ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณกำลังถึงจุดแตกหัก นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ

เหตุการณ์ในปี 2020 ยังคงทำให้เราทุกคนตื่นตัวอยู่เสมอ เรากำลังเล่นปาหี่โรคระบาดที่ดูเหมือนจะไม่มีที่สิ้นสุดและเป็นหนึ่งในการจลาจลทางสังคมที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์สมัยใหม่

สำหรับนักการตลาด รู้สึกเหมือนเราอยู่ในโหมดการจัดการวิกฤตตั้งแต่เดือนมีนาคม เรากำลังเขียนคู่มือการเอาชนะวิกฤตในขณะที่เราไป

แต่เมื่อฉันรู้สึกเหนื่อย ฉันรู้ว่าทีมโซเชียลและนักการตลาดโซเชียลคนอื่นๆ ทั่วโลกรู้สึกเป็นสิบเท่า พวกเขาคือผู้ที่ได้รับความคิดเห็นแสดงความเกลียดชังซึ่งตอบสนองต่อการสนับสนุนสาธารณะของแบรนด์ในเรื่อง Black Lives Matter พวกเขาเป็นคนที่ตอบคำถามเกี่ยวกับการระบาดใหญ่อย่างไม่สิ้นสุด หลังจากการคว่ำบาตรในที่สาธารณะ ทีมโซเชียลมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่โกรธจัด ซึ่งมักจะลืมไปว่ามีคนจริงอยู่เบื้องหลังบัญชีโซเชียลของแบรนด์

ต้องการทราบว่า COVID-19 ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมของคุณอย่างไร? หรือสิ่งที่ผู้บริโภคพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และเหตุใดธุรกิจของคุณจึงมีความเชื่อมั่นลดลง ทีมโซเชียลของคุณคงรู้คำตอบแล้ว

และเมื่อพวกเขาไม่ได้จัดการกับการสื่อสารในภาวะวิกฤต ทีมโซเชียลก็ถูกคาดหวังให้เชื่อมต่อกับวงจรข่าวที่ไม่มีวันสิ้นสุดและการเลื่อนดูมเพื่อทำงานของพวกเขา

ความจำเป็นที่ต้องเสียบปลั๊กอยู่ตลอดเวลาทำให้ผู้จัดการโซเชียลเสี่ยงที่จะเกิดความเหนื่อยหน่ายอย่างรุนแรง แม้ว่าความคับข้องใจเหล่านี้จะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เหตุการณ์ในปี 2020 ได้ทำให้ปัญหาเหล่านี้รุนแรงขึ้นจนถึงจุดที่ผู้จัดการทางสังคมกำลังตั้งคำถามว่าพวกเขาจะรับอะไรได้อีกมากเพียงใด ตัวอย่างเช่น ในการศึกษาระดับอุดมศึกษา 88% ของนักการตลาดเพื่อสังคมกล่าวว่าการระบาดใหญ่ทำให้งานของพวกเขาหนักขึ้นมาก และเกือบครึ่งไม่มีการสนับสนุนหรือทรัพยากรเพียงพอในการจัดการสุขภาพจิตของพวกเขา ผู้จัดการโซเชียลมีเดียบางคนพึ่งพากันและกันเพื่อจัดการกับความเหนื่อยหน่ายในขณะที่คนอื่นกำลังขอให้ผู้นำช่วยทีมโซเชียลของพวกเขาถอดปลั๊ก

แต่สำหรับพวกเราที่ดูแลทีมโซเชียล เราต้องทำมากกว่าบรรเทาความเหนื่อยหน่ายที่ทีมของเรากำลังประสบอยู่ในปัจจุบัน นอกจากนี้เรายังต้องประเมินใหม่ว่าวัฒนธรรมของเราช่วยเสริมความเหนื่อยหน่ายและพัฒนาวิธีแก้ไขเพื่อปกป้องสุขภาพจิตของทีมโซเชียลในระยะยาวได้อย่างไร

