Думаете о CDP? Помните об этих вещах

Пространство маркетинговых технологий (martech) переполнено, и оно продолжает расти. По оценке Chiefmartec, количество поставщиков превышает 7400. Это много разных производителей. Но похоже, что значительная часть из них хочет, чтобы ее называли платформой клиентских данных (CDP).

Это не удивительно. CDP, возможно, являются самым популярным программным обеспечением для маркетологов в 2020 году, и вся шумиха заставляет поставщиков либо заявлять, что они являются CDP, либо приобретать CDP для удовлетворения спроса. Вывод? Если вам нужен CDP, вам предстоит поработать, когда вы попытаетесь выбрать правильный.

Что следует учитывать при рассмотрении CDP?

Предположим, вы уже решили, что CDP вам подходит (нужна дополнительная информация? Ознакомьтесь с этим руководством по CDP ). Тогда вы столкнетесь с огромным количеством поставщиков. Так как же начать составлять короткий список?

Самый важный шаг - убедиться, что выбранные вами поставщики могут удовлетворить ваши потребности. Обычно вы можете обнаружить это через демонстрацию или просмотрев документацию поставщика. Большинство компаний более чем рады рассказать вам о своих возможностях, так что на самом деле это одна из самых простых частей.

Далее идет более сложная часть. Вполне вероятно, что несколько поставщиков смогут, по крайней мере теоретически, удовлетворить ваши технические потребности. Итак, теперь вам нужно принять решение, основываясь на других факторах. Как вы приняли это решение?

Вам нужно рассмотреть другие части опыта CDP, которые может быть немного сложнее раскрыть. Давайте рассмотрим несколько возможностей.

Возможная рентабельность инвестиций

Есть много причин для того, чтобы хотеть CDP: создание лучшего клиентского опыта, развитие целостного понимания ваших клиентов, многоканальный маркетинг ... но давайте будем честными.

Вы ожидаете некоторой отдачи от того, что, вероятно, является большим вложением. Убедитесь, что CDP, который вы оцениваете, может продемонстрировать рентабельность инвестиций для своих клиентов. Поищите тематические исследования, попросите рекомендации и убедитесь, что они могут доказать рентабельность инвестиций, которая вам понравится.

Легкость использования

CDP часто продаются как платформы, предназначенные для использования маркетологами. И это здорово! Но иногда это могут быть действительно сложные программы.

Чтобы функционировать должным образом, они должны иметь возможность получать большой объем данных из множества различных источников, что является непростой задачей. Это может привести к сложным интерфейсам и длительному времени адаптации.

К сожалению, может быть трудно судить о простоте использования платформы, не используя ее на самом деле. Некоторые поставщики размещают на своих веб- сайтах демонстрационные видеоролики своей платформы (см. В качестве примера демонстрацию Exponea ). Это может дать вам некоторое представление о работе с платформой.

Еще один способ понять удобство использования платформы - это подумать о сценарии использования, которого вы хотите достичь с помощью выбранного CDP. Затем настройте демонстрацию с выбранным поставщиком. Попросите их провести вас через сценарий использования от начала до конца.

Большинство CDP также имеют обширную общедоступную документацию. Изучение этого до подписания контракта может дать вам некоторое представление об интерфейсе продукта. Он также может показать вам, насколько легко (или сложно) работать с документацией по продукту.

Инновации продукта

Сегодняшние предложения вендоров могут выглядеть примерно так же. Но смогут ли они развиваться и расти в соответствии с меняющимися требованиями рынка? CDP - это обязательство, поэтому вы хотите выбрать поставщика, который будет расти вместе с вашим бизнесом.

Есть несколько способов оценить, насколько инновационен поставщик. Посмотрите, предлагают ли они общедоступную дорожную карту. Если они это сделают, посмотрите, что они запланировали. Это интересно для вашего бизнеса? Соответствует ли это вашим целям на следующий год?

Посмотрите, сможете ли вы найти историю продукта. Инновационные компании обычно были новаторскими и в прошлом. Вы также можете проверить опыт руководства компании. Это часто покажет вам приоритеты компании.

Удовлетворенность пользователей

Это может быть один из самых важных показателей. Если люди ненавидят использовать этот инструмент, вы будете бороться с его внедрением. А низкий уровень внедрения приводит к плохим результатам и пустой трате денег.

С другой стороны, если у вас есть инструмент, который люди любят использовать, они будут искать новые способы его использования, повышая вашу рентабельность инвестиций.

К счастью, люди обычно рады высказать свое мнение о продуктах. Вы всегда можете попросить у поставщиков рекомендации, хотя они свяжут вас только с довольными покупателями.

Вы также можете попробовать спросить о поставщиках, которых вы рассматриваете, в группах Slack, посвященных вашей отрасли или профессии. У вас гораздо больше шансов получить там откровенные отзывы.

Другой вариант - общедоступные сайты с обзорами, такие как G2.com. Они стараются принимать отзывы только от реальных пользователей и могут дать вам хорошее представление о том, как пользователи из компаний, похожих на вашу, используют ту или иную платформу.

G2 также позволяет сравнивать различных поставщиков друг с другом, чтобы вы могли сразу увидеть сильные и слабые стороны платформы. Это может помочь в ваших обсуждениях с поставщиками.

Согласно G2, Exponea, Openprise и Hull в настоящее время входят в тройку лидеров CDP .

Загляните за рамки демонстрации

Эти советы не являются исчерпывающими, но это хорошее начало. Главный вывод заключается в следующем: CDP могут выглядеть одинаково на бумаге и даже в своей демонстрации. Чтобы принять обоснованное решение, рассмотрите все факторы, которые влияют на настройку, поддержку и максимально эффективное использование CDP.

Джордан Торпи - специалист по техническому контенту в Exponea. Он тесно сотрудничает с командой разработчиков контента и экспертами по продуктам Exponea, чтобы создавать материалы, которые приносят пользу читателям. Имея опыт преподавания, обучения и маркетинга, Джордан использует тематические исследования, презентации, информационные бюллетени и многое другое, чтобы проиллюстрировать, что возможно в современном мире martech.