สิ่งที่ CAN-SPAM ต้องการ & Low Bar นั้นเป็นอันตรายต่อธุรกิจในสหรัฐอเมริกาอย่างไร

CAN-SPAM ซึ่งเป็นกฎหมายต่อต้านสแปมของอเมริกา ได้รับการออกแบบให้เป็นมิตรกับธุรกิจและกำหนดมาตรฐานขั้นต่ำสำหรับการปฏิบัติตาม พระราชบัญญัติการควบคุมการจู่โจมภาพอนาจารที่ไม่ได้ร้องขอและการตลาด (CAN-SPAM) ของปี 2546 ไม่ได้บังคับใช้อย่างเข้มงวดในช่วงระยะเวลา 14 ปี กำหนดให้แบรนด์ต้อง:

• รวมลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ใช้งานได้ในอีเมลส่งเสริมการขายทุกฉบับที่พวกเขาส่ง
• ให้เกียรติคำขอยกเลิกภายใน 10 วันทำการ
• รวมที่อยู่ทางไปรษณีย์ไว้ในอีเมลทุกฉบับที่ส่ง
• อย่าใช้ชื่อผู้ส่ง หัวเรื่อง หรือสำเนาอีเมลที่ทำให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวง
• อย่าพยายามปกปิดตัวตนหรือความจริงที่ว่าพวกเขากำลังส่งโฆษณา

เห็นได้ชัดว่าไม่มีข้อกำหนดใด ๆ สำหรับธุรกิจที่จะต้องได้รับอนุญาตจากผู้บริโภคก่อนที่จะส่งอีเมลเชิงพาณิชย์จำนวนมาก ธุรกิจจำเป็นต้องจัดเตรียมวิธีที่ผู้บริโภคจะเลือกไม่รับอีเมลดังกล่าวเท่านั้น

นอกจากนี้ เพื่อป้องกันไม่ให้รัฐอย่างแคลิฟอร์เนียผ่านกฎหมายต่อต้านสแปมที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ซึ่งจะยกระดับมาตรฐานและทำให้การปฏิบัติตามข้อกำหนดซับซ้อนยิ่งขึ้น CAN-SPAM กำหนดว่ากฎหมายดังกล่าวจะเข้ามาแทนที่กฎหมายต่อต้านสแปมระดับรัฐ

ในเดือนกันยายนปี 2017 คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ได้ตรวจสอบ CAN-SPAM และมีการร้องขอช่วงแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ “ประสิทธิภาพ ต้นทุน ผลประโยชน์ และผลกระทบด้านกฎระเบียบของกฎ” ไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ เกิดขึ้นจากการตรวจทานนั้น ซึ่งน่าเสียดายเพราะเราเชื่อว่ากฎระเบียบที่หละหลวมของ CAN-SPAM ได้ทำร้ายธุรกิจของสหรัฐฯ มากกว่าผลดี นี่คือเหตุผล และวิธีที่เราคิดว่า FTC สามารถแก้ไขกฎหมายได้

CAN-SPAM ทำอะไรได้บ้าง

ประการแรก หากไม่มีกฎหมายที่เข้มงวดที่จะช่วยควบคุมสแปม ผู้ให้บริการกล่องจดหมายถูกปล่อยให้อยู่คนเดียวเพื่อควบคุมการโจมตีของสแปมที่โจมตีเซิร์ฟเวอร์อีเมลของตน เพื่อเป็นการโต้ตอบ พวกเขาได้สร้างปุ่ม "รายงานสแปม" และโฟลเดอร์ขยะ ต่อมาพวกเขาสร้างการกรองอีเมลตามการมีส่วนร่วม ในตอนนี้ ผู้ให้บริการกล่องจดหมายอย่าง Gmail ใช้สัญญาณหลายร้อยสัญญาณในการพิจารณาว่าจะบล็อก ทิ้งขยะ หรือส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายหรือไม่

ความพยายามของพวกเขาได้นำผู้บริโภคไปสู่การกำหนดใหม่อย่างมากว่าสแปมคืออะไร สแปมในปี 2546 ปัจจุบันเป็นส่วนเล็กๆ ของสแปมที่ผู้บริโภคกำลังต่อสู้ดิ้นรน

