Как создать кейс для расширения вашего отдела социальных сетей

Что вы могли бы сделать с более крупным отделом социальных сетей?

Если вы сказали «много», вы не одиноки. В постоянно расширяющемся мире социальных сетей есть много возможностей для изучения. Компании, наконец, осознают тот факт, что дни публикации одного и того же сообщения на нескольких платформах прошли. Поскольку социальные сети становятся основным каналом связи для большего количества брендов, структура вашей средней команды социальных сетей должна быстро меняться.

По большому счету, профессия в социальных сетях относительно новая. Лидеры, которые работали в социальных сетях с самого начала, теперь наносят на карту неизведанные воды, задавая важные вопросы, такие как: Как мне предотвратить выгорание? Какие карьерные пути я могу создать для своей команды? Что будет дальше?

Если вы задаете похожие вопросы, возможно, пришло время расширить вашу социальную группу. Продолжайте читать, чтобы узнать о признаках того, что пора расширять свой отдел, и о том, как создать надежное дело для нового сотрудника.

3 признака того, что пора расширить свой отдел социальных сетей

Найм — это важное решение. Рекрутинг часто является длительным и дорогостоящим процессом, требующим времени от нескольких сторон. Тем не менее, затраты на ожидание могут перевесить затраты на скачок. Если вы сомневаетесь, пора ли опубликовать описание вакансии, вот несколько ключевых признаков, на которые стоит обратить внимание:

1. Рост останавливается

Ваши результаты стабильны, и вы поддерживаете качество контента, но по-прежнему не видите роста ваших целевых показателей. Затишье в росте может быть вызвано многими первопричинами, но если ваша команда застряла в одной из них, которую вы не можете сбросить, виновата может быть пропускная способность.

Как это поможет вашему делу

Социальные сети постоянно развиваются, и то, что нужно для достижения ваших целей сегодня, может оказаться лишь частью того, что потребуется завтра. Поскольку использование социальных сетей потребителями растет в геометрической прогрессии, становление вашего бренда в качестве лидера рынка станет только более конкурентоспособным.

Чтобы сохранить импульс, маркетологам придется тратить еще больше времени на изучение социальных данных, чтобы понять, что находит отклик у клиентов. Если нет времени, то расширение вашего отдела социальных сетей — ваш единственный путь к тому, чтобы у вас были ресурсы, предназначенные как для стратегии, так и для реализации.

2. Вы упускаете возможности вовлечения

В среднем бренды получают 129 входящих обращений в социальных сетях в день. Чем больше людей вы охватите, тем больше вовлеченности вы привлечете. Реагирование на каждое взаимодействие может показаться тяжелой битвой, но взаимодействие слишком важно, чтобы оставить его на обочине. Если вы не реагируете на свою аудиторию, вам будет намного сложнее завоевать лояльность.

Как это поможет вашему делу

Клиенты могут взаимодействовать с вашим брендом в социальных сетях несколькими способами. Помимо стандартных отметок «Нравится» и комментариев, они могут оставлять отзывы, делиться запросами в службу поддержки и хвалить бренды (или, в худшем случае, жалобы).

Согласно Sprout Social Index 2021 года, потребители говорят, что высокий уровень обслуживания клиентов и вовлеченность аудитории являются двумя наиболее важными факторами, которые делают бренд лучшим в своем классе в социальных сетях. По мере того, как все больше потребителей осуществляют свои транзакции в Интернете, отзывчивость социальных сетей будет продолжать играть более важную роль в общей удовлетворенности клиентов.

3. Нет времени на сотрудничество

Социальные сети — это совместная профессия по своей природе. Социальные данные могут информировать маркетологов, дорожные карты продуктов, конкурентный анализ, тактику продаж и многое другое. Точно так же члены команды, выходящие за рамки маркетинга, могут расширить вашу перспективу, чтобы улучшить ваши решения по обмену сообщениями и контенту.

Как это поможет вашему делу

По мнению 72% опрошенных руководителей, социальные данные уже являются основным источником данных, используемым для принятия бизнес-решений, даже в большей степени, чем маркетинговые исследования. Если ваши идеи живут в маркетинговом бункере, ваш бизнес рискует упустить из виду интересы потребителей.

Социальные сети могут преобразовывать, когда у менеджеров есть время делиться своими отчетами и сотрудничать с другими лидерами в бизнесе.

Вопросы для определения вашей стратегии роста

При расширении команды учитывается множество соображений. Когда дело доходит до отделов социальных сетей, где пути карьеры часто неоднозначны, возникает еще больше вопросов, на которые нужно ответить. Новые сотрудники меняют динамику команды, открывая пути к специализации и пробуждая интерес к развитию карьеры.

Но рост — это не стандартный процесс. Ваша стратегия расширения должна точно соответствовать текущим и будущим потребностям вашего бизнеса и отрасли. Например, траектория роста социального отдела бренда электронной коммерции будет выглядеть совершенно иначе, чем у команды, работающей в сфере высшего образования. Там, где один может искать стратега для планирования инициатив в области социальной коммерции, другой, вероятно, увидит большую потребность в менеджере сообщества для связи с нынешними и потенциальными студентами.

Чтобы узнать, какие роли могут оказать наибольшее влияние на ваш бизнес, задайте следующие вопросы:

• Какова самая большая возможность, которой вы в настоящее время не пользуетесь? Самый раздражающий пункт в вашем списке дел. Проект, который вы хотели бы начать, если бы у вас было время. Известные вам хитрости повысят ваши KPI. Как менеджер социальных сетей, вы, вероятно, ответите на этот вопрос очень долго, поэтому сосредоточьтесь на том, что, по вашему мнению, окажет наибольшее влияние на ваш бренд.
• Как бы вы хотели расширить свои навыки? Планирование расширения отдела социальных сетей может стимулировать новый интерес к вашему карьерному росту. Представьте, какой бы вы хотели видеть себя через три-пять лет. Ваш ответ поможет вам определить ключевые области роста, а также некоторые обязанности, которые, возможно, имеет смысл переложить на нового сотрудника.
• Как вы думаете, куда движется будущее социальных сетей? Единственная константа в социальных сетях — это изменения. Платформы, функции и тенденции могут развиваться в одночасье, а это означает, что социальные маркетологи всегда должны быть на шаг впереди. Если вы делаете большие ставки на то, как будут развиваться социальные сети и как это может повлиять на ваш бренд, обязательно примите их во внимание.
• Куда движется ваш бизнес? Нанимайте с расчетом на будущее. Запуск продуктов, расширение рынка и новые возможности для бизнеса — все это влияет на будущее вашей социальной стратегии. По мере того, как компании продолжают полностью использовать социальные сети, маркетологи будут все больше вовлекаться в стратегические инициативы, которые продвигают бренды вперед, что может привести к новым или смещенным приоритетам.

Как только вы ответите на эти вопросы, спросите остальных членов вашей команды. Это не ограничивается прямыми подчиненными. Те, кто часто сотрудничает (или те, с кем вы хотели бы иметь время для сотрудничества), предоставят новые перспективы, которые могут создать более целостную основу для расширения.

Обращение к руководству

Оправдать увеличение численности персонала всегда сложно, особенно когда вы достигаете поставленных целей. Между зарплатами, пособиями и оборудованием расходы на персонал быстро складываются. Чтобы получить зеленый свет, маркетологи должны представить основанное на данных видение того, чего ваша команда могла бы достичь, если бы у нее было больше рук. Вот как это сделать:

Пусть это не будет сюрпризом

Обоснование необходимости расширения вашего отдела социальных сетей не будет разовым разговором. Крайне маловероятно, что вы сможете начать встречу с такой большой просьбы только для того, чтобы получить твердое «да».

Вместо этого со временем выстраивайте свое дело с несколькими заинтересованными сторонами. При разговоре с высшим руководством убедитесь, что они осведомлены о влиянии на бизнес, вызванном отсутствием пропускной способности. Это сделает найм естественной эволюцией продолжающегося разговора, а не непредвиденным запросом.

Нарисуйте конкретное видение

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, чего ваша команда смогла достичь на данный момент, поделитесь тем, чего вы могли бы достичь с увеличением штата. Используйте свои ответы на вопросы выше, чтобы рассказать, что ваша команда будет делать с дополнительными 40 часами выделенных ресурсов.

Здесь в игру вступают ваши социальные данные. Если вы понимаете, как KPI вашей команды связаны с более широкими маркетинговыми и корпоративными целями, то вы, вероятно, знаете, какие факторы помогают вам достичь этих целей. Например, если вы пытаетесь увеличить трафик веб-сайта, вы знаете, какие рычаги вы можете использовать для увеличения количества посетителей.

Используйте этот подход «сверху вниз», чтобы обосновать увеличение численности персонала, чтобы руководители могли лучше понять ценность бизнеса, которую принесет новый сотрудник.

Подчеркните риски

Из-за «постоянного» характера работы специалисты по социальным сетям подвержены высокому риску выгорания. Выгорание создает риск бегства. Исследования показывают, что стоимость замены опытного сотрудника может составлять от половины до двух раз больше годовой зарплаты этого сотрудника. Проще говоря: игнорирование проблемы может и будет стоить дороже в долгосрочной перспективе.

Если вы и ваша команда какое-то время боролись с непосильной рабочей нагрузкой, расскажите руководству о ситуации. Расскажите им о шагах, которые вы предприняли для решения проблемы, и объясните, почему найм — единственный реальный путь к балансу.

Создание команды своей мечты

Не существует единой структуры команды социальных сетей, подходящей для всех, но с некоторым видением, стратегическим планированием и поддержкой руководства вы можете достичь состояния своей мечты. Теперь, когда вы знаете, как обосновать необходимость расширения, пришло время разработать роль, которая окажет влияние.

Если вам нужно вдохновение, ознакомьтесь с этим руководством по организационным схемам социальных сетей. Внутри вы найдете информацию от лидеров социального маркетинга, стоящих за Kaplan, Cielo Talent и VMWare, а также их взгляды на то, как будут выглядеть организационные схемы социальных сетей в будущем.