คุณใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

Facebook, Twitter, Instagram, YouTube และ LinkedIn ได้กลายเป็นที่แพร่หลายในชีวิตประจำวันของเรา ผลกระทบมีมากจนทุกวันนี้ ธุรกิจจำเป็นต้องมีส่วนร่วมทางสังคม ถึงกระนั้น ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้ศักยภาพที่แท้จริงของโซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงผลกำไร อันที่จริง เป็นเรื่องที่เจ็บปวดอย่างยิ่งที่เห็นว่าธุรกิจส่วนใหญ่ใช้งบประมาณการตลาดเพียงเล็กน้อยสำหรับการใช้จ่ายบนโซเชียลมีเดีย คุณจะเชื่อเราไหมถ้าเราบอกว่าการใช้จ่ายด้านโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่นั้นต่ำเพียง 9 เปอร์เซ็นต์ของงบประมาณการตลาดโดยรวม นี่คือสิ่งที่การสำรวจมหาวิทยาลัยดุ๊กในปี 2014 พบ.

อย่างไรก็ตาม ข่าวดีก็คือ ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มเป็นมากกว่า 21 เปอร์เซ็นต์ในอีกห้าปีข้างหน้า การสำรวจยังพบว่าบริษัทจำนวนมากกำลังใช้ความพยายามในโซเชียลมีเดียมากขึ้น โดยพิจารณาถึงผลกระทบที่มีต่อการเชื่อมต่อธุรกิจกับกลุ่มเป้าหมาย

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากใช้ไซต์โซเชียลมีเดียเพื่อซื้อสินค้า นอกจากนี้ 90% ของผู้ซื้อโซเชียลเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อน เมื่อต้องตัดสินใจซื้อ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อแข่งขันทางออนไลน์

นี่คือวิธีที่คุณควรใช้ประโยชน์จากไซต์โซเชียลมีเดียยอดนิยมเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้มายังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมากขึ้น

เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

เมื่อพูดถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ขั้นตอนแรกสู่ความสำเร็จคือการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ตอนนี้ คุณไม่จำเป็นต้องปรากฏตัวบนไซต์โซเชียลมีเดียที่รู้จักทั้งหมดเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพียงไม่กี่รายการที่ได้รับการคัดเลือกมาอย่างดีก็เพียงพอแล้วหากคุณสามารถใช้อย่างถูกต้อง

นอกจากนี้ การจัดการเครือข่ายโซเชียลมีเดียขนาดเล็กทำได้ง่ายกว่าการใช้แนวทางในวงกว้าง และคุณยังทำได้ดีอีกด้วย อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ขายแฟชั่นสตรีจะพบว่า Pinterest มีประโยชน์มากขึ้นในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน ประมาณ 42 เปอร์เซ็นต์ของผู้หญิงที่เป็นผู้ใหญ่ออนไลน์ในสหรัฐฯ ใช้ Pinterest ในขณะที่เพียง 13 เปอร์เซ็นต์ของผู้ชายที่เป็นผู้ใหญ่ออนไลน์ของประเทศใช้แพลตฟอร์มการแชร์รูปภาพนี้

ตัวอย่างเช่น BabySteals.com ใช้ Pinterest เพื่อโปรโมตข้อเสนอของพวกเขา และเว็บไซต์นี้มักจะกำหนดเป้าหมายเป็นแม่หรือที่เรียกว่าผู้ซื้อเพศหญิง

นอกจากนี้ คุณควรกำหนดเป้าหมาย Facebook และ Instagram หากกลุ่มเป้าหมายของคุณมีผู้หญิงจำนวนมากขึ้น ในทางกลับกัน อีคอมเมิร์ซ B2B จะพบว่า LinkedIn มีประโยชน์มากกว่าด้วยตัวเลือกที่เกี่ยวข้องมากขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึง Facebook ให้รวมช่องทางโซเชียลมีเดียนี้โดยไม่คำนึงถึงกลุ่มประชากรของกลุ่มเป้าหมายของคุณ เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้จะทำให้คุณได้เปรียบจากตัวเลข ในเดือนพฤศจิกายน 2558 Facebook มีบัญชีที่ลงทะเบียนเกิน 1 พันล้านบัญชีแล้ว .

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ คนชอบอ่านสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และด้วยการให้ลูกค้าที่มีอยู่และแฟนๆ ที่ภักดีที่สุดพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังสร้างหลักฐานทางสังคมให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ การรวมเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้เข้าด้วยกันนั้นทำได้น้อยกว่าการเขียนโพสต์ตั้งแต่ต้น

คำถามจึงเกิดขึ้น: อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณ? เพียงรับรู้สิ่งที่คนอื่นพูดถึงคุณ เมื่อใดก็ตามที่คุณพบการรีวิวผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกหรือใครก็ตามที่ยกย่องผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ให้แสดงไว้ในโปรไฟล์โซเชียลของคุณและถือโอกาสแสดงความขอบคุณ เพียงแค่รู้จักลูกค้า คุณก็จะได้แฟนที่ภักดีไปตลอดชีวิต

มาดูกันว่า IKEA ทำอะไรได้บ้างในโพสต์ Twitter

ที่นี่ IKEA แสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่แท้จริงใช้ผลิตภัณฑ์ของตนอย่างสร้างสรรค์ด้วยความช่วยเหลือของภาพอย่างไร นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดอย่างแท้จริงและกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากทวีตที่มีรูปภาพมีแนวโน้มที่จะสร้างรีทวีตมากกว่า 94 เปอร์เซ็นต์ . นอกจากนี้ IKEA ยังใช้แฮชแท็กได้ดีที่นี่โดยไม่ต้องทำเกินเลย ทำให้มีแฮชแท็กสามอัน สุดท้ายนี้ ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ระดับโลกรายนี้ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนพร้อมกับลิงก์ เพื่อให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่ผู้ติดตาม

ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

การขายแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณให้น่าทึ่งยังไม่เพียงพอในทุกวันนี้ คุณต้องเป็นประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วย สิ่งที่เราหมายถึงคือคุณต้องวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ผู้นำทางความคิด บุคคลที่ผู้คนมองหาโซลูชันที่พร้อมใช้งานทันที นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ B2B

ทำความเข้าใจว่าอีคอมเมิร์ซเป็นสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียคือการเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา เริ่มเขียนเคล็ดลับและแนวคิดสั้นๆ ที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณและโพสต์ไว้บนเครือข่ายสังคมออนไลน์ของคุณ

Lowes กำลังทำสิ่งที่คล้ายกันบน Facebook บริษัทตกแต่งแห่งนี้นำเสนอแนวคิดและเคล็ดลับที่สร้างแรงบันดาลใจเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ปรับปรุงรูปลักษณ์ภายในบ้านของตน

อันที่จริง แนวคิดและเคล็ดลับที่ Lowes มอบให้นั้นไม่ได้จำกัดอยู่แค่การโพสต์ข้อความและรูปภาพเท่านั้น แต่กลับโพสต์วิดีโอสั้นๆ เป็นประจำซึ่งประกอบด้วยแนวคิดและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ นี่เป็นอีกครั้งที่ฉลาดมาก เนื่องจากการอัปโหลดวิดีโอบน Facebook จะช่วยให้คุณเข้าถึงได้แบบออร์แกนิกมากขึ้น เมื่อเทียบกับกระทู้ประเภทอื่น

เคล็ดลับการแบ่งปันเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการขยายการเข้าถึงตลาดและเห็นได้ชัดว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าการทิ้งระเบิดเครือข่ายโซเชียลของคุณด้วยข้อความส่งเสริมการขาย แต่ให้แน่ใจว่าคุณกำลังเพิ่มมูลค่าให้กับเนื้อหาของคุณ นั่นคือ เป็นประโยชน์จริงๆ กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณ ความลับอยู่ที่การทำให้แฟนๆ และผู้ติดตามของคุณสนใจและมีส่วนร่วม เพื่อไม่ให้พวกเขาสนใจโพสต์โปรโมตของคุณ

บทสรุป

ทุกวันนี้ โอกาสสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีมากมาย ผู้คนเชื่อมต่อกันอยู่เสมอและรู้สึกสบายใจกับการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม การแข่งขันก็ยิ่งใหญ่เช่นกัน ดังนั้น คุณจะต้องมีแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อเข้าถึงผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณ และโซเชียลมีเดียเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณในการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในระดับที่ดี และเพิ่ม ROI ของคุณด้วย หากทำถูกต้อง สิ่งที่คุณต้องมีคือกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมและการอุทิศตนเพียงเล็กน้อย

บทความที่เกี่ยวข้องที่เลือกด้วยมือ:

• กันกระสุนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณโดยทำตามกรอบนี้
• ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียติดตามบน Twitter (ที่จัดการบัญชีของตนเอง)
• วิธีการคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดีย

^{ที่มาของภาพ: (1 , 2 , 3 , 4 )}