Доставка электронной коммерции: как доставлять товары клиентам

Мы рассмотрим некоторые основы доставки вашей продукции клиентам . Мы поговорим о настройке стратегии доставки, упаковке продукта, использовании популярных перевозчиков, отслеживании и страховании, снижении стоимости доставки и возможностях интеграции доставки электронной коммерции. Наконец, мы также поделимся вариантами доставки Shopify, чтобы помочь вам оптимизировать ваши процессы.

Вы прикладываете много усилий, чтобы убедиться, что ваши клиенты получают отличный опыт. Вы утверждаете изображения, настраиваете свой магазин и пишете электронные письма, и все это с целью оставить ваших клиентов довольными.

Но когда дело доходит до доставки электронной коммерции, может показаться, что вы передаете свой бренд незнакомцу.

Однако при некотором размышлении и планировании это не должно ощущаться так, что это хорошо, потому что доставка электронной коммерции является ключевой частью вашего бизнеса. Это момент, когда клиент, наконец, лично знакомится с вашим продуктом, и это также может привести к крупным расходам в вашем бизнесе, в зависимости от вашей стратегии доставки электронной коммерции.

Вот почему так важно наметить определенную стратегию доставки продукта. Поскольку мир доставки и выполнения может показаться сложным, если вы с ним не знакомы, у нас есть обзор всего, что вам нужно знать, чтобы сделать лучший выбор для вашего бизнеса.

Оптимизируйте и экономьте с Shopify Доставка

Когда вы отправляете с Shopify Shipping, вы получаете доступ к предварительно согласованным тарифам с перевозчиками в США, Канаде и Австралии, и вы можете управлять всем процессом доставки в одном месте.

Начните с Shopify Доставка

Стратегия доставки электронной коммерции 101

Есть некоторые основы, которые закладывают основу для остальных , как поставлять продукты вашим клиентам . Хотя вы можете вернуться и изменить каждый из них позже, когда вы узнаете больше, это ключевые решения и шаги, которые составляют вашу стратегию доставки высокого уровня.

• Ваши тарифы и способы доставки

  Собираетесь ли вы переложить полную стоимость доставки на своих клиентов или вы предложите бесплатную или фиксированную доставку, чтобы покрыть часть или всю стоимость? Как вы будете получать заказы для местных клиентов? К концу этого поста у вас будет больше информации о том, как сделать этот выбор для вашего бизнеса.

• Вес продукта

  Чтобы упростить процесс доставки заказов электронной торговли, измерьте и обновите вес каждого продукта, который вы продаете. Наличие этой информации о ваших отправлениях электронной торговли поможет вам получить четкое представление о ваших общих затратах и ​​​​передавать точные цены вашим клиентам.

• Выберите предпочитаемую упаковку
  

  Хотя о том, какая упаковка подходит для ваших продуктов, можно сказать больше, выбрав ее, вы можете добавить эту информацию в Shopify, чтобы рассчитать точные цены на доставку.
  
  

• Источник вашей упаковки
  

  Вы можете заказать бесплатную упаковку у некоторых перевозчиков, таких как USPS, UPS или DHL, или инвестировать в фирменную упаковку, если это является частью вашей стратегии.

Установите тарифы и способы доставки для электронной торговли

Прежде чем вы сможете приступить к доставке заказов электронной торговли, вам сначала необходимо определить стратегию ценообразования для доставки. Существует несколько распространенных методов, но ваш выбор всегда должен основываться на основных финансовых показателях вашего бизнеса.

Предложить бесплатную доставку

Предложение своим покупателям бесплатной доставки — один из лучших способов сократить количество отказов от корзины покупок. Однако, как вы могли подозревать, доставка никогда не бывает бесплатной. Кто-то всегда должен платить. Чтобы заставить бесплатную доставку работать, у вас есть несколько вариантов.

1. Увеличивайте цены на товары, чтобы покрыть расходы на доставку (платит клиент).
2. Вы оплачиваете полную стоимость доставки из вашей маржи (вы платите).
3. Слегка увеличьте цены на товары, чтобы покрыть частичные расходы на доставку (оплачиваете вы и ваш покупатель).
4. Предложите код скидки определенным клиентам для бесплатной доставки.

Кроме того, вы также можете попробовать предложить бесплатную доставку при минимальной сумме заказа. Эта стратегия может помочь компенсировать расходы на доставку, помогая увеличить средний размер заказа, но вы по-прежнему будете платить за него из своей маржи. Поэтому это не всегда лучшее решение для онлайн-продавцов.

Взимайте плату в режиме реального времени по тарифам оператора связи

Еще одна эффективная стратегия доставки — взимать плату за доставку в режиме реального времени. Платформы, такие как Shopify, имеют интеграцию доставки электронной коммерции, которая работает в режиме реального времени с различными перевозчиками, такими как USPS и Canada Post (среди прочих), для создания вариантов доставки и цен в реальном времени от различных перевозчиков. Это позволяет вашим клиентам выбирать и оплачивать именно ту услугу, которую они хотят.

Взимать фиксированную ставку

Популярным вариантом является предложение доставки по фиксированной ставке. Лучшая практика для этого варианта — попытаться убедиться, что вы не занижаете и не завышаете цену для своих клиентов. Доставка по фиксированной ставке работает лучше всего, когда у вас есть довольно стандартная линейка товаров, которые имеют одинаковые размеры и вес. Доставка по единой ставке становится сложной и менее эффективной, если вы продаете широкий ассортимент товаров разного размера и веса.

Предложите местную доставку

Еще один метод, который следует рассмотреть, — это доставка по городу. Это отличный вариант для предприятий, которые хотят предложить своим местным клиентам простой и надежный способ доставки. Когда вы настраиваете местную доставку, вы можете настроить зону доставки, используя радиус или список почтовых индексов. Клиенты, которые находятся в пределах указанной вами зоны доставки, смогут выбрать «местную доставку» в качестве способа доставки при оформлении заказа. Предлагая бесплатную местную доставку при определенной сумме заказа или предлагая ее по низкой цене, вы можете сократить расходы на доставку и привлечь больше местных клиентов. В некоторых случаях вы можете сделать все это самостоятельно, не используя поставщика услуг электронной коммерции.

Расчет стоимости доставки электронной коммерции

Все курьерские службы доставки рассчитывают стоимость доставки на основе множества факторов, в том числе:

• Размер посылки
• Вес упаковки
• Адрес происхождения
• Адрес назначения

Плюс дополнительные варианты доставки, такие как отслеживание и страхование.

Может быть сложно точно сравнивать услуги, поскольку все они предлагают немного разные варианты, и у каждого бизнеса будут свои уникальные переменные.

Ниже мы составили список калькуляторов доставки с расценками на доставку в электронной торговле для некоторых из крупнейших и самых популярных курьерских служб, чтобы вы могли начать сравнивать цены и варианты. Если вы находитесь в США или Канаде, вы можете оплачивать доставку через USPS, UPS, DHL Express, Canada Post и Sendle Shopify и получать предварительно оговоренные тарифы. Примеры тарифов смотрите здесь.

• USPS - Калькулятор доставки
• Почта Канады - Калькулятор доставки
• Королевская почта Великобритании - Калькулятор доставки
• Почта Австралии - Калькулятор доставки
• UPS - Калькулятор доставки
• FedEx - Калькулятор доставки

СОВЕТ: Время, затрачиваемое на ручную упаковку и доставку каждого заказа в интернет-магазин, становится бременем для развития вашего бизнеса. Если вы отправляете более пяти посылок в день, возможно, пришло время начать использовать стороннего логистического партнера (3PL), который будет собирать, упаковывать и отправлять каждый заказ с использованием национальных и международных перевозчиков. Узнайте больше о том, как Shopify может помочь вам выполнять заказы быстрее и дешевле.

Учитывайте свою маржу

Чтобы добиться успеха в электронной коммерции, вам всегда нужно следить за своей прибылью. Поскольку доставка для электронной коммерции представляет собой значительные расходы для продавцов, если вы не проведете свое исследование, вы можете потерять деньги на доставке.

Прежде чем вы окончательно определитесь с ценообразованием и стратегией для своего интернет-магазина, вам следует использовать диаграмму, подобную приведенной ниже, чтобы обозначить все решения по доставке электронной коммерции и затраты, связанные с передачей ваших продуктов в руки ваших клиентов. Многие предприниматели в сфере электронной коммерции шокированы тем, как быстро складываются небольшие расходы на доставку заказов электронной коммерции. Не попадайтесь в ту же ловушку.

Вот краткий пример того, как вы можете рассчитать общую цену, включив в нее стоимость доставки электронной торговли.

Упаковка и маркетинг

По мере развития мира электронной коммерции растут и ожидания клиентов, совершающих покупки в Интернете. Несколько лет назад упаковка и доставка были просто способом получить товар, купленный в Интернете, но все больше и больше людей ищут доставку, упаковку и презентацию как часть опыта электронной коммерции.

Это ожидание означает, что для многих предприятий, помимо продажи товаров, эффективная конкуренция означает делать все возможное, чтобы произвести впечатление на клиентов и превзойти их ожидания, предоставляя опыт, а не только продукт.

Упаковочные вкладыши и презентация могут быть эффективным способом выделиться. Рассмотрите Trunk Club. Trunk Club — это служба ежемесячной подписки, которая ежемесячно отправляет мужчинам тщательно подобранный выбор мужской одежды и аксессуаров. Вы можете видеть из их упаковки ниже, что их клиентский опыт распаковки очень важен для их общего впечатления от бренда.

Trunk Club делает настолько исключительную работу, что клиенты даже размещают видео распаковки на YouTube, что еще больше увеличивает охват Trunk Club за счет маркетинга из уст в уста.

В мире, где запечатанные фабричные пакеты и черно-белая квитанция о заказе считаются стандартными, именно такие мелкие детали имеют большое значение для того, чтобы произвести исключительное впечатление на клиентов.

Сегодня одними из самых успешных и интересных брендов являются те, которые используют упаковку, чтобы доставить удовольствие от распаковки, выходящее за рамки продукта.

Подумайте, как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов с помощью своей упаковки и как вы можете использовать упаковку в качестве расширения вашего бренда.

Варианты упаковки

Прежде чем вы сможете отправить свои продукты, вам необходимо упаковать их для безопасной транспортировки. Итак, какие варианты доставки электронной коммерции у вас есть в этом отношении? Существует несколько распространенных вариантов упаковки, включая коробки или конверты (с мягкой или мягкой подкладкой). Для многих предприятий и продуктов вы будете использовать коробку, а также некоторые другие упаковочные материалы для безопасной доставки ваших продуктов.

Arka и ее приложение Shopify предлагают пустые и нестандартные упаковочные материалы, включая коробки, почтовые ящики, упаковочные ткани, ленту и наклейки.

Еще одним решением для доставки посылок для онлайн-продавцов является Shopify Plus продавец The Packaging Group. Присмотритесь к лучшим вариантам и ценам на свою продукцию.

Вы также можете попробовать мыслить нестандартно (без каламбура) и посмотреть на другие варианты упаковки. Например, некоторые провайдеры доставки электронной коммерции предлагают полипочтовые программы для отправки по почте продуктов, которые не требуют особой структуры или амортизации, таких как одежда.

Полипочтовые программы предлагают множество преимуществ. Они легкие, что снижает ваши расходы на доставку, и их можно приспособить к разным объемам и весу в зависимости от того, что включено в заказ. Например, полиэтиленовая упаковка того же размера может вместить одну пару носков или пять, и вы не будете переплачивать за вес или размеры упаковки за одну пару.

Некоторые другие крупные поставщики упаковки, которых вы можете рассмотреть, — это ValueMailers, Fast-Pack и eSupplyStore. Кроме того, многие перевозчики, такие как USPS, DHL и UPS, предлагают бесплатную упаковку различных типов и размеров.

Узнайте больше: 8 независимых компаний делятся своими экологичными решениями в области упаковки и доставки

Держите его легким и маленьким

Поскольку стоимость большинства вариантов доставки зависит от размера и/или веса, сделайте все возможное, чтобы упаковка была как можно меньше. Это не только поможет вам сэкономить на тарифах на доставку электронной коммерции и на том, что ваш клиент заплатил за доставку, но также предотвратит расходы на упаковку, которые съедают вашу прибыль.

В зависимости от вашего бизнеса и продуктовой линейки вы можете рассмотреть возможность перевозки различных размеров упаковки и упаковочных материалов.

Большинство людей сочли бы упаковку вышеуказанного продукта чрезмерной. Это именно то, чего вы пытаетесь избежать, поскольку это резко увеличивает стоимость доставки.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это подробное руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс: от принятия решения о том, что взимать с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Получите бесплатный список для чтения

Получите наше руководство по доставке и исполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Страхование и отслеживание

В зависимости от того, что вы продаете, и его стоимости, страхование и отслеживание доставки могут обеспечить большую безопасность. В большинстве компаний, занимающихся доставкой электронной коммерции, страхование и отслеживание относительно недороги и предоставляют вам возможность обратиться за помощью, если одна из ваших посылок будет потеряна или повреждена. Некоторые службы доставки, такие как UPS и USPS Priority Mail, включают бесплатное покрытие на сумму до 100 долларов США, а в некоторых случаях это покрытие может составлять до 200 долларов США.

Узнайте больше: все, что вам нужно знать о доставке ePacket

Рассмотрите возможность приобретения страховки на дорогие товары, чтобы в редких случаях, когда посылка действительно потерялась, вы были застрахованы. Имейте в виду, что некоторые службы доставки имеют страховку, уже встроенную в цену, поэтому учитывайте это, когда вы сравниваете различные цены на курьерские услуги.

Таможенная декларация и формы

Если вы отправляете товар за пределы своей страны, вам необходимо предоставить соответствующую таможенную документацию. Они доступны онлайн через варианты доставки Shopify или в вашем местном почтовом отделении или в пункте розничной торговли. Эти формы сообщают таможенникам в стране ввоза, что находится в посылке, сколько она стоит и является ли она подарком или товаром.

Обратитесь в почтовую службу вашей страны, чтобы узнать, какие именно формы вам нужно приложить к посылке. Эти формы должны быть заполнены честно и четко, чтобы предотвратить задержку вашей посылки на таможне.

Тарифы, налоги и пошлины

Если есть какие-либо дополнительные таможенные сборы, которые должны быть уплачены, когда посылка достигает пункта назначения, ваш клиент будет нести ответственность за них во время доставки. Всегда рекомендуется включать эту информацию на страницу политики доставки, чтобы клиенты не были удивлены неожиданными сборами.

Вот пример того, как один магазин размещает на видном месте информацию о дополнительных расходах на странице политики доставки электронной торговли, чтобы покупатели знали о возможных расходах:

Узнайте больше: Как создать и сообщить о своей политике доставки (с шаблоном и примерами)

Сведения о таможенной декларации

Для получения дополнительной информации о таможенной декларации и необходимых формах и правилах см. ресурсы ниже при доставке для электронной коммерции:

• Таможенная информация USPS
• UPS
• ДХЛ Экспресс
• Таможенная информация Почты Канады
• Таможенная информация Королевской почты Великобритании
• Таможенная информация почты Австралии

Бизнес-аккаунты

После того, как вы определились с операторами, которых хотите использовать, подумайте о настройке бизнес-аккаунтов. Бизнес-аккаунты предлагают различные услуги, включая скидки, улучшенное отслеживание расходов и целый ряд онлайн-инструментов для более эффективного управления аспектами доставки вашего бизнеса. Для услуг USPS, UPS, DHL Express в США и почтовых услуг Канады в Канаде зарегистрируйтесь через Shopify Shipping, чтобы получить предпочтительные тарифы и скидки.

• Бизнес-аккаунт UK Royal Mail в Интернете. Онлайн-аккаунт Royal Mail поможет вам сэкономить время, управляя всеми расходами на доставку и счетами-фактурами в одном месте.
• Кредитный счет для бизнеса в Почте Австралии. Кредитный счет для бизнеса в Почте Австралии позволит вам оплачивать многие общие услуги непосредственно со своего счета для более эффективного управления вашими расходами.

Маркировка ваших пакетов

После того, как вы определились с презентацией, упаковкой, политикой возврата, перевозчиком и стоимостью, вам нужно будет определить, как вы хотите маркировать свои посылки. Многие начинающие предприниматели в сфере электронной коммерции начинают с написания адресов доставки и возврата на посылке от руки. Хотя это может быть отличным способом начать, он, как правило, требует много времени, утомителен и не масштабируется по мере роста вашего бизнеса.

Вот тут-то и появляется Shopify Доставка. Вы можете распечатать и оплатить несколько этикеток для доставки напрямую, когда используете варианты доставки Shopify.

Вот как это работает.

• В списке заказов выберите все заказы, которые вы готовы отправить.
• Предварительный просмотр каждой отправки, включая перевозчика, службу доставки и упаковку. Откорректируйте или заполните недостающую информацию по мере необходимости.
• Купите все свои транспортные этикетки одним щелчком мыши, а затем распечатайте их в виде одного PDF-файла.

Вы можете печатать этикетки на обычной бумаге, используя любой принтер, или, чтобы сэкономить еще больше времени, вы можете перейти на термопринтер этикеток, чтобы печатать непосредственно на самоклеящихся этикетках.

Использование фулфилмент-склада

Фулфилмент-сервисы и склады могут помочь автоматизировать доставку и организовать ее для вас. Когда вы решите работать со складом выполнения, вы будете хранить свой инвентарь на одном из их складов. В зависимости от их уровня интеграции с вашей корзиной покупок, когда заказ поступает к вашему партнеру по выполнению, он автоматически перенаправляется для подбора, упаковки и отправки заказа на покупку от вашего имени.

Использование фулфилмент-склада имеет ряд преимуществ, в том числе:

• Более дешевые тарифы на доставку . Поскольку склады выполнения отгружают такие большие количества для нескольких поставщиков, они получают более низкие тарифы на доставку. У них также есть возможность интеграции доставки электронной коммерции (обычно) со всеми основными логистическими компаниями и 3PL-компаниями, что дает вам более легкий доступ к самому широкому спектру вариантов доставки.
• Более короткие сроки доставки . Стратегический выбор партнера по реализации и склада для хранения вашего инвентаря означает, что вы можете хранить свой инвентарь ближе к основной массе ваших клиентов.

Однако фулфилмент-склады подходят не всем. Есть и несколько недостатков, которые необходимо учитывать.

• Опыт брендинга . Как правило, если вы используете презентацию упаковки как часть своего брендинга, например, Trunk Club, вам будет трудно найти склад, который будет работать с таким уровнем преданности и индивидуальной настройки для вашего бренда.
• Дополнительные расходы . Хотя вы, вероятно, получите более выгодные тарифы на доставку, работая с партнером по выполнению заказов, существуют и другие тарифы, которые необходимо платить, в том числе так называемые сборы за сборку и упаковку, а также сборы за хранение на складе. Эти сборы могут определяться заказом или ежемесячной платой, поэтому обязательно изучите детали и выберите то, что лучше всего подходит для вашего объема.

Примечание. Если вы продаете в США или Канаде, Shopify Fulfillment Network автоматизирует ваше выполнение, чтобы вы могли предлагать постоянно более быструю и более доступную доставку, разумно распределяя свои запасы по нашим североамериканским складам, чтобы они были ближе к вашим клиентам. Узнайте больше о Shopify Fulfillment Network.

Варианты доставки

Как вы уже поняли, доставка может быть сложной. Решите, сколько взимать плату за доставку для электронной коммерции, а затем выясните, как вы доставите ее своему клиенту. На этом пути приходится принимать так много решений. Вот почему мы дали вам преимущество с вариантами доставки Shopify.

Лучшие цены, прямо сейчас

Предприятия в Северной Америке автоматически получают доступ к предварительно согласованным тарифам на доставку со всеми ведущими перевозчиками — UPS, USPS, DHL Express и Canada Post. Обычно вам нужно будет создать собственную учетную запись у каждого из этих перевозчиков и договориться о своих скидках (часто в зависимости от вашего предыдущего объема доставки). Но если вы только начинаете, бизнес-затраты уже высоки, и последнее, что вам нужно, — это платить высокие ставки за доставку.

С этими тарифами на доставку в интернет-магазине у вас теперь есть варианты. Вы можете использовать эти тарифы, чтобы указать точную стоимость доставки при оформлении заказа, что позволит сэкономить вашим клиентам. Вы также можете использовать эти тарифы со встроенной функцией печати этикеток Shopify. Это означает, что каждый раз, когда вы выполняете заказ, вы можете распечатать соответствующий ярлык доставки USPS, UPS, DHL Express или Canada Post, избавив себя от поездки в почтовое отделение, посещения другого веб-сайта или оплаты печати третьей стороне. этикетки.

Планируйте пикапы, когда они вам нужны

Иметь дело со стопкой заказов — это и благословение, и проклятие. Удивительно, что вы сделали все эти продажи, но теперь вам нужно донести их до ваших клиентов. Вместо того, чтобы заказывать Uber, проезжать через пробки и ждать в очереди, теперь вы можете заказать доставку отправлений UPS или DHL Express прямо в Shopify. Просто зайдите и запланируйте, когда вы хотите, чтобы водитель прибыл к вашей двери, включая получение в тот же день, без минимального требования к объему.

Самовывоз осуществляется бесплатно для отправлений DHL Express и 4 доллара США для UPS (розничная стоимость начинается с 5,80 долларов США и может включать дополнительные сборы).

Доставка является фундаментальной частью вашего бизнеса электронной коммерции

Выяснение того, как доставлять продукты клиентам , безусловно, является сложным аспектом для любого онлайн-бизнеса, основанного на продуктах. У каждого бизнеса будут свои уникальные проблемы, которые им необходимо решить и преодолеть, чтобы разработать лучшие и наиболее эффективные решения для доставки электронной коммерции. Как и многие аспекты создания вашего нового сайта электронной коммерции, потребуется время и настройка, чтобы определить, что работает лучше всего.

Понимание всех переменных и изменение подходов к доставке заказов электронной коммерции жизненно важно для ее долгосрочного здоровья и успеха. Поэтому, как только вы решите, что у вас есть отгрузки электронной коммерции, не позволяйте им устаревать. Проводите повторную оценку каждые шесть месяцев, чтобы убедиться, что вы предоставляете своим клиентам самые лучшие услуги и опыт по наилучшей возможной цене.

Спасибо Mike McGuire и Desirae Odjick за их вклад в этот пост!

Иллюстрация Рэйчел Танстолл