12 ตัวอย่างอีเมล COVID-19 ที่ทำให้ถูกต้อง

คุณควรส่งอะไรให้ลูกค้าของคุณตอนนี้

• ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะหยุดพูดคุยกับลูกค้าของคุณ — แต่มันก็ยากจริงๆ ที่จะรู้ว่าจะพูดอะไร
• คุณไม่ต้องการที่จะทำเหมือนไม่มีอะไรผิด แต่คุณก็ไม่ต้องการที่จะเป็นอีเมลฉบับที่ 500 ของแนวทาง CDC ที่คัดลอกวางที่ผู้คนได้รับในวันนี้
• ลูกค้าของคุณต้องการรับฟังความคิดเห็นจากคุณและสนับสนุนคุณ แต่คุณต้องเสนอความเห็นอกเห็นใจ มนุษยธรรม และคุณค่าตอบแทน

เราอาจคิดรายการสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำสำหรับการตลาดผ่านอีเมลในยุคโควิด-19 แต่สิ่งต่างๆ นั้นไม่แน่นอนและเปลี่ยนแปลงเร็วมาก — ยากที่จะบอกว่าสิ่งที่ใช้ได้ผลในวันนี้จะยังคงใช้ได้ในวันพรุ่งนี้หรือหนึ่งสัปดาห์ ตั้งแต่บัดนี้.

ต่อไปนี้คืออีเมลบางส่วนที่เราได้รับในช่วงวิกฤตโควิด-19 — และสิ่งที่เราคิดว่ามันถูกต้อง ไม่ใช่ทุกแนวทางที่จะเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ แต่คุณรู้จักลูกค้าของคุณ คุณได้สิ่งนี้

ตัวอย่างอีเมลเกี่ยวกับโควิด-19 12 ตัวอย่างที่ทำให้ถูกต้อง:

1. เปลี่ยนจากกิจกรรมในท้องถิ่นเป็นการสนับสนุนชุมชน (Do312)
2. การแบ่งปันความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง (อาจารย์ใหญ่)
3. ค่าไฮไลท์ (Aggregage)
4. ให้ความหวัง (และคำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้) (Joel Klettke)
5. การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมของตน (Scott's Cheap Flights)
6. จัดการข้อกังวลทั่วไปเกี่ยวกับการอัปเดตรายวัน (Acorns)
7. รับรู้สถานการณ์โดยไม่ต้องครุ่นคิด (Orbit Media)
8. สนับสนุนศิลปินและวงการเพลง (StubHub)
9. ให้คำแนะนำตามประสบการณ์ (Trello)
10. การส่งข้อความจากผู้นำ (กิจกรรมชุมชนทั้งหมด)
11. การผสมผสานอิฐและปูนกับการสั่งซื้อออนไลน์ (Fleet Feet)
12. การสร้างจดหมายข่าวเพื่อสนับสนุนพนักงาน (Lost Lake)

1. เปลี่ยนจากกิจกรรมในท้องถิ่นเป็นการสนับสนุนชุมชน (Do312)

Subject line: โรงเบียร์ & โรงกลั่นเสนอบริการรับที่ติดต่อฟรี | บริจาคอาหารสำหรับคนงานในอุตสาหกรรมบริการ

สิ่งที่ Do312 ถูกต้อง: เว็บไซต์และจดหมายข่าวของ Do312 เน้นถึงกิจกรรมและสถานที่ในชิคาโก ซึ่งทำได้ยากเมื่อผู้คนต้องอยู่บ้านและสถานที่ต่างๆ ปิดตัวลง Do312 ดัดแปลงจดหมายข่าวตามสถานการณ์ปัจจุบัน พวกเขารู้จักผู้ฟังของพวกเขา — ผู้ที่รักร้านอาหาร บาร์ และฉากดนตรีในชิคาโก — กำลังมองหาวิธีที่จะช่วยเหลืออุตสาหกรรมเหล่านั้นและซึ่งกันและกัน จดหมายข่าวฉบับนี้จะแบ่งปันแนวทางในการสนับสนุนชุมชน (พร้อมกับเรื่องขำขันในท้องถิ่นและข่าวดีจาก Jeppson's Malort ในตำนาน)

2. การแบ่งปันความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง (อาจารย์ใหญ่)

หัวเรื่อง : สิ่งต่างๆ รู้สึกไม่แน่นอน เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วย

สิ่งที่ Principal เข้าใจได้ถูกต้อง: Principal เป็นผู้เชี่ยวชาญในภาคการเงิน แต่ในอีเมลฉบับนี้ พวกเขานำเสนอความเชี่ยวชาญนั้นด้วยความถ่อมตัว แทนที่จะพูดว่า "เรามีคำตอบแล้ว" พวกเขาพูดว่า "นี่คือสิ่งที่เรารู้" และยอมรับความไม่แน่นอนของสถานการณ์ อีเมลของ Principal ยังมีคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในหลากหลายรูปแบบ รวมถึงคำถามที่พบบ่อย การสัมมนาผ่านเว็บ บทความ และความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

3. เน้นค่า (Aggregage)

Subject line: นักการตลาดกำลังเปลี่ยนจากการถ่ายทอดสดอย่างไร

สิ่งที่ Emily ที่ Agregage เข้าใจได้ถูกต้อง: แม้จะมีทุกอย่างเกิดขึ้น พนักงานขายก็ยังต้องขาย (และสำคัญกว่า) ยากกว่าที่เคยในการหาจุดสมดุลระหว่างความเห็นอกเห็นใจและความเป็นมนุษย์ และการผลักดันการขาย — Emily จาก Agregage ทำให้ถูกต้องโดยการแบ่งปันว่าโซลูชันของพวกเขาสามารถช่วยให้ธุรกิจเผชิญกับการตัดสินใจที่ยากลำบากได้อย่างไร และวิธีนี้ใช้ได้ผลสำหรับลูกค้าปัจจุบันอย่างไร

4. ให้ความหวัง (และคำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้) (Joel Klettke)

Subject line: ข่าวดีสำหรับช่วงเวลาที่เลวร้าย

สิ่งที่ Joel Klettke เข้าใจได้ถูกต้อง: อีเมลของ Joel เต็มไปด้วยโอกาสที่ผู้คนจะช่วยเหลือซึ่งกันและกันและรับความช่วยเหลือที่ต้องการ ในขณะที่เขาพูดสั้น ๆ เกี่ยวกับบริษัทของเขาเอง (Case Study Buddy) เขาเน้นที่การแบ่งปันทั้งแหล่งข้อมูลอันมีค่าและคำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เป็นหลักซึ่งผู้ติดตามของเขาสามารถใช้ได้ทันที

5. การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมของตน (Scott's Cheap Flights)

หัวเรื่อง: ปานามา — $200s (RT) ก.ค. – ก.ย.

เที่ยวบินราคาถูกของ Scott ถูกต้อง: เที่ยวบินราคาประหยัดของ Scott (SCF) ส่งข้อเสนอเที่ยวบินระหว่างประเทศไปยังสมาชิก แต่การเดินทางเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากวิกฤตการณ์ในปัจจุบัน ทีม SCF เปลี่ยนกลยุทธ์อีเมล อีเมลดีลแต่ละฉบับจะเริ่มต้นด้วยข้อความข้างต้นจากสกอตต์ และเน้นเฉพาะดีลที่มีให้สำหรับการเดินทางในเดือนกรกฎาคมเป็นต้นไป และเน้นที่เที่ยวบินที่มีนโยบายการเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกที่ยืดหยุ่น

ทีมงาน SCF ยังได้จัดทำหน้าแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับโคโรนาไวรัสพร้อมข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับข้อจำกัดการเดินทางและคำแนะนำ

6. จัดการข้อกังวลทั่วไปเกี่ยวกับการอัพเดทรายวัน (Acorns)

Subject line: 03/24 – ตลาดโดยสังเขป

สิ่งที่ Acorns ถูกต้อง: Acorns เปิดตัวจดหมายข่าวรายวันฉบับใหม่ - "สรุปตลาด" - กลางเดือนมีนาคมเพื่อจัดการกับความกังวลของผู้ใช้เกี่ยวกับตลาดและให้คำแนะนำทางการเงิน ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มการลงทุนขนาดเล็ก Acorns เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะให้คำแนะนำประเภทนี้แก่ผู้คน

7. รับทราบสถานการณ์โดยไม่ต้องครุ่นคิด (Orbit Media)

Subject line: อีเมลนี้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ Covid-19

สิ่งที่ Orbit Media ทำได้ถูกต้อง: หัวเรื่องเป็นที่ดึงดูดความสนใจอย่างมาก อาจไม่ได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้ชมทุกคน แต่ Andy Crestodina จาก Orbit Media รู้จักผู้ติดตามของเขา และรู้ว่าผู้คนมีอีเมลเกี่ยวกับโควิด-19 ล้นหลามอยู่แล้ว เขาแชร์ข้อมูลอัปเดตสั้นๆ เกี่ยวกับพนักงานและธุรกิจของเขา ก่อนที่จะเข้าสู่เนื้อหาจดหมายข่าวตามปกติของ Orbit และรายการกิจกรรมที่กำลังจะมีขึ้น (ตอนนี้เป็นเสมือน)

8. สนับสนุนศิลปินและวงการเพลง (StubHub)

หัวเรื่อง : ???? LISTEN UP: สตรีมสดสร้างอารมณ์ ???? และวิธีสนับสนุนศิลปินที่คู่ควร

สิ่งที่ StubHub ถูกต้อง: ด้วยการยกเลิกการแสดงสด วงการเพลงกำลังเจ็บปวดในขณะนี้ แพลตฟอร์มการจำหน่ายตั๋ว StubHub ทราบดีว่าผู้ชมของพวกเขาสนใจที่จะสนับสนุนดนตรีสด ดังนั้นแทนที่จะนิ่งเงียบ พวกเขาจึงเน้นทั้งสตรีมแบบสดที่ "ยกระดับอารมณ์" และองค์กรที่รับเงินบริจาคเพื่อช่วยเหลือชุมชน

9. ให้คำแนะนำตามประสบการณ์ (Trello)

Subject line: คำแนะนำการทำงานระยะไกลจาก 10 บริษัทชั้นนำ

สิ่งที่ Trello ทำได้ถูกต้อง: แพลตฟอร์มการจัดการโครงการ Trello เป็นบริษัทจากระยะไกลเต็มรูปแบบ ซึ่งทำให้บริษัทเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลคำแนะนำที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้ที่เพิ่งเปลี่ยนไปทำงานทางไกล พวกเขายังแบ่งปันวิธีที่แพลตฟอร์มของพวกเขาสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ให้เปลี่ยนไปทำงานทางไกลและทำงานร่วมกันได้

10. การส่งข้อความจากผู้นำ (กิจกรรมชุมชนทั้งหมด)

Subject line: ข้อความวิดีโอจากประธานของเรา

สิ่งที่กิจกรรมชุมชนทั้งหมดได้รับถูกต้อง: กิจกรรมชุมชนทั้งหมดเป็นบริษัทกิจกรรมในชิคาโกที่ผลิตการวิ่งที่สนุกสนานในท้องถิ่นและการแข่งขันทางไกล สองสิ่งที่ถูกระงับในช่วงล็อกดาวน์ของ COVID-19 สารจากประธานบริษัททำให้อีเมลนี้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขายังเสนอวิธีการช่วยเหลือชุมชนและวิ่งต่อไปให้กับนักวิ่งด้วยการแข่งขันเสมือนจริงที่สนับสนุนการกุศล (และเจ้าหน้าที่ของกิจกรรมชุมชนทั้งหมด)

11. การรวมอิฐและปูนกับการสั่งซื้อออนไลน์ (Fleet Feet)

Subject line: เราภูมิใจเสนอบริการรับสินค้าริมทางแบบไร้สัมผัส

สิ่งที่ Fleet Feet ถูกต้อง: Fleet Feet ร้านขายของที่วิ่งในชิคาโกเน้นย้ำถึงกระบวนการสั่งซื้อออนไลน์แบบใหม่ที่มารับของริมทางที่สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ของ CDC สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ของตนเป็นที่หนึ่งในใจเสมอมาโดยเคารพ การวิ่งและการเดินยังคงเป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี และ Fleet Feet มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนในขณะที่รักษาลูกค้าและพนักงานให้ปลอดภัย

พวกเขาไม่อายที่จะหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอน: “สถานการณ์ยังคงเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว นี่คือแผนปฏิบัติการปัจจุบันของเราตามข้อมูลล่าสุดที่เรามี แต่แผนของเราอาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา สิ่งหนึ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงคือเราจะวิ่ง เดิน และทำหน้าที่ของเราเพื่อให้คุณฟิตตลอดเวลา”

12. การสร้างจดหมายข่าวเพื่อสนับสนุนพนักงาน (Lost Lake)

ฉันจะไม่เปิดเผยจดหมายข่าวทั้งหมด – คุณต้องบริจาคและลงทะเบียนเพื่อรับสิ่งนั้น!

Subject line: ยินดีต้อนรับสู่กระทู้ชุมชน Lost Lake!

สิ่งที่ Lost Lake ถูกต้อง: บาร์ทิกิในชิคาโก้ Lost Lake ต้องเลิกจ้างพนักงานทั้งหมดเนื่องจากการปิดบาร์และร้านอาหารตามคำสั่ง เพื่อสนับสนุนพนักงาน Lost Lake ได้สร้างหัวข้อชุมชน Lost Lake ซึ่งเป็นจดหมายข่าวที่สมาชิกได้รับเพื่อแลกกับการบริจาคให้กับพนักงาน Lost Lake จดหมายข่าวเต็มไปด้วยเรื่องราว สูตรอาหาร และกิจกรรมต่างๆ ที่จะนำความสุขและอารมณ์ขันมาสู่ช่วงเวลาที่ยากลำบากและไม่แน่นอน และนำพาผู้คนมารวมกันในขณะที่เราอยู่ห่างกัน

บทสรุป: ส่งอีเมลที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าของคุณ

อีเมลในบทความนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของวิธีที่ผู้คนและแบรนด์ต่างๆ เข้าถึงผู้ติดต่อของพวกเขาในขณะนี้:

• แบ่งปันโอกาสในการสนับสนุนซึ่งกันและกัน
• ให้คำแนะนำว่ามีคุณสมบัติเฉพาะที่จะให้
• เป็นส่วนตัวด้วยเรื่องราวและวิดีโอ
• ยอมรับว่าสิ่งที่เกิดขึ้นไม่แน่นอน — แต่เราทุกคนจะผ่านมันไปด้วยกัน

เป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะพูดอะไรกับลูกค้าของคุณในตอนนี้ แต่พวกเขาต้องการฟังจากคุณ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ให้นึกถึงลูกค้ารายสุดท้ายที่คุณพูดด้วย:

• อะไรจะช่วยพวกเขาในตอนนี้?
• คุณสามารถเสนออะไรให้พวกเขาได้บ้าง — แหล่งข้อมูล คำแนะนำ การเอาใจใส่ อารมณ์ขัน?

สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณอาจเปลี่ยนไปเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนไป แต่เมื่อคุณคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ คุณต้องให้เนื้อหาที่พวกเขาต้องการในตอนนี้ และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจ