15+ วิธีเหนือกาลเวลาในการมอบประสบการณ์หน้า Stellar บน Shopify

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้

• ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ
• ประสบการณ์หน้าเว็บมีการประเมินอย่างไร
• จะระบุโอกาสในการปรับปรุงได้อย่างไร?
• จะให้ประสบการณ์หน้าตัวเอกได้อย่างไร?
• เคล็ดลับขั้นสูงสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์หน้า
• ซื้อกลับบ้าน

ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

ตามคำจำกัดความ ประสบการณ์ผู้ใช้คือ “ประสบการณ์โดยรวมของผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ เช่น เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความง่ายหรือน่าพึงพอใจในการใช้งาน” (ที่มา: lexico)

ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับประสบการณ์หน้า ตัวอย่างเช่น ความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของหน้าเว็บ และความรวดเร็วในการโหลดหน้าเว็บ เป็นทั้งเกณฑ์ประสบการณ์ของผู้ใช้และปัจจัยในการจัดอันดับ เรียนรู้เพิ่มเติม → การประเมินประสบการณ์หน้าเว็บเพื่อเว็บที่ดีกว่า Google Search Central Blog

นอกเหนือจากการมีผลกระทบต่ออันดับของคุณแล้ว ประสบการณ์ของผู้ใช้ยังสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าของคุณ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมจะดึงดูดพวกเขาให้ซื้อ และประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีจะทำให้พวกเขาหมดไป กล่าวอีกนัยหนึ่ง ประสบการณ์ของผู้ใช้มีผลกระทบต่อผลกำไรของคุณเช่นกัน

ประสบการณ์หน้าเว็บมีการประเมินอย่างไร

ประสบการณ์หน้าเว็บคือชุดสัญญาณที่วัดว่าผู้ใช้รับรู้ประสบการณ์ในการโต้ตอบกับหน้าเว็บอย่างไร นอกเหนือจากคุณค่าของข้อมูลที่บริสุทธิ์

ประสบการณ์หน้าเว็บได้รับการประเมินโดยพิจารณาจากปัจจัยหลายประการ เช่น ความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และความเร็วของหน้าเว็บ ตลอดจนสัญญาณการค้นหาอื่นๆ เช่น การเรียกดูอย่างปลอดภัย, HTTPS และไม่มีโฆษณาคั่นระหว่างหน้า (โฆษณาป๊อปอัป) เรียนรู้เพิ่มเติม → ทำความเข้าใจประสบการณ์หน้าในผลการค้นหาของ Google

ที่มา: การประเมินประสบการณ์หน้าเว็บเพื่อเว็บที่ดีขึ้น

ประสบการณ์หน้าเพจยังรวมถึง Core Web Vitals (เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2020) ซึ่งเป็นชุดของตัวชี้วัดที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง (หรือสัญญาณ) ซึ่งจำเป็นต่อประสบการณ์เว็บทั้งหมด: ความเร็วในการโหลด การตอบสนอง และความเสถียรของภาพ

ที่มา: ขอแนะนำ Web Vitals: ตัวชี้วัดที่จำเป็นสำหรับเว็บไซต์ที่ดี Chromium Blog

เหตุใดคุณจึงควรสนใจเกี่ยวกับประสบการณ์ใช้งานเพจ

ในเดือนสิงหาคม 2021 สัญญาณประสบการณ์การใช้งานหน้าเว็บจะรวมอยู่ในการจัดอันดับของ Google Search

ในการอัปเดตนี้ เราจะรวมเมตริกประสบการณ์หน้าเว็บไว้ในเกณฑ์การจัดอันดับสำหรับฟีเจอร์เรื่องเด่นในการค้นหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และนำข้อกำหนด AMP ออกจากสิทธิ์เรื่องเด่น (ที่มา: การประเมินประสบการณ์หน้าสำหรับเว็บที่ดีกว่า บล็อก Google Search Central)

นอกเหนือจากการจัดอันดับของคุณ ประสบการณ์หน้าเว็บยังส่งผลต่อประสบการณ์ผู้ใช้ของลูกค้า การตัดสินใจซื้อของพวกเขา ตลอดจนความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องมอบประสบการณ์หน้าเว็บที่เป็นตัวเอก

จะระบุโอกาสในการปรับปรุงได้อย่างไร?

ทำการตรวจสอบความเป็นจริง ถามตัวเองว่า “ฉันยืนอยู่ตรงไหน? ฉันสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้างในแง่ของประสบการณ์การใช้งานเพจ” ตัวอย่างเช่น:

• ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่
• ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณมีปัญหาด้านความปลอดภัยและรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ของคุณด้วย HTTPS (หากยังไม่ได้ดำเนินการ)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้
• วัด Core Web Vitals ของร้านค้าของคุณ: LCP (Largest Contentful Paint - ความเร็วในการโหลด), FID (First Input Delay - การตอบสนอง) และ CLS (Cumulative Layout Shift - ความเสถียรของภาพ)

งานเหล่านี้ควรมีความสำคัญ เมื่อคุณขีดฆ่าออกจากรายการของคุณแล้ว คุณสามารถไปยังการประเมินปัจจัยอื่นๆ ที่อาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อวิธีที่ลูกค้าของคุณรับรู้และโต้ตอบกับร้านค้า Shopify ของคุณ ในการประเมินปัจจัยเหล่านี้ คุณต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