อันดับแรก: แก้ไขปัญหาเร่งด่วน

มีสัญญาณหลายอย่างที่บ่งบอกว่าผู้จัดการโซเชียลของคุณกำลังอยู่ในภาวะหมดไฟ ประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลงหรือขาดการมีส่วนร่วมในที่ทำงานควรยกธงแดงทันที การไม่สามารถมุ่งความสนใจไปที่โครงการภาพใหญ่ได้เนื่องจากใช้เวลามากเกินไปในการตอบข้อความหรือตรวจสอบความรู้สึกทางสังคมก็ทำให้เกิดความกังวลเช่นเดียวกัน

หากคุณพบว่าผู้จัดการโซเชียลของคุณใกล้ถึงจุดแตกหัก ให้เน้นที่การขอความช่วยเหลือที่จำเป็นเพื่อผ่านแพตช์คร่าวๆ นี้ด้วยการดำเนินการหลักสองสามอย่าง:

1. จัดลำดับความสำคัญอย่างไร้ความปราณี ขอให้ผู้จัดการโซเชียลของคุณแสดงรายการทุกอย่างที่อยู่ในจานของพวกเขา ตั้งแต่การเผยแพร่และการรายงานไปจนถึงการสร้างเนื้อหาและการจัดการกับโทรลล์ออนไลน์ ลงรายการร่วมกันและตัดแต่งงานที่ไม่จำเป็น กำหนดสิ่งที่สามารถบันทึกไว้ใช้ในภายหลังหรือมอบหมายรายการใหม่ให้กับบุคคลอื่น จัดลำดับความสำคัญของงานที่มีผลกระทบที่มองเห็นได้ต่อเป้าหมายธุรกิจของคุณ และทำให้งานเป็นอัตโนมัติทุกเมื่อที่ทำได้ เพื่อสร้างภาระงานที่จะไม่ท่วมท้นทีมโซเชียลของคุณ
2. ได้รับมุมมอง มันง่ายเกินไปสำหรับผู้จัดการโซเชียลที่จะหลงทางในการทำงานและถูกกีดกันจากส่วนที่เหลือในทีมของคุณ ช่วยทีมโซเชียลของคุณให้หลุดพ้นจากสุญญากาศทางสังคมด้วยการแสดงให้พวกเขาเห็นว่างานของพวกเขาส่งผลกระทบต่อองค์กรในวงกว้างอย่างไร เตือนทีมของคุณว่าสิ่งที่พวกเขาพูดในนามของแบรนด์ไม่ใช่ภาพสะท้อนว่าพวกเขาเป็นใคร และงานของพวกเขาในโซเชียลเป็นเพียงงานเท่านั้น

จำไว้ว่าการบรรเทาทุกข์ในระยะสั้นเป็นเพียงก้าวแรกในการสนับสนุนสุขภาพจิตของทีมโซเชียลของคุณ อาการเหนื่อยหน่ายเป็นเพียงอาการ คุณต้องจัดการกับต้นเหตุของความเหนื่อยหน่ายเพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นอีก

จากนั้น: พัฒนาวิธีแก้ปัญหาระยะยาว

การสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้จัดการทางสังคมรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนอย่างแท้จริงเริ่มต้นด้วยการจัดการกับประเด็นทางวัฒนธรรมภายในที่ส่งผลต่อวิธีที่เราปฏิบัติและทำงานร่วมกับทีมทางสังคม

พิจารณาว่าบางองค์กรยังคงมองว่าผู้จัดการทางสังคมเป็นโรงงานที่ร้องขอเพื่อสร้างมีมและทวีตแบบไวรัล หรือวิธีที่คนอื่นเคารพพวกเขาในฐานะกูรูหรือพ่อมด ราวกับว่างานของพวกเขาเสร็จสิ้นด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว ในความเป็นจริง ผู้จัดการทางสังคมเป็นมากกว่าผู้สร้างเนื้อหา พวกเขายังเป็นนักวิเคราะห์ข้อมูล นักสื่อสารในภาวะวิกฤต และนักวางกลยุทธ์แบรนด์ แต่เมื่อเราลดคุณค่างานของพวกเขาลงอย่างต่อเนื่อง หรือปัดเป่าสิ่งที่เด็กฝึกงานสามารถทำได้ เรากำลังบอกผู้จัดการทางสังคมว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนได้ การรู้สึกถูกประเมินต่ำเกินไปนำไปสู่ความไม่แยแส ความโกรธ หรือความเหนื่อยล้า

วิธีหนึ่งในการต่อสู้กับความเข้าใจผิดเหล่านี้คือการสร้างโอกาสให้ผู้จัดการทางสังคมได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา อย่าเพิ่งขอให้ผู้จัดการสังคมของคุณรายงานเกี่ยวกับตัวเลข ให้ที่นั่งที่โต๊ะเพื่อนำเสนอข้อค้นพบและข้อเสนอแนะต่อองค์กรในวงกว้าง เมื่อคุณปฏิบัติต่อผู้จัดการทางสังคมของคุณเหมือนกับหุ้นส่วนที่มีคุณค่า มันสามารถช่วยปัดเป่าความรู้สึกของความไม่เพียงพอหรือกลุ่มอาการหลอกลวงที่ส่งผลต่ออาการหมดไฟได้

สิ่งที่สำคัญพอๆ กันคือการสร้างพื้นที่ที่ทีมโซเชียลของคุณรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันกับคุณเมื่อพวกเขารู้สึกว่าถูกครอบงำ คุณตรวจสอบกับผู้จัดการโซเชียลเป็นประจำเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับภาระงานและชี้แจงบทบาทและความคาดหวังหรือไม่? และอย่ากลัวที่จะแบ่งปันกับทีมของคุณเมื่อคุณรู้สึกหนักใจเช่นกัน การนำความเปราะบางและความโปร่งใสมาใช้สามารถช่วยทำลายอุปสรรคบางอย่างที่ก่อนหน้านี้ทำให้ทีมโซเชียลของคุณไม่สามารถมีการสนทนาเหล่านี้ได้

สุดท้ายนี้ จงทำให้เป็นนิสัยที่จะรับรู้ถึงความพยายามของทีมโซเชียลของคุณเป็นประจำ งานส่วนใหญ่ที่พวกเขาทำถือเป็นเบื้องหลังที่ผลกระทบที่แท้จริงที่ผู้จัดการทางสังคมมีต่อเป้าหมายทางธุรกิจมักถูกมองข้าม นอกเหนือจากการตระหนักถึงการกระทำของแต่ละคนแล้ว ใช้เวลาสักครู่เพื่อเน้นว่างานของพวกเขามีอิทธิพลต่อแบรนด์โดยรวมอย่างไร ปี 2020 ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าสังคมมีค่าสำหรับธุรกิจใดๆ ถึงเวลาแล้วที่เราจะแจ้งให้ผู้ที่รับผิดชอบบัญชีแบรนด์ของเราทราบว่างานของพวกเขาส่งผลกระทบเพียงใด

การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นมากสำหรับสังคม

การแก้ไขความเหนื่อยหน่ายของโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าการบรรเทาทุกข์ทันที นอกจากนี้ยังต้องการให้ผู้บริหารพิจารณาให้ดีว่าวัฒนธรรมภายในของพวกเขาส่งเสริมและขจัดความเหนื่อยหน่ายอย่างไร ทีมทางสังคมของเราสมควรได้รับสภาพแวดล้อมการทำงานที่เอื้อต่อคุณภาพชีวิตที่ดีของพวกเขา ซึ่งแก้ไขข้อกังวลเรื่องความเหนื่อยหน่ายในทันทีและจัดทำแผนงานสำหรับอนาคตที่ยั่งยืน