Как оптимизировать магазин Shopify для целей транзакционного поиска?

Сегодня мы рассмотрим намерение транзакционного поиска и то, как вы можете оптимизировать свой магазин для него.

Что вы узнаете сегодня

• Что такое намерение транзакционного поиска?
• Почему важна оптимизация вашего магазина Shopify для целей транзакционного поиска
• Как оптимизировать магазин Shopify для целей транзакционного поиска?

Что такое намерение транзакционного поиска?

Когда запрос клиента показывает намерение транзакционного поиска, у клиента есть очень четкое намерение что-то купить, забронировать рейс или отель, забронировать столик в ресторане и т. д.

В электронной коммерции транзакционные поисковые запросы содержат такие слова и фразы, как «купить», «купить онлайн», «купить», «заказать», «распродажа», «распродажа», «распродажа», «скидка», «код купона». », «запросить цену» и т. д. Транзакционные запросы могут также включать локальный поиск, названия брендов и продуктов, а также конкретные материалы (например, шерсть мериноса, кашемир, фарфор и т. д.) или характеристики и характеристики продукта.

Почему важна оптимизация вашего магазина Shopify для целей транзакционного поиска

Короче говоря, когда запрос клиента показывает намерение транзакционного поиска, клиент находится в конце воронки конверсии.

Все их прошлые действия и запросы привели к этому моменту — теперь они знают, что ваш бренд заслуживает доверия, и хотят тратить деньги на ваши продукты. Есть большая вероятность, что они даже точно знают, какой продукт (или продукты) они хотят приобрести.

Поэтому очень важно, чтобы вы обеспечили беспрепятственный процесс совершения покупок, т. е. оптимизировали свой магазин Shopify для целей транзакционного поиска.

Как оптимизировать магазин Shopify для целей транзакционного поиска?

Чтобы оптимизировать магазин Shopify для целей транзакционного поиска, вам необходимо оптимизировать магазин для конверсий. Вы можете достичь этого, следуя этой простой 5-шаговой стратегии:

• Оптимизируйте страницы товаров
• Персонализируйте процесс покупок
• Оптимизируйте процесс оформления заказа
• Сделайте транзакции прозрачными и удобными
• Оптимизируйте опыт после покупки

Как оптимизировать страницы продуктов для целей транзакционного поиска?

Страницы вашего продукта, без сомнения, оказывают наибольшее (прямое) влияние на вашу прибыль. Таким образом, вы должны оптимизировать все страницы вашего продукта для целей транзакционного поиска.

Вот как это сделать:

• Оптимизируйте теги H1 (т. е. теги заголовков) на страницах ваших продуктов.
• Организуйте страницы продуктов таким образом, чтобы побудить клиентов совершить покупку.
• Создавайте высококачественный контент, повышающий ценность страницы (в том числе информативные и богатые ключевыми словами описания продуктов, красивые изображения продуктов, демонстрирующие лучшие характеристики продукта, таблицы размеров, калькуляторы валют и многое другое).
• Завоюйте доверие с помощью релевантных обзоров и отзывов

Как оптимизировать теги заголовков страниц вашего продукта: обоснование включения названия продукта в заголовок страницы продукта.

Почему важно включать название продукта в заголовок страницы продукта?

Во-первых, теги заголовков являются важным сигналом релевантности на странице. Поэтому очень важно оптимизировать теги заголовков для поиска. Примечание. В Shopify тег заголовка и тег H1 страницы — это, по сути, одно и то же.

Во-вторых, когда покупатель решил купить конкретный продукт, его запросы могут содержать ключевые слова, связанные с транзакцией, т. е. ключевые слова, которые показывают покупательское намерение (например, покупка, заказ, распродажа, купон, скидка и т. д.). Но они также могут ввести только название продукта — без добавления лишних слов. Поэтому важно, чтобы вы включили название продукта в заголовок страницы продукта (т. е. тег H1 страницы продукта).

Таким образом, когда клиент ищет определенный продукт, который вы предлагаете (независимо от того, содержит ли его запрос транзакционные ключевые слова или просто название продукта), его страница продукта будет иметь более высокий рейтинг, потому что Google будет знать, что это наиболее релевантный результат поиска.

Примечание. Несмотря на то, что важно включать название продукта в заголовок страницы продукта, важно, чтобы вы не включали какие-либо ключевые слова, связанные с транзакциями. Если вы это сделаете, заголовки страниц вашего продукта будут выглядеть спамом и непривлекательными для клиентов.

Узнайте больше об оптимизации тегов заголовков → SEO на странице для Shopify: как оптимизировать метатеги заголовков

Как организовать страницы продуктов таким образом, чтобы побудить клиентов совершить покупку?

Мы уже говорили об этом раньше — страницы продуктов служат двум целям: точка покупки и обмен в социальных сетях. В нашем руководстве по тактикам создания ссылок, которые отлично работают прямо сейчас, мы говорили о том, как вы можете сделать страницы своих продуктов более популярными. Сегодня мы поговорим о том, как сделать их более привлекательными.

Внимательно посмотрите на эту страницу продукта: Сумка для ноутбука от SAMARA.

Слева есть карусель фотографий — фотографии демонстрируют различные варианты продукта и подчеркивают его характеристики.

В центре страницы основное внимание уделяется фотографии товара — при наведении на нее курсора вы можете просмотреть товар более подробно (что не только приятно, но и помогает вам сделать покупку более осознанной). .

Справа у нас есть заголовок страницы: The Laptop Sleeve (обратите внимание, что тег H1 страницы — это название продукта).

Затем мы видим рейтинг продукта — когда вы нажимаете на количество отзывов, вы сразу переходите к разделу отзывов на странице (что облегчает навигацию).

Далее мы видим цену продукта и краткое описание продукта, которое объясняет, почему продукт был сделан и, таким образом, подчеркивает необходимость в нем. Создание и выделение потребности в продукте — отличный способ оптимизировать страницы продукта для конверсий.

А если клиент хочет узнать больше об особенностях или спецификациях продукта, ему просто нужно нажать «Подробнее», и появится раздел с более подробным описанием продукта. В этом разделе содержится информация о размерах каждого варианта продукта, продуктах, для которых был разработан каждый вариант (например, 13-дюймовый Macbook Air и Macbook Pro 2018 г. и более поздние версии или 15-дюймовый Macbook Pro 2018 г. и более поздние версии), а также освещаются некоторые из наиболее известных продуктов. (т. е. он идеально помещается в сумку, экологически чистый, т. е. сделан из веганской кожи и веганской замши и т. д.).

Ниже раздела «Подробности» у нас есть варианты продукта: 13-дюймовый Macbook (черный, коричневый и серый) и 15-дюймовый Macbook (черный, коричневый и серый). Клиенты могут легко выбрать интересующий их вариант продукта.

Затем у нас есть кнопка «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ» — красивый дизайн и понятный призыв к действию.

Еще круче то, что если вы выберете товар, которого в данный момент нет в наличии, кнопка «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ» станет ненажимаемой кнопкой «ПРОДАНО». Однако появляется очень обнадеживающая и активная кнопка «ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К СПИСКУ ОЖИДАНИЯ». Это еще один отличный способ максимизировать конверсию.

Все идет нормально. Но не то, что выше, раздел со сгибом, делает эту страницу продукта такой удивительной. Просто прокрутив страницу, мы видим раздел, в котором выделяются лучшие функции продукта и красивое видео, демонстрирующее их.

Затем следует еще один заманчивый призыв к действию, побуждающий клиентов к совершению покупки, за которым следует раздел, посвященный одной из характеристик продукта («Разработан так, чтобы идеально помещаться в сумку») и преимуществу («Таким образом, ваш ноутбук удобно и удобно сидит, а ваш В тотализаторе вы выглядите стильно и шикарно со всем, что вам нужно внутри».).

Далее мы видим кнопку «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ», за которой следует раздел, посвященный воздействию продукта на окружающую среду, и кнопку «УЗНАТЬ БОЛЬШЕ».

Затем есть еще одна кнопка «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ»… и если клиент все еще не уверен, хочет ли он купить продукт, следующие два раздела предназначены для облегчения процесса принятия решения о покупке.

Во-первых, есть раздел, посвященный показу продукта в действии — серия фотографий, которые дают контекст и помогают клиентам лучше понять, какую пользу продукт может принести им и вписать в их повседневную жизнь.

Затем есть раздел отзывов — как владелец магазина, вы уже знаете, что отзывы — это мощная форма социального доказательства, которая максимизирует конверсию. В нашем руководстве по оптимизации вашего магазина Shopify для целей коммерческого поиска мы много говорили о силе обзоров продуктов, а также о том, как вы можете их использовать. Узнать больше → Как использовать всю мощь отзывов о товарах?

