ต้นทุนที่โปร่งใส (และซ่อนเร้น) ในการใช้งาน CRM

“แล้ว… CRM นี้ทำให้เราเสียอะไร?”

อ่า คำถามเกี่ยวกับงบประมาณที่น่าสะพรึงกลัว เมื่อพูดถึงการใช้งานการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คำถามนี้อาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ที่จะตอบ พวกเขาแทบไม่เคยเสียค่าใช้จ่ายตามมูลค่าที่ตราไว้ มีค่าใช้จ่ายเริ่มต้น ต้นทุนต่อผู้ใช้ การปรับแต่ง และ...

“เอาล่ะ เอาสนามเบสบอลมา”

สนามริกลีย์.

แต่ในความจริงแล้ว การนำ CRM ไปใช้มีค่าใช้จ่ายเท่าไร? คุณจะเริ่มคำนวณและกำหนดงบประมาณได้อย่างไร?

ต้นทุนที่แท้จริงของการนำ CRM ไปใช้นั้นไม่ค่อยเข้าใจเมื่อกระบวนการเริ่มต้นขึ้น ด้วยเหตุนี้ การระดมทุนที่ไม่เหมาะสมจึงเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้การนำ CRM ไปใช้ล้มเหลว

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ CRM แบ่งออกเป็น 1 ใน 2 หมวดหมู่:

• โปร่งใส
• ที่ซ่อนอยู่

ภายในหมวดหมู่เหล่านี้ คุณจะต้องชำระเงินด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจาก 2 วิธี:

• เงิน
• เวลา

ทำให้เรามีค่าใช้จ่ายในการใช้งาน CRM 4 ประเภท:

1. ค่าธรรมเนียมโปร่งใส
2. การลงทุนเวลาที่โปร่งใส
3. ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่
4. ซ่อนการลงทุนเวลา

โพสต์นี้จะกล่าวถึงต้นทุนการใช้งาน CRM ที่หลากหลาย – และตำแหน่งที่คุณคาดว่าจะพบ

CRM มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

CRM ของ ActiveCampaign เริ่มต้นที่ $49 ต่อเดือนสำหรับแผนการติดต่อ 500 รายการที่มีผู้ใช้สูงสุด 25 ราย และรวมถึงการตลาดผ่านอีเมล ระบบอัตโนมัติทางการตลาด แลนดิ้งเพจ และฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลาย

ราคาของ CRM อาจแตกต่างกันอย่างมาก และแพลตฟอร์ม CRM จำนวนมากคิดค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ใช้แต่ละราย CRM ระดับองค์กร เช่น Microsoft Dynamics สามารถมีราคาสูงถึง $130 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แม้แต่ CRM ที่ราคาไม่แพงก็สามารถมีราคา $12 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือนและอาจมีค่าธรรมเนียมการใช้งานที่ซ่อนอยู่

ค่าดำเนินการเท่าไหร่? การประมาณการบางอย่างมีตั้งแต่ 1,200 ถึง 5,000 ดอลลาร์ในค่าธรรมเนียมการดำเนินการ CRM ของ ActiveCampaign นั้นไม่มีค่าธรรมเนียมในการใช้งาน (เราจะย้ายข้อมูลให้คุณฟรีด้วย) และคิดอัตราคงที่แทนที่จะเป็นต่อผู้ใช้

ต้นทุนที่โปร่งใส

ผู้จำหน่าย CRM มีความตรงไปตรงมาเกี่ยวกับต้นทุนบางประการในการนำไปใช้ และขั้นตอนการใช้งานบางขั้นตอนอาจใช้เวลาของคุณอย่างเห็นได้ชัด

โปร่งใส-ดู? …เอาล่ะ แย่แล้ว

ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ง่ายต่อการระบุและรวมไว้ในงบประมาณของคุณ นี่คือต้นทุน 'หลัก' ของการนำ CRM ไปใช้

ค่าธรรมเนียมโปร่งใสแบ่งออกเป็น 4 ประเภท:

• ค่าสมัครสมาชิก
• ต้นทุนระดับการบริการ
• ค่าใช้จ่ายต่อผู้ใช้ (ต่อเดือนหรือต่อปี)
• ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ

การลงทุนในเวลาที่โปร่งใสสอดคล้องกับ 5 ขั้นตอนของกระบวนการใช้งาน CRM

• การค้นพบ
• การคัดเลือก
• การเตรียมข้อมูล
• การดำเนินการ
• การฝึกอบรม

ค่าธรรมเนียมโปร่งใส

ในกระบวนการใช้งาน CRM ค่าธรรมเนียมที่โปร่งใสประการแรกคือค่า สมัครสมาชิก ของคุณ หรือราคาที่คุณจ่ายเพื่อเข้าถึงระบบ มีการสมัครใช้งาน CRM อยู่สองสามประเภท

คุณจะต้องตัดสินใจระหว่างคลาวด์ CRM หรือ CRM ในองค์กร

Cloud CRM กับ CRM ในองค์กร

CRM บนคลาวด์ คือระบบที่ทำงานออนไลน์ คุณจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกเพื่อรับใบอนุญาตสำหรับธุรกิจของคุณ Cloud CRM ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการปรับแต่งและตัวเลือกการชำระเงิน ปรับขนาดได้ง่ายขึ้น และให้การเข้าถึงระยะไกลสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ

CRM ในสถานที่ คือระบบที่คุณซื้อล่วงหน้า (ด้วยเงินจำนวนมาก) คุณเป็นเจ้าของมัน มีอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ การบำรุงรักษา การอัปเดต และเวลาทำงานเป็นความรับผิดชอบของคุณ

Cloud CRM ได้รับความนิยมเนื่องจากความสามารถในการปรับขนาด ปรับเปลี่ยน และเข้าถึงได้จากระยะไกล (แหล่งที่มาของรูปภาพ)

Cloud CRMs กำลังเข้ามาแทนที่ CRM ในองค์กรอย่างรวดเร็ว Cloud CRMs ใช้การลงทุนล่วงหน้าน้อยลงและเสนอทางเลือกเพิ่มเติมสำหรับการสมัครรับข้อมูล

คุณอาจเลือก CRM ในสถานที่หากคุณจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน หรือจำเป็นต้องควบคุมระบบอย่างสมบูรณ์ (มักเกิดจากเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อบังคับ)

โดยทั่วไปแล้ว CRM ที่ใช้ระบบคลาวด์จะมีตัวเลือกสองสามอย่าง:

• การสมัครรับข้อมูลรายเดือน (ซึ่งเป็นเรื่องปกติที่สุด)
• การสมัครสมาชิกรายปี (ปกติจะมีให้และมักจะมีส่วนลด)
• การสมัครสมาชิกรายไตรมาส (หายาก แต่บางครั้งเป็นไปได้)

ต้นทุนระดับการบริการ

ต้นทุนระดับการบริการของคุณกำหนดโดยปัจจัย 3 ประการ:

• ระดับแผน – แพ็คเกจบริการที่คุณซื้อจากผู้ขาย
• ปริมาณ – จำนวนระเบียน ผู้ติดต่อ หรือจุดข้อมูลที่คุณสามารถจัดเก็บได้ในราคาที่กำหนด
• ส่วนเสริม – คุณสมบัติพิเศษ การผสานการทำงาน หรือความสามารถที่คุณสามารถเพิ่มได้หลังจากข้อเท็จจริง

ในรูปแบบ software-as-a-service (SaaS) ผู้ขาย CRM เสนอ 'ระดับ' หรือ 'ระดับ' ต่างๆ ของแพลตฟอร์ม CRM แต่ละระดับของแผนประกอบด้วยชุดคุณลักษณะและความสามารถเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น ActiveCampaign มี 4 ระดับแผน:

1. Lite
2. พลัส
3. มืออาชีพ
4. องค์กร

แต่ละแผนสร้างขึ้นจากแผนก่อนหน้า โดยเสนอคุณสมบัติเพิ่มเติม แผนระดับที่สูงขึ้นเหล่านี้มาพร้อมกับระดับราคาที่สูงขึ้นเช่นกัน

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น CRM ของคุณก็ต้องการเช่นกัน CRM บนคลาวด์สามารถเติบโตและขยายขนาดไปพร้อมกับคุณ และจัดหาเครื่องมือที่คุณต้องการ

ปัจจัยด้านต้นทุนอีกประการหนึ่งในรูปแบบบริการแบบแบ่งชั้นคือ ปริมาณ เมื่อการใช้ CRM ของคุณเติบโตขึ้น จำนวนบันทึกการติดต่อ องค์กร และจำนวนข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่คุณต้องการติดตามก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

CRM ตามการติดต่อบังคับใช้การจำกัดจำนวนระเบียนที่คุณสามารถจัดเก็บได้ในราคาหนึ่ง เมื่อคุณเข้าใกล้ขีดจำกัดนั้นแล้ว คุณอาจได้รับแจ้ง (หรืออาจจะไม่) ถึงเวลาตัดสินใจ:

• อัปเกรดขีดจำกัดผู้ติดต่อ/บันทึกของคุณ
• ทำความสะอาดรายการของคุณและสร้างห้องบางห้อง
• ค้นหาว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับแผนที่อัปเกรดโดยไม่ได้รับการแจ้งเตือน แปลกใจ !

SaaS CRM เช่น ActiveCampaign ทำให้ง่ายต่อการอัปเกรด (หรือดาวน์เกรด) ประเภทแผนหรือขีดจำกัดภายในแพลตฟอร์ม โดยเน้นถึงประโยชน์ของความสามารถในการปรับขนาดเพิ่มเติม

นี่คือลักษณะการอัปเกรด/ดาวน์เกรดบัญชีของคุณใน ActiveCampaign!

จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีฟีเจอร์เพียง 1 หรือ 2 อย่างที่คุณต้องการจริงๆ แต่ไม่สามารถประเมินราคาที่กระโดดจากแผนปัจจุบันของคุณไปยังแผนถัดไปได้

ผู้จำหน่าย CRM บางรายจะเสนอ ส่วนเสริม เพื่อให้คุณได้รับสิ่งนั้น ส่วนเสริมสามารถเป็นบริการฟรีหรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ตัวอย่างของส่วนเสริมฟรี ได้แก่:

• การผสานรวมกับเครื่องมืออื่น ๆ
• การปรับแต่งแดชบอร์ดขั้นพื้นฐาน
• การรายงานและการวิเคราะห์เบื้องต้น

ส่วนเสริมพรีเมียมประกอบด้วย:

• การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง
• การปรับแต่งแดชบอร์ดขั้นสูง
• ปัญญาประดิษฐ์หรือความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่อง
• การบูรณาการกับบุคคลที่สาม

ส่วนเสริมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความสามารถด้าน CRM ของคุณโดยไม่ทำลายธนาคาร แต่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจเสมอเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของส่วนเสริม เนื่องจากเป็นวิธีทั่วไปสำหรับผู้ขาย CRM ในการแอบอ้างค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในใบเรียกเก็บเงินของคุณ

ราคาต่อผู้ใช้

แผน CRM หรือระดับบริการบางอย่างอาจอนุญาตให้มีผู้ใช้ตามจำนวนที่กำหนดไว้เท่านั้น ผู้จำหน่าย CRM รายอื่นอนุญาตให้เพิ่มผู้ใช้แต่ละราย (ที่นั่ง) สำหรับจำนวนเงินที่กำหนดเพิ่มเติมต่อเดือน

จำนวนผู้ใช้สำหรับแผนใดๆ จะแสดงอยู่ในคำอธิบายของแผน

มีสถานการณ์อื่นๆ ที่อาจต้องเสียค่าธรรมเนียมเพื่อเข้าถึงคุณลักษณะหรือส่วนเสริมเฉพาะสำหรับแผน ตัวอย่างหนึ่งของส่วนเสริมประเภทนี้คือการสนทนา ActiveCampaign

ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ

เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับผู้ขายและระดับแผนแล้ว ก็ถึงเวลาเปิดตัว CRM ของคุณ นอกเสียจากว่าคุณจะเป็นคนที่มีทักษะด้านนักพัฒนาที่กว้างขวาง คุณจะต้องการความช่วยเหลือในการติดตั้งใช้งาน

ผู้จำหน่ายเสนอบริการติดตั้งและใช้งาน และช่วงเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายตามขอบเขตของการนำไปใช้

ต่อไปนี้คือบริการการใช้งานบางส่วนที่คุณสามารถเสนอได้:

• การสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเอง
• การสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การสร้างเทมเพลต
• บริการให้คำปรึกษา
• การโยกย้ายข้อมูล
• ติดต่อนำเข้า
• การส่งออก/นำเข้าเวิร์กโฟลว์

หากคุณทำทั้งหมดนี้ อาจทำให้คุณต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก

การใช้งานเป็นพื้นที่สีเทาเล็กน้อย ผู้ขายบางรายไม่บอกคุณว่าบริการเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายเท่าไร.. ตรวจสอบกับผู้ขายโดยตรงเสมอ – คุณจะไม่ต้องแปลกใจกับค่าธรรมเนียมที่ไม่ทราบสาเหตุ

“ปัจจัยในค่าธรรมเนียมใหม่ พก 9 คูณ 7 และ…” (ผ่าน GIPHY)

ค่าธรรมเนียมการดำเนินการอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว คาดว่าจะใช้เงิน $1 ในการดำเนินการสำหรับทุก ๆ $1 ที่คุณใช้ไปกับการสมัครสมาชิก CRM รายปี

แม้แต่กฎข้อนี้ก็สามารถประมาณการแบบอนุรักษ์นิยมได้ การประมาณการบางอย่างมีตั้งแต่ 1,200 ถึง 5,000 ดอลลาร์ในค่าธรรมเนียมการดำเนินการ

ที่ ActiveCampaign เราตระหนักดีว่าองค์กรของคุณจำเป็นต้องมี CRM ที่สามารถตั้งค่าและใช้งานได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ทำให้ธนาคารเสียหาย นั่นเป็นเหตุผล:

• ActiveCampaign มีบริการย้ายข้อมูลผู้ติดต่อ เวิร์กโฟลว์ และเทมเพลตอีเมลฟรี
• เรายังตระหนักดีว่าการเรียนรู้ระบบใหม่หรือการเปลี่ยนผ่านอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว เพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้ เรามีเซสชั่นการฝึกอบรม 1 ต่อ 1 และการเริ่มต้นใช้งานในเชิงลึก

CRM ของคุณมีไว้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและการมองเห็นของคุณ สิ่งนี้ควรเริ่มต้นด้วยความสัมพันธ์ที่คุณมีกับผู้จำหน่าย CRM ของคุณ

การลงทุนเวลาที่โปร่งใส

การตั้งค่า CRM ของคุณต้องใช้เวลา แต่ใช่ว่าทุกคนจะตระหนักว่าเวลาเป็นต้นทุนที่สำคัญในการดำเนินการ เวลาคือเงิน. ดังนั้น หากคุณประเมินเวลาที่คุณต้องการต่ำเกินไป คุณจะใช้จ่ายมากกว่าที่คุณต้องการ

ยิ่งทีมใหญ่ ยิ่งใช้ CRM นานขึ้น (ผ่าน Software Path)

การนำ CRM ไปใช้อาจใช้เวลา 0 สัปดาห์ 15 สัปดาห์ หรือหลายปี แต่บริษัทจำนวนมาก ยังคงใช้เวลาไม่เพียงพอกับมัน!

มีค่าใช้จ่ายด้านเวลา แต่ต้นทุนของการตัดมุมจะกลับมาทำร้ายคุณ (เมื่อคุณไม่พบข้อมูลสำคัญที่คุณต้องใช้ในการปิดข้อตกลง หรือคุณพบว่าการคาดการณ์การขายของคุณไม่ถูกต้องอย่างเป็นอันตราย)

คุณจะใช้ CRM เพื่ออะไร

“ยิ่งทีมของคุณกำหนดข้อกำหนดให้ลึกขึ้นก่อนที่จะเลือกระบบ CRM การใช้งาน CRM ของคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้น” – สตีฟ ชิปแมน

การค้นพบ CRM อย่างละเอียดมี 5 ด้าน:

1. รายการข้อกำหนดคุณสมบัติ
2. ข้อกำหนดทางธุรกิจ
3. ข้อกำหนดที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
4. ความต้องการการทำงาน
5. การออกแบบระบบ

รายการข้อกำหนดคุณสมบัติ – สร้างรายการคุณสมบัติ 'สิ่งที่ต้องมี' และ 'น่ามี' คุณต้องการให้แต่ละฟีเจอร์ทำอะไรให้คุณบ้าง

• การจัดการการติดต่อ
• การตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติ
• การจัดการโอกาส
• การวิเคราะห์การขายและการรายงานการขาย
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การจัดการบัญชี

ข้อกำหนดทางธุรกิจ - คุณมีปัญหาอะไร? กระบวนการใดที่รู้สึกไม่เป็นระเบียบและยุ่งเหยิง? คุณเริ่มสูญเสียโอกาสในการขายที่ไหน? ใครจำเป็นต้องสื่อสาร – และข้อมูลอะไรที่คุณสูญเสีย?

ลองดูที่ตัวเลขของคุณ ปัญหาของคุณอยู่ที่ไหน ปัญหาของคุณคืออะไร? (ผ่าน GIPHY)

ข้อกำหนดที่ไม่ได้ใช้งาน - คุณเติบโตเร็วแค่ไหน? คุณเพิ่มข้อมูลมากแค่ไหน? มันจะหมายความว่าอะไรถ้าระบบล่ม? ข้อมูลลูกค้าที่เก็บไว้ของคุณมีความสำคัญเพียงใด? สิ่งที่ต้องพิจารณาที่นี่คือ:

• เวลาทำงาน
• ความสามารถในการปรับขยายของ CRM
• การสำรองข้อมูล & การกู้คืนจากภัยพิบัติ
• ค่าใช้จ่าย (แน่นอน)

ข้อกำหนดด้านการทำงาน – สิ่งใดที่ระบบต้องทำเพื่อกระบวนการทางธุรกิจของคุณ? คุณมีกรณีการใช้งานเฉพาะอะไรบ้าง? แต่ละขั้นตอนมีขั้นตอนอย่างไร? ความเป็นเจ้าของบัญชีเปลี่ยนไปที่ไหน? กระบวนการสำรวจของคุณมีลักษณะอย่างไร กระบวนการขายของคุณ? แล้วการออนบอร์ดล่ะ?

เจาะลึกมากกว่าแค่คุณสมบัติ

อย่าลืมนึกถึงคำถามนี้จากมุมมองของแต่ละทีมที่จะใช้เครื่องมือนี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนที่เหมาะสมมีที่นั่งที่โต๊ะ (ผ่าน GIPHY)

แต่ละทีมหรือแผนกที่จะใช้ CRM ควรเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเพื่อการค้นพบ

• ทีมขาย
• ทีมการตลาด
• ความเป็นผู้นำผู้บริหาร
• ทีมสนับสนุน
• ทีมปฏิบัติการ
• ทีมงานการเงิน

การออกแบบระบบ – หน้าตาจะเป็นอย่างไร? ทีมต่างๆ จะต้องมีแดชบอร์ดที่แตกต่างกันหรือไม่? ข้อมูลใดบ้างที่จะแสดงในแต่ละแดชบอร์ด? ข้อมูลนั้นจะแสดงอย่างไร? ผู้ใช้จะติดต่อกับมันอย่างไร?

ทำตัวเองให้เป็นประโยชน์และลงทุนเวลา กระบวนการจะง่ายขึ้นเมื่อเป้าหมายชัดเจน

เมื่อคุณเลือก CRM...

เมื่อคุณมีรายการสิ่งที่คุณต้องการให้ระบบทำ ให้รายการนั้นแก่ผู้ขาย CRM

หาก CRM ไม่เป็นไปตามความต้องการของคุณ 60% ให้มองหาที่อื่น

หากคุณไม่พบสิ่งใดที่ตรงกับความต้องการของคุณ 60% คุณมีทางเลือกดังนี้:

• สร้าง CRM แบบกำหนดเอง
• เลิกใช้ฟีเจอร์ที่มีความสำคัญน้อยกว่า
• ปรับแต่ง CRM . ที่มีอยู่

เมื่อคุณพบ CRM ที่ตรงกับความต้องการของคุณในระดับที่ยอมรับได้ ให้ลองใช้ ผู้จำหน่าย SaaS CRM หลายรายเสนอการทดลองใช้ฟรีเพื่อให้คุณสามารถทดสอบระบบได้

ทดสอบวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้และดูว่าวิธีใดเหมาะกับคุณ (ที่มาของภาพ)

ActiveCampaign ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

หากคุณต้องการคำแนะนำ หลายๆ บริษัทจะมีคนให้ตัวอย่างซอฟต์แวร์แก่คุณ

โปรดทราบว่าซอฟต์แวร์รุ่นทดลองอาจรวมหรือไม่รวมคุณลักษณะบางอย่างของ CRM ชี้แจงรายละเอียดกับผู้ขายแต่ละราย

ข้อมูลของคุณพร้อมหรือยัง?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณสะอาดและพร้อมสำหรับระบบใหม่ การตรวจสอบข้อมูลเป็นประจำควรเป็นส่วนหนึ่งของการบำรุงรักษา CRM ของคุณ แต่สิ่งสำคัญอย่างยิ่งก่อนที่คุณจะย้ายไปยังระบบใหม่

ปฏิบัติตาม 7 ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณพร้อม:

1. ค้นหาข้อมูลทั้งหมด
2. จัดลำดับความสำคัญของข้อมูลตามมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ
3. ลบข้อมูลที่ซ้ำกันหรือไม่ถูกต้อง
4. แก้ไขข้อมูลที่ขัดแย้งกัน
5. เพิ่มข้อมูลที่ขาดหายไป
6. สร้างระบบที่สม่ำเสมอสำหรับการป้อนข้อมูล
7. ดำเนินการตรวจสอบซ้ำอย่างน้อยทุกปี

ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของ CRM ของคุณ คุณภาพของข้อมูลลูกค้าของคุณส่งผลต่อทุกบทบาทที่ลูกค้าต้องเผชิญ ลงทุนเวลาที่จำเป็นเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้อง

ตกลง ถึงเวลาตั้งค่าสิ่งนี้จริง ๆ

มี 5 ขั้นตอนในกระบวนการใช้งาน CRM:

1. เลือกปัญหาที่ยากที่สุดที่จะแก้ไข
2. รักษาข้อมูลของคุณให้สะอาดและเป็นระเบียบ
3. ย้ายข้อมูลลูกค้าของคุณไปยัง CRM
4. ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติและรวมเครื่องมืออื่นๆ เข้าด้วยกัน
5. ฝึกอบรมทีมของคุณ (และตัวคุณเอง) เพื่อการใช้งาน CRM ที่ดียิ่งขึ้น

ข้อมูลเพิ่มเติม = เวลามากขึ้น (และบางครั้งเงินมากขึ้น)

การฝึกอบรม (หรือที่รู้จักว่าทีมของคุณรู้วิธีใช้สิ่งนี้หรือไม่)

คุณทุ่มเททำงานทั้งหมดนี้เพื่อค้นหาซอฟต์แวร์ที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่จะจัดการกับข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณและติดตามปัญหา

แล้ว…ก็ไม่มีใครใช้

หากทีมของคุณไม่รู้วิธีใช้งานระบบ คุณจะยังคงประสบปัญหาทั้งหมด – และ CRM ราคาแพงที่ปกคลุมไปด้วยฝุ่นผงและศักยภาพที่สูญเปล่า

ฝึกอบรมสมาชิกในทีมของคุณและหลีกเลี่ยงปัญหาทั้งหมด (ผ่าน GIPHY)

หลักการง่ายๆ: การฝึกอบรมครึ่งวันถึงหนึ่งวันสำหรับเครื่องมือซอฟต์แวร์หลักแต่ละรายการที่พนักงานของคุณจะใช้

ค่าใช้จ่ายแอบแฝง

“ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง!”

"คุณจะได้รับสิ่งที่คุณจ่าย!"

“ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม!”

เสียงคุ้นเคย? บางทีคุณอาจเคยได้ยินจากผู้ชายคนนั้นที่มีหนวดอยู่ในโฆษณาของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์คันนั้น

มีค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ ราคาที่คุณเห็นไม่ใช่ราคาที่คุณจ่ายเสมอไป

เช่นเดียวกันสำหรับ CRM

ค่าใช้จ่ายแอบแฝงประเภทใดที่คุณสามารถพบเจอได้?

• ค่าบริการที่ไม่มีใครบอกคุณ
• รวมโปรแกรมเสริมระดับพรีเมียมที่คุณคิดว่ารวมอยู่ด้วย
• ช่วงบ่ายใช้เวลาค้นหาสาเหตุที่เวิร์กโฟลว์ของคุณไม่ทำงาน (หรือโฟลว์)

ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่

ค่าธรรมเนียม CRM ที่ซ่อนอยู่เกิดขึ้นจาก 2 สาเหตุ:

1. แม่ค้าไม่จริงใจเรื่องราคา
2. ลูกค้าไม่ถามเยอะ

ถ้าคุณไม่ถามตรงๆ คนขายก็จะไม่บอกคุณ พวกเขาต้องการให้คุณจ่ายเงินมากขึ้น (และหาวิธีที่ยาก)

ต้องการดูค่าใช้จ่ายล่วงหน้าและการเปรียบเทียบ CRM โดยตรงหรือไม่ ลองดู ActiveCampaign กับ Hubspot

คุณสมบัติค่าใช้จ่าย WHAT?! (ผ่าน GIPHY)

ค่าธรรมเนียมแปลกใจเหล่านี้ซ่อนอยู่ในรายละเอียด หากคุณต้องการหลีกเลี่ยง ให้ถามคำถามที่ชัดเจน

สถานที่ซ่อนค่าธรรมเนียมซ่อนเร้นทั่วไป ได้แก่ :

• การเพิ่มผู้ใช้
• การปรับแต่ง
• การโยกย้ายข้อมูล
• พนักงานล่วงเวลาระหว่างดำเนินการ
• เงื่อนไขสัญญาขั้นต่ำ
• การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและการสนับสนุนลูกค้า
• ส่วนเสริมพรีเมียม

การ เพิ่มผู้ใช้ เป็นสถานที่ที่ง่ายสำหรับผู้ขายในการใส่ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ บางครั้ง 'ราคาต่อผู้ใช้' จะถูกระบุโดยตรง บางครั้งแผนรวมถึงจำนวนผู้ใช้ที่กำหนดไว้ หากหาไม่เจอ ให้ถามผู้ขาย

การ ปรับแต่ง หมายถึงสิ่งต่าง ๆ จากผู้ขายไปยังผู้ขาย สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าสิ่งใดที่ถือว่าเป็นการปรับแต่งแบบพรีเมียมและสิ่งใดที่ไม่ใช่ สิ่งที่คุณพูดถึงในฐานะคุณสมบัติที่รวมอยู่อาจกลายเป็นบริการเสริมในทันใด

บางสิ่งที่ต้องชี้แจงกับผู้จำหน่าย CRM ของคุณ:

• แดชบอร์ดที่กำหนดเอง
  • คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดได้กี่หน้าจนกว่าจะเรียกเก็บเงิน
  • มีข้อ จำกัด เกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถรวมได้หรือไม่?
  • คุณได้รับการฝึกอบรมหรือการสนับสนุนหรือไม่?
• ท่อส่งเอง
  • คุณสามารถสร้างท่อได้กี่ท่อ?
  • มีการจำกัดขนาดของไปป์ไลน์หรือไม่?
• ช่องกำหนดเอง
  • มีการจำกัดจำนวนฟิลด์ที่กำหนดเองที่คุณสามารถเพิ่มหรือไม่
• เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง
  • คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ได้จำนวนเท่าใด
  • มีการจำกัดขนาดหรือขั้นตอนหรือไม่?
• สิทธิ์ผู้ใช้ที่กำหนดเอง
  • คุณสามารถจัดการการเข้าถึงทีมของคุณได้หรือไม่?
  • ถึงขั้นไหน?

ไม่ถูกเรียกเก็บเงินทุกครั้งที่คุณเปลี่ยนสีแดชบอร์ดของคุณ (ผ่าน GIPHY)

การย้ายข้อมูล และการนำเข้าข้อมูลเป็นบริการที่ผู้คนมักนำเสนอ ก่อนที่คุณจะสมัคร ให้สอบถามว่าบริการนี้รวมหรือพรีเมียมหรือไม่ ถ้าพรีเมี่ยมก็แพงเร็ว!

การทำงานล่วงเวลาของพนักงานในระหว่างการดำเนินการ จะมีผลเมื่อกระบวนการใช้งาน CRM ต้องการความช่วยเหลือจากบริษัทผู้ขาย พนักงานคนนี้อาจใช้เวลาและคิดเงินคุณ 1.5 – 2 เท่าของราคาเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

เงื่อนไขสัญญาขั้นต่ำ แทบจะไม่มีให้เห็นในระหว่างการเจรจาราคาหรือการเจรจาต่อรอง เว้นแต่คุณจะถามเป็นการเฉพาะ ข้อผิดพลาดในสัญญา CRM ทั่วไปบางประการ ได้แก่:

• ผู้ใช้ที่มีชื่อเทียบกับผู้ใช้พร้อมกัน
  • ค่าธรรมเนียมขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ CRM หรือพนักงานทั้งหมดหรือไม่?
• รอบการต่ออายุ
  • มีการต่ออายุขั้นต่ำหรือไม่?
  • สัญญาของคุณกำหนดไว้สำหรับการต่ออายุอัตโนมัติหรืออัปเกรดหรือไม่?
• ความปลอดภัย
  • ใครเป็นผู้รับผิดชอบในกรณีที่มีการฝ่าฝืน?
  • มีมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นต่ำที่คุณต้องจัดเตรียมหรือไม่?

การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและการสนับสนุนลูกค้า อาจมีค่าใช้จ่ายสูงหากคุณประสบปัญหา ในกระบวนการซื้อ ผู้ขายอาจลืมพูดถึงอัตรารายชั่วโมงที่สูงชันได้อย่างสะดวก

ส่วนเสริมแบบพรีเมียม คือสิ่งต่างๆ เช่น การผสานรวม การวิเคราะห์ การรายงาน หรือคุณลักษณะที่อิงตามข่าวกรองที่โฆษณาในกระบวนการซื้อ แต่แล้วซ่อนอยู่หลังเพย์วอลล์เมื่อคุณซื้อ

โดยทั่วไปแล้วจะกระทำโดยให้คุณทดลองใช้ฟีเจอร์ฟรี จากนั้นจึงเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับการเข้าถึงแบบเต็ม

ตัวอย่างเช่น:

• คุณอาจสามารถเชื่อมโยงที่อยู่อีเมลของคุณและดูประวัติอีเมลกับผู้ติดต่อในโปรไฟล์ CRM ของพวกเขาได้ แต่การส่งอีเมลถึงพวกเขาโดยตรงจาก CRM นั้นมีค่าใช้จ่าย
• คุณสามารถดูจำนวนลีดใหม่ทั้งหมดที่พวกเขาเข้ามาได้ แต่จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อดูที่มาของพวกเขา
• ตัวชี้วัดพื้นฐาน เช่น 'จำนวนอีเมลที่เปิด' และ 'อัตราการชนะ' จะได้รับฟรี แต่การเห็นที่อยู่อีเมลแต่ละรายการหรือ 'ระยะเวลาการขายเฉลี่ย' มาในราคา

ค่าธรรมเนียมซ่อนเร้นที่คุณจะไม่หลีกเลี่ยงกับคำถามเหล่านี้คือ การฝึกอบรม การฝึกอบรมเป็นการลงทุนด้านเวลาอย่างแน่นอน แต่ก็เป็นต้นทุนทางการเงินที่ซ่อนอยู่ด้วย

ทำไม?

ทีมที่ไม่รู้วิธีใช้ CRM ของคุณทำได้น้อยลง

เมื่อคุณมีคนดำเนินการฝึกอบรม CRM ให้กับพนักงานใหม่ พวกเขาจะไม่ต้องทำงานจริง ถ้าคุณไม่มีผู้ดูแลระบบ CRM ซึ่งในกรณีนี้ จะเป็นงานที่แท้จริงของพวกเขาในการฝึกอบรมพนักงานของคุณ

อย่างไรก็ตามการกรอกบทบาทนี้ต้องจ่ายเงินเดือนประจำปี ผู้ดูแลระบบ CRM มีเงินเดือนเฉลี่ยประมาณ 63,000 เหรียญต่อปี

แล้ว ActiveCampaign ล่ะ? เราจะหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ได้อย่างไร

ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ดูด ดังนั้นเราจึงไม่เพิ่มพวกเขา และทำหลายสิ่งหลายอย่างเพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยง:

• แผนของเรามีจำนวนผู้ใช้ที่กำหนดไว้ในหน้าการกำหนดราคาของเรา
• ไม่จำกัดจำนวนไปป์ไลน์ ฟิลด์แบบกำหนดเอง หรือระบบอัตโนมัติที่คุณสามารถสร้างได้
• ความสามารถในการปรับแต่งของเราระบุไว้อย่างชัดเจน
• บริการย้ายถิ่นฟรี
• ตัวเลือกการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและบริการออนบอร์ดฟรี
• ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่รวมอยู่ในแผนแต่ละแผน
• ไดเรกทอรีที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรองสำหรับบริการเพิ่มเติม

ซ่อนการลงทุนเวลา

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่ตระหนักว่าโครงการใหญ่แค่ไหน จนกว่าคุณจะเริ่มต้น?

ขั้นตอนที่คุณไม่ได้ตระหนักว่ามีอยู่สามารถกินเวลาของคุณ - และสร้างความพ่ายแพ้ที่มีราคาแพง

“ทำไมมันใช้เวลานานจัง!” – คนที่คุณไม่ต้องการเป็น

เวลาแย่ๆ เกิดขึ้นที่ไหน? ส่วนใหญ่สองขั้นตอนนี้:

1. การค้นพบ
2. การล้างข้อมูลและการย้ายข้อมูล

การทำแผนที่ความต้องการของคุณเป็นเรื่องที่น่าเบื่อ อาจดูเหมือนเกินกำลัง แต่เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่ต้องการจริงๆ อย่างแท้จริง คุณจะไม่เสียเวลาไปกับการตั้งค่าคุณสมบัติต่างๆ ที่คุณจะไม่ได้ใช้ในที่สุด

การค้นพบที่ไม่ดีจะหลั่งไหลเข้าสู่ทุกสิ่งที่ตามมา ทำให้แต่ละช่วงยาวกว่าช่วงที่แล้ว:

• การเลือก CRM กลายเป็นเกมการคาดเดา
• การทดลองและการสาธิตของคุณสูญเปล่าไปกับการสำรวจอย่างไร้จุดหมาย (ไม่ใช่การประเมินเฉพาะจุด)
• คุณเจอปัญหาที่คุณไม่เคยรู้มาก่อนว่ามีอยู่จริง
• กระบวนการปรับแต่งเองใช้เวลานานเพราะคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังพยายามสร้างอะไร
• เครื่องมือไม่ได้ทำทุกอย่างที่ทีมของคุณต้องการ – ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้ใช้งาน

หากคุณตั้งค่า CRM ได้ไม่ดี คุณอาจต้องตั้งค่าใหม่อีกครั้ง ตั้งแต่เริ่มต้น

สิ่งนี้ ไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้น ด้วยการค้นพบที่เหมาะสม:

• การเลือก CRM นั้นตรงไปตรงมาเพราะคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไร
• คุณใช้การทดลองใช้ฟรีเพื่อศึกษาคุณลักษณะแต่ละรายการในสิ่งที่อยากได้
• คุณรู้ว่าจะถามคำถามใดในระหว่างการสาธิต
• คุณรู้ว่าปัญหาใดที่คุณอาจพบเจอ และคุณมีแผนที่จะจัดการกับปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น
• คุณมีพิมพ์เขียวสำหรับวิธีปรับแต่ง CRM . ของคุณแล้ว
• กรณีการใช้งานและจุดปวดของทีมของคุณได้รับการแก้ไขแล้ว และผู้คนใช้ CRM . จริงๆ

การโยกย้ายข้อมูลเป็นพื้นที่ที่สองที่เสี่ยงต่อการลงทุนเวลาที่ซ่อนอยู่ อันที่จริง โดยปกติจะ ใช้เวลานานกว่าที่ผู้คนคิด

สำหรับธุรกิจ ข้อมูลลูกค้าที่ไม่ดีคือศัตรูของคุณ อย่าประมาท:

• จำนวนข้อมูลลูกค้าที่คุณมี
• เวลาที่ใช้ในการค้นหาข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
• ความยากลำบากในการหาข้อมูลที่ถูกต้อง
• ความสำคัญของข้อมูลที่ดีต่อธุรกิจของคุณ

สรุป: ต้นทุนที่แท้จริงของการนำ CRM . ไปใช้

ไม่ว่าคุณจะเป็นทีมที่มี 2 หรือ 2,000 คน การนำ CRM มาใช้กับธุรกิจของคุณเป็นเรื่องใหญ่ ต้องใช้เวลา เงิน และความพยายาม

บ่อยครั้งที่การนำ CRM ไปใช้นั้นล้มเหลว ยังไง?

• มันเกินงบประมาณ
• ผ่านไปหลายเดือน การดำเนินการยังไม่เสร็จสิ้น
• ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง (แม้หลังจากตั้งค่าแล้ว)
• การยอมรับผู้ใช้น้อยที่สุด

เมื่อคุณเข้าใจว่าค่าใช้จ่ายอยู่ที่ไหน คุณสามารถทำให้โครงการของคุณเป็นไปตามแผนได้ งบประมาณและกำหนดเวลาของคุณจะแม่นยำยิ่งขึ้น คุณสามารถกำหนดความคาดหวังสำหรับเครื่องมือได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และนำเสนอ CRM ที่แก้ปัญหาที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

มีค่าใช้จ่าย 4 ประเภทในการใช้ระบบ CRM:

1. ค่าธรรมเนียมโปร่งใส:

• สมัครสมาชิก
• ระดับการบริการ
• ส่วนเสริม
• ราคาต่อผู้ใช้
• การดำเนินการ

2. การลงทุนในเวลาที่โปร่งใส:

• การค้นพบ
• การคัดเลือก
• การเตรียมข้อมูล
• การใช้งานจริง
• การฝึกอบรม

3. ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่:

• การเพิ่มผู้ใช้
• การปรับแต่ง
• การโยกย้ายข้อมูล
• พนักงานล่วงเวลาระหว่างดำเนินการ
• เงื่อนไขสัญญาขั้นต่ำ
• การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและการสนับสนุนลูกค้า
• ส่วนเสริมพรีเมียม
• การฝึกอบรม

4. การลงทุนแอบแฝง:

• การค้นพบ
• การล้างข้อมูลและการย้ายข้อมูล

เมื่อคุณเห็นว่าต้นทุนของการนำ CRM มาใช้เป็นมากกว่าเงินดอลลาร์ คุณสามารถระบุต้นทุนที่ซ่อนอยู่และวางแผนสำหรับพวกเขาได้