Будущее разработки SaaS и основные рыночные тенденции, которые следует ожидать в 2021 году: вопросы и ответы с техническим предпринимателем Марсело Лопесом

Ожидается, что к 2022 году рынок программного обеспечения как услуги (SaaS) превысит 220 миллиардов долларов США, при этом среднегодовой темп роста составит 13,1%.

Несмотря на то, что эта быстрорастущая отрасль полна потенциала и перспектив, она стала более конкурентоспособной, чем когда-либо.

Новые игроки выходят на рынок каждый день, в то время как основные бренды, такие как Microsoft, Adobe и Oracle, занимают более 70% доли рынка.

Мы сели с Марсело Лопесом, основателем UruIT и экспертом в разработке SaaS, за плечами которого множество международных проектов, чтобы обсудить ближайшее будущее этой отрасли.

Мы обсудили его взгляды на существующую сцену SaaS, тенденции развития, ожидаемые в 2021 году, а также его экспертные мнения о выходе на этот прибыльный, но насыщенный рынок.

Читайте дальше, чтобы узнать о его уникальном видении:

1. Привет, Марсело, расскажите нам немного об опыте UruIT в разработке SaaS.

Марсело Лопес: UruIT уделяет особое внимание SaaS-компаниям, которые хотят передать свою разработку на аутсорсинг с 2007 года.

Мы работали с рядом компаний, занимающихся различными возможностями SaaS.

Один из наших проектов работал с Top Content, платформой Stackify, которая автоматизирует процесс анализа и обработки данных с веб-сайта, таких как трафик, видимость контента и эффективность ключевых слов.

Другой - Zodaka - безопасное платежное приложение для областей с повышенным риском, таких как индустрия каннабиса в Калифорнии, использующее программное обеспечение, которое является посредником и проверяет финансовые транзакции между потребителями и продавцами.

Конечно, это всего лишь пара наших примеров.

Этот рынок очень богат, и у нас наблюдается постоянный приток проектов SaaS.

В США насчитывается от 10 000 до 15 000 SaaS-компаний, и по оценкам Gartner, прибыль к 2021 году достигнет 278,3 миллиарда.

Рынок SaaS имеет большой потенциал; Мы видели, как он неуклонно растет на протяжении многих лет, и верим, что он будет расти и дальше. Это будущее.

2. Какие тенденции развития SaaS мы можем ожидать в 2021 году? Какие технологии будут лежать в основе этих тенденций и как?

ML: Я бы выделил AI, вертикальный SaaS, подход, ориентированный на мобильные устройства, и блокчейн.

Искусственный интеллект

За последние несколько лет ИИ неуклонно набирал обороты, но теперь он действительно превратился во что-то, что переворачивает то, как мы ведем бизнес с ног на голову.

Это отрасль стоимостью 15,7 триллиона долларов.

В настоящее время мы видим мощь ИИ в сочетании с SaaS, добиваясь успехов в персонализации и автоматизации данных и процессов.

Например, мы помогаем калифорнийской SaaS-компании, работающей в медиаиндустрии, использовать компьютерное зрение для оцифровки и категоризации тонны терассы в видео. У этого приложения есть такие клиенты, как Fox, Channel 4, Disney, Videofashion !, Sky и другие.

Вертикальный SaaS

Если горизонтальный SaaS - это широта, то вертикальный SaaS - это глубина.

Мы наблюдаем массовую тенденцию к использованию вертикальных продуктов SaaS из-за широкого спектра преимуществ, которые они предлагают - от информации о клиентах до ценности для бизнеса и улучшенного управления, и, прежде всего, настройки для клиента или отрасли.

Настройка с помощью данных уже некоторое время является тенденцией, и вертикальный SaaS позволяет нам адаптировать программные решения для небольших ниш, отраслей и их целевых клиентов.

Мышление, ориентированное на мобильные устройства

Мобильные устройства быстро превосходят свои настольные аналоги. Эксперты предсказывали это много лет назад - сейчас все говорят о доступности и мобильности в бизнесе, поэтому логично, что мобильная связь становится все более продвинутой, чтобы наверстать упущенное.

Как и в случае со многими другими технологиями, SaaS начинался с подхода, ориентированного на компьютеры, а это означает, что теперь он должен догнать все достижения мобильных технологий.

По мере развития мобильных технологий это также увеличивает возможности для развития технологий SaaS. На самом деле, это не просто возможность, а необходимость - по сути, если вы не думаете о мобильном SaaS, вы очень быстро останетесь позади.

Блокчейн

Блокчейн по-прежнему имеет огромное значение, и его огромный потенциал остается неиспользованным.

Государственные займы, сборы налогов, аудит и соблюдение нормативных требований - все это те области, где SaaS и блокчейн могут серьезно подорвать.

Ключевым моментом здесь является то, что блокчейн может сделать онлайн-транзакции проще и прозрачнее, что открывает путь к огромному спектру возможностей.

3. SDCR: Как вы видите развитие этих тенденций в следующие, скажем, пять лет?

МЛ: ИИ уже оказал значительное влияние на автоматизацию и будет продолжать делать это, изменяя повседневную работу и жизнь в том виде, в каком мы ее знаем.

Наши эксперты по машинному обучению определили возможности, особенно в сфере здравоохранения и недвижимости, которые структурированы вокруг процессов и шагов для удовлетворения потребностей пользователей.

Автоматическое обучение - это концепция машинного обучения, которую компании из этих отраслей могут применять для повышения эффективности своих процессов на основе взаимодействия с ними пользователей.

Изучая действия пользователей и предвидя потребности и проблемы, эти системы могут минимизировать затраты, время и усилия.

В других областях, таких как электронное обучение и электронная коммерция, машинное обучение может ускорить и улучшить процесс принятия решений пользователями, предлагая варианты на основе их предыдущих покупок.

Машинное обучение также вызовет волну в таких областях, как продажи и маркетинг, где оно может, например, предсказывать качество потенциальных клиентов, что может полностью изменить эту область.

Мы наблюдаем изменения в качестве данных, в том, как мы их получаем и как их можно использовать.

Эксперты прогнозируют, что 80% всех корпоративных рабочих нагрузок переместится в облако, что упростит процесс разработки, и мы увидим переход от простой персонализации к гиперперсонализации.

Еще хочу упомянуть вертикальные Saas.

Как я уже говорил ранее, вертикальный SaaS позволяет предприятиям эффективно работать со своей собственной специализированной пользовательской базой в своей нише.

Это приведет к повышенной гибкости, большему количеству возможностей для дополнительных продаж и снижению затрат на привлечение клиентов - все это может иметь невероятную ценность для бизнеса SaaS.

Мы также увидим рост числа виртуальных SaaS-решений, который в ближайшие пять лет будет только расти.

В UruIT мы уже некоторое время работаем с вертикальным SaaS. Одна из них - важная корпорация здравоохранения, которая предоставляет решения для управления доходами, услуги обработки данных и экспертные консультации для систем здравоохранения, больниц, врачей и других специалистов в области здравоохранения.

Другой - цифровой набор инструментов для коммерческой недвижимости, который предоставляет данные и инструменты для поддержки финансового, рыночного, пространственного и конкурентного анализа для профессионалов CRE.

Оба являются примерами компаний, которые хотят предоставить универсальные решения, удовлетворяющие все потребности их пользователей.

4. Какие тенденции на рынке SaaS мы можем ожидать в 2021 году? Какие типы SaaS-решений будут востребованы? И какие отрасли будут инвестировать в SaaS больше всего?

МЛ: Я бы сосредоточился на микро-SaaS, развитии брендов и обслуживании клиентов.

Micro-SaaS

Если есть одна вещь, о которой нужно помнить, это то, что больше не обязательно лучше.

Micro-SaaS использует все преимущества SaaS, но объединяет их в крошечный пакет, ориентированный на нишевые рынки и специальную базу пользователей.

Думайте маленькими, но могущественными.

Это происходит наряду с другими тенденциями, такими как рост цифровых кочевников, предпринимательства и индивидуального предпринимательства.

Вместо того, чтобы предлагать полный продукт SaaS, micro-SaaS использует только те надстройки или расширения, которые нужны пользователям, устраняя необходимость во всем ненужном и обслуживая клиентов именно так, как им нужно.

В результате они могут противостоять более крупным конкурентам.

Развитие бренда

Все пытаются привлечь новых клиентов, но как наладить значимое общение с пользователями, когда, во-первых, рынок настолько насыщен, а во-вторых, на нем доминируют известные поставщики?

Тенденции SaaS хороши, но игра давно превзошла только продукт; В глазах покупателя у каждого есть почти идентичный продукт.

Ключевым моментом здесь является создание согласованных высококачественных точек соприкосновения с брендом наряду с увлекательным повествованием о бренде.

Ваша маркетинговая команда также должна работать вместе с вашей командой разработчиков, чтобы рассмотреть такие вещи, как ценовая политика, модель продукта и оптимизация для мобильных устройств - все это может повлиять на ваш бренд.

Опыт клиентов

Вам не нужно, чтобы я говорил вам, что рынок сегодня насыщен и что качество обслуживания клиентов компании так же важно (если не больше!), Как и ее продукты и услуги.

У пользователей и потребителей никогда не было больше свободы и выбора, чем у них сейчас.

Кроме того, это один из лучших способов выделиться среди конкурентов.

Крайне важно направить свои усилия и усилия вашей команды на улучшение не только продукта, но и качества обслуживания клиентов.

5. Исходя из вашего опыта, что нужно сделать, чтобы разработать лидирующее на рынке решение SaaS?

М.Л .: Вот что мы обычно говорим нашим клиентам на этапе стартапа:

Выбирайте правильную команду при создании своего продукта.

Чрезвычайно важно нанять преданных делу разработчиков с опытом и солидным портфолио.

Команда экспертов SaaS привыкла к созданию облачного программного обеспечения и пониманию бизнес-потребностей, стоящих за отраслью SaaS, и их ключевых показателей.

От разработчика до дизайнера жизненно важно, чтобы каждый, кто участвует в проекте, мог помочь вам справиться с проблемами разработки и запуска приложения SaaS с нуля.

Начните с MVP.

Это один из многих методов построения SaaS-решения; Начните с разработки ограниченной версии вашего программного решения и опробуйте ее на пользователях.

Идея вашего SaaS-решения может быть хорошей, но нет никакой гарантии, что кто-то воспользуется ею или заплатит за нее.

После проверки решения вы можете приступить к инновациям и дальнейшему расширению.

Вы также можете пойти на то, что мы называем открытием продукта. Это процесс, который объединяет всю команду до разработки для обмена идеями в таких действиях, как Story Mapping, User Definition и т. Д.

Цель состоит в том, чтобы получить более широкое представление о программном обеспечении и о том, как оно может наилучшим образом служить своим пользователям.

Обязательно выберите технологию, которая может удовлетворить ваши технические и бизнес-требования при создании решения SaaS.

Некоторые технические стеки и платформы будут подходить для ваших потребностей в решении SaaS в зависимости от решения, которое вы пытаетесь создать, а другие - нет.

Помните, что пользователи будут платить за SaaS только до тех пор, пока они нуждаются в решении.

Вот почему важно создать программное обеспечение, которое отлично работает и обеспечивает лучший опыт для вашей аудитории, увеличивая ваши шансы удерживать интерес пользователей.

Кроме того, ваша технология должна позволять вам быстро выполнять итерацию и часто запускать новые функции, чтобы пользователей всегда развлекали новыми опциями и возможностями.

В зависимости от типа решения, которое вы предоставляете пользователям, вам следует подумать о наилучшем сочетании фреймворков, языков программирования, инструментов и других платформ для достижения вашей цели.

Создайте команду, помешанную на данных, которая поможет вам разработать ваше решение.

Это так же важно, как и наличие команды, обладающей техническими навыками для создания вашего продукта.