Узнайте больше о создании выдающихся страниц продуктов, которые нравятся как поисковым системам, так и людям → Продукты, которыми можно поделиться: будущее уже наступило

Хотя верно то, что страницы вашего продукта должны содержать всю важную информацию о продукте, очень важно, чтобы они были краткими и по делу. Это означает, что вы должны предоставлять только ценную информацию и воздерживаться от ненужных (или, что еще хуже, рекламных) подробностей — если о чем-то не нужно говорить, лучше это пропустить.

Также важно, чтобы в вашем магазине были только страницы товаров, которые могут конвертироваться. Это означает, что если товара нет в наличии, и вы не планируете предлагать его снова, лучше удалить страницу продукта. Обратите внимание, что я сказал «удалить», а не «скрыть» — если вы просто отмените публикацию страницы, она все равно может быть просканирована Google, а это означает, что некоторые из ваших новых страниц продуктов могут сканироваться не так быстро (и если они не просканированы, они не будут проиндексированы, что отрицательно скажется на вашей прибыли). Другими словами, удаление страниц продуктов, которые не могут конвертироваться, поможет вам максимально увеличить бюджет сканирования, а также повысить скорость загрузки вашего сайта — и то, и другое приведет к более высокому рейтингу, что приведет к увеличению продаж.

И после того, как вы оптимизировали страницы своих продуктов для конверсий, вы можете перейти к шагу 2 своей стратегии оптимизации транзакционных целей поиска — персонализации покупательского опыта.

Как персонализировать опыт покупок?

Если вы хотите добиться успеха в электронной коммерции, первостепенное значение имеет обеспечение беспрепятственного совершения покупок. И персонализация — один из ключей к достижению этого.

Существует множество способов сделать покупки максимально удобными для каждого клиента. Однако, когда дело доходит до оптимизации в магазине для целей транзакционного поиска, выделяются 3 способа:

• Персональные рекомендации по продуктам
• Индивидуальная адаптация продукта
• Создание опыта в магазине с использованием иммерсивных технологий, таких как AR и VR.

Персональные рекомендации по продуктам

Персонализированные рекомендации продуктов основаны на поведении пользователей и позволяют вам предлагать релевантные товары (товары, к которым покупатель проявит большой интерес) в различных точках взаимодействия с покупателями.

К таким товарам относятся товары, которые часто покупались вместе с интересующим покупателя товаром, и обычно отображаются в разделах «Клиенты, купившие этот товар, также покупали» или «Часто покупаемые вместе».

Источник: Амазонка

Персонализированные рекомендации по продуктам также включают продукты, похожие на те, которые клиент уже рассматривал для покупки. Такие рекомендации обычно отображаются в карусели «Вдохновленные вашей историей просмотров».

Источник: Амазонка

Но это всего лишь два наиболее очевидных способа использования персонализированных рекомендаций по продуктам.

Если вы хотите повысить уровень своей игры, вы можете взять страницу из книги Thinx и их викторины «Знай свой поток», которая предназначена для вывода персонализированных рекомендаций по продукту.

Thinx — это бренд женской гигиены, который призывает женщин уменьшить свой пластиковый след, используя более устойчивую альтернативу одноразовым продуктам.

Но когда дело доходит до женской гигиены, подход «один размер подходит всем» неприменим. Итак, персонализация имеет первостепенное значение.

Чтобы помочь женщинам найти идеальный продукт, Thinx создал викторину, которая занимает не более нескольких минут и отвечает на вопросы, которые помогут им лучше узнать своих клиентов (и их потребительские потребности). Это позволяет им предлагать каждому покупателю идеальный продукт, а также обеспечивать индивидуальный подход к покупкам.

После того, как покупатель ответит на все вопросы (и до того, как он просмотрит свои результаты), Thinx использует возможность поделиться несколькими полезными советами по правильному уходу за своей продукцией (что добавляет дополнительную ценность и улучшает впечатления от покупок).

Затем, когда клиенты просматривают свои результаты, они получают общее представление о том, сколько одноразовых изделий они используют в настоящее время, а также насколько они могут уменьшить свой пластиковый след, если будут использовать Thinx всего один год. Это придает продукту цель, создает чувство общности и заставляет клиентов чувствовать, что они являются частью чего-то большего — инициативы, которая изменит мир к лучшему.

Под этим разделом находится кнопка «Показать мои рекомендации» — когда клиент нажимает ее, он получает список продуктов Thinx, которые идеально ему подходят и удовлетворят его уникальные потребности. Удивительно, верно!

Индивидуальное знакомство с продуктом: забавная и увлекательная альтернатива утомительно длинной странице часто задаваемых вопросов.

