PR และ Influencer Marketing สามารถทำงานร่วมกันในภาวะวิกฤตได้อย่างไร?

การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เติบโตขึ้นจากอุตสาหกรรมที่มีมูลค่า 1.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2559 เป็น 16.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของแนวทางการบริหารการประชาสัมพันธ์และการจัดการวิกฤตสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่

ต่อไปนี้คือห้าวิธีในการทำให้การประชาสัมพันธ์และการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ทำงานให้กับแบรนด์ของคุณในช่วงวิกฤต

1. สร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณอีกครั้ง

ข้อมูลจาก IZEA แสดงให้เห็นว่า 62% ของผู้บริโภคไว้วางใจอินฟลูเอนเซอร์มากกว่าคนดัง ดังนั้น นอกเหนือจากการเป็นเครื่องมือในการสร้างแบรนด์ของคุณแล้ว ผู้มีอิทธิพลยังสามารถช่วยคุณสร้างแบรนด์ใหม่ได้ด้วยการคืนความไว้วางใจบางส่วนที่สูญเสียไปหลังจากวิกฤตการประชาสัมพันธ์

Starbucks ประสบปัญหาฟันเฟืองครั้งใหญ่ในปี 2018 เมื่อชายผิวดำสองคนนั่งอยู่ในร้านถูกจับโดยไม่มีสาเหตุที่เป็นไปได้ สำหรับชุมชนคนผิวดำ สิ่งนี้แสดงถึงการละเมิดความไว้วางใจ

Starbucks ปิดร้านกว่า 8,000 แห่ง เพื่อจัดอบรมเรื่องอคติทางเชื้อชาติ เควิน จอห์นสัน CEO ได้กล่าวขอโทษลูกค้าทั้งสองเป็นการส่วนตัว Starbucks เสนอให้จ่ายค่าเล่าเรียนวิทยาลัย

มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น สตาร์บัคส์ยังได้เพิ่มความพยายามทางการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ โดยร่วมมือกับบุคคลที่มีชื่อเสียงเช่น Jordan Fisher เพื่อขยายการเข้าถึงและความครอบคลุมของแคมเปญของพวกเขา

ด้วยคลังแสงของผู้มีอิทธิพลที่โปรโมตผลิตภัณฑ์สตาร์บัคส์และการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดอื่น ๆ แบรนด์ได้รับความไว้วางใจในหมู่ชุมชนคนผิวดำซึ่งขณะนี้สร้างพันธมิตรประมาณ 8%

2. ช่วยส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงของคุณ

การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและแบรนด์เกิดใหม่ การรับรู้ถึงแบรนด์ก็มีความสำคัญในการจัดการวิกฤตเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นผลิตภัณฑ์ของบริษัทเองที่ทำลายชื่อเสียงของแบรนด์

CD Projekt Red ผู้ผลิตวิดีโอเกมประสบปัญหาวิกฤตประชาสัมพันธ์ที่น่าอับอายในปี 2020 เมื่อมีการเรียกคืนเกม Cyberpunk 2077 อย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากข้อบกพร่อง CD Projekt Red ใช้เวลาเกือบ 10 ปีและเกือบ 300 ล้านดอลลาร์ในการพัฒนาเกม

ข้อบกพร่องดังกล่าวส่งผลกระทบต่อคอนโซลเช่น PlayStation และ Xbox One Sony ดึงเกมออกจาก PlayStore เกือบหกเดือนและ CD Projekt Red จ่ายเงินคืนลูกค้าหลายล้านคืน มันเป็นระเบียบทั้งหมด

เมื่อเกมได้รับการทำความสะอาดแล้ว CD Projekt Red ได้เกณฑ์ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของผลิตภัณฑ์ที่ปรับปรุงใหม่ ผู้มีอิทธิพลรวมถึงนักเล่นเกมชื่อดังเช่น Alanah Pearce, Cohh Carnage และ Jesse Cox

นับตั้งแต่แคมเปญการตลาดแบบประชาสัมพันธ์และอินฟลูเอนเซอร์และการเปิดตัวอีกครั้ง Cyberpunk 2077 มียอดขายมากกว่า 18 ล้านเล่ม ด้วยคะแนนผู้ใช้ 7/10 ในริติค

3. ย้ายการสนทนาให้พ้นจากวิกฤต

ส่วนสำคัญของการจัดการวิกฤตประชาสัมพันธ์คือความสามารถในการวัดการรับรู้ของสาธารณชนต่อแบรนด์ของคุณในแบบเรียลไทม์ เครื่องมือรับฟังทางสังคม เช่น Sprout Social ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้และมีประสิทธิภาพ คุณจึงสามารถควบคุมสถานการณ์วิกฤตได้ก่อนที่สถานการณ์จะลุกลาม เมื่อคุณรู้ว่าคนอื่นพูดถึงคุณว่าอย่างไร คุณสามารถหาวิธีเปลี่ยนการเล่าเรื่องตามที่คุณต้องการได้หากต้องการ

โคคา-โคลารู้เรื่องหนึ่งหรือสองอย่างเกี่ยวกับการเปลี่ยนการสนทนาให้พ้นจากวิกฤต ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2564 คริสเตียโน โรนัลโด นักฟุตบอลชื่อดังได้ปฏิเสธเครื่องดื่มของบริษัทระหว่างงานแถลงข่าวการแข่งขันยูโร 2020

การค้นหาเชิงลบเกี่ยวกับ Coca-Cola ครอบงำอินเทอร์เน็ต Coca-Cola มีมูลค่าเกือบ 4 พันล้านดอลลาร์จากการประเมินมูลค่าหุ้น

ผลที่ตามมาทันที Coca-Cola ได้เปิดตัวแคมเปญ “One Coke Away From Each Other” และ #RealMagic โดยร่วมมือกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ นักเล่นเกม และนักกีฬา

ด้วยแคมเปญที่ประสบความสำเร็จนี้ Coca-Cola สามารถเปลี่ยนการสนทนาได้อย่างรวดเร็วจากความลำบากใจในการประชาสัมพันธ์ที่พวกเขาเผชิญเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน

4. รับการสนับสนุนสำหรับสาเหตุของคุณ

ผู้มีอิทธิพลสามารถช่วยระดมสนับสนุนสำหรับสาเหตุของคุณซึ่งอาจได้รับการพิจารณาว่าเป็นข้อขัดแย้ง

ในปี 2018 Nike ร่วมมือกับ Colin Kaepernick ในโฆษณาที่มีสโลแกนว่า “เชื่อในบางสิ่ง แม้ว่ามันจะหมายถึงการเสียสละทุกอย่าง” ก่อนการทำงานร่วมกัน Kaepernick ซึ่งเป็นนักฟุตบอลอาชีพของสหรัฐฯ ได้รับฟันเฟืองจากชาวอเมริกันบางคน หลังจากปฏิเสธที่จะยืนร้องเพลงชาติเพื่อประท้วงการใช้ความรุนแรงของตำรวจซ้ำแล้วซ้ำเล่า เขาจบลงด้วยการสูญเสียตำแหน่งในลีกฟุตบอลแห่งชาติ

Nike ลงเอยด้วยความร้อนรนสำหรับโฆษณาที่มีการโต้เถียง แต่แทนที่จะใช้ backpedaling แบรนด์ใช้การตลาดโดยผู้มีอิทธิพลเพื่อกลบเสียงที่เกิดขึ้นโดยไม่กี่คนที่กล่าวหา Nike ว่าร่วมมือกับคนที่พวกเขาเชื่อว่าต่อต้านชาวอเมริกัน หนึ่งในผู้มีอิทธิพลเหล่านั้นคือ Casey Neistat ซึ่งเป็น YouTuber ที่มีชื่อเสียง:

ทวีตของ Casey เพื่อสนับสนุนโฆษณาของ Nike ได้รับการรีทวีตมากกว่า 12,000 รายการและไลค์ 72,000 รายการ แน่นอนว่ามันได้รับคะแนนความน่าเชื่อถือของ Nike และทำให้ชื่อเสียงเป็นแบรนด์ที่ยืนหยัดเพื่อสิ่งที่เชื่อมั่น

5. ปรับปรุงผลการค้นหาสำหรับแบรนด์ของคุณ

ความสัมพันธ์ระหว่างการค้นหาและโซเชียลมีเดียนั้นยากที่จะมองข้าม เมื่อเกิดวิกฤตการประชาสัมพันธ์ ความโน้มเอียงประการแรกสำหรับผู้ที่สนใจคือ Google บริษัท/ชื่อแบรนด์และข่าวสารของคุณ เอฟเฟกต์เสียงสะท้อนอาจทำให้การค้นหาเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณรุนแรงขึ้น

ผู้มีอิทธิพลสามารถเพิ่มการมองเห็นของคุณบนเครือข่ายของพวกเขา ซึ่งช่วยปรับปรุงผลการค้นหาสำหรับแบรนด์ของคุณ

Peloton ผู้ผลิตสินค้ากีฬาระดับไฮเอนด์ต้องทนรับคำวิจารณ์ที่สำคัญในเดือนธันวาคม 2019 เมื่อโฆษณาแบบไวรัลของเขาถูกเรียกว่า “ผู้หญิงและดิสโทเปีย” โฆษณาดังกล่าวล้อเลียน หุ้นได้รับความนิยม และการค้นหาเชิงลบสำหรับ Peloton ครอบงำ SERP เป็นเวลาหลายสัปดาห์

ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของผู้มีอิทธิพล Peloton สามารถปิดผนึกการรั่วไหลเพิ่มเติมจากเรือของตนในกลยุทธ์ "ฟิตเนสที่เชื่อมต่อ"

Peloton ร่วมมือกับผู้ฝึกสอนและผู้ชื่นชอบการออกกำลังกายด้วยอัตราการมีส่วนร่วมสูงเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และชั้นเรียนที่แตกต่างกัน

ผลที่ได้คือ Peloton รอดจากวิกฤต—รายรับของบริษัทเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวเป็น 1.82 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 จาก 714 ล้านดอลลาร์ในปี 201.9 ผู้ใช้ของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นจาก 1.4 ล้านในปี 2019 เป็น 3.1 ล้านในปี 2020 เป็นความจริงที่การก้าวกระโดดครั้งใหญ่เกิดขึ้นที่นี่ น่าจะเป็นเพราะการระบาดใหญ่และผู้คนจำนวนมากขึ้นลงทุนในฟิตเนสที่บ้าน แต่ในทางหนึ่ง อินฟลูเอนเซอร์อาจมีบทบาทบางอย่างในการช่วยให้ Peloton จัดการชื่อเสียงทางออนไลน์และเป็นที่หนึ่งในใจของผู้บริโภคเมื่อยิมไม่มีทางเลือกอีกต่อไป

อินฟลูเอนเซอร์และประชาสัมพันธ์: การผสมผสานที่ทรงพลังในช่วงวิกฤต

นักการตลาดไม่ควรลังเลที่จะมองออกไปนอกองค์กรเพื่อบรรเทาวิกฤติ หากใช้อย่างถูกวิธี ผู้มีอิทธิพลสามารถโน้มน้าวความคิดเห็นของสาธารณชนต่อพวกเขาได้ ไม่ว่าวิกฤตจะเลวร้ายเพียงใด

ผู้มีอิทธิพลสามารถทำได้หลายวิธีด้วยการติดตามจำนวนมาก พวกเขาสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณฝ่าฟันพายุได้ด้วยการปรับปรุงความไว้วางใจและการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ สร้างการมีส่วนร่วมของผู้ชม และเพิ่มปริมาณการค้นหาในเชิงบวก ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นอินฟลูเอนเซอร์ยังสามารถช่วยระดมการสนับสนุนสำหรับสาเหตุของคุณและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงของคุณ

สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้เวลาในการค้นคว้าหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ เมื่อผสมผสานการประชาสัมพันธ์และการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ คุณมีเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยให้คุณฝ่าฟันวิกฤตใดๆ ได้ และรับประกันว่าคุณจะยังคงอยู่ในพระหรรษทานที่ดีของลูกค้าและสาธารณชนทั่วไป

พร้อมที่จะยกระดับกลยุทธ์การสื่อสารในภาวะวิกฤตของคุณหรือไม่ คว้าเทมเพลตของเราเพื่อบันทึกแผนการจัดการวิกฤตของคุณในสามขั้นตอน