วิธีผสมผสานการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์การตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณลองนึกภาพว่ากำไรของคุณจะสูงขึ้นแค่ไหนหากคุณสามารถเข้าไปในหัวลูกค้าได้? ลองนึกภาพการรู้ว่าลูกค้าของคุณประสบปัญหาอะไร ไม่ว่าพวกเขาจะชอบ Twitter หรือ Instagram ความเจ็บปวดและความต้องการของพวกเขาคืออะไร โฆษณาประเภทใดที่พวกเขาชอบ และเกลียดชัง

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดที่คุณสามารถทำได้ คุณจะสามารถจินตนาการถึงทุกจุดสัมผัสที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ เห็นความเจ็บปวดของพวกเขา ทำความเข้าใจว่าเมื่อใดที่ความตั้งใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมาถึง ลูกค้าไม่ต้องการอธิบายสิ่งนี้ให้คุณฟังทุกครั้ง พวกเขาคาดหวังให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและให้ข้อมูลเกี่ยวกับทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการ โดยที่พวกเขาไม่ได้สำรวจเว็บไซต์ของคุณอย่างไม่รู้จบ

นอกจากนี้ยังให้มุมมองภายนอกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เมื่อคุณทำงานกับเฉพาะกลุ่มของคุณบ่อยๆ คุณอาจลืมไปว่าไม่ใช่ทุกคนที่เชี่ยวชาญด้านนี้เหมือนคุณ ดังนั้นธุรกิจของคุณอาจขาดคำอธิบายที่นี่และที่นั่นเพราะดูเหมือนชัดเจนสำหรับคุณ แต่ไม่ใช่กับลูกค้า

โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะระบุและแก้ไขปัญหาและความไม่สะดวกที่ลูกค้าต้องเผชิญขณะจัดการกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจของลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาที่เห็นโฆษณาเป็นการซื้อสิ่งที่คุณนำเสนอ

ภาพรวมการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้ามีองค์ประกอบพื้นฐานที่สร้างเป็นระบบที่ซับซ้อนเพียงระบบเดียว

สร้างผู้ซื้อ Persona

ประการแรก คุณจะต้องมีบุคลิกของผู้ซื้อ องค์ประกอบนี้เกี่ยวกับการสร้างต้นแบบของลูกค้าเป้าหมายของคุณโดยการกำหนดอายุ เพศ งาน สถานที่ ฯลฯ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการวิจัยการตลาดแบบขยายเวลา

อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถสร้างผู้ซื้อที่เหมาะกับพวกเขาทั้งหมดได้ หากธุรกิจของคุณอาจดึงดูดทั้งรุ่นน้องและรุ่นก่อน คุณต้องสร้างต้นแบบมากกว่าหนึ่งตัว ทุกกลุ่มอายุและเพศมีนิสัยการซื้อ รวมถึงจุดกระตุ้นของการซื้อของ เวลา และสถานที่ ตัวอย่างเช่น เยาวชนมักจะซื้อของทางออนไลน์ ในขณะที่คนรุ่นเก่าจำเป็นต้องมองเห็นและจับต้องได้ ดังนั้น จุดเหล่านี้จึงเป็นจุดสัมผัสที่แตกต่างกัน และด้วยเหตุนี้ การเดินทางของลูกค้า

อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างวันแห่งผู้ซื้อขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ตื่นนอนจนเข้านอน คุณจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อและความต้องการ ตัวอย่างเช่น พนักงานประจำจะตื่นแต่เช้าและดูทีวีในเบื้องหลังขณะจิบกาแฟ ฟรีแลนซ์อาจจะเข้านอนในช่วงเวลานั้น ซึ่งหมายความว่าไม่มีประโยชน์ที่จะโฆษณาเครื่องมือสำหรับคนทำงานทางไกลในช่วงเช้าตรู่

ระบุขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

ประการที่สอง ควรระบุขั้นตอนของลูกค้า เป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องเผชิญตั้งแต่การระบุปัญหาที่จะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงการรักษาลูกค้าไว้ เราจะสังเกตขั้นตอนอย่างใกล้ชิดในภายหลัง

ทำความเข้าใจกับต่างประเทศของลูกค้า

ประการที่สาม คุณต้องเข้าใจเป้าหมายที่ลูกค้าพยายามทำให้สำเร็จในแต่ละขั้นตอน คุณต้องรวบรวมข้อมูลอีกครั้งเพื่อให้ได้ความเข้าใจนี้ คุณสามารถทำได้โดยเปิดแบบสำรวจ สัมภาษณ์ หรือส่งอีเมลบริการลูกค้า

วัดกรอบเวลาสำหรับความสมบูรณ์ของแต่ละขั้นตอน

ประการที่สี่ พิจารณากรอบเวลา หากเราพูดง่ายๆ ให้พิจารณาว่าลูกค้าต้องใช้เวลาเท่าไรในการดำเนินการทุกขั้นตอนของการเดินทางให้เสร็จสิ้น

พยายามคาดเดาอารมณ์ของลูกค้า

สุดท้าย ทำนายอารมณ์ของลูกค้า ประเด็นก็คือการช้อปปิ้งเป็นจำนวนมากนั้นเต็มไปด้วยอารมณ์ ไม่ว่าจะทำเพื่อความสุขเพื่อเฉลิมฉลองบางสิ่งหรือในความสิ้นหวังเพื่อลืมปัญหา พยายามคาดการณ์ว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเมื่อซื้อสินค้าและสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณตามนั้น

ดังนั้นเราจึงได้ระบุส่วนประกอบที่เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าโดยปราศจาก มันต้องการการรวบรวมข้อมูลและความสนใจเป็นอย่างมาก แต่คุณจะใช้งานแผนที่ที่คุณมีได้อย่างไร? ความรู้ที่ได้รับใหม่ส่งผลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างไร? มาหาคำตอบกัน!

ขั้นตอนหลักของการเดินทางของลูกค้า

เราจะเจาะลึกถึงขั้นตอนของลูกค้าให้ละเอียดยิ่งขึ้น ในขณะที่ทุกขั้นตอนต้องการเนื้อหาประเภทที่ไม่ซ้ำใคร

#1 เวทีการให้ความรู้

ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าประสบปัญหาและรับรู้ แน่นอนพวกเขาจะไปดูวิธีแก้ปัญหา

Google เป็นสถานที่ยอดนิยมที่สุดในการเริ่มค้นคว้า เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีการเพิ่มที่นั่น แต่คุณต้องเข้าใจว่านี่ไม่ใช่ระยะที่ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจง พวกเขามองหาวิธีแก้ปัญหา ดังนั้นคำหลักจะค่อนข้างแตกต่างจากผู้ที่กำลังมองหาเครื่องมือที่จะแก้ปัญหา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจะมองหาการให้คะแนน VPN ไม่ใช่เครื่องมือ VPN เฉพาะ

“ประเภทของเนื้อหาที่ใช้ในขั้นตอนนี้ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อขาย แต่เพื่อแก้ปัญหาที่ลูกค้ามี ระบุสาเหตุที่ปัญหาปรากฏขึ้นและผลที่ตามมา จากนั้นแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นหนึ่งในโซลูชั่น” ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดจาก Essay Tigers กล่าว

การขายแบบนุ่มนวลสามารถใช้ได้ที่นั่น คุณอาจแนะนำให้ลูกค้ารับตัวอย่างฟรี

#2 ขั้นตอนการพิจารณาและตัดสินใจ

ณ จุดนี้ ลูกค้าพบผลิตภัณฑ์ที่คุณอ้างว่าควรจะแก้ปัญหาได้ พวกเขายังรู้ด้วยว่ามีผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีลักษณะเช่นนี้อยู่ในท้องตลาด พวกเขาอาจจะเปรียบเทียบคุณกับคนอื่นๆ

ดังนั้นที่นี่คุณต้องอธิบายว่าทำไมคุณถึงดีกว่าคนอื่น คุณสามารถชี้ให้เห็นคุณสมบัติเฉพาะของคุณ ความสามารถในการจ่ายได้ หรือประสิทธิภาพ เนื้อหาและโฆษณาทั้งหมดควรส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องอธิบายว่าทำไมลูกค้าถึงต้องการผลิตภัณฑ์นั้นอีกต่อไป พวกเขารู้เหตุผลอยู่แล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือบอกพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงต้องเลือกคุณ

พิจารณาคุณค่าที่คุณค้นพบจากการสร้างบุคลิกของลูกค้า ดังนั้นคนทำงานหนักจะมองหาคุณสมบัติที่ช่วยประหยัดเวลา คุณแม่ก็อยากให้มันเป็นมิตรกับเด็ก (ปลอดภัย สดใส น่าสนใจ) คนรุ่นเก่าจะมีราคาที่เอื้อมถึง

#3 การแปลงและการเก็บรักษา

Conversion คือเวลาที่คุณชนะคู่แข่งและลูกค้ากำลังมองหาปุ่มซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าการซื้อและการชำระเงินจะเป็นกระบวนการที่ง่ายสำหรับพวกเขา

การเก็บรักษาเป็นกระบวนการที่ไม่มีที่สิ้นสุด มันเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ในขั้นตอนนี้ ความกังวลหลักของคุณคือการทำให้พวกเขาเข้าใจวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและทำให้พวกเขาดูแลรักษาได้ง่าย

คุณสามารถใช้หน้าสนับสนุนและบล็อกเพื่อตอบคำถามของพวกเขาทั้งหมด ขอแนะนำให้ใช้อีเมลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปิดตัว การอัปเดต และข้อเสนอใหม่ หากเส้นทางของลูกค้าประสบความสำเร็จ พวกเขาอาจจะกลับมาที่ธุรกิจของคุณหากพวกเขามีปัญหาใหม่ในช่องของคุณ

บทสรุป

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างยุ่งยากซึ่งต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม มันนำมาซึ่งประโยชน์มากมายที่ความพยายามนั้นคุ้มค่า ช่วยสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณตามข้อมูลประชากรซึ่งค่อนข้างใกล้เคียงกับการเข้าถึงลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้ความรู้ที่ได้รับ โดยการช่วยเหลือลูกค้าของคุณในการระบุผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีการแก้ปัญหา ตัดสินใจเลือกเหนือคู่แข่งรายอื่น เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ และกลับมาซื้ออีก!

เกี่ยวกับผู้เขียน

Grayson Wood เป็นนักเขียนและบรรณาธิการมากความสามารถที่ Essay Tigers เกรย์สันเป็นคนคิดบวกและกระตือรือร้น เป็นผู้นำที่แท้จริง เขาทำงานเป็นนักเขียนอิสระและส่วนใหญ่ชอบเขียนเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล SEO และฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมทั้งหมดในช่องทางการตลาด เขามีร่างกายที่แข็งแรงและสร้างสรรค์ในทุกสิ่งที่เขาทำ