Скажем, вы предлагаете продукт, который требует от вас предоставления тонны информации — уникальный продукт, который индивидуален по своей природе; продукт, который должен удовлетворить уникальные потребности каждого клиента.

Одним из брендов, предлагающих такие продукты, является Champo — бренд по уходу за волосами, философия которого основана на дошах (трех веществах, присутствующих в организме человека согласно Аюрведе). Как вы уже догадались, покупка такого особенного продукта с такими специфическими свойствами требует тонны исследований. Другими словами, для того чтобы клиенты могли выбрать правильный продукт Champo, им необходимо сначала обучиться.

Но вместо того, чтобы создавать обширную базу знаний или длинную и утомительную страницу с часто задаваемыми вопросами, Чампо создал три прекрасных процесса адаптации продукта, чтобы помочь клиентам найти идеальный продукт для себя: Вата-доша, Питта-доша и Капха-доша.

У каждой из дош есть кнопка «Купить» и кнопка «Подробнее». В настоящее время нас интересует кнопка «Подробнее».

Итак, что происходит, когда мы нажимаем на нее?

Например, когда мы нажимаем кнопку «Подробнее» в разделе «Вата-доша», мы встречаемся с Наоми.

Мы узнаем больше о ее жизни и волосах. У нее волосы Вата, которые «естественно волнистые, не слишком тонкие и в то же время не слишком густые. Но это неуправляемо. Объем изобилует, но часто кажется сухим и нежным, выглядит тусклым и склонен к секущимся концам. Это связано с тем, что в волосах Вата преобладает элемент воздуха, а это означает, что естественную влажность трудно удержать».

К настоящему времени клиент, просматривающий страницу, будет знать, подходит ли ему это описание. Если это так, им просто нужно прокрутить вниз и узнать больше о том, как правильно ухаживать за волосами, какой тип продукта им следует выбрать, и просмотреть все продукты для волос Vata, которые предлагает Champo.

А если клиент не уверен, что у него волосы Вата-типа, он с удовольствием найдет полезный раздел внизу страницы: «Я думаю, что у меня больше Питта» и «Я думаю, что у меня больше Капха». ссылки, которые могут привести их к опыту адаптации Питты или Капхи.

Помимо того, что этот опыт онбординга является образовательным, он также очень красивый и персонализированный. Это позволяет клиентам отправиться в путешествие, которое не только поможет им выбрать идеальный продукт, но и добавит ценности их жизни и поможет им узнать себя немного лучше. Предоставление такого опыта — отличный способ сделать покупки более персонализированными, а также повысить удовлетворенность клиентов (и сократить возврат).

Отражение опыта в магазине онлайн

Лучший способ воссоздать покупательский опыт в магазине — использовать иммерсивные технологии, такие как AR или VR. Чтобы добавить AR и VR в свой магазин, у вас должны быть 3D-модели ваших товаров.

Shopify — первая в мире платформа электронной коммерции, изначально поддерживающая 3D-модели и возможности дополненной реальности. Узнать больше → Видео, 3D-моделирование и дополненная реальность. Функция стала доступна для продавцов в марте 2020 года.

Что это значит? Это означает, что продавцы Shopify могут загружать 3D-модели прямо на страницы своих продуктов, и это так же просто, как загружать изображение или видео. Не требуется пользовательский код или сторонние приложения.

Итак, первый вопрос: как вы создаете 3D-модели своих продуктов?

Вы можете сделать это самостоятельно, используя фотограмметрию или файлы САПР. Вы также можете использовать программное обеспечение для 3D-моделирования, такое как Maya, Blender, ZBrush, Photoshop или ThreeKit. Прежде чем начать, мы рекомендуем прочитать это руководство Shopify по 3D-моделированию. Обратите внимание, что создание 3D-моделей собственными силами возможно только в том случае, если в вашей команде есть 3D-художник. А если нет, вы можете поручить это партнеру Shopify по 3D-моделированию, такому как Sayduck или CGTrader.

Как только вы поймете, как будете создавать 3D-модели своих продуктов, вы можете подумать о добавлении AR и VR в свой магазин Shopify. Мы много говорили об этих иммерсивных технологиях в нашем руководстве по Shopify AR и VR. Узнать больше → Shopify AR и VR: ключ к захватывающим покупкам

Мы также говорили о силе 3D-моделей и дополненной реальности в нашем руководстве по 4 лучшим тактикам построения ссылок, которые отлично работают в 2020 году. Узнать больше → 4 тактики построения ссылок для электронной коммерции, продуктов, которыми можно поделиться

Надеюсь, эти ресурсы помогут вам лучше понять Shopify AR и VR, что предлагают эти технологии и как вы можете извлечь из них максимальную пользу.

