วิธีสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าบน WordPress

ต้องการทราบวิธีสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางออนไลน์หรือไม่?

การรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่คุณทำถูกต้องและสิ่งที่ควรปรับปรุงในธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเปิดร้านอีคอมเมิร์ซหรือบล็อก การใช้แบบฟอร์มสำรวจ WordPress เพื่อรับความคิดเห็นจากผู้เยี่ยมชมเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ!

ในคู่มือนี้ เราจะแสดงวิธีสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณอย่างง่ายๆ คุณจะสามารถถามคำถามแบบสำรวจลูกค้าบน WordPress และวัดความคิดเห็นของลูกค้าได้ในไม่กี่ขั้นตอน

คำถามสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีที่สุดคืออะไร?

ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า คุณอาจสงสัยว่าคำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีคืออะไร

แม้ว่าแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) จะมุ่งเน้นไปที่ความภักดีของลูกค้า และแบบสำรวจคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) จะมุ่งเน้นไปที่ความพยายามที่จำเป็นในการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ แต่แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) จะใช้เพื่อค้นหาว่าลูกค้ามีความสุขเพียงใด ด้วยผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมของคุณ

ประเภทของคำถามสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะแตกต่างกันเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของธุรกิจและความชอบของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพยายามดูความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับจุดติดต่อเฉพาะ เช่น การใช้แชทสนับสนุนลูกค้า ในกรณีนั้น ข้อความคำถามจะแตกต่างจากกรณีที่คุณต้องการดูระดับความพึงพอใจโดยรวม

โดยทั่วไป คำถามจะเป็นดังนี้:

คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์ของเราแค่ไหน?

เราจะทำอย่างไรเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้น

คำถามเกี่ยวกับคำติชมของลูกค้าช่วยให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณชอบอะไร ไม่ชอบอะไร และอะไรที่พวกเขาต้องการให้ปรับปรุง ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีค่าจริงๆ ที่จะช่วยให้คุณขยายธุรกิจและเพิ่มยอดขาย

การค้นหา "คำถามที่ถูกต้อง" สำหรับแบบสำรวจความพึงพอใจทั้งหมดขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการทราบ

วิธีวัดแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

มีสองวิธีที่แตกต่างกันในการวัด KPI แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก)

สำหรับ "คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์ของเรามากน้อยเพียงใด" ลูกค้าจะใช้มาตราส่วนการให้คะแนนเพื่อระบุความพึงพอใจ อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนแบบสำรวจของ NPS ที่ใช้มาตราส่วน Likert 10 จุด ในแบบสำรวจ CSAT คุณมักจะต้องการใช้มาตราส่วนการจัดอันดับดาว 5 จุดแบบง่าย

สำหรับ "เราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้น" คุณจะต้องการใช้คำถามปลายเปิดและคำตอบแบบกล่องข้อความ เพื่อให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาต้องการให้ปรับปรุงได้

หากต้องการดูว่าลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจโดยรวมมากเพียงใด ให้คุณนำจำนวนลูกค้าที่พึงพอใจ (เช่น ผู้ที่ให้คะแนน 4 หรือ 5 ดาวจาก 5 ดาว) แล้วหารด้วยจำนวนการตอบกลับทั้งหมด สิ่งนี้จะให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

คะแนน CSAT ของคุณเป็นตัวเลขที่ชัดเจนซึ่งคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงและใช้เพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าจะให้ข้อมูลที่มีค่าสำหรับการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดของคุณ

ในขณะเดียวกัน คำตอบสำหรับคำถามแบบสำรวจข้อที่สองจะให้คำแนะนำโดยตรงแก่คุณในคำพูดของลูกค้าเอง สำหรับวิธีปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ตอนนี้คุณเข้าใจวิธีวัดผลแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและเหตุใดจึงมีประโยชน์ เรามาเรียนรู้วิธีสร้างแบบสำรวจง่ายๆ กัน นี่คือขั้นตอนที่เราจะแนะนำคุณ:

1. ติดตั้ง UserFeedback
2. เปิดใช้งาน Addons ของเทมเพลตแบบสำรวจ
3. สร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าใหม่
4. แก้ไขเทมเพลตของคุณ
5. เพิ่มข้อความขอบคุณ
6. ปรับแต่งการออกแบบแบบสำรวจของคุณ
7. จัดการการตั้งค่าสำหรับแบบสำรวจของคุณ
8. แก้ไขการแจ้งเตือนของคุณสำหรับการตอบกลับของลูกค้า
9. เผยแพร่แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าของคุณทางออนไลน์

คุณจะรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับ WordPress และปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าใน 9 ขั้นตอนสั้นๆ!

ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้ง UserFeedback

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือสร้างแบบสำรวจออนไลน์ที่ดีที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า UserFeedback คือคำตอบ

UserFeedback เป็นปลั๊กอินที่มีประสิทธิภาพสำหรับ WordPress ที่ช่วยให้คุณทราบว่าผู้เยี่ยมชมของคุณคิดอย่างไร ใช้แบบสำรวจสั้นๆ เพื่อสร้างรายได้ เพิ่มการมีส่วนร่วม และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้นด้วยคำติชมของลูกค้าที่ตรงไปตรงมา

ด้วย UserFeedback การเพิ่มแบบฟอร์มความพึงพอใจของลูกค้าและกล่องคำแนะนำ WordPress ลงในเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่าย ตั้งค่าได้ง่าย มาพร้อมกับเทมเพลตฟอร์มแบบสำรวจมากมาย และให้คุณถามคำถามได้ทุกประเภท

เทมเพลตแบบสำรวจและตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายทำให้ UserFeedback เป็นปลั๊กอินคำติชม WordPress ที่ดีที่สุดและเครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีที่สุด

ตรวจสอบหน้าการกำหนดราคาและเลือกแผนที่เหมาะกับคุณที่สุด สิทธิ์ใช้งานแบบ Plus จะช่วยให้คุณเข้าถึงเทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและคุณสมบัติอื่นๆ มากมาย เช่น การสร้างแบรนด์แบบกำหนดเองและกล่องแสดงความคิดเห็น

หากคุณต้องการยกระดับแบบสำรวจลูกค้าของคุณจริงๆ เราขอแนะนำใบอนุญาต Pro เพื่อการเข้าถึงการกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ความสามารถในการกำหนดเวลาการสำรวจล่วงหน้า (เช่น ระหว่างการส่งเสริมการขายบนไซต์ของคุณ) และคุณลักษณะอื่นๆ อีกมากมาย

หลังจากที่คุณซื้อ UserFeedback แล้ว ให้ใช้คู่มือง่ายๆ นี้เพื่อติดตั้งปลั๊กอิน จากนั้นคุณก็พร้อมที่จะสร้างแบบสอบถามใน WordPress และทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางออนไลน์

เริ่มต้นใช้งาน UserFeedback ทันที

ขั้นตอนที่ 2: เปิดใช้งาน Addons เทมเพลตแบบสำรวจ

หลังจากติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอิน UserFeedback ด้วยรหัสใบอนุญาตของคุณ เราจะเปิดใช้งานส่วนเสริมสำหรับการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ ให้ไปที่ UserFeedback » Addons

ส่วนเสริมทั้งหมดที่มีสำหรับระดับใบอนุญาตของคุณแสดงไว้ที่นี่ ค้นหาเทมเพลตเพิ่มเติม และกดปุ่ม ติดตั้ง Addonหลังจากติดตั้งเสร็จ ปุ่มจะบอกว่า เปิดใช้งาน ให้คลิก ตอนนี้คุณจะต้องทำเช่นเดียวกันกับส่วนเสริม ประเภทคำถาม

นอกจากนี้ คุณจะต้องปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของแบบสำรวจ CSAT ของคุณด้วย ดังนั้นให้ค้นหาส่วนเสริมที่ระบุว่า การสร้างแบรนด์ และทำสิ่งเดียวกัน

ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงเทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า คำถาม และรูปลักษณ์ที่กำหนดเองได้ แต่สำหรับตัวเลือกการปรับแต่งและคุณสมบัติส่วนใหญ่ คุณจะต้องดำเนินการต่อและติดตั้งส่วนเสริมทั้งหมดที่มีอยู่ นี่คือคำแนะนำโดยละเอียดสำหรับการติดตั้งส่วนเสริม UserFeedback

ขั้นตอนที่ 3: สร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าใหม่

เมื่อคุณติดตั้งและเปิดใช้งานส่วนเสริมเสร็จแล้ว ให้ไปที่ UserFeedback » แบบสำรวจ ในส่วนผู้ดูแลระบบ WordPress ของคุณ กดปุ่ม Create New ที่ด้านบน

ได้เวลาสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าฉบับแรกของคุณแล้ว ดังที่คุณจะเห็นที่นี่ UserFeedback มีเทมเพลตคำติชมที่ยอดเยี่ยมมากมายสำหรับการใช้งานที่หลากหลาย

สำหรับบทช่วยสอนนี้ ให้ค้นหาแบบ สำรวจความพึงพอใจ B2B (PRO) แล้วคลิก

ตอนนี้ คุณจะเห็นเทมเพลตแบบสำรวจลูกค้าที่แก้ไขได้ ต่อไป เราจะแสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อตั้งค่าในแบบสำรวจ CSAT ของคุณ และวิธีใช้การปรับแต่งแบรนด์

ขั้นตอนที่ 4: แก้ไขเทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของคุณ

ขั้นแรก คลิก ไอคอนดินสอ ที่ด้านบนสุดเพื่อเปลี่ยนชื่อแบบสำรวจเป็นชื่อที่คุณต้องการ สิ่งนี้จะไม่แสดงต่อลูกค้า แต่จะช่วยให้คุณติดตามแบบสำรวจต่างๆ ที่คุณอาจเรียกใช้สำหรับการส่งเสริมการขายหรือสถานการณ์อื่นๆ

ตอนนี้ให้คลิก ลูกศร แบบเลื่อนลงทางด้านขวาของคำถามแรก การให้คะแนนด้วยดาว เพื่อขยาย ภายใต้ ชื่อคำถาม ให้แก้ไขถ้อยคำของคำถามแรก

จะมีตัวอย่างคำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอยู่แล้ว แต่คุณอาจต้องการปรับให้เข้ากับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ หรือปรับแต่งให้เหมาะกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่คุณต้องการ เช่น ถามฐานลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง คุณสมบัติ.

หลังจากที่คุณแก้ไขชื่อแล้ว ให้คลิกแท็บ การตั้งค่า ที่นี่ คุณสามารถสลับเปิดหรือปิดได้ว่าคำถามนี้ จำเป็น สำหรับการส่งแบบสำรวจหรือไม่ และคุณต้องการ เปิดใช้งานกล่องความคิดเห็นหรือไม่

เราแนะนำให้ตั้งคำถามแรก ที่จำเป็น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับอัตราการตอบแบบสำรวจที่ดีที่สุด กล่องแสดงความคิดเห็นมีประโยชน์มากสำหรับแบบสำรวจประเภทอื่นๆ แต่เนื่องจากคำถามถัดไปในแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นคำตอบที่ยาวอยู่แล้ว จึงอาจไม่จำเป็น

ดำเนินการต่อและทำตามขั้นตอนเดียวกันสำหรับคำถามถัดไป คำตอบแบบยาว โดยคลิก ลูกศร แบบเลื่อนลง แก้ไข ชื่อคำถาม และสลับตัวเลือกภายใต้ การตั้งค่า

สำหรับตัวเลือก ที่จำเป็น ของคำถามนี้ ขึ้นอยู่กับคุณจริงๆ หากคุณต้องการเพิ่มจำนวนผู้ตอบคำถามแรกของคุณให้มากที่สุด การปล่อยทิ้งไว้อาจดีกว่า แต่ถ้าข้อเสนอแนะของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุด คุณอาจต้องการเปิดใช้งาน

ถัดไป หากคุณใช้ใบอนุญาต UserFeedback Pro คุณจะต้องคลิกแท็บ Logic ใต้คำถาม คำตอบยาว คุณสามารถ เปิดใช้งาน Conditional Logic ได้ที่นี่ ซึ่งช่วยให้คุณแสดงหรือไม่แสดงคำถามนี้ ขึ้นอยู่กับคำตอบของลูกค้าสำหรับคำถามการให้คะแนนก่อนหน้านี้

ตัวอย่างเช่น เราตั้งค่าให้ซ่อนคำถามที่ตอบยาว หากลูกค้าตอบคำถามให้คะแนน 5 ดาว

หากคุณต้องการเพิ่มคำถามเพิ่มเติมในแบบสำรวจของคุณ เพียงกดปุ่ม เพิ่มคำถาม เลือก ประเภทคำถาม และทำตามขั้นตอนเดียวกันจากด้านบน

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าของคุณหรือแนวโน้มการซื้อคืน (เลิกใช้) คุณสามารถตามด้วยคำถามขนาดที่ถามว่า “คุณมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปใช้ [บริษัท ผู้ให้บริการ ผลิตภัณฑ์] อื่นมากน้อยเพียงใด”

อย่าลังเลที่จะใช้คำถามมาตราส่วน แบบปรนัย ใช่/ไม่ใช่ หรือคำถามประเภทอื่นๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกในการวิจัยตลาดเพิ่มเติมสำหรับเมตริกที่คุณต้องการ

ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มข้อความขอบคุณในแบบสำรวจของลูกค้า

เมื่อคุณได้แก้ไขคำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว คุณจะต้องคลิก ลูกศร สำหรับ ข้อความขอบคุณ คุณสามารถเพิ่มข้อความขอบคุณแบบกำหนดเองเพื่อแสดงหลังจากที่ลูกค้าตอบแบบสำรวจความพึงพอใจเสร็จแล้วได้ที่นี่

หากคุณมีใบอนุญาต Pro หรือสูงกว่า คุณสามารถใช้ตัวเลือก เปลี่ยนเส้นทางไปยังเพจ แทนได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังแจกของรางวัลทางโซเชียลมีเดียหรือเสนอสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าที่เขียนรีวิวสาธารณะ หลังจากที่พวกเขาทำแบบสำรวจความพึงพอใจของคุณเสร็จแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังหน้าโปรโมชันนั้นได้

คุณลักษณะการเปลี่ยนเส้นทางแบบสำรวจมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ และเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่เราแนะนำให้ใช้ใบอนุญาต Pro

ขั้นตอนที่ 6: ปรับแต่งการออกแบบแบบสำรวจของคุณ

ต่อไปก็เข้าสู่ส่วนที่สนุก ปรับแต่งวิดเจ็ตแบบสำรวจ CSAT ให้ตรงกับแบรนด์ของคุณ ที่ด้านบนขวาของเทมเพลต คลิก แสดงตัวอย่าง

คุณสามารถปรับแต่ง รูปแบบสี สี ของ วิดเจ็ต สี ของข้อความ และ สีของปุ่ม ได้ที่นี่ เลือกสีจากวงล้อหรือป้อนรหัสสี HEX ของคุณเองเพื่อให้ตรงกับแบรนด์ของคุณ

หากต้องการเพิ่มโลโก้ของคุณในแบบสำรวจความพึงพอใจของป๊อปอัป ให้เลือกด้านของหน้าจอที่วิดเจ็ตจะแสดง หรือตั้งค่าสีส่วนกลางสำหรับแบบสำรวจทั้งหมดของคุณ ใช้คำแนะนำนี้เพื่อปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏภายใต้การตั้งค่าผู้ดูแลระบบของ UserFeedback

เมื่อคุณปรับแต่งการออกแบบแบบสำรวจของคุณเสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม ขั้นตอนถัดไป: การตั้งค่า ที่ด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 7: จัดการการตั้งค่าสำหรับแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ต่อไป เราจะแก้ไขการตั้งค่าเพื่อให้แน่ใจว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ขั้นแรก ภายใต้ การติดตาม คุณจะเห็นตัวเลือกสลับเพื่อ เปิดใช้งานการติดตามของ Google Analytics

สิ่งนี้จะทำให้ UserFeedback สามารถรวมเข้ากับ MonsterInsights เพื่อให้คุณสามารถติดตามการให้คะแนนและการตอบสนองของผู้ใช้ของคุณได้อย่างง่ายดาย แน่นอนคุณจะต้องการเปิดใช้งานนี้

ยังไม่ได้ใช้ MonsterInsights? เป็นปลั๊กอินการวิเคราะห์ WordPress ที่ดีที่สุด ทำให้ง่ายต่อการติดตามการส่งแบบฟอร์มและดูข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ของคุณ ทั้งหมดนี้ทำได้จากแดชบอร์ด WordPress ของคุณ การรวมเข้ากับ UserFeedback อย่างราบรื่นทำให้ทุกอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เริ่มต้นกับ MonsterInsights ทันที

การกำหนดเป้าหมาย เป็นคุณลักษณะต่อไปในการสำรวจภายใต้การตั้งค่า หากคุณมีใบอนุญาต Pro หรือสูงกว่า คุณสามารถเลือกประเภทอุปกรณ์เฉพาะเพื่อแสดงแบบสำรวจของคุณได้

คุณลักษณะนี้ยอดเยี่ยมสำหรับการเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้า โดยพิจารณาจากการโต้ตอบกับไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเทียบกับเดสก์ท็อป โดยการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่แตกต่างกันสำหรับอุปกรณ์แต่ละประเภท

ถัดไปภายใต้ การกำหนดเป้าหมาย คุณสามารถปรับแต่งหน้าเว็บที่คำถามแบบสำรวจลูกค้าของคุณปรากฏ คุณสามารถเลือกที่จะแสดงคำถามเฉพาะในหน้าชำระเงิน ในทุกหน้ายกเว้นบางหน้า หรือหลายหน้ารวมกัน

บางทีคุณอาจมีหน้าเว็บที่อยู่เบื้องหลังเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด และคุณต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าที่ภักดีด้วยการสอบถามว่าพวกเขาพึงพอใจเพียงใด กฎของเพจมีประโยชน์ในการจำกัดกลุ่มผู้ชมเป้าหมายให้แคบลง

หากต้องการเพิ่มหน้าและกฎ ให้คลิก เพิ่มกฎของหน้า และใช้ตัวเลือกแบบเลื่อนลงที่มีให้

ไปที่คุณสมบัติถัดไปใน การตั้งค่า เรามี พฤติกรรม ส่วนนี้ทำให้คุณสามารถปรับแต่ง เวลาในการแสดงผล (เวลาที่แบบสำรวจของคุณจะปรากฏขึ้น) ความยาวการแสดงผล (ความถี่ของแบบฟอร์มคำติชม) และ เวลาดำเนินการแบบสำรวจ (ระยะเวลาที่แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะทำงานบนเว็บไซต์ของคุณ)

หลังจากที่คุณปรับแต่งคุณลักษณะเหล่านี้ตามที่คุณต้องการแล้ว คุณจะเห็น เริ่มย่อขนาดแบบสำรวจ เป็นตัวเลือกสุดท้าย การเปิดหรือไม่ขึ้นอยู่กับคุณ

การเปิดแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติอาจเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ตอบกลับ แต่คุณอาจต้องการแบบสำรวจที่ย่อขนาดลงสำหรับด้านการออกแบบ สลับตัวเลือกที่คุณต้องการ

หลังจากจัดการการตั้งค่าแบบสำรวจเสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม ขั้นตอนถัดไป: การแจ้งเตือน ที่ด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 8: แก้ไขการแจ้งเตือนของคุณสำหรับการตอบกลับของลูกค้า

ตอนนี้คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการตอบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางออนไลน์หรือไม่ ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถเปิดหรือปิดตัวเลือก ส่งอีเมล และป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการใช้

หากคุณกำลังใช้ใบอนุญาต Pro ที่แนะนำ คุณจะมีคุณลักษณะที่มีประโยชน์เพิ่มเติม ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งเกณฑ์สำหรับการตอบกลับที่เรียกใช้คุณลักษณะผลลัพธ์แบบสำรวจทางอีเมล

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งอีเมลเฉพาะเมื่อคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าน้อยกว่า 5 ดาว คลิกเครื่องหมายถูกถัดจาก เปิดใช้งานลอจิกแบบมีเงื่อนไข เพื่อใช้คุณลักษณะนี้ แล้วคุณจะเห็นตัวเลือกในการปรับแต่ง

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ให้คลิก ขั้นตอนถัดไป: เผยแพร่ คุณเกือบจะเสร็จสิ้นการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าครั้งแรกแล้ว!

ขั้นตอนที่ 9: เผยแพร่แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางออนไลน์

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้วิธี สร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าบน WordPress แล้ว ถึง เวลาสำหรับขั้นตอนสุดท้ายแล้ว คุณพร้อมที่จะเผยแพร่แบบสำรวจของคุณแล้ว!

ก่อนอื่นคุณจะเห็นข้อมูล สรุป พร้อมการตั้งค่าสำหรับแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า หากทุกอย่างดูดีให้เลื่อนลง

ถัดไป คุณจะเห็นส่วน เผยแพร่ ตรวจสอบอีกครั้งว่าปุ่ม เผยแพร่ ถูกเน้นเป็นสีน้ำเงิน หรือคลิกหากจำเป็น

ใช้ใบอนุญาต Pro? คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือสำรวจกำหนดการที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณกำหนดวันที่และเวลาเฉพาะเพื่อให้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเริ่มทำงาน หากต้องการใช้เครื่องมือนี้ เพียงสลับ ตัวเลือกกำหนดการสำหรับภายหลัง และกรอกรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง

เมื่อทุกอย่างพร้อมแล้ว ให้กดปุ่ม บันทึกและเผยแพร่ หรือ บันทึกและกำหนดเวลา ที่ด้านล่าง คุณทำมัน! คุณสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางออนไลน์สำเร็จแล้ว!

ดูว่าตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าของเรามีลักษณะอย่างไรเมื่อเผยแพร่บน WordPress!

การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าด้วยแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ!

ด้วย UserFeedback คุณจะได้รับคำติชมของลูกค้าทุกประเภท เปิดเผยความคิดของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ถามคำถามติดตาม และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถดูรายงานการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างง่ายดายใน UserFeedback เป็นปลั๊กอินแบบฟอร์มคำติชมที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress

รับ UserFeedback วันนี้!

ตอนนี้คุณรู้วิธีสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางออนไลน์แล้ว คุณจะต้องติดตามคำตอบของลูกค้าและผลลัพธ์ CSAT เพื่อดูว่าคะแนนของคุณดีขึ้นอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

โชคดีที่ MonsterInsights ทำให้ง่ายสุด ๆ และรวมแบบสำรวจลูกค้าของคุณเข้ากับ Google Analytics ได้อย่างราบรื่น

ยังไม่ได้ใช้ MonsterInsights? คุณกำลังรออะไรอยู่?

หากคุณชอบบทช่วยสอนนี้ ลองดู 5 วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมอีเมล + ประโยชน์ของการรวบรวมอีเมล

อย่าลืมติดตามเราบน Twitter, Facebook และ Youtube สำหรับบทเรียน WordPress ที่ดีที่สุดและการอัปเดต Google Analytics