้ว่ากรณีนี้จะเกิดขึ้นอย่างท่วมท้นในสหรัฐอเมริกา บริเตนใหญ่ และออสเตรเลีย ฝรั่งเศสและเยอรมนีมีท่าทีที่เป็นกลางมากขึ้น
เมื่อพูดถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความรู้สึกไม่เป็นไปในเชิงบวก ในขณะที่ 75% ของผู้ตอบแบบสำรวจชาวอเมริกันเชื่อว่ามีความเป็นไปได้ที่จะมีความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน แต่ผู้ตอบส่วนใหญ่ (หนึ่งในห้า) กังวลว่าจะสามารถรักษาความเป็นส่วนตัวในขณะออนไลน์ได้
ความกังวลดังกล่าวมีอยู่ในทั้งห้าประเทศที่รวมอยู่ในการสำรวจ โดยผู้ตอบแบบสอบถามประมาณครึ่งหนึ่งรู้สึกแง่ลบเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับพวกเขา
“แม้ว่าพวกเขาจะเชื่อว่าเทคโนโลยีส่งผลในเชิงบวกต่อชีวิตของผู้คน คนส่วนใหญ่กังวลว่าข้อมูลที่บริษัทรวบรวมจากพวกเขาอาจเป็นอันตรายและรู้สึกว่าข้อมูลของพวกเขามีค่ามากกว่าบริการฟรีที่พวกเขาได้รับเพื่อแลกเปลี่ยนกัน” Publicis Sapient เขียน
เพื่อให้ผู้คนรู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับการให้ข้อมูลแก่คุณ คุณต้องสร้างความไว้วางใจ
ตรงกันข้ามการควบคุมข้อมูลจะเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์
การสร้างความไว้วางใจอาจฟังดูง่ายพอสมควร แต่มีมากกว่าแค่การแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลของคุณและขอความยินยอม
ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าผู้คนต้องการควบคุมข้อมูลของตนอย่างละเอียดถี่ถ้วน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ไว้วางใจสูงสุดในบริษัทต่างๆ ที่ยอมให้พวกเขาจัดการข้อมูลของตนเอง
ผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐฯ กว่า 70% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทมากกว่า หากพวกเขาได้รับโอกาสในการลบข้อมูลของตน ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ยังเห็นคุณค่าของความสามารถในการปิดการติดตามตำแหน่ง ลบประวัติการเรียกดู เลือกว่าบริษัทแบ่งปันข้อมูลกับใคร และตรวจสอบข้อมูลที่บริษัทมีเกี่ยวกับพวกเขา
ตามรายงาน: “บริษัทที่พิสูจน์ตัวเองว่าน่าเชื่อถือและมีความรับผิดชอบในการจัดการกับข้อมูลส่วนบุคคลจะมีชื่อเสียงที่ดีขึ้นและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นในท้ายที่สุด”
การค้นพบที่สำคัญอีกประการหนึ่ง: ประมาณ 40% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ไม่ว่าประเทศใดก็ตาม รู้สึกว่าข้อมูลของพวกเขามีค่ามากกว่าบริการฟรีที่พวกเขาได้รับเพื่อแลกเปลี่ยนกัน
รายงานมีข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่ผู้คนยินดีจะแลกเปลี่ยน (หรือไม่) ตามอุตสาหกรรมและบริการต่างๆ ตัวอย่างเช่น 76% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวอเมริกันไม่ต้องการเปิดเผยข้อมูลธนาคารเพื่อขอความช่วยเหลือเรื่องงบประมาณที่บ้าน ประเภทของข้อมูลที่ผู้คนยินดีแบ่งปันอย่างอิสระจะแตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ
ตามแผนภูมิด้านบนนี้ ชาวอเมริกัน ชาวอังกฤษ และชาวออสเตรเลียมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันเชื้อชาติ/ชาติพันธุ์ ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลส่วนบุคคล และสถานที่ตั้งมากกว่าชาวฝรั่งเศสหรือเยอรมัน
การแบ่งปันข้อมูลตามอุตสาหกรรม
การสำรวจเจาะลึกถึงความเชื่อมั่นของข้อมูลภายใน 9 อุตสาหกรรม ได้แก่ การค้าปลีก บริการทางการเงิน บริการด้านสุขภาพ และสินค้าอุปโภคบริโภค มีข้อมูลเชิงลึกมากเกินไปเกี่ยวกับความเชื่อมั่นของผู้บริโภคเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการแบ่งปันตามอุตสาหกรรมที่จะแสดงรายการที่นี่ แต่ประเด็นสำคัญ ได้แก่:
- การเงิน : ประมาณ 50% ของคนอเมริกันแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลออนไลน์หรือในแอปกับบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน
- การดูแลสุขภาพ : ประมาณ 70% ของชาวออสเตรเลีย ชาวอังกฤษ และชาวอเมริกันเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลติดต่อของตนกับบริษัทด้านการดูแลสุขภาพในขณะที่ออนไลน์/ในแอป
- CPG : 58% ของผู้ตอบชาวฝรั่งเศสไม่เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ กับบริษัท CPG ขณะออนไลน์/ในแอป เทียบกับ 47% ของชาวอเมริกัน และ 43% ของชาวอังกฤษและชาวออสเตรเลีย
- การค้าปลีก : ประมาณครึ่งหนึ่งของชาวออสเตรเลีย อเมริกัน และชาวอังกฤษ และ 1 ใน 3 ของชาวฝรั่งเศสและเยอรมันเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลติดต่อของตนกับบริษัทค้าปลีกขณะออนไลน์/ในแอป
อุตสาหกรรมอื่นๆ ที่รวมอยู่ในรายงาน ได้แก่ บริการจัดส่งอาหารและร้านอาหาร การขนส่ง การเดินทางและการบริการ และเทคโนโลยี/สื่อ/โทรคมนาคม ภาครัฐและบริการทั่วไป
การสื่อสารที่ดีขึ้นคือกุญแจสู่ข้อมูลที่ดีขึ้น
Publicis Sapient เน้นว่าการสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับสาเหตุที่บริษัทเก็บรวบรวมข้อมูลและวิธีที่พวกเขาวางแผนจะใช้ข้อมูลนั้นมีความสำคัญต่อการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า การสื่อสารที่ชัดเจนสร้างความไว้วางใจ ผู้บริโภคที่ได้รับข้อมูลรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการแบ่งปันข้อมูลอันมีค่าของพวกเขา เห็นได้ชัดว่านี่เป็นพื้นที่ที่บริษัทสามารถปรับปรุงได้โดยไม่คำนึงถึงประเทศ
Publicis Sapient เขียนว่า “โดยเฉลี่ยแล้ว สี่ในห้าคนในทั้งห้าประเทศกล่าวว่าพวกเขาไม่รู้เลยหรือไม่รู้เลยเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัททำกับข้อมูลที่พวกเขารวบรวม”
ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (80+ เปอร์เซ็นต์) ไม่ทราบเกี่ยวกับหัวข้อข้อมูลสำคัญ 9 หัวข้อดังที่แสดงในแผนภูมิต่อไปนี้
จากเก้าหัวข้อข้างต้น Publicis Sapient ได้พัฒนาการวัดความรู้ของผู้คนเพียงจุดเดียวว่าบริษัททำอะไรกับข้อมูลของพวกเขา รายงานประกอบด้วยรายละเอียดของดัชนีความรู้ข้อมูลตามประเทศ และแยกย่อยตามเพศและกลุ่มอายุ (Gen Z จนถึง Baby Boomers)
การทำความเข้าใจว่าข้อมูลประเภทใดที่ก่อให้เกิดความกังวลมากที่สุดสำหรับบุคคล ซึ่งผู้บริโภคภาคส่วนใดกังวลมากที่สุดเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลด้วย และความแตกต่างของวิธีที่ผู้บริโภคดูการแบ่งปันข้อมูลตามประเทศ อายุ และข้อมูลประชากร สามารถช่วยให้คุณกำหนดการรวบรวมและยินยอมข้อมูลที่ครอบคลุม กลยุทธ์.
หากต้องการทำความเข้าใจสิ่งที่ค้นพบของแต่ละประเทศอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น รวมถึงสถิติและแผนภูมิเพิ่มเติมมากมาย โปรด ดาวน์โหลดรายงานฉบับสมบูรณ์ , The Data Collection & Consent Survey