Но создание опыта AR/VR может быть дорогостоящим делом. И если у вас ограниченный бюджет, встроить их в свой магазин Shopify может быть довольно сложно. Но даже если это так, есть способ воспользоваться технологией бесплатно — Size.link.

Ссылка на размер — это бесплатный инструмент Shopify, который позволяет продавцам создавать ссылки на размеры и позволяет своим покупателям просматривать размеры любого продукта в своем собственном пространстве. Все, что нужно сделать покупателям, — это щелкнуть ссылку и навести камеру своего смартфона на поверхность, на которую они хотели бы положить продукт (или на пространство, в котором он должен поместиться).

В конечном счете, ссылки на размеры дают вашим клиентам лучшее понимание того, как ваши продукты впишутся в их пространство (будь то их гостиная, их двор или багажник их автомобилей). По сути, ссылка на размер служит той же цели, что и 3D-модель, визуализируемая в AR, но менее сложным, но все же очень эффективным способом.

Таким образом, создание ссылок размера и их отображение на страницах вашего продукта — отличный способ максимизировать конверсию (и вывести оптимизацию страницы продукта на совершенно новый уровень). И самое приятное то, что, в отличие от 3D-моделей, создание ссылки на размер не будет стоить вам ничего. Это делает дополненную реальность более доступной и позволяет малым и независимым предприятиям максимально использовать ее возможности.

Size.link помогает покупателям визуализировать размеры продукта в AR

Узнайте больше о том, как создавать и использовать ссылки на размеры → Size.link помогает покупателям визуализировать размер ваших товаров в их собственном пространстве.

Как упростить процесс оформления заказа?

Оптимизация процесса оформления заказа необходима для улучшения качества покупок и максимального увеличения числа конверсий. Итак, вопрос: как можно упростить процесс оформления заказа?

Ответ прост: Leverage Shop Pay. Shop Pay (ранее известный как Shopify Pay) — это метод ускоренной оплаты Shopify, которым пользуются более 40 миллионов покупателей по всему миру.

Shop Pay обеспечивает более быструю и безопасную оплату покупок. Это связано с тем, что клиенты могут сохранить информацию о доставке, выставлении счетов и кредитной карте для будущих покупок. Им просто нужно ввести свой номер телефона и подписаться на Shop Pay.

Затем разместить заказ с помощью Shop Pay так же просто, как нажать кнопку и ввести 6-значный код (который клиенты получают в текстовом сообщении) на странице оформления заказа. Узнайте больше о том, как работают кассы Shop Pay → Shop Pay, Customer Experience

Пожалуй, самым большим преимуществом Shop Pay является то, что он подключен к экосистеме Shopify. Это означает, что если клиент уже выбрал Shop Pay (и завершил проверку по SMS) в любом магазине Shopify, его информация будет надежно храниться (на серверах Shopify, совместимых с PCI), и он сможет намного быстрее оформить заказ на другие магазины, в которых также включена функция Shop Pay.

Кроме того, Shop Pay — это первый в мире углеродно-нейтральный способ оплаты. Узнать больше → Компенсируйте выбросы при доставке с помощью Shop Pay

Как сделать сделки прозрачными и удобными?

Прозрачные транзакции — неотъемлемая часть оптимизированной (для конверсий) кассы. Итак, как сделать транзакции прозрачными?

Прежде всего, убедитесь, что способы оплаты безопасны (например, PayPal и Shop Pay), и убедитесь, что вы активировали сертификат SSL (Secure Socket Layer). Узнайте, как активировать сертификат SSL → SEO на странице для Shopify, расширенные методы SEO на странице для Shopify, активируйте сертификат SSL

Во-вторых, предоставьте информацию о стоимости доставки (не забудьте четко указать налоги и сборы за международную доставку), предполагаемую скорость доставки и многое другое. Когда клиент совершает покупки в Интернете, он хочет знать точную сумму, которую ему нужно будет заплатить за свой заказ (с учетом стоимости доставки и скидок). Убедившись, что эта информация легкодоступна и представлена ​​в ясной и краткой форме в начале процесса оформления заказа, вы значительно уменьшите сомнения клиентов и приведете к более высокой конверсии.

Также рекомендуется включить ссылку на политику обмена и возврата и политику доставки — это повысит доверие к вам. Чтобы сделать все возможное, добавьте ссылку на свою контактную страницу или включите свою контактную информацию.

Как оптимизировать опыт после покупки?

Когда клиенты находятся на этапе после покупки, им обычно нужна информация — советы о том, как использовать ваши продукты, советы, обширные практические руководства, предоставляющие массу преимуществ, соответствующие рекомендации по продуктам и многое другое. В нашем руководстве по оптимизации вашего магазина Shopify для целей информационного поиска мы говорили о том, как вы можете создавать контент, отвечающий потребностям ваших существующих клиентов → Как оптимизировать ваш магазин Shopify для целей информационного поиска?

Сегодня мы рассмотрим коммерческий аспект опыта после покупки. Другими словами, мы дадим вам несколько советов о том, как вы можете повысить удовлетворенность клиентов (после размещения заказа) и превратить новых клиентов в постоянных покупателей, а постоянных покупателей в представителей бренда. Да, вы угадали, мы поговорим о повышении лояльности к бренду.

Лояльность к бренду стимулирует постоянное взаимодействие и конверсию в долгосрочной перспективе. Это секретный ингредиент успеха, когда речь идет о создании аудитории, состоящей в основном из клиентов с высокими показателями LTV. Это то, что приводит новых клиентов в ваш магазин. Это то, что помогает вашему бизнесу процветать, несмотря ни на что.

Вот почему мы не можем говорить об оптимизации вашего магазина Shopify для конверсий, не затрагивая важность лояльности к бренду.

Так как же повысить лояльность к бренду? Вот список лучших практик:

• Создайте сильное присутствие бренда и узнаваемый голос бренда. Чтобы пройти лишнюю милю, заведите блог и используйте увлекательные истории. Узнайте больше о ведении блога → 4 тактики построения ссылок для электронной коммерции [которые отлично работают в 2020 году], ведение блога и как оптимизировать магазин Shopify для информационного поиска?
• Используйте соответствующие каналы социальных сетей и будьте последовательны.
• Создайте сообщество и общайтесь со своими клиентами.
• Подумайте о маркетинге влияния. Узнайте больше о том, как извлечь максимальную пользу из маркетинга влияния и найти подходящих лидеров мнений для сотрудничества → 4 тактики построения ссылок для электронной коммерции [отлично работают в 2020 году], Маркетинг влияния
• Соберите отзывы клиентов и действуйте соответственно. Познакомьтесь со своей аудиторией и узнайте, что влияет на их решения о покупке. Поощряйте честные отзывы и обращайте пристальное внимание на негативные отзывы, извлекайте из них уроки и корректируйте свой подход.
• Запустите программу лояльности — предлагая преимущества, вознаграждения, эксклюзивные предложения или дополнительные скидки вашим существующим клиентам, это облегчит их решение о покупке и приведет к более высокой конверсии.
• Обеспечьте безупречную поддержку клиентов — предлагаете ли вы поддержку по телефону, электронной почте или в социальных сетях, убедитесь, что вы всегда рядом, когда клиенту нужна помощь. Своевременное реагирование имеет первостепенное значение. Если вы не предлагаете круглосуточную поддержку 7 дней в неделю, обязательно сообщите об этом своим клиентам и предоставьте информацию о вашем рабочем времени. Кроме того, если вы заметите, что рабочая нагрузка становится слишком большой, рекомендуется рассмотреть возможность найма большего количества людей.
• И последнее, но не менее важное: упростите возврат. Возвраты неизбежны. Они случаются, даже если ваш продукт идеален, даже если у вас есть чрезвычайно подробная и точная таблица размеров, даже если вы используете 3D-модели и AR или ссылки на размеры, даже если клиент, купивший его, является одним из ваших самых лояльных клиентов. , А обеспечение беспрепятственного и положительного опыта возврата является ключом к повышению удовлетворенности клиентов и формированию лояльности к бренду, а также к превращению новых клиентов в постоянных покупателей и максимизации конверсий. То же самое касается и обменов. Чтобы упростить возврат и обмен, вы можете использовать такое приложение, как Returnly. Обратите внимание, что в настоящее время оно доступно только в США и Канаде.

Returnly помогает вам автоматизировать управление возвратами, повысить лояльность к бренду и использовать информацию после покупки для принятия решений о вашем бизнесе на основе данных. Он интегрируется с FedEx, UPS, Canada Post, Stripe, OMS и RMA.

Он доступен как для продавцов Shopify, так и для Shopify Plus.

Ежемесячные планы Shopify предлагают следующие функции: ручной обмен, настраиваемые