• คุณมีความเข้าใจลูกค้าดีหรือไม่? การรู้จักลูกค้าของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการของพวกเขา นอกจากนี้ยังเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการเลือกกลยุทธ์การสร้างแบรนด์และการตลาดที่ดีที่สุด ตัดสินใจว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างไร เนื้อหาประเภทใดที่คุณจะสร้าง และอื่นๆ
• หน้าแรกของคุณสื่อข้อความที่ถูกต้องหรือไม่? ให้ข้อมูลเพียงพอหรือไม่ มันดูเป็นมืออาชีพหรือไม่? โหลดได้ถูกต้องหรือไม่?
• การออกแบบเว็บไซต์ของคุณบนแบรนด์และใช้งานง่ายหรือไม่?
• หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีตราสินค้าที่ดีหรือไม่?
• คุณมีหน้าผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ต้องการหรือไม่? ตัวอย่างเช่น คุณยังคงเก็บหน้าผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถกระตุ้นให้เกิด Conversion เนื่องจากสินค้าหมดหรือไม่ หากคุณไม่ได้วางแผนที่จะเติมสินค้าในสต็อก ทางที่ดีควรลบหน้าผลิตภัณฑ์ออก วิธีนี้จะเพิ่มงบประมาณการรวบรวมข้อมูลสูงสุดและเพิ่มความเร็วไซต์ของคุณ แต่ถ้าคุณวางแผนที่จะขายอีกครั้ง การเพิ่มปุ่ม "เข้าร่วมในรายการรอ" ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี สงสัยว่าสิ่งนี้มีลักษณะอย่างไร IRL? SAMARA BAGS พบวิธีแก้ปัญหาที่หรูหรา:

• คุณผลิตเนื้อหาคุณภาพสูงหรือไม่? ตัวอย่างเช่น คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณมีข้อมูลเพียงพอหรือไม่ พวกเขามีลิงก์ไปยังหน้านโยบายของคุณหรือไม่? เนื้อหาแก้ไขปัญหาจริงหรือไม่ ฟังดูเป็นของแท้หรือไม่? มันให้ค่า? ค้นหาสิ่งที่ Google กำหนดเป็นเนื้อหาคุณภาพสูง → การอัปเดตหลักของ Google ในปี 2020, การอัปเดตหลักในเดือนมกราคม 2020, การผลิตเนื้อหาคุณภาพสูง
• คุณผลิตเนื้อหาภาพคุณภาพสูงหรือไม่? ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ของคุณแสดงถึงคุณสมบัติที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? ตัวเลือกสินค้าแต่ละรายการมีรูปถ่ายสินค้าของตัวเองหรือไม่? หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีวิดีโอผลิตภัณฑ์หรือไม่ ไฟล์ภาพของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับ SEO หรือไม่ (เช่น มีขนาดที่เหมาะสมหรือไม่ มีแท็ก alt อธิบายและชื่อไฟล์ และอื่นๆ) หรือไม่
• คุณเขียน CTA ที่ชัดเจนและมุ่งเน้นผลประโยชน์หรือไม่?
• คุณมีหลักฐานทางสังคมที่แสดงไว้อย่างเด่นชัดในจุดยุทธศาสตร์ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ตัวอย่างเช่น หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์หรือไม่ คุณมีม้าหมุนรับรองในหน้าแรกของคุณหรือไม่?
• คุณใช้แบบฟอร์มหรือไม่? ถ้าใช่ เป็นมิตรกับผู้ใช้หรือไม่ กล่าวคือ เข้าใจง่ายและกรอกหรือไม่
• เว็บไซต์ของคุณมีลิงค์เสียหรือไม่?

ด้านล่างนี้ เราจะพิจารณาปัจจัยแต่ละอย่างเหล่านี้ มาดำดิ่งกันเลย!

วิธีมอบประสบการณ์หน้าที่โดดเด่น: สุดยอดกลยุทธ์ 15 ขั้นตอน

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้า Shopify ของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้า Shopify ของคุณปลอดภัย
• รักษาความปลอดภัยร้านค้า Shopify ของคุณด้วย HTTPS
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้า Shopify ของคุณสามารถเข้าถึงได้
• วัด Core Web Vitals ของร้านค้า Shopify ของคุณ
• ทำความรู้จักลูกค้าของคุณ
• เพิ่มประสิทธิภาพโฮมเพจของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบของคุณอยู่ในแบรนด์และใช้งานง่าย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีตราสินค้าและให้ข้อมูลที่ดี
• ผลิตเนื้อหาคุณภาพสูง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาภาพของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีคุณภาพสูง
• เขียน CTA ที่ชัดเจนและมุ่งเน้นผลประโยชน์
• ใช้หลักฐานทางสังคม
• ปรับรูปแบบของคุณให้เหมาะสม
• แก้ไขลิงก์ย้อนกลับที่เสียของคุณ

#1. ใช้การทดสอบความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ใช้การทดสอบความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อ:

• ทดสอบว่าลูกค้าของคุณดูและใช้ร้านค้า Shopify ของคุณบนอุปกรณ์มือถืออย่างไร
• ค้นหาเคล็ดลับในการออกแบบเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา
• รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่สำคัญของไซต์
• จัดการลักษณะที่เนื้อหาของคุณปรากฏในผลการค้นหา

#2. ตรวจสอบรายงานปัญหาด้านความปลอดภัย

ใช้รายงานปัญหาด้านความปลอดภัยเพื่อตรวจสอบร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับ:

• เนื้อหาที่ถูกแฮ็ก
• มัลแวร์หรือซอฟต์แวร์ไม่พึงประสงค์
• วิศวกรรมสังคม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นในเว็บไซต์ของคุณ:

รายงานปัญหาด้านความปลอดภัยยัง:

• แสดงให้เห็นว่าหน้าใดของร้านค้า Shopify ของคุณได้รับผลกระทบ
• ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหา

ที่มา: รายงานปัญหาด้านความปลอดภัย

#3. รักษาความปลอดภัยร้านค้า Shopify ของคุณด้วย HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure)

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวออนไลน์มีความสำคัญต่อผู้ใช้ พวกเขายังเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การใช้งานเพจที่ดี

HTTPS เป็นโปรโตคอลที่รับรองการถ่ายโอนข้อมูลอย่างปลอดภัยระหว่างอุปกรณ์ของลูกค้าและร้านค้า Shopify ของคุณ การรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ของคุณด้วย HTTPS หมายความว่าข้อมูลที่แลกเปลี่ยนได้รับการเข้ารหัสและไม่สามารถแก้ไขได้หรือเสียหาย

ในการรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ของคุณด้วย HTTPS คุณต้อง:

• ใช้ใบรับรองความปลอดภัย เช่น ใบรับรอง SSL โชคดีที่ Shopify มีใบรับรอง SSL เป็นส่วนหนึ่งของการสมัครใช้บริการ เรียนรู้วิธีเปิดใช้งานใบรับรอง SSL → On-page SEO สำหรับ Shopify แนวทางปฏิบัติ SEO บนหน้าขั้นสูงสำหรับ Shopify
• ตรวจสอบว่าหน้า HTTPS สามารถรวบรวมข้อมูลและจัดทำดัชนีได้
• สนับสนุนHSTS

เรียนรู้เพิ่มเติม → ปกป้องเว็บไซต์ของคุณด้วย HTTPS

#4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้า Shopify ของคุณสามารถเข้าถึงได้

เว็บไซต์จะถือว่าสามารถเข้าถึงได้หากปฏิบัติตามแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ เช่น หากข้อมูลในเว็บไซต์มีความแข็งแกร่ง รับรู้ได้ เข้าใจได้ และใช้งานได้

การทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้เป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าทุกคนของคุณ รวมถึงการจัดอันดับที่สูงใน SERP

ที่มา: Google, การช่วยสำหรับการเข้าถึง

เพื่อให้ร้านค้า Shopify ของคุณสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น:

• ใช้สีตัดกันสำหรับข้อความและพื้นหลัง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเข้าใจได้
• จัดรูปแบบเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรในลักษณะที่อ่านและสแกนได้ง่าย เช่น ใช้หัวเรื่อง หัวเรื่องย่อย หัวข้อย่อย ตัวเลข เขียนย่อหน้าสั้นๆ เป็นต้น
• ใช้สมอลิงก์เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว
• หลีกเลี่ยงการใช้ anchor text ที่คลุมเครือและทั่วๆ ไป เช่น “คลิกที่นี่” ให้เขียน anchor text ที่มีคำอธิบายและมีคีย์เวิร์ดแทน และเช่นเคย หลีกเลี่ยงการเติมคำหลัก
• เขียนข้อความแสดงแทนคำอธิบายสำหรับรูปภาพที่คุณอัปโหลดไปยังร้านค้า Shopify ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มบนเว็บของคุณ (เช่น แบบฟอร์มการชำระเงิน แบบฟอร์มติดต่อ แบบฟอร์มลงทะเบียน ฯลฯ) สั้น ชัดเจน เข้าใจง่าย และใช้งานง่าย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเข้าถึงได้ง่ายบนมือถือ
• และอื่น ๆ!

#5. วัดผล Core Web Vitals ของร้านค้า Shopify ของคุณ

การวัด Core Web Vitals ของร้านค้า Shopify จะทำให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าคุณยืนอยู่จุดไหน (ในแง่ของประสบการณ์การใช้งานเพจ) รวมถึงสิ่งที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุง

คุณสามารถวัด Core Web Vitals ได้ด้วยเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ยอดนิยมของ Google

ที่มา: เครื่องมือในการวัด Core Web Vitals

ข้อมูลเชิงลึกของ Page Speed

คุณสามารถใช้ Page Speed ​​Insights เพื่อวัดความเร็วของเพจ การตอบสนอง และความเสถียรของภาพ

คุณยังสามารถใช้ Shopify Performance Analyzer (โดย Ecom Experts) เพื่อตรวจสอบว่าร้านค้า Shopify ของคุณเร็วแค่ไหน ตัววิเคราะห์ประสิทธิภาพ Shopify จะวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณทั้งหมดและมอบโซลูชันที่ครอบคลุมพร้อมรายการคำแนะนำเฉพาะบุคคล

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความเร็วของหน้าเว็บและเหตุใดจึงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ:

ในการสร้างหน้าที่แปลงสูงที่โหลดได้เร็วและเหมาะสมบนเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ทั้งหมด คุณต้องเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพในหน้า เรียนรู้เพิ่มเติม → On-page SEO สำหรับ Shopify: The Ultimate Guide

รายงาน Chrome UX

คุณสามารถใช้รายงาน Chrome UX (รายงานประสบการณ์ผู้ใช้ Chrome) เพื่อวัดเมตริกประสบการณ์ผู้ใช้จำนวนหนึ่งได้:

• First Paint (“รายงานเวลาที่เบราว์เซอร์แสดงผลครั้งแรกหลังจากการนำทาง”)
• First Contentful Paint (“รายงานเวลาที่เบราว์เซอร์แสดงข้อความ รูปภาพ แคนวาสที่ไม่ใช่สีขาว หรือ SVG ในครั้งแรก”)
• DOMContentLoaded (“รายงานเวลาที่เอกสาร HTML เริ่มต้นถูกโหลดและแยกวิเคราะห์อย่างสมบูรณ์”)
• onload (“เริ่มทำงานเมื่อหน้าและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องโหลดเสร็จแล้ว”)
• First Input Delay (วัดการตอบสนองการโหลด)
• Largest Contentful Paint (วัดความเร็วในการโหลด)
• Cumulative Layout Shift (วัดความเสถียรของภาพ)
• Time to First Byte (บ่งชี้การตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์หรือทรัพยากรเครือข่ายอื่นๆ)
• สิทธิ์ในการแจ้งเตือน

Search Console

Search Console ช่วยคุณ:

• วัดประสิทธิภาพร้านค้าของคุณ
• เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณด้วย Search Analytics
• ส่งแผนผังเว็บไซต์และ URL สำหรับการรวบรวมข้อมูล
• ค้นหาว่าหน้าใดในเว็บไซต์ของคุณต้องแก้ไข
• ทำความเข้าใจว่า Google มองเห็นหน้าเว็บของคุณอย่างไร
• ตรวจสอบ ทดสอบ และติดตามหน้า AMP ของคุณ
• ปรับปรุงการใช้งานมือถือของร้านค้าของคุณ
• รับตัวอย่างข้อมูลรวย
• และอื่น ๆ

เว็บไวทัล

Web Vitals ให้ "คำติชมทันทีเกี่ยวกับเมตริกการโหลด การโต้ตอบ และการเปลี่ยนเลย์เอาต์" มันจับ LCP, CLS และ FID คุณสมบัติหลัก ได้แก่ :

• ป้ายสถานะโดยรอบ (ตรวจสอบว่าหน้า “ผ่านเกณฑ์ Core Web Vitals หรือไม่”)
• เจาะลึกรายละเอียดในป๊อปอัป (ตรวจสอบว่าเมตริกต้องการการเปลี่ยนแปลงหรือต้องดำเนินการ)
• HUD (Heads up display) โอเวอร์เลย์

เครื่องมือและส่วนขยายแต่ละรายการเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงจุดยืนของคุณในแง่ของประสบการณ์ใช้งานหน้าเว็บได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุโอกาสในการปรับปรุงและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด

#6. ความสำคัญของการรู้จักลูกค้าของคุณ

การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้และเพจ นอกจากนี้ยังเป็นกุญแจสำคัญในการออกแบบเว็บไซต์และสร้างแบรนด์ที่พวกเขาจะไว้วางใจและต้องการลงทุน การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณยังเป็นรากฐานของการผลิตเนื้อหาที่เหมาะสม บอกเล่าเรื่องราวที่เหมาะสม จัดหาประเภทและปริมาณข้อมูลที่เหมาะสม กล่าวถึงประเด็นที่ถูกต้อง และเน้นย้ำถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบที่จะผลักดันให้เกิด Conversion และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนในการทำความรู้จักลูกค้าของคุณ และทำการตัดสินใจและคาดการณ์จากข้อมูล:

• ตรวจสอบรายงานของนักวิเคราะห์สำหรับอุตสาหกรรมของคุณ
• รวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์ด้วยเครื่องมืออย่าง Google Analytics และ Inspectlet
• ใช้เครื่องมืออย่าง Crazy Egg เพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร
• ตรวจสอบการเดินทางของลูกค้าและวิเคราะห์จุดสัมผัสต่างๆ
• ระบุตัวกระตุ้นของลูกค้าและค้นหาวิธีดำเนินการกับพวกเขา
• ใช้โซเชียลมีเดีย - สร้างกลุ่ม Facebook ส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ สร้างแฮชแท็ก Instagram ของคุณเอง มีส่วนร่วมในการสนทนาบน Twitter และอื่นๆ
• รวบรวมคำติชมของลูกค้า - ทำแบบสำรวจ ทำการทดสอบการใช้งาน รวบรวมคำติชมทันที และอื่นๆ
• เพิ่มแชทสดในร้านค้าของคุณ - สิ่งนี้จะช่วยให้คุณให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นี่คือแอป Shopify บางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้: แชทสด, ChatBot, Cart Saver (4.9), Tidio - แชทสด & Chatbots (4.8), Gorgias - แชทสด & Helpdesk (4.7)
• อ่านบทวิจารณ์และคำรับรองทั้งหมดอย่างละเอียด - เรียนรู้จากพวกเขา ดูสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข เข้าใจสิ่งที่ทำให้พวกเขาผิดหวัง และระบุโอกาสในการปรับปรุง อย่าลืมตอบกลับรีวิวทั้งหมด หมายเหตุ: ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับบทวิจารณ์เชิงลบ - การระบุปัญหาและการดำเนินการกับมันเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี ดังนั้น หากคุณไม่มีเวลาตอบกลับรีวิวทั้งหมดเป็นการส่วนตัว อย่างน้อยคุณต้องแน่ใจว่าได้ตอบกลับรีวิวเชิงลบทั้งหมด
• เริ่มโปรแกรมความภักดี นี่คือแอป Shopify บางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้: บัตรของขวัญ & โปรแกรมความภักดี (4.8), ความภักดีและรางวัล Yotpo (4.7), ความภักดี, รางวัลและการอ้างอิง (4.4)
• สร้างบุคลิกผู้ซื้อที่แข็งแกร่ง รวมรายละเอียดต่างๆ เช่น อายุ สถานที่ ภาษา อาชีพ ภูมิหลังทางการเงิน นิสัยการซื้อ ความต้องการ ความสนใจ ความเจ็บปวด เป้าหมาย ช่วงชีวิต และอื่นๆ

ท้ายที่สุดแล้ว กุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณคือการรับฟัง เปิดรับการสื่อสาร เริ่มการสนทนา รวบรวมคำติชม และเรียนรู้จากมัน คิดให้ไกลกว่าการโต้ตอบกับลูกค้ารายเดียวและมุ่งเน้นที่ภาพรวม

#7. การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าแรก

นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าแรกในแง่ของประสบการณ์หน้าเว็บ:

• พิจารณาด้าน SEO เชิงโครงสร้างของกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ: สร้างลำดับชั้นของหน้าที่มีความลึกต่ำ การนำทางเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย (รวมถึงการนำทางรอง เช่น เบรดครัมบ์) และโครงสร้าง URL แบบลอจิคัล เรียนรู้เพิ่มเติม → วิธีสร้างสถาปัตยกรรมเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับ SEO ได้อย่างไร
• หน้าแรกของคุณควรสะอาดและเข้าใจง่าย
• CTA ของคุณควรมีความชัดเจน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณควรสามารถเข้าใจสิ่งที่ปุ่มทำตั้งแต่แรกเห็น และหากคุณกำลังกระตุ้นให้พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชัดเจนว่าพวกเขาจะได้รับอะไรเป็นการตอบแทน - “สมัครรับจดหมายข่าวของเราและรับส่วนลด 15% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกของคุณ” ฟังดูดีกว่ามาก “อยู่ในวงจร” หรือ “ไม่พลาดการขาย”
• พิจารณาการช่วยสำหรับการเข้าถึง ตัวอย่างเช่น หากหน้าแรกของคุณแสดงวิดีโอ ควรมีปุ่ม "เล่น" และ "หยุดชั่วคราว" ที่เด่นชัด (วิดีโอไม่ควรเล่นโดยอัตโนมัติเมื่อโหลดหน้าเว็บ)
• หน้าควรโหลดอย่างรวดเร็วและถูกต้องในทุกอุปกรณ์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลื่อนฮีโร่ของคุณไม่ทำให้เพจของคุณช้าลงและดึงดูดความสนใจของผู้คนได้ทันที รูปภาพควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ SEO นอกจากนี้ ให้ใส่ใจกับจำนวนและประเภทของภาพที่คุณเลือกใช้ ตัวอย่างเช่น ควรใช้ตัวเลื่อนฮีโร่ที่เกี่ยวข้องและเหมาะสมหนึ่งหรือสองตัว (พร้อม CTA ที่ชัดเจน) แทนตัวเลื่อนที่คลุมเครือห้าตัว ซึ่งสามตัวเพิ่มคุณค่าเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เรียนรู้วิธีออกแบบภาพหมุนหน้าแรกที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ → ข้อกำหนด UX 9 ประการสำหรับการออกแบบภาพหมุนหน้าแรกที่ใช้งานง่าย (ถ้าคุณต้องการ)

#8. ออกแบบ

สิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อต้องออกแบบให้เป็นมิตรกับผู้ใช้:

• Less is more - ทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่ายเมื่อพูดถึงการนำทาง แถบค้นหา ลิงก์ ปุ่ม ฯลฯ องค์ประกอบแต่ละอย่างจะต้องใช้งานง่ายบนอุปกรณ์ต่างๆ การตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญ
• แบ่งกลุ่มข้อมูลขนาดใหญ่เป็นส่วนๆ ที่กินได้ (ใช้หัวเรื่อง หัวข้อย่อย ลำดับเลข ฯลฯ)
• ทำให้ทุกอย่างสอดคล้องกันในทุกหน้าของร้านค้าของคุณ กล่าวคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มบนหน้าแรกของคุณเหมือนกับปุ่มบนหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าหมวดหมู่ ฯลฯ ใช้แบบอักษรเดียวกันทั่วทั้งไซต์ และอื่นๆ
• แทนที่จะใช้ข้อความจำลอง ควรใช้สำเนาจริงเมื่อออกแบบเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าทุกอย่างจะดูดีตั้งแต่เริ่มต้น
• พิจารณาลูกค้าของคุณอยู่เสมอ - การออกแบบประเภทใดที่จะดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ? คุณควรเลือกแบบอักษรใด ควรออกแบบหัวเรื่องอย่างไร? วิดีโอและ GIF จะเหมาะสมหรือไม่ พูดง่ายๆ ก็คือ ปรับแต่งการออกแบบของคุณให้เข้ากับลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในลักษณะที่สอดคล้องกับความคาดหวังของพวกเขา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง → การสร้างโฟลว์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในการออกแบบอีคอมเมิร์ซ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบอยู่ในแบรนด์
• ค้นหาความสมดุลระหว่างที่สะดุดตาและสบายตา

พูดง่ายๆ ก็คือ ฟังก์ชันการทำงาน การตอบสนอง และความเรียบง่ายคือสามเสาหลักของการออกแบบที่ใช้งานง่าย

#9. การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์

ประสบการณ์หน้าผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น ช่วยให้ผู้ซื้อที่ลังเลใจเปลี่ยนใจ เพิ่ม LTV ของลูกค้า รักษาความภักดีต่อแบรนด์ และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อมอบประสบการณ์หน้าผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น คุณต้อง:

• เพิ่มรูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่เกี่ยวข้องและแสดงคุณลักษณะที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ หากเหมาะสม เสริมรูปภาพเหล่านี้ด้วยวิดีโอ, GIF และโมเดล 3 มิติของผลิตภัณฑ์ หากคุณมีทรัพยากร ลองใช้ AR ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมจริงยิ่งขึ้น ซึ่งมีประโยชน์มากมาย เรียนรู้เพิ่มเติม → Shopify AR และ VR: กุญแจสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมจริง
• ให้รายละเอียดที่เพียงพอเกี่ยวกับราคา (และแน่นอน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคานั้นมองเห็นได้ทันทีเมื่อลูกค้ามาถึงหน้าเพจ)
• ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับคุณลักษณะและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ (และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนสามารถเข้าใจข้อมูลได้โดยไม่คำนึงถึงระดับความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย)
• อธิบายวัสดุหรือผ้าที่ผลิตภัณฑ์ทำขึ้น (ถ้ามี)
• เพิ่มลิงก์ไปยังหน้านโยบายของคุณ
• เพิ่มลิงค์ไปยังแผนภูมิขนาดของคุณ (ถ้ามี)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้ามีตราสินค้าที่ดี คิดให้ไกลกว่าโลโก้และชื่อแบรนด์ของคุณ หากเป็นไปได้ ให้พูดคุยเกี่ยวกับคุณค่าของแบรนด์ ห่วงโซ่อุปทาน ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม และอื่นๆ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบทั้งหมดของหน้าได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความสะดวกของลูกค้า - ให้ความสนใจกับวิธีการนำเสนอข้อมูล ตำแหน่งที่ปุ่มถูกแสดง ราคาที่แสดง หลักฐานทางสังคมและ UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) , และอื่น ๆ.

#10. สร้างเนื้อหาคุณภาพสูง

ในบทความของเราเกี่ยวกับการอัปเดตหลักของ Google ในปี 2020 เราได้พูดถึงสิ่งที่ Google ถือว่าเป็นเนื้อหาคุณภาพสูง เรียนรู้เพิ่มเติม → อัปเดตหลักมกราคม 2020 หากคุณไม่มีเวลาอ่านบทความทั้งหมด ให้สนใจส่วนต่างๆ ของ EAT หน้าเนื้อหาน้อย และเนื้อหาคุณภาพสูง

นอกจากนี้เรายังได้พูดคุยเกี่ยวกับการเขียนเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจในคู่มือของเราเกี่ยวกับกลยุทธ์การสร้างลิงก์ 4 อันดับแรกสำหรับอีคอมเมิร์ซ เรียนรู้เพิ่มเติม → บล็อก

วันนี้ เราอยากจะกล่าวถึงลักษณะสำคัญอื่นๆ อีกหลายประการของเนื้อหาคุณภาพสูง กล่าวคือ:

• เป็นมากกว่าเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรและทุกอย่างที่เกี่ยวข้อง (ตั้งแต่การวิจัยไปจนถึงการแก้ไขและภาพ)
• ทุกอย่างในเว็บไซต์ของคุณ - ทุกไฟล์ ทุกภาพ ทุกคำในทุก CTA ทุกรูปแบบ และภาพขนาดย่อ ฯลฯ - เป็นเนื้อหา และเนื้อหาแต่ละประเภทที่แตกต่างกันเหล่านี้จะต้องสร้างขึ้นด้วยความเอาใจใส่และทักษะ
• เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณสำหรับมนุษย์ เครื่องมือค้นหา และจุดประสงค์ในการค้นหา สิ่งสำคัญคือต้องปรับความยาวให้เหมาะสมตามวัตถุประสงค์ของหน้า ตัวอย่างเช่น หน้าผลิตภัณฑ์จะมีเนื้อหาค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับโพสต์ในบล็อกที่มีรายละเอียด นอกจากนี้ หน้าผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ อาจมีเนื้อหาในปริมาณที่แตกต่างกัน (เนื่องจากผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ต้องการประเภทและจำนวนข้อมูลที่แตกต่างกัน)
• รับแรงบันดาลใจ - ดูสิ่งที่แบรนด์อื่นๆ ทำ (ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับแบรนด์ที่คุณชื่นชม) และเรียนรู้จากพวกเขา (จากสิ่งที่พวกเขาทำถูกต้อง เช่นเดียวกับจากสิ่งที่พวกเขาทำผิด) จดบันทึก. ลองสิ่งใหม่ๆ ปรับตามต้องการ
• ค้นหาเสียงของคุณเอง ต้องใช้เวลาและการฝึกฝน ทดสอบแนวทางต่างๆ คุณจะรู้เมื่อคุณอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้อง
• มุ่งเน้นที่การนำเสนอโซลูชันและเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของลูกค้า บางครั้งนี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะทำยอดขายได้ บางครั้งอาจหมายความว่าคุณจะต้องทำให้ลูกค้าหัวเราะ
• บอกเล่าเรื่องราวและให้แน่ใจว่าคุณฟังดูจริงใจและเป็นมนุษย์ คุณไม่จำเป็นต้องฟังดูเป็นทางการ 100% ตลอดเวลา หากเหมาะสม (เช่น หากตรงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์และน่าจะดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย) ก็สามารถเล่าเรื่องตลกหรือใช้น้ำเสียงที่เป็นกันเองได้
• วัตถุประสงค์ของเนื้อหาของคุณคือการทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิต และนี่คือการเดินทางที่น่าเหลือเชื่อที่จะเริ่มต้น - จงกล้าหาญเมื่อคุณสร้างสรรค์ ค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างแรงบันดาลใจ และอยู่อย่างถ่อมตน และสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ที่นี่ - การมุ่งมั่นเพื่อความสมบูรณ์แบบนั้นน่าทึ่งและช่วยให้คุณเติบโต แต่จงทำตัวให้หย่อนยาน - ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ! พยายามอย่างเต็มที่ เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และขยายศักยภาพของคุณ ก็เกินพอแล้ว

#11. เนื้อหาภาพ

ในแง่ของเนื้อหาภาพ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอัปโหลดเฉพาะรูปภาพคุณภาพสูงไปยังร้านค้า Shopify ของคุณ สิ่งนี้ใช้กับเนื้อหาภาพอื่นๆ (เช่น วิดีโอและโมเดล 3 มิติ) เช่นกัน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ SEO เรียนรู้เพิ่มเติม → On-page SEO สำหรับ Shopify วิธีเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปถ่ายผลิตภัณฑ์แสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและนำเสนอผลิตภัณฑ์ในสภาพแสงที่ดีที่สุด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิดีโอผลิตภัณฑ์บอกเล่าเรื่องราวและเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของลูกค้าของคุณ กล่าวคือ พวกเขาแก้ปัญหา แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ประสบการณ์ตรง ฯลฯ
• หากสินค้าของคุณมีหลายแบบและรายละเอียดปลีกย่อยแต่ละรายการมีรูปถ่ายสินค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดปลีกย่อยและรูปถ่ายสินค้านั้นเชื่อมโยงกันอย่างเหมาะสม

#12. CTAs

CTA ของคุณควรเป็น:

• ชัดเจน
• รวบรัด
• ตรงไปตรงมา
• เย้ายวน
• เน้นผลประโยชน์

อีกด้วย:

• CTA ของคุณควรโดดเด่นจากเนื้อหาโดยรอบ
• จะดีกว่าถ้าพื้นที่รอบๆ ไม่รก (เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสนใจอย่างไม่แบ่งแยก)
• หากเหมาะสมก็สามารถเข้ารับตำแหน่งกลางเวทีได้
• แต่ละหน้าควรมี CTA หลักหนึ่งหน้า - ลูกค้าอาจสับสน (เกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา) หากหน้ามี CTA มากกว่าหนึ่งหน้า

#13. หลักฐานทางสังคม

มาพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับ UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น):

• UGC คือเนื้อหาประเภทใดก็ตามที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น โพสต์และความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียและกระดานสนทนา การให้คะแนนและรีวิวผลิตภัณฑ์ คำรับรองจากลูกค้า คำติชม และอื่นๆ
• UGC ปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณและเพิ่มการมองเห็นและการรับรู้ของแบรนด์ของคุณ (ซึ่งส่งผลให้มียอดขายและโอกาสในการเติบโตมากขึ้น)
• การสนับสนุน UGC ช่วยให้คุณส่งเสริมชุมชนผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี (ซึ่งเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า)
• UGC ช่วยให้คุณส่งแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นพร้อมทั้งลดต้นทุนด้านการตลาดและการโฆษณา
• UGC ช่วยให้คุณเข้าใจฐานลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น และช่วยให้คุณคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้
• UGC นำการเข้าชมแบบออร์แกนิกมาสู่ร้านค้าของคุณและช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่
• UGC ช่วยให้คุณจัดการกับความไม่เต็มใจของผู้ซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด UGC เป็นรูปแบบที่มีประสิทธิภาพของการพิสูจน์ทางสังคม และหลักฐานทางสังคมเป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่

การเพิ่มหลักฐานทางสังคมไปยังร้านค้า Shopify ของคุณช่วยให้การตัดสินใจซื้อของลูกค้าของคุณง่ายขึ้น เพิ่มการแปลง และสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ คำรับรองจากลูกค้า และภาพถ่าย UGC เป็นรูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมที่ทรงพลังที่สุดสามรูปแบบ

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับรีวิวสินค้าและคำรับรองจากลูกค้าในคู่มือของเราในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาเชิงพาณิชย์

วันนี้เราจะแสดงวิธีแสดงรูปภาพ UGC บนเว็บไซต์ Shopify ของคุณ

นอกเหนือจากการแสดงหลักฐานทางสังคมแล้ว การแสดงภาพถ่าย UGC บนเว็บไซต์ของคุณจะช่วยให้ลูกค้ามีบริบท กล่าวคือ มีแนวคิดที่ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเข้ากับชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร (ใช้อย่างไร ให้ประโยชน์กับพวกเขาอย่างไร และอื่นๆ) ซึ่งจะทำให้การตัดสินใจซื้อของลูกค้าของคุณง่ายขึ้นและลดปริมาณการสั่งซื้อที่ส่งคืนอย่างมาก มีแอปมากมายใน Shopify App Store ที่สามารถช่วยคุณแสดงรูปภาพ UGC บนเว็บไซต์ของคุณได้ วันนี้เราจะมาดูสองคนนี้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น - InstaShow - ฟีด Instagram และ Instagram & UGC ที่ซื้อได้

ในที่สุด UGC เป็นทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจตลอดเส้นทางของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณไม่ต้องคาดเดาเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณสนับสนุนและเพิ่ม UGC ไปยังร้านค้า Shopify ของคุณ!

#14. แบบฟอร์ม

แบบฟอร์มเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการแปลง ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการออกแบบแบบฟอร์มบางส่วนที่สามารถช่วยคุณออกแบบแบบฟอร์มด้วย UI ที่ใช้งานง่าย (อินเทอร์เฟซผู้ใช้):

• จำกัดจำนวนฟิลด์ในแบบฟอร์ม ยิ่งฟอร์มยาวเท่าไหร่ก็ยิ่งสร้างแรงเสียดทานมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น จะดีกว่าถ้ามีฟิลด์ "ชื่อ" หนึ่งฟิลด์ แทนที่จะเป็นสองฟิลด์: "ชื่อ" และ "นามสกุล"
• หากแบบฟอร์มสั้น จะดีกว่าหากแสดงในหน้าเดียว แต่สำหรับรูปแบบที่ยาวขึ้น วิธีการแบบหลายขั้นตอนได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากกว่า หากคุณต้องการออกแบบฟอร์มให้ยาวขึ้น อย่าลืมจัดกลุ่มคำถามที่เกี่ยวข้องเป็นขั้นตอนหรือส่วน
• หากคุณใช้แบบฟอร์มหลายขั้นตอน เป็นการดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงการเลื่อนไปยังขั้นตอนถัดไปโดยอัตโนมัติ ควรมีปุ่มที่ลูกค้าสามารถคลิกได้เองเมื่อกรอกข้อมูลครบทุกช่องในขั้นตอนปัจจุบันแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แสดงแถบความคืบหน้า นอกจากนี้ โปรดคำนึงถึงความเร็วในการเปลี่ยน
• คุณสามารถใช้ตรรกะตามเงื่อนไขเพื่อทำให้แบบฟอร์มหลายขั้นตอนสั้นลง ในกรณีนี้ แต่ละขั้นตอนถัดไปจะแสดงตามข้อมูลที่ให้ไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า
• ไม่ว่าคุณจะเลือกแนวทางใด (แบบฟอร์มหน้าเดียวหรือหลายขั้นตอน) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำเครื่องหมายฟิลด์ที่จำเป็นอย่างชัดเจน (ยกเว้นกรณีที่จำเป็นทั้งหมด) แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการใช้เครื่องหมายดอกจัน (*)
• ควรจัดเรียงฟิลด์ตามลำดับ - จากง่ายที่สุดไปหายากที่สุด ตัวอย่างเช่น ชื่อ → โทรศัพท์ → อีเมล → ที่อยู่ → หัวเรื่อง → ข้อความ
• ควรมีความสัมพันธ์เชิงตรรกะระหว่างเขตข้อมูล ลำดับของคำถามควรฟังดูเป็นธรรมชาติ
• การออกแบบคอลัมน์เดียวดีกว่าการออกแบบหลายคอลัมน์
• จัดตำแหน่งฟิลด์ทั้งหมด รวมถึงข้อความประกอบ ไปทางซ้าย ซึ่งดีกว่าสำหรับการใช้งาน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปแบบดูดีและทำงานอย่างถูกต้องบนอุปกรณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟิลด์กว้างเพียงพอและการพิมพ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำได้ง่ายเหมือนกับบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป
• เมื่อพูดถึงการออกแบบฟอร์มที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา อย่าลืมเน้นภาคสนาม คุณยังสามารถใช้คุณสมบัติดั้งเดิมของสมาร์ทโฟนบางอย่าง (เช่น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ตัวเลือกวันที่ ฯลฯ) เพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น
• แบบฟอร์มควรดูดีและทำงานได้อย่างถูกต้องบนเบราว์เซอร์หลักทั้งหมด
• ลูกค้าควรจะสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของแบบฟอร์มได้โดยใช้แป้น Tab
• สื่อสารข้อผิดพลาด หากลูกค้าไม่กรอกข้อมูลในช่องอย่างถูกต้อง ให้อธิบายให้ชัดเจนว่าเหตุใดจึงไม่สามารถดำเนินการต่อได้ และอธิบายสิ่งที่ต้องแก้ไข ใช้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเชิงบวก - อย่าตำหนิผู้ใช้หากไม่ได้กรอกข้อมูลในช่องอย่างถูกต้อง ให้พยายามระบุสาเหตุที่ผู้ใช้สับสนและถามตัวเองว่าจะทำอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคต ตัวอย่างเช่น คุณควรให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนชื่อฟิลด์หรือไม่
• ใช้การตรวจสอบความถูกต้องของฟิลด์แบบฟอร์มแบบอินไลน์เพื่อให้คุณสามารถระบุข้อผิดพลาดในแบบเรียลไทม์และแจ้งเตือนผู้ใช้ทันที (เช่น ก่อนที่พวกเขาจะส่งแบบฟอร์ม)
• หากคุณต้องการให้ลูกค้าให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ให้อธิบายว่าเหตุใดคุณจึงต้องการ หลีกเลี่ยงการนวดทางกฎหมายที่ซับซ้อน
• ใช้ตัวยึดตำแหน่งเพื่อให้ลูกค้าของคุณกรอกแบบฟอร์มได้ง่ายขึ้น
• ยกเว้นช่อง "ชื่อ" ให้เปิดใช้การแก้ไขอัตโนมัติและการเติมข้อความอัตโนมัติ
• If a customer has to choose between several options, radio buttons are better than drop-down menus. Use checkboxes if the customer can choose more than one option. Radio buttons and checkboxes should be displayed in a single column.
• Use predictive search for fields with multiple predefined options.
• Use an engaging and benefit-oriented CTA. The CTA should be the same width as the fields.
• Use icons to make forms more intuitive.
• Don't ask people to confirm their password more than once (in sign-up forms).
• If the form contains a “Sign up to our newsletters” checkbox, it shouldn't be marked by default. Also, it should be visible, but not so prominently displayed that it annoys your customers (unless, of course, we're talking about an email sign-up form).
• Make sure the design is beautiful and minimalistic. Simplicity is key.
• If suitable, display social proof in close proximity to your forms.
• If suitable, display your contact information in close proximity to your forms.
• The action button should be prominently placed.
• Explain what happens after a customer clicks “Submit”/“Sign up”, etc.

Ultimately, a form with good UI is:

• เรียบง่าย
• Straightforward
• ชัดเจน
• ใช้งานง่าย
• การทำงาน
• ง่ายต่อการใช้
• สวย
• Minimalistic
• Contains a benefit-oriented CTA and a prominently placed action button

ได้รับแรงบันดาลใจ!

• SAMARA BAGS
• Ina Kess
• By Far
• Vinebox

#15. Broken links

Google uses link quality to determine the authority of a website. Broken backlinks aren't in your favor - they can impact site speed and your rankings.

You can use a robust Shopify app like Smart SEO (4.9, 800+ reviews) to find and manage broken links. Smart SEO will scan your website and then query one of the most powerful APIs in the world to identify all broken backlinks (websites linking to non-existent pages on your Shopify store). Once the scan is complete, you can easily and quickly fix the broken links and make search engines fall in love with your store all over again. Smart SEO has a free plan and three paid plans. Pricing starts from $9.99/month. Learn more → Smart SEO Pricing

Advanced tips for page experience optimization

Before we wrap things up, let's take a closer look at 4 advanced practices for page experience optimization.

Hosting and CDN

Shopify offers:

• Secure hosting included with every plan

• CDN - Shopify was the first ever e-commerce platform to use a CDN (operated by Fastly) - a network of servers scattered around the world that distributes the content delivery load to the closest server to ensure faster site speed.

Minify your code

• Shopify handles SCSS.liquid minification automatically. They also offer whitespace controlling tags.
• You should remove poorly coded HTML, CSS, and JavaScrip. Here's a list of resources that can help. If you're not a skilled developer, you can reach out to a Shopify Expert that can handle the minification process.

Reduce unnecessary Liquid forloops

Forloop means the system has to crawl all products in a category when it's looking for a specific condition. Looping can take a long time if you have a large number of products and a lot of product variants. It can also be an issue in the case of advanced collection filtering and mega-navigation implementations. To solve the problem, you need to review your theme Liquid (theme code) and remove any duplicate tasks and conflicting code.

Take a closer look at the apps you use

Sometimes it is enticing to install a new Shopify app - especially if it is free. It might not be an app that you need - it might be an app that you just want to test.

The issue with having too many apps (that you don't use), is that each app is running in the background. This may hurt your site performance and speed. So, our advice is to take a closer look at the apps you have installed and ask yourself:

• How many of these apps do you actually use?
• Are there apps that essentially serve the same purpose?
• Are there apps you're not happy with (but still haven't removed)?

Remove all apps you don't use, don't find useful, or aren't happy with. And when it comes to installing a new app, make sure to weigh the benefits.

ซื้อกลับบ้าน

“Page experience is a set of signals that measure how users perceive the experience of interacting with a web page beyond its pure information value.”

Providing a great page experience is paramount to your long-term success as a Shopify merchant. To provide a stellar page experience you need to:

• Use the Mobile-Friendly Test to make sure your store is mobile-friendly.
• Use the Security Issues Report to check your Shopify store for hacked content, malware or unwanted software, and social engineering.
• Secure your Shopify store with HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure).
• Make sure your Shopify store is accessible - a website is considered accessible if the information it contains is robust, as well as perceivable, understandable, and usable.
• Measure your Shopify store's Core Web Vitals with tools like Page Speed Insights, Test My Store Speed, Chrome UX Report, Search Console, Web Vitals, etc.
  
• Get to know your customers - Understanding your customers' needs is the key to providing good user and page experiences. It is also the key to designing a website and building a brand that they'll trust and want to invest in. Understanding your customers is also the foundation of producing the right content, telling the right story, providing the right type and amount of information, addressing the right issues, and highlighting the benefits of your products in a way that will drive conversions and increase customer satisfaction.
• Optimize your homepage and make sure it is easy to navigate and understand. It should also be optimized for SEO and navigational search intent, as well as have a responsive design and load properly and quickly on all major browsers.
• Make sure your design is on-brand and user-friendly - functionality, responsiveness, and simplicity are the three pillars of user-friendly design.
• Make sure your product pages are well-branded and informative - they should provide enough information about the product (benefits, features, price, etc.), as well as information your customers may need (ie you should add links to your Policy pages, Size guide, Guarantee policy, and more).
• Create high-quality content, ie content that is aspiring, adds value, solves a problem, etc.
• Upload high-quality and relevant product photos that are optimized for SEO and display your products and brand in the best possible light.
• Write clear and benefit-oriented CTAs.
• Use social proof such as product reviews, customer testimonials, and UGC photos to facilitate your customers' buying decisions, boost conversions and build brand loyalty.
• Create simple and clear forms with user-friendly UI.
• Fix all broken backlinks.

Ultimately, improving your site performance and page experience requires continuous effort and takes time. We hope this guide will give you the expertise, as well as the tools and apps, needed to achieve success. If you have further questions, or want to share your experience, just leave a comment!