อาจมีคนโต้แย้งว่าระบบการนำส่งในปัจจุบันมีชัยชนะในการควบคุมตนเอง เนื่องจากผู้ใช้อีเมลแทบไม่เคยเห็นสแปมที่เป็นอันตรายอย่างแท้จริง เช่น ไฟล์แนบที่มีไวรัส ส่งไปยังกล่องจดหมายของตน หนึ่งจะถูกต้องในการโต้เถียงว่าระบบปัจจุบันเป็นกฎที่พูดและไม่ได้พูดร่วมกันซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าการส่งมอบยากเกินไปสำหรับผู้ส่งที่ถูกกฎหมาย นอกจากนี้ แทบทุกภาระและค่าใช้จ่ายในการหยุดสแปม ซึ่งยังคงเป็นบัญชีสำหรับอีเมลทั้งหมดส่วนใหญ่ที่ส่ง ตกอยู่ที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมาย เช่น Google, Microsoft, Apple และ Verizon อย่างไม่เป็นธรรม

และประการที่สอง จุดอ่อนที่น่าเหลือเชื่อของ CAN-SPAM ทำให้เกิดสุญญากาศด้านกฎระเบียบที่ทำให้ประเทศอื่นๆ ผ่านกฎหมายที่เข้มงวดกว่ามากเพื่อชดเชยการเพิกเฉยของอเมริกา สิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดคือ แคนาดาผ่านกฎหมายป้องกันสแปมของแคนาดา (CASL) ซึ่งเสร็จสิ้นขั้นตอนสุดท้ายของการเปิดตัวในเดือนกรกฎาคม และขณะนี้ยุโรปอยู่ในขั้นตอนของการออกกฎหมายความเป็นส่วนตัวล่าสุด ซึ่งก็คือระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) เยอรมนี ออสเตรเลีย และประเทศอื่นๆ ได้ผ่านกฎหมายต่อต้านสแปมที่เข้มงวดเช่นกัน

กฎหมายเหล่านี้ยึดตามสถานที่ตั้งของผู้รับอีเมล ไม่ใช่ที่ที่ผู้ส่งอยู่ ดังนั้น บริษัทในสหรัฐอเมริกาจึงต้องปฏิบัติตามกฎหมายเหล่านี้เมื่อสมาชิกของพวกเขาอยู่ในแคนาดา ยุโรป หรือที่อื่น ๆ ข้อเท็จจริงดังกล่าวทำให้แบรนด์ของสหรัฐฯ บางแบรนด์สับสน ซึ่งรับประกันได้ว่าละเมิดกฎหมายต่อต้านสแปมระหว่างประเทศ เนื่องจากกฎหมายของสหรัฐฯ ล้าหลังกฎหมายระหว่างประเทศมาก

และผู้ส่งในสหรัฐฯ ที่ตระหนักถึงความแตกต่างก็มีทางเลือกที่ยาก: การเสี่ยงที่จะพยายามปฏิบัติตามกฎหมายที่ปลายด้านต่างๆ ของสเปกตรัมด้วยกระบวนการที่แตกต่างกันสำหรับสมาชิกที่แตกต่างกันตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ หรือสร้างรูปแบบที่สม่ำเสมอ มีความเสี่ยงน้อยกว่า และ กระบวนการที่ง่ายต่อการจัดการตามกฎหมายระหว่างประเทศที่เข้มงวดมากขึ้น

ผลที่ตามมาโดยไม่ได้ตั้งใจของ CAN-SPAM คือการที่แบรนด์ในสหรัฐฯ ประสบกับความสามารถในการส่งมอบและความเสี่ยงทางกฎหมายที่มากขึ้น
[ ทวีตนี้ →]

CAN-SPAM นั้นไม่เป็นไปตามพฤติกรรมปัจจุบันของสมาชิก ความสามารถในปัจจุบันของผู้ให้บริการอีเมล ความต้องการในปัจจุบันของผู้ให้บริการกล่องจดหมาย และกฎหมายของประเทศอื่นๆ แท้จริงแล้ว หากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งลบล้างแถบระดับล่างที่กำหนดโดย CAN-SPAM ก็ค่อนข้างรับประกันว่าจะถูกบล็อกและบล็อกโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมาย

กฎเกณฑ์ที่หละหลวมดูเหมือนจะเป็นข้อได้เปรียบสำหรับแบรนด์อเมริกัน แต่จริงๆ แล้วเป็นการตั้งค่าสำหรับความล้มเหลว กฎหมายสามารถทำได้ดีกว่าสำหรับธุรกิจในสหรัฐอเมริกา

