Новый нормальный пост COVID-19 потребует глубокого понимания потребителя

Продолжающаяся пандемия COVID-19 быстро меняет покупательские привычки, взаимодействие с брендом и поведение потребителей СМИ как сейчас, так и в том, что станет нашим «новым нормальным явлением».

Хотя многое в жизни изменилось из-за социального дистанцирования, временного закрытия предприятий и опасений даже после снятия ограничений, для брендов и маркетологов важно поддерживать значимые связи с клиентами.

Вместо того, чтобы отказываться от маркетинга или приостанавливать усилия по вовлечению, у маркетологов есть возможность эффективно вовлекать потребителей, адаптируя кампании к новым потребностям и приоритетам.

В это беспрецедентное время недавнее исследование Валассиса показывает, что потребители ценят общение - удивительные 90% заявили, что ценят бренды, которые стараются изо всех сил предоставлять актуальную и своевременную информацию во время пандемии COVID-19.

В то же время поведение потребителей меняется, и маркетологам важно понимать текущую ситуацию, чтобы доставлять сообщения, которые будут находить отклик, даже если эти сообщения не продвигают продукт или услугу.

Предлагая чувство нормальной жизни и исследуя новые каналы

Хотя повседневная жизнь кардинально изменилась, потребители по-прежнему жаждут ощущения нормальной жизни. Они по-прежнему привлекают потребителей со многими из тех же желаний, интересов и потребностей, несмотря на изменения в поведении.

В эти неопределенные времена и в будущем потребители будут продолжать потреблять - но по-разному.

Наше исследование показало, что 57% потребителей больше совершают покупки в Интернете, 51% больше используют социальные сети и 55% проводят больше времени на платформах потокового телевидения, чем до пандемии COVID-19.

Социальные сети и подключенное телевидение (CTV) являются ценными каналами для создания персонализированного, измеримого маркетинга на разных устройствах.

Принимая во внимание эти сдвиги, использование социальных сетей и влиятельного маркетинга может быть ценным способом поддерживать более личное взаимодействие с потребителями, предлагая информацию, ресурсы и творческие развлечения.

Скорость и эффективность социальных сетей также позволяет общаться в режиме реального времени и открывать платформу для обратной связи между брендами и их последователями.

Подход к рекламе CTV предлагает возможность взаимодействовать с цифровой точностью, связываясь с потребителями на основе их конкретных интересов и потребностей в покупке в очень привлекательной среде.

Недавний опрос потребителей услуг потокового телевидения показал, что более половины (52%) потребителей более склонны исследовать или покупать продукт / услугу, которые они видят на потоковом телевидении, по сравнению с традиционным кабельным телевидением.

Поскольку традиционное телевидение было нарушено из-за отмены производства и прямых трансляций, CTV может стать ценным каналом для повышения узнаваемости бренда, который интегрируется с другими усилиями по вовлечению в онлайн и офлайн.

Пандемия COVID-19 также привела к новой признательности за традиционную прямую почтовую рассылку и ежедневные поездки к почтовому ящику. Недавний опрос потребителей, проведенный Валассисом, показал, что 37% потребителей говорят, что теперь они больше заинтересованы в получении почты, а 30% потребителей тратят больше времени на чтение маркетинговых и рекламных материалов.

Интересно, что взаимодействие между молодым поколением и почтой свидетельствует о еще большей вовлеченности: 53% молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет и 57% молодых людей в возрасте от 25 до 34 лет более взволнованы получением своей почты во время пандемии COVID-19. .

У маркетологов есть возможность по-новому использовать эту традиционную форму информационно-пропагандистской деятельности, сочетая современные маркетинговые подходы с использованием прогнозного интеллекта для определения правильных потребителей, с которыми нужно взаимодействовать, обеспечивая при этом осязаемый маркетинг с устойчивостью на дому.

Помимо расширения многоканальных подходов, брендам также важно понимать, что во времена неопределенности и экономических проблем потребители также становятся более ориентированными на ценность. По мере того, как покупатели затягивают кошельки, решения часто принимаются в зависимости от того, где они могут получить лучший продукт по лучшей цене.

Исследование Valassis показывает, что почти половина (46%) потребителей больше заинтересованы в предложениях, купонах и рекламных акциях еще до пандемии COVID-19, увеличиваясь до 58% для 18-24-летних и 65% для 25-34-летних. -летние.

Потребители хотят, чтобы бренды предлагали реальную ценность. Маркетологам необходимо обеспечить максимальную доступность продуктов и услуг, изучая новые возможности для рекламных акций и стимулов, которые соответствуют потребностям потребителей.

Локализация и развитие маркетинга для удовлетворения уникальных потребностей

Местные регионы испытывают различные воздействия продолжающейся пандемии COVID-19 - каждый со своими уникальными социальными потребностями, правительственными мандатами и сроками, когда предприятия снова откроются.

По мере того, как государства поднимают заказы, будет важно разработать гиперлокальные стратегии взаимодействия, основанные на данных и выводах в реальном времени, которые учитывают текущее экономическое состояние и меняющееся поведение потребителей.

Для конструктивного взаимодействия с потребителями требуется глубокое понимание индивидуальных потребностей. Использование обширных аналитических данных - сигналов присутствующих на рынке, прошлых покупок, предпочтений СМИ, демографии - при доставке локализованных сообщений, стимулы будут иметь важное значение в краткосрочной перспективе, поскольку потребности и модели потребителей различаются по стране.

В дополнение к локализованным сообщениям также важно обеспечить резонанс всех креативов и сообщений. Выводы Валассиса показывают, что 84% потребителей ценят то, как бренды изменили свою рекламу и тон в связи с продолжающейся пандемией COVID-19.

Сейчас, более чем когда-либо, крайне важно задавать правильный тон с помощью креатива и гарантировать, что правильные сообщения доходят до нужных потребителей. Поддерживающее и чуткое общение может помочь персонализировать бренды, способствуя повышению осведомленности и положительно влияя на будущий рост.

Например, если время для продвижения продукта неподходящее, бренды все равно могут извлечь выгоду из таких усилий, как регулярные обновления для постоянных клиентов, инициативы в области корпоративной социальной ответственности или инвестиции в контент для развлечения или поддержки в это время.

Думая о будущем, чтобы добиться успеха в долгосрочной перспективе

Поскольку предприятия, столкнувшиеся с экономическими последствиями COVID-19, рассматривают меры по экономии, история доказала, что прекращать маркетинг и общаться с клиентами в трудные времена - ошибка. Эта стратегия повлияет не только на краткосрочные продажи, но и на долгосрочную долю рынка, которую гораздо сложнее окупить.

Маркетологи должны рассмотреть каналы связи, которые окажут наибольшее влияние и предоставят своевременные и актуальные предложения, анекдоты или советы / подсказки, которые помогут вашей аудитории в эти трудные времена.

Сегодня, более чем когда-либо, маркетинг не является обязательным и играет важную роль в поддержании доли рынка голосовых услуг и предоставлении ценности потребителям, когда они больше всего в этом хотят и нуждаются.

Кэрри Паркер - вице-президент по маркетингу Valassis. Кэрри имеет более чем 20-летний опыт работы в области маркетинга и стратегии бренда. В Valassis она возглавляет команду маркетологов контента, брендов и продуктов, отвечающих за позиционирование компании и ее выход на рынок.