#BrandsGetReal: แบรนด์สามารถนำไปสู่การเคลื่อนไหวทางสังคมได้อย่างไร

ตลอดปี 2020 แบรนด์ต่างๆ ได้รับการท้าทายให้คงสถานะโซเชียลมีเดียของตนไว้ได้ เนื่องจากผู้ชมให้ความสนใจกับการเคลื่อนไหวทางสังคมที่สำคัญและเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของพวกเขา ซึ่งหมายความว่านักการตลาดได้ปรับแผนงานที่วางไว้อย่างดีสำหรับปี 2020 อย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันก็ค้นหาวิธีที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของพวกเขาในการมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางสังคม

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซีรีส์ #BrandsGetReal ของเราได้เน้นย้ำข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจากแบรนด์ เนื่องจากพวกเขามีส่วนร่วมในภูมิทัศน์ออนไลน์ที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างต่อเนื่อง ข้อความที่ได้รับก็คือการที่ผู้ชมแสวงหาการมีส่วนร่วมของแบรนด์ในประเด็นทางสังคม

“ผู้บริโภคร้อยละ 70 กล่าวว่าสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการยืนหยัดในประเด็นทางสังคมและการเมือง เพิ่มขึ้นจาก 66% ในปี 2560”

การที่แบรนด์ตอบสนองความต้องการนี้โดยไม่ทำให้ผู้ชมต้องเหนื่อยใจหรือเพียงแค่มีส่วนร่วมในการ "ล้างข้อมูล" อย่างมีประสิทธิภาพยังคงเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องสำหรับนักการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาสร้างสมดุลระหว่างการสนทนาเหล่านี้กับการวางแผนเนื้อหารายวันและการทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่มีอยู่

นั่นเป็นเหตุผลที่เรากำลังตรวจสอบผลการสำรวจ #BrandsGetReal ของเราเพื่อช่วยแนะนำการตัดสินใจของคุณตอนนี้

เหตุใดผู้ชมจึงมองหาแบรนด์ในประเด็นทางสังคม

เพียงครึ่งทางของปี 2020 ทุกคน ซึ่งรวมถึงนักการตลาดเพื่อสังคมและผู้ชมของพวกเขา ได้เผชิญกับความท้าทายมากมาย:

• การปรับตัวให้เข้ากับการทำงานและชีวิตที่หยุดชะงักจากมาตรการกักตัวอยู่บ้านของไวรัสโควิด-19 รวมถึงการจัดการตารางเวลาและความคาดหวังใหม่ๆ เกี่ยวกับงานและชีวิตประจำวัน สมดุลกับความวิตกกังวลเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
• ความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับการเคลื่อนไหวทางสังคมที่ขับเคลื่อนโดยการสนับสนุน #BlackLivesMatter: ผู้คนยังคงอภิปรายและพัฒนาพฤติกรรมของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อก้าวไปไกลกว่าการกระทำที่ทำได้เพียงครั้งเดียว และมุ่งมั่นที่จะสร้างพันธมิตรที่เปลี่ยนแปลงได้

ด้วยความซับซ้อนและน้ำหนักทางอารมณ์ของปัญหาเหล่านี้ เหตุใดแบรนด์จึงควรให้ความสำคัญกับช่องทางโซเชียลมีเดียที่มักใช้สำหรับการตลาด ข้อมูลของเราจาก #BrandsGetReal แสดงให้เราเห็นว่าจริง ๆ แล้วผู้ชมต้องการให้แบรนด์พูดถึงประเด็นทางสังคมและใช้ฟีดโซเชียลของพวกเขาเป็นแพลตฟอร์ม

ผู้ชมเชื่อว่าแบรนด์อยู่ในตำแหน่งที่ดีในการลดช่องว่างระหว่างกลุ่มคนต่างๆ และได้รับความสนใจอย่างกว้างขวาง จากการสำรวจของเราใน #BrandsGetReal: สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจากแบรนด์ในสังคมที่แตกแยก ผู้บริโภคเกือบสี่ในห้ารู้สึกว่าแบรนด์สามารถเชื่อมโยงผู้คนที่มีภูมิหลังและความเชื่อต่างกัน ด้วยเหตุผลหลายประการ เหตุผลเหล่านี้รวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่าแบรนด์นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดึงดูดลูกค้าที่หลากหลาย และแบรนด์มีทรัพยากรและสถานะที่จะได้รับความสนใจอย่างมากจากสื่อ

นอกจากนี้ ในการสำรวจ #BrandsGetReal ปี 2019 ของเรา 66% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเชื่อว่าแบรนด์ควรให้ความสำคัญกับประเด็นทางสังคม เพราะพวกเขาสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง ได้ ในขณะที่ 63% ยืนยันว่าแบรนด์มีแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก

ความเชื่อของผู้บริโภคเหล่านี้ไม่ได้เชื่อมโยงกับความเกี่ยวข้องทางการเมืองใด ๆ โดยเฉพาะ ผู้บริโภคส่วนใหญ่จากกลุ่มการเมืองทั้งหมดรู้สึกว่าแบรนด์ควรยืนหยัดในประเด็นทางสังคม

แม้ว่าวัฒนธรรมการเรียกร้องความสนใจในจิตสำนึกของความนิยมจะเพิ่มมากขึ้น แต่การมีส่วนร่วมในประเด็นทางสังคมยังช่วยเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภคในแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณฟื้นตัวจากความผิดพลาดในการส่งข้อความ ใน #BrandsGetReal: โซเชียลมีเดีย & วิวัฒนาการของความโปร่งใส เราพบว่า ผู้บริโภค 9 ใน 10 มีแนวโน้มที่จะให้แบรนด์ที่โปร่งใสสูงมีโอกาสครั้งที่สองหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี และ 85% มีแนวโน้มที่จะยึดติดกับพวกเขาในช่วงวิกฤต การเป็นมนุษย์และความถูกต้องเกี่ยวกับประเด็นทางสังคมเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างวัฒนธรรมแห่งความโปร่งใสนี้

โซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์สามารถนำไปสู่ประเด็นสำคัญได้

ผู้ชมไม่เพียงต้องการให้แบรนด์พูดถึงการเคลื่อนไหวทางสังคมเท่านั้น แต่ยังมองว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางในการดำเนินการดังกล่าว ในข้อมูล #BrandsGetReal ปี 2019 ของเรา ผู้บริโภคเกือบครึ่งหนึ่ง (47%) กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์มีจุดยืนบนโซเชียลมีเดีย

จากข้อมูล #BrandsGetReal ปี 2018 ของเรา ผู้ชมมองว่าโซเชียลมีเดียเป็นวิธีสำคัญในการติดต่อกับผู้อื่นอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงผู้ที่มีมุมมองหรือความเชื่อต่างกัน และคอยติดตามข่าวสาร

เมื่อนำมารวมกับข้อมูลที่แสดงว่าผู้คนมองหาแบรนด์เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้ที่มีมุมมองต่างกัน โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มในอุดมคติสำหรับแบรนด์ที่จะใช้การเข้าถึงและอิทธิพลของพวกเขาเพื่อสร้างการเชื่อมต่อ

ในขณะที่ผู้บริโภค 55% ต้องการให้แบรนด์บนโซเชียลมีเดียช่วยเชื่อมโยงพวกเขากับคนที่มีความคิดเหมือนๆ กัน และ 36% กำลังมองหาชุมชนที่เป็นส่วนหนึ่ง เรายังพบว่า มากกว่าครึ่งของกลุ่มอนุรักษ์นิยม (51%) และเสรีนิยม (54%) จะ ชอบติดต่อกับคนที่แตกต่างจากพวกเขา

แบรนด์ควรตระหนักถึงผลกระทบของการกระทำของตนบนโซเชียลมีเดีย ในการสำรวจของเราในปี 2019 ผู้บริโภค 41% กล่าวว่าโพสต์บนโซเชียลของแบรนด์มีอิทธิพลต่อความคิดเห็นของพวกเขาในประเด็นสาธารณะ เพิ่มขึ้น 21% จากคำถามเดียวกันในปี 2560 แบรนด์มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมให้ผู้ชมค้นคว้าเพิ่มเติมในประเด็นต่างๆ (61%) และ มีส่วนร่วมในการดำเนินการสาธารณะ รวมถึงการดำเนินการต่างๆ เช่น การบริจาคเพื่อการกุศล (55%) และการลงทะเบียนเพื่อลงคะแนนเสียง (53%)

วิธีที่แบรนด์สามารถให้เสียงของพวกเขาต่อการเคลื่อนไหวทางสังคม

สิ่งที่สำคัญกว่าที่เคยคือแบรนด์มีส่วนร่วมกับประเด็นทางสังคมในลักษณะที่มีความหมายและเข้ากับเสียงและภาพลักษณ์เฉพาะของแบรนด์

ยุคของข่าวปลอมและการรู้เท่าทันสื่อที่เพิ่มขึ้นทำให้ผู้ชมตระหนักถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ความไม่ต่อเนื่องระหว่างข้อความที่โพสต์บนฟีดโซเชียลของแบรนด์กับการดำเนินธุรกิจจริง

ผู้ชมยังมีความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับกลวิธีทางการตลาดมาตรฐาน และด้วยการอภิปรายจำนวนมากในหัวข้อสำคัญบนโซเชียลมีเดียโดยรวม จะทำให้รู้สึกเหนื่อยเร็วขึ้นกับข้อความที่ดูเหมือนไร้สาระหรือมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องแสดงความมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลงที่มากขึ้น

สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนที่แบรนด์ของคุณจะมีน้ำหนัก

มีความเสี่ยงที่จะมีส่วนร่วมในประเด็นทางการเมืองโดยไม่ต้องเตรียมข้อความของคุณอย่างระมัดระวัง ในข้อมูล #BrandsGetReal ปี 2019 ของเรา ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (55%) กล่าวว่าพวกเขาจะคว่ำบาตรแบรนด์ที่มีจุดยืนที่ไม่เห็นด้วย อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้บริโภคเห็นด้วยกับจุดยืนของแบรนด์ ผู้บริโภค 37% กล่าวว่าพวกเขาจะแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนและครอบครัว นอกจากนี้ 36% กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อเพิ่มเติมจากแบรนด์นั้นและ 29% จะยกย่องหรือโปรโมตต่อสาธารณะ

นักการตลาดเสี่ยงที่จะจมอยู่กับการวิเคราะห์อัมพาตเกี่ยวกับการสร้างสมดุลระหว่างการตัดการเชื่อมต่อที่อาจเกิดขึ้นระหว่างผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านช่องทางของคุณและการตอบสนองต่อปัญหาทางสังคมที่ไม่คาดคิด ทว่าเหตุการณ์ล่าสุดได้พิสูจน์ให้เห็นถึงสิ่งที่เราเห็นในข้อมูล: ผู้ชมไม่ต้องการให้แบรนด์นิ่งเฉยหรือเป็นกลางระหว่างโอกาสในการเปลี่ยนแปลงทางสังคม

ก่อนที่คุณจะชั่งน้ำหนักบนโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณดำเนินการอย่างถูกต้องเพื่อสำรองข้อความของคุณ ในการสำรวจของเราในปี 2019 ผู้บริโภค 43% กล่าวว่าแบรนด์ควรพูดออกมาเมื่อปัญหาส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจของพวกเขา และ 38% กล่าวว่าแบรนด์ควรมีจุดยืนเมื่อหัวข้อเกี่ยวข้องกับค่านิยมของบริษัท

ผู้ชมจะมองผ่านความพยายามที่จะพูดถึงประเด็นต่างๆ เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกระทำของคุณเป็นทั้งบริษัทสำรองข้อมูลสิ่งที่คุณแสดงบนโซเชียล ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณไม่ได้เน้นถึงความหลากหลายในด้านการตลาดของคุณจนถึงปัจจุบัน หรือมีฐานพนักงานที่มีความหลากหลาย การชั่งน้ำหนักในการนำเสนอจะรู้สึกว่างเปล่าและอาจทำให้เกิดการฟันเฟืองได้ง่าย

แทนที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาหรือโพสต์ข้อความทั่วไป ให้ร่างขั้นตอนในการเปลี่ยนแปลงแบรนด์ของคุณ ยอมรับความโปร่งใสโดยเน้นที่การสนทนาภายในและความท้าทายที่แบรนด์ของคุณกำลังเผชิญอยู่

สุดท้าย ให้พร้อมที่จะสำรองข้อมูลข้อความสำคัญด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงการเตรียมทีมโซเชียลของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับข้อความและทบทวนตำแหน่งของคุณตลอดการตอบกลับและการตอบสนองต่อท่าทีที่คุณทำ

ข้อมูลที่ผ่านมาของเราแสดงให้เห็นว่าผู้ชมต้องการให้แบรนด์ตอบสนองต่อการเคลื่อนไหวทางสังคมด้วยการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการทำงานร่วมกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือผ่านเนื้อหาและการตอบกลับอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบเสียงแบรนด์ของคุณและประเมินว่าข้อความและทีมของคุณพร้อมที่จะตอบสนองต่อปัญหาทางสังคมมากน้อยเพียงใด ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณจัดการกับวิกฤตที่ไม่คาดคิดและมีส่วนร่วมในลักษณะที่มีความหมายต่อผู้ชมเฉพาะของคุณและปัญหาโดยรวม

ก้าวต่อไปของแบรนด์

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าภูมิทัศน์ทางสังคมในปี 2020 จะยังคงท้าทายทั้งนักการตลาดและผู้ชมบนโซเชียลมีเดียเพื่อประเมินสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอย่างต่อเนื่อง คำพูดของพวกเขา และผลกระทบต่อการเคลื่อนไหวทางสังคมจริงๆ อย่างไร

ใช้สถิติเหล่านี้เพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการของคุณ และอย่าอายไปจากโอกาสสำคัญที่สังคมมอบให้ในการเป็นผู้นำและช่วยกำหนดรูปแบบการสนทนาให้ดี ตามที่เราได้เห็นผ่านการสำรวจ #BrandsGetReal มาหลายปี โซเชียลมีเดียให้แพลตฟอร์มที่มีคุณค่าในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อปัญหาสังคม และเชื่อมต่อกับผู้ชมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น แม้ในช่วงที่ความไม่แน่นอนอย่างต่อเนื่อง

ในขณะที่แบรนด์ของคุณสำรวจความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับการเคลื่อนไหวทางสังคม โปรดดูคำแนะนำของเราสำหรับ 5 วิธีในการพัฒนากลยุทธ์ระยะยาวสำหรับความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวมบนโซเชียลมีเดีย