ต่างจาก 'ปีแห่งอุปกรณ์เคลื่อนที่' ที่ไม่มีวันสิ้นสุด การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป

โทรศัพท์เคลื่อนที่เครื่องแรกเกิดขึ้นเมื่อเกือบ 50 ปีที่แล้ว เมื่อวันที่ 3 เมษายน พ.ศ. 2516

ไม่ชัดเจนนักเมื่อนักทำนายในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ประกาศว่าเป็น

บางครั้งก็มีการเดิมพันครั้งใหญ่ในด้านเทคโนโลยี เช่น Google Glass หรือโทรศัพท์ Fire ของ Amazon

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะสงสัยว่าเสียงขรมล่าสุดทั้งหมดเกี่ยวกับการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการสร้าง AI (คิดว่า: ChatGPT, Bard) นั้นไม่สนใจอะไรเลย – หรือมันเป็นเรื่องใหญ่ต่อไป

สปอยเลอร์: น่าจะเป็นอย่างหลัง

“ถ้ามันเป็นมนุษย์ มันจะเรียนรู้ที่จะม้วนตัวขึ้นหลังในขณะที่เราปรบมือ แต่เรามาเฝ้าดูบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกทำเหมือนระเบิดนิวเคลียร์” Alec Cole นักกลยุทธ์ SEO จาก Amsive Digital เอเจนซี่การตลาดเชิงประสิทธิภาพกล่าว “ใช่ ฉันคิดว่านี่เป็นเรื่องใหญ่ต่อไป”

Sara Taher ที่ปรึกษาด้าน SEO เห็นด้วย

“AI ช่วยทำให้งานที่ซ้ำซ้อนจำนวนมากที่เราเคยทำด้วยตนเองเป็นไปโดยอัตโนมัติ และจะช่วยเพิ่มความเร็วให้กับงานของเราและทำให้เรามีเวลากลับคืนมา มันอยู่ที่นี่” เธอกล่าว

“เราทุกคนยังคงเรียนรู้วิธีใช้ AI และเมื่อใดควรพิจารณาว่ามันน่าเชื่อถือและเมื่อใดไม่ควร แต่ฉันไม่คิดว่าจะมีการถกเถียงกันว่ามันมีประโยชน์อย่างไร”

นี่คือเหตุผลที่ AI ในการค้นหาเป็นเรื่องจริง

'ภัยคุกคามที่มีอยู่'

สำหรับผู้เริ่มต้น ดูว่า Google ซึ่งควบคุม 91% ของตลาดการค้นหาตามบริษัทวิเคราะห์เว็บที่คล้ายกัน ตอบสนองต่อสิ่งที่ Cole อธิบายว่าเป็น "ภัยคุกคามที่มีอยู่จริง" ได้อย่างไร

“แม้ว่าคุณจะเหยียดหยามอย่างมากเกี่ยวกับผลลัพธ์ของ ChatGPT และ Bard และไม่ได้ตั้งใจจะใช้มันในงานของคุณเอง แต่ก็ต้องยอมรับว่าผู้เล่นที่ใหญ่ที่สุดในการค้นหาไม่เห็นด้วยกับคุณ” Cole กล่าว

“ทางเลือกของ Google ที่จะเคลื่อนไหวให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ และด้วยสัญญาณของความตื่นตระหนกที่พวกเขาแสดงออกมา หรือทางเลือกของ Microsoft ที่จะทุ่มเงิน 10,000 ล้านดอลลาร์ให้กับ OpenAI ควรบอกคุณอย่างชัดเจนว่าเรากำลังดูการเปลี่ยนแปลงที่จะกำหนดสิ่งนี้ อุตสาหกรรมในรูปแบบดอลลาร์และเซนต์ในอนาคตอันใกล้”

Barry Rolapp นักยุทธศาสตร์ SEO อาวุโสของ Amsive Digital เห็นด้วย โดยสังเกตว่าเป็นเรื่องยากที่จะเห็นยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี และนั่นรวมถึงการค้นหาด้วยเสียง

'ตอนนี้' เนื้อหา

ในส่วนของเขา Michael Bonfils กรรมการผู้จัดการระดับโลกของเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล SEM International สังเกตว่าเขาเห็นแฟชั่นมากมายเกิดขึ้นและหายไปตลอดอาชีพการงานเกือบ 25 ปีของเขา และสิ่งเดียวที่ไม่ใช่แฟชั่นก็คือสังคม

“ในความเห็นส่วนตัวของฉัน ฉันไม่รู้สึกว่า AI เป็นกระแสแต่อย่างใด ฉันคิดว่ามันก่อกวนพอๆ กับสังคมตอนที่เปิดตัวครั้งแรก อาจจะ [มากกว่านั้น]” เขากล่าว

ส่วนหนึ่งเป็นเพราะช่วยฝึกผู้บริโภคให้เปลี่ยนวิธีการ "ค้นหา แสวงหา และค้นหา" ที่พวกเขาใช้มานานกับสิ่งที่ Bonfils เรียกว่า "เนื้อหาตอนนี้"

แพลตฟอร์มวิดีโอสั้น TikTok เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ

อีกประการหนึ่ง: สมมติว่าผู้บริโภคต้องการเปลี่ยนไส้กรองในรถยนต์ของตน จนถึงตอนนี้ พวกเขาสามารถค้นหาและเรียกดูบทความและฟอรัมเพื่อค้นหาสิ่งที่มีประโยชน์

พวกเขายังสามารถดูวิดีโอบน YouTube เพื่อพยายามค้นหาเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับตัวกรองที่เป็นปัญหา แต่ทั้งหมดนี้อาจใช้เวลานาน

“ถ้าฉันสามารถขอให้ AI บอกวิธีเปลี่ยนฟิลเตอร์โดยเฉพาะ และฉันได้รับการตอบกลับในเวลาน้อยกว่าหนึ่งวินาที ไม่มีโอกาสที่ฉันจะใช้การค้นหา/ค้นหา/ค้นหาอีก” Bonfils กล่าว

“ตอนนี้แค่ถามและรับคำตอบโดยไม่ถูกรบกวนจากโฆษณาบนการค้นหาหรือค้นหาและพบบางสิ่งในผลลัพธ์”

เขาสังเกตเห็นว่ายังมีอันตรายที่การตอบสนองที่สร้างโดย AI จะไม่ถูกต้อง

“ผมคิดว่าผู้หาข้อมูลส่วนใหญ่จะไม่สนใจ” เขากล่าวเสริม

“คนส่วนใหญ่ไม่สนใจเรื่องข้อจำกัดความเป็นส่วนตัวมากนัก พวกเขาจะไม่สนใจว่าการตอบสนองของ AI จะผิดพลาดเล็กน้อยหรือไม่”

รับจดหมายข่าวรายวันที่นักการตลาดไว้วางใจ

กำลังดำเนินการ...โปรดรอสักครู่

ติดตาม

ดูข้อกำหนด

ความสะดวกสบาย – และค่าใช้จ่าย

Danita Smith หัวหน้าโปรแกรม SEO ในอเมริกาเหนือและผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บไซต์อาวุโสของ Schneider Electric เห็นด้วยว่าการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่ใช่กระแสนิยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ AI ไม่ใช่สิ่งใหม่

"ฉันรู้สึกว่า AI อยู่ที่นี่" เธอกล่าว

ส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้บริโภคมักชอบทำอะไรง่ายๆ

“หากมีบางอย่างที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น และโดยเฉพาะอย่างยิ่งให้ผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน โดยทั่วไปแล้ว นั่นคือสิ่งที่เราจะใช้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราทุกคนจึงถือโทรศัพท์มือถือเดินไปมา” สมิธกล่าวเสริม

มีข้อดีอีกอย่างคือค่าใช้จ่าย

"บรรทัดล่างเป็นเรื่องจริง" สมิ ธ กล่าว "ฉันคิดว่าเราจะยังคงเห็น [ธุรกิจ] ปรับตัวและใช้ประโยชน์จาก [AI] มากขึ้นแม้จากมุมมองด้านต้นทุนเท่านั้น"

ที่กล่าวว่า แบรนด์ต่างๆ ต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคของพวกเขาจะมีปฏิกิริยาอย่างไร และ Smith ตั้งข้อสังเกตว่า พวกเขาน่าจะคุ้นเคยกับระบบอัตโนมัติในบางบริบท แต่ไม่ใช่ทั้งหมด

"ฉันคิดว่ามันจะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่บริษัทและบุคคลทั่วไปจะสามารถใช้ได้" เธอกล่าวเสริม

"ฉันคิดว่าการที่องค์กรต่างๆ จะให้ความสำคัญมากขึ้นกับการให้บริการผู้ชมที่แท้จริงและให้ความช่วยเหลือจริงๆ ที่ระบบอัตโนมัติไม่สามารถทำได้เสมอไป"

การค้นหาเชิงสนทนา – และการจัดหา

นอกจากนี้ การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังสามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดายจากเบราว์เซอร์ด้วยผู้ช่วยอย่าง Alexa, Siri และ Google Voice

“AI เชิงสนทนานั้นทรงพลังอย่างน่าขยะแขยง และใครก็ตามที่ไม่คิดว่ามันจะเปลี่ยนภูมิทัศน์ของการค้นหาอย่างใหญ่หลวงก็ไม่สนใจ” Cole กล่าวเสริม

อย่างไรก็ตาม จอน คลาร์ก หุ้นส่วนผู้จัดการของเอเจนซีดิจิทัล Moving Traffic Media ชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับการจัดหา ซึ่งเขาเรียกว่า "คำถามเปิดใหญ่"

“กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากพวกเขาแสดงว่าพวกเขาได้รับข้อมูลจากที่ใดผ่านลิงก์หรืออะไรทำนองนั้น ฉันคิดว่ามีความเป็นไปได้จริงสำหรับการสูญเสียการเข้าชมเว็บไซต์” เขากล่าวเสริม

"ฉันคิดว่าทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับ … เนื้อหานั้นมีที่มาอย่างไรในผลลัพธ์ที่กลับมา"

หากการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่จัดหาแหล่งข้อมูลอย่างเหมาะสม Clark อธิบายว่าเป็น "การเปลี่ยนแปลงพื้นฐานที่แท้จริงในอุตสาหกรรมของเราในแง่ของวิธีที่การค้นหาทั่วไปกระตุ้นการเข้าชม" – และมีความเสี่ยงสูงสำหรับผู้เผยแพร่

ในส่วนของเขา Rolapp กล่าวว่าความกังวลของเขาคือความเร็วที่อุตสาหกรรมกำลังเคลื่อนไหว

"ผมดีใจที่เห็นทั้ง Google และ Bing ต่างมุ่งเน้นไปที่การเผยแพร่ในวงจำกัดเพื่อเรียนรู้ว่าผลที่ตามมาอาจเกิดขึ้นได้อย่างไร แต่ก็มีองค์กรเล็กๆ ที่เราเห็นว่ารีบเร่งที่จะเป็นที่หนึ่งด้วยความลังเลเล็กน้อย" เขากล่าว

"ฉันกังวลเกี่ยวกับผลกระทบที่จะมีต่อการแพร่กระจายของข้อมูลที่ผิด และผลกระทบที่แท้จริงที่เครื่องมือเหล่านี้จะมีต่อชีวิตมนุษย์"

ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่วิธีที่ผู้ทดสอบโดยมนุษย์และทีม QA ที่ฝึกโมเดลหลีกเลี่ยงเนื้อหาที่เลวร้ายที่สุดบนอินเทอร์เน็ต ไปจนถึงบริษัทต่างๆ ที่เลิกจ้างพนักงานเพื่อเพิ่มผลกำไร

“นี่คือจุดเปลี่ยนในวัฒนธรรมของมนุษย์ และถ้าเราเคลื่อนไหวอย่างประมาทเกินไป อาจส่งผลร้ายแรงต่อเราทุกคน” รอลัปป์กล่าวเสริม