สิ่งที่ CAN-SPAM ควรทำ

CAN-SPAM ไม่เพียงแต่ต้องปิดช่องว่างกับกฎหมายต่อต้านสแปมระหว่างประเทศอื่นๆ เพื่อช่วยให้การปฏิบัติตามแบรนด์สหรัฐทั่วโลกง่ายขึ้น แต่ยังต้องส่งเสริมแนวทางปฏิบัติที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตและหลีกเลี่ยงความโกรธแค้นของผู้บริโภคและผู้ให้บริการกล่องจดหมาย คำแนะนำเจ็ดประการสำหรับวิธีที่ Federal Trade Commission สามารถปรับปรุง CAN-SPAM:

1. ทำให้ชัดเจนว่าการเลือกไม่เข้าร่วมควรได้รับเกียรติ "โดยเร็วที่สุด" และจำกัดเส้นตายสำหรับการตอบรับคำขอไม่เข้าร่วมเป็น 3 วันทำการ

เหตุผลสำหรับหน้าต่างการเลือกไม่รับ 10 วันทำการปัจจุบันใน CAN-SPAM คือเพื่อรองรับองค์กรที่มีการกระจายสูงด้วยระบบที่ใช้แบทช์ เทคโนโลยีได้รับการปรับปรุงอย่างมากตั้งแต่ พ.ศ. 2546 และที่พักแห่งนี้ก็ไม่จำเป็นอีกต่อไป

นอกจากนี้ ผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะให้ความสำคัญกับการเลือกไม่รับในทันที ดังนั้นการให้เวลา 10 วันในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลแนะนำให้ธุรกิจต่างๆ ส่งอีเมลถึงผู้บริโภคที่กล่าวอย่างชัดเจนว่าพวกเขาไม่ต้องการรับอีเมลอีกต่อไป ในขณะที่เราต่อสู้กับวิธีการกำหนดสแปมที่นี่ในสหรัฐอเมริกา ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการส่งอีเมลไปยังผู้ที่เลือกไม่ใช้เป็นสแปม

FTC ไม่ควรลงโทษกรอบเวลา 2 สัปดาห์อย่างถูกกฎหมายเมื่อส่งสแปมนั้นทำได้เมื่อไม่ต้องการเทคโนโลยีหรือการดำเนินงาน กรอบเวลา 3 วันควรรองรับผู้ที่ต้องการเวลาเพิ่มเติมในขณะที่ตั้งค่าความคาดหวังที่ดีขึ้นสำหรับพฤติกรรมของผู้ส่ง

2. กำหนดแนวทางการยกเลิกการสมัครให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

การตลาดทางอีเมลประจำปี 2559 และการตรวจสอบการยกเลิกการสมัครของ Online Trust Alliance ทำให้ชัดเจนว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ทำงานที่ดีอย่างต่อเนื่องในการทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัคร

ความไม่สอดคล้องกันเหล่านี้ส่งผลให้เกิดความสับสนของผู้บริโภค เนื่องจาก 39% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าการยกเลิกการสมัครรับอีเมลส่งเสริมการขายของแบรนด์นั้น “ยาก” หรือ “ยากมาก” ตามการวิจัยของ Litmus และ Fluent ที่ปรับให้เข้ากับคำจำกัดความใหม่ของผู้บริโภคเกี่ยวกับสแปม ผู้บริโภคอายุ 65 ปีขึ้นไปมีแนวโน้มที่จะได้รับผลกระทบมากกว่า โดยเกือบครึ่ง (48%) กล่าวว่าพวกเขาพบว่าเป็นการยากที่จะเลือกไม่รับอีเมล ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภค 50% กล่าวว่าพวกเขาหันไปใช้การคลิกปุ่ม "รายงานสแปม" เนื่องจากไม่สามารถหาวิธียกเลิกการสมัครได้อย่างง่ายดาย

ต้องตั้งความคาดหวังที่หนักแน่นขึ้น เช่น:

• คำแนะนำในการยกเลิกการสมัครและลิงก์ยกเลิกการสมัครควรอยู่ในย่อหน้าที่แยกจากรายละเอียดข้อเสนอ ข้อความของผู้ดูแลระบบ และสำเนาอื่นๆ ในส่วนท้ายของอีเมล
• คำแนะนำในการยกเลิกการสมัครควรใช้ขนาดแบบอักษรที่ใหญ่กว่าข้อความที่ปรากฏก่อนและหลังอย่างน้อย 2 จุด
• ลิงก์ Unsubscribe ควรมีคำว่า "unsubscribe" เพื่อช่วยในการระบุลิงก์
• ลิงก์ยกเลิกการสมัครควรสร้างโดยใช้ข้อความ HTML เสมอ ไม่ใช่เป็นปุ่มกราฟิก ดังนั้นลิงก์ยกเลิกการสมัครจะมองเห็นได้เมื่อรูปภาพถูกบล็อก
• หน้ายกเลิกการสมัครควรระบุแบรนด์/ผู้ส่งและที่อยู่อีเมลที่เลือกไม่เข้าร่วมอย่างชัดเจน
• หน้ายกเลิกการสมัครควรอนุญาตให้สมาชิกเลือกไม่รับอีเมลทั้งหมดจากผู้ส่งได้ด้วยคลิกเดียว
• ส่วนหัว List-unsubscribe ควรรวมอยู่ในอีเมลเสมอ ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ได้เพิ่มข้อมูลเหล่านี้ในอีเมลของผู้ใช้ตามค่าเริ่มต้นแล้ว

3. ขยายคำจำกัดความของอีเมลธุรกรรมเพื่อรวมอีเมลหลังการซื้อที่ไม่ส่งเสริมการขาย

ปัจจุบัน CAN-SPAM กำหนดอีเมลเป็นธุรกรรมหากประกอบด้วยเนื้อหาที่:

• อำนวยความสะดวกหรือยืนยันธุรกรรมทางการค้าที่ผู้รับตกลงแล้ว
• ให้ข้อมูลการรับประกัน การเรียกคืน ความปลอดภัย หรือความปลอดภัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดหรือคุณลักษณะหรือข้อมูลยอดคงเหลือในบัญชีเกี่ยวกับการเป็นสมาชิก การสมัคร บัญชี เงินกู้ หรือความสัมพันธ์ทางการค้าอื่นๆ ที่ดำเนินอยู่
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ในการจ้างงานหรือผลประโยชน์ของพนักงาน หรือ
• ส่งมอบสินค้าหรือบริการโดยเป็นส่วนหนึ่งของธุรกรรมที่ผู้รับตกลงแล้ว

เพื่อรองรับการเกิดขึ้นของอีเมลหลังการซื้อที่ไม่ส่งเสริมการขาย เช่น คำแนะนำในการติดตั้ง คำแนะนำในการดูแลผลิตภัณฑ์ และคำขอตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการซื้อ คำจำกัดความของอีเมลธุรกรรมควรขยายให้รวมถึง:

• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการติดตั้ง การใช้งาน หรือการดูแลผลิตภัณฑ์ที่ซื้อซึ่งคล้ายกับคำแนะนำในผลิตภัณฑ์หรือคู่มือสำหรับเจ้าของผลิตภัณฑ์แบบครั้งเดียว
• ขอความคิดเห็นหรือรีวิวสินค้าหรือบริการที่ซื้อเพียงครั้งเดียว

การอัปเดตเหล่านี้จะขจัดความเสี่ยงทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับอีเมลที่เกี่ยวข้องและเป็นที่ยอมรับอย่างสูง และภาษา "แบบใช้ครั้งเดียว" จะทำให้เห็นได้ชัดเจนว่าผู้ส่งไม่สามารถใช้อีเมลเหล่านี้ในทางที่ผิดได้โดยการส่งอีเมลชุดหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อเหล่านี้

นอกเหนือจากการอัปเดตในภาษาที่มีอยู่ของ CAN-SPAM แล้ว ขอบเขตของการกระทำควรขยายให้กว้างขึ้นเพื่อรวมข้อกำหนดเพิ่มเติมเหล่านี้ซึ่งจะช่วยลดสแปมและทำให้อีเมลปลอดภัยยิ่งขึ้น:

4. ต้องใช้ CAPTCHA ในแบบฟอร์มการสมัครอีเมลที่เปิดอยู่ทั้งหมด

แบบฟอร์มการสมัครอีเมลแบบเปิดที่ไม่มีการป้องกันอนุญาตให้นักส่งสแปม แฮกเกอร์ และผู้ไม่หวังดีรายอื่นๆ ใช้บอทเพื่อสร้างอาวุธให้กับอีเมล ดังที่เราเห็นในการโจมตีในเดือนสิงหาคม 2016 ที่นำไปสู่การบล็อกหลายสิบรายการโดย Spamhaus มีเพียง 3% ของไซต์ที่ตรวจสอบโดย Online Trust Alliance เท่านั้นที่ใช้ CAPTCHA เพื่อลดความเสี่ยงของการสมัครบอทและ "รายการระเบิด"

CAN-SPAM ควรกำหนดให้แบบฟอร์มสมัครอีเมลที่เปิดอยู่ทั้งหมดได้รับการปกป้องโดย CAPTCHA บางรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น CAPTCHA แบบดั้งเดิม reCAPTCHA หรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งจะช่วยปกป้องผู้ใช้อีเมลและธุรกิจต่างๆ

5. การรับรองความถูกต้องของอาณัติและการเข้ารหัสระหว่างทาง

ขับเคลื่อนโดยการวิเคราะห์อันทรงพลัง การเรียนรู้ของเครื่อง และปัญญาประดิษฐ์ การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณกำลังเพิ่มขึ้น และจะเป็นส่วนสำคัญของการตลาดทางอีเมลในอนาคต Hyper-personalization and automation เป็นหัวข้อหลักของรายงาน Email Marketing ในปี 2020 ซึ่งถามผู้เชี่ยวชาญ 20 คนว่าช่องจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรเมื่อสิ้นสุดทศวรรษ

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียของแนวโน้มนี้คือทำให้ผู้บริโภคอ่อนไหวต่อฟิชชิ่งมากขึ้น หากอีเมลเหล่านี้ถูกบุกรุก และผู้บริโภคไม่สามารถบอกได้ว่าใครส่งอีเมลถึงพวกเขา ฟิชชิ่งทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่าย 500 ล้านดอลลาร์ต่อปี จากข้อมูลของ FBI

CAN-SPAM สามารถลดค่าใช้จ่ายเหล่านี้และช่วยปกป้องธุรกิจและผู้บริโภคโดยกำหนดให้ผู้ส่งตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลโดยใช้มาตรฐานที่มีอยู่ทั้งหมด 3 มาตรฐาน ได้แก่ Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) และ Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC).

แม้จะถูกสร้างขึ้นมานานกว่าทศวรรษที่ผ่านมา แต่ SPF และ DKIM นั้นถูกใช้โดยแบรนด์น้อยกว่า 70% ตามการวิจัย State of Email Deliverability ประจำปี 2560 ของ Litmus และไม่ถึงครึ่งของแบรนด์ที่ใช้ DMARC

นอกจากนี้ เพื่อปกป้องเนื้อหาอีเมลในขณะที่อีเมลอยู่ระหว่างการส่ง CAN-SPAM ควรกำหนดให้ผู้ส่งใช้ Opportunistic TLS และการเข้ารหัสการรับส่งที่ปลอดภัย ปัจจุบัน นักการตลาดน้อยกว่า 20% เข้ารหัสอีเมลของตน

6. ต้องได้รับความยินยอมหรือความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีอยู่

กฎหมายระหว่างประเทศส่วนใหญ่กำหนดให้นักการตลาดต้องรวบรวมการอนุญาตจากเจ้าของที่อยู่อีเมลก่อนที่จะส่งการสื่อสารใดๆ ในทางกลับกัน CAN-SPAM ไม่มีข้อกำหนดในการอนุญาตใดๆ

เพื่อทำให้การปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับธุรกิจอเมริกันง่ายขึ้น ให้รวมอเมริกาเหนือเป็นหนึ่งเดียวภายใต้มาตรฐานการอนุญาตเดียวโดยใช้คำจำกัดความและข้อบังคับใน CASL เกี่ยวกับความยินยอมโดยชัดแจ้งและโดยนัยและความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีอยู่

CASL ได้ส่งผลกระทบต่อแบรนด์ส่วนใหญ่ของสหรัฐแล้ว ตามการสำรวจของ Litmus ของนักการตลาดในสหรัฐฯ มากกว่า 300 ราย และเนื่องจากบริษัทขนาดใหญ่มีแนวโน้มที่จะทำการตลาดให้กับชาวแคนาดา ผลกระทบจะยิ่งสูงขึ้นหากพิจารณาจากมุมมองที่คำนึงถึงรายได้

การต้องได้รับอนุญาตจะช่วยลดแนวทางปฏิบัติในการได้มาซึ่งอีเมลที่มีความเสี่ยงอย่างมาก ตัวอย่างเช่น 17.4% ของแบรนด์ซื้อรายชื่ออีเมลในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และ 9.4% เช่ารายชื่ออีเมล (ซึ่งมักจะดูคล้ายกับการซื้อรายชื่อมาก) ตามรายงานสถานะการส่งอีเมลประจำปี 2560 ของ Litmus ทั้งสองอย่างนี้เป็นหนึ่งในแหล่งที่มาของการได้มาซึ่งสมาชิกที่เสี่ยงที่สุด

ยิ่งกว่านั้น ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม โลกาภิวัตน์กำลังลากมาตรฐานการอนุญาตให้สูงขึ้นสำหรับบริษัทในสหรัฐอเมริกา การต่อต้านการดึงนั้นกลายเป็นเรื่องไร้สาระ ลดความสามารถของเราในการโน้มน้าวกฎหมายระหว่างประเทศ และทำให้การปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับธุรกิจอเมริกันมีความซับซ้อน นอกจากนี้ กฎเกณฑ์การอนุญาตที่เข้มงวดยิ่งขึ้นยังช่วยให้ชาวอเมริกันสามารถรักษากล่องจดหมายของตนให้ปราศจากข้อความที่ไม่ต้องการ

7. กำหนดว่าการไม่ตอบสนองที่ยืดเยื้อนั้นเทียบเท่าทางกฎหมายกับการเลือกไม่รับ

นอกเหนือจากการรับรู้ถึงความจำเป็นในการอนุญาต CAN-SPAM ควรตระหนักว่าการอนุญาตนั้นหมดอายุ นักการตลาดส่วนใหญ่ไม่เคยหยุดส่งอีเมลถึงสมาชิกที่ไม่ใช้งานอย่างเรื้อรังซึ่งหยุดเปิดหรือคลิกอีเมลมาเป็นเวลานาน ตามการวิจัยสถานะการส่งอีเมลในปี 2560 ของ Litmus

การมีส่วนร่วมเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของอัลกอริธึมการกรองของผู้ให้บริการกล่องจดหมาย ดังนั้นพฤติกรรมนี้จึงส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งมอบของแบรนด์ต่างๆ รวมทั้งมีส่วนทำให้เกิดสแปมปริมาณมากในอเมริกา

ในการกำหนดความคาดหวังของผู้ส่งที่ดีขึ้น CAN-SPAM ควรกำหนดให้ผู้ส่งหยุดส่งอีเมลถึงสมาชิกเมื่อไม่ได้เปิดหรือคลิกอีเมลในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เมื่อพิจารณาว่า 80.7% ของแบรนด์ที่ส่งแคมเปญการอนุญาตซ้ำไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานจะทำเช่นนั้นหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 15 เดือนหรือน้อยกว่า กรอบเวลา 2 ปีนั้นมีความเอื้อเฟื้ออย่างไม่น่าเชื่อ

นักการตลาดในสหรัฐฯ เปิดรับกฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้น

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีความจำเป็น เนื่องจากแม้พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ที่อนุญาตอย่างเหลือเชื่อนั้นมีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นนักธุรกิจ ความจริงก็คือว่ามันไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้บริโภค แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม และกฎหมายระหว่างประเทศที่...

CAN-SPAM ทำร้ายธุรกิจในสหรัฐอเมริกา
และทำให้กล่องจดหมายปลอดภัยน้อยลง NS
@FTC ควรเสริมความแข็งแกร่ง
[ ทวีตนี้ →]

นักการตลาดจำนวนมากตระหนักถึงความต้องการนี้ โดยเกือบ 47% ของนักการตลาดคาดหวังว่ากฎหมายต่อต้านสแปมของสหรัฐฯ จะมีความเข้มแข็งขึ้นภายในปี 2020 ตามรายงานการตลาดทางอีเมลประจำปี 2020 ของ Litmus หากคุณเป็นหนึ่งในนั้น โปรดช่วยเราแจ้งให้ Federal Trade Commission ทราบด้วยการแชร์ทวีตด้านบน และหากคุณมีข้อเสนอแนะว่าควรอัปเดต CAN-SPAM อย่างไร โปรดแบ่งปันความคิดของคุณในการอภิปรายชุมชนของเราเกี่ยวกับระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับการป้องกันสแปมของสหรัฐฯ

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

โพสต์นี้ให้ภาพรวมระดับสูงเกี่ยวกับ CAN-SPAM แต่ไม่มีเจตนา และไม่ควรถือเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย โปรดติดต่อทนายความของคุณเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับระเบียบการตลาดทางอีเมลหรือปัญหาทางกฎหมายที่เฉพาะเจาะจง