Модель SaaS требует, чтобы вы предлагали четкое и постоянное обслуживание потребителям, которые готовы подписаться на дополнительные платежи по подписке, но имейте в виду, что они не будут делать это для всех.

Вам необходимо четко понимать, подходят ли предоставляемые вами преимущества вашей бизнес-модели.

Команда, которая полагается на показатели и отзывы пользователей, чтобы двигаться вперед и предоставлять новые функции в частых выпусках, является бесценным активом для любого проекта разработки SaaS. Гибкие команды - это те, которые полагаются на постоянное улучшение, частые итерации и раннюю обратную связь.

Масштабируемость - ключ к успеху.

Компании SaaS предлагают своим пользователям различные планы, обновления и опции. По мере роста числа пользователей растет и программное обеспечение.

Ваша команда разработчиков должна выбрать платформу, которая легко масштабируется, чтобы со временем было проще предлагать пользователям лучший сервис.

Для этого важно перейти на бессерверную архитектуру, иметь сильную культуру DevOps и интегрироваться со сторонними сервисами, которые позволяют быстро масштабировать бизнес.

Меньше всего вам нужно иметь программное обеспечение, которое начинается хорошо, но не имеет ресурсов для продолжения роста качества наряду с количеством.

6. Наблюдали ли вы какие-либо изменения в поведении и предпочтениях пользователей SaaS за последние несколько лет? Кто они такие?

МЛ: В отличие от более традиционного программного обеспечения, SaaS-предприятиям легче привлечь внимание пользователей.

На сегодняшнем рынке люди часто хотят пробовать новые приложения - особенно когда они видят, что другие вокруг них (например, в социальных сетях!) Делают то же самое.

Тем не менее, есть еще две ключевые проблемы : превратить этих пользователей в платящих клиентов и удержать их с течением времени.

Таким образом, команды, стоящие за SaaS, должны разработать две важные, но очень разные стратегии : одну для того, чтобы побудить пользователей принять программное обеспечение (и заплатить за него), а другую - для удержания клиентов, которые уже вложили в него средства.

Имея это в виду, также важно сказать, что внимание пользователей все время переключается. Им быстро становится скучно, и на сегодняшнем рынке скорость - это все .

Вот почему, впервые привлекая внимание пользователей, важно приветствовать их, познакомить с приложением и показать им, как быстро получить прибыль. В противном случае они пойдут искать другое решение в магазине приложений.

Ключевым моментом является привлечение клиентов к работе эффективным, но в то же время гибким и легким способом. Некоторые примеры онбординга, которые мне нравятся, созданы Slack, Trello и Dropbox.

Кроме того, общение между бизнесом и пользователями стало более плавным, чем когда-либо . Постоянная обратная связь никогда не была так важна, и каждое интеллектуальное программное обеспечение должно тщательно анализировать поведение пользователей, чтобы определить потенциал для улучшений.

Также важно отметить, что пользователи более склонны оставлять отзывы, особенно отрицательные.

Если вы недовольны, есть большая вероятность, что этот пользователь расскажет вам, почему, через плохой отзыв, публикацию в социальных сетях и т. Д. В таком взаимосвязанном мире, где каждый имеет право голоса, обратная связь должна приветствоваться, а не игнорироваться.

Считайте конкурентным преимуществом наличие всей этой информации под рукой. Кроме того, это поможет вам выявить новые тенденции, чтобы оставаться актуальными на этом динамичном рынке.

Метрики являются ключевыми: невероятно важно отслеживать поведение пользователей в вашем программном обеспечении. Некоторые интересные инструменты для этого, которые мы реализовали в наших проектах, - это Full Story и Sentry, которые помогли нам получать отзывы клиентов о приложении в режиме реального времени.

И последнее, но не менее важное: SaaS развивается вместе с пользователями .

Чтобы клиенты были мотивированы и вовлечены, приложения должны и дальше приносить пользу, а это возможно, только если прислушиваться к мнению пользователей и пробовать новые функции, которые действительно могут удовлетворить их потребности.

Это быстрый и конкурентный рынок - настоящая проблема для области взаимодействия с пользователем в целом.

7. С 2014 года рынок SaaS увеличился более чем вдвое, так что это звучит как очень прибыльное пространство. Однако три основных конкурента могут владеть до 70% от общей доли рынка. Насколько конкурентоспособен, по вашему мнению, рынок SaaS и как он зависит от типа решений SaaS?

МЛ: Благодаря технологиям создание продуктов, меняющих правила игры, стало проще, чем когда-либо, и каждая отрасль в отдельности станет только более конкурентоспособной.

Недавно я прочитал интересную статью, опубликованную на SaaStr, ежегодной конференции по SaaS, которую мы спонсируем в этом году, в которой говорится, что конкуренция в SaaS настолько жестока из-за двух основных факторов: существования олигополий и эффективности доминирующей стратегии.

С одной стороны, крупные игроки мешают новым игрокам конкурировать. Разработка приложения стоит дорого, а высокая стоимость в сочетании с небольшим рынком, который будет иметь новый продукт вначале (поскольку весьма вероятно, что рынок монополизирует ведущий продукт), может стать рецептом катастрофы для большого количества новых предприятий.

Я имею в виду, что если вы хотите работать с пользователями Salesforce или Shopify, это не будет дешево, быстро и, осмелюсь сказать, легко.

С другой стороны, стратегия чистого доминирования гарантирует, что ведущие конкуренты останутся на вершине, потому что «до тех пор, пока есть капитал для его подпитки, конкуренты SaaS будут пытаться войти во все возможные рыночные ниши, конкурировать во всех возможных областях своего рынка и за все единый заказчик », - говорится в статье.

Так что некоторая гибкость все же есть.

8. Как новые игроки могут соревноваться в этой среде?

М.Л .: Вот что я хотел бы выделить:

Найдите свое уникальное видение продукта.

Сосредоточьтесь на создании смелого, уникального продукта, который решает проблему другим, более эффективным способом.

Если вы хотите выделиться в многолюдном пространстве, вы не можете просто повторить то, что там есть. Вы должны быть уникальными, неповторимыми и смелыми.

Слушайте своих пользователей.

Это клише в индустрии разработки программного обеспечения, но его все же стоит повторить.

Часто дизайнеры разрабатывают продукт, а инженеры создают его, но обычно они не являются пользователями продукта.

Чтобы по-настоящему понять потребности и заботы пользователей, вам нужно приблизиться к ним. Подходя к разработке продукта с точки зрения пользователя, вы можете создать видение, отличное от любой другой компании.

Создайте эмоциональную связь.

В связи с предыдущим советом, я думаю, что также важно создать бренд, который взаимодействует с клиентами на эмоциональном уровне.

По мере того, как рынок становится более переполненным, все больше людей начинают сосредотачиваться на том, каким компаниям им следует доверять и какие приложения заставляют их чувствовать то, что они хотят чувствовать.

Чтобы выжить на гиперконкурентном рынке, вам нужно выделиться.

Вы должны заставить своих клиентов чувствовать, что как только они купят у вас, они станут лучше выполнять то, что вы обещаете. Вы хотите дать им вдохновение и стремление, а не просто инструменты. И вы достигнете этой цели, инвестируя в свои маркетинговые стратегии в Интернете.

Конкурируйте по стоимости, а не по цене.

На переполненном рынке с крупными игроками, владеющими большей долей рынка, вы не можете конкурировать по цене.

Чем дешевле вы оцените свой продукт, тем больше придется менять вашу бизнес-модель.

Вам нужно будет собирать больше денег, тратить больше на привлечение пользователей и работать с очень тонкой маржой.

В конце концов, вы не сможете сосредоточиться на том, что действительно важно, а именно на вашем продукте.

Вместо этого соревнуйтесь по ценности. Предложите продукт премиум-класса по более высокой цене.

Получая прибыль с самого начала, вы можете общаться с пользователями, расти и развиваться вместе с ними, а также постоянно приносить им пользу.

Спасибо, Марсело!

Хотите создать лидирующее на рынке решение SaaS? Свяжитесь с UruIT через https://uruit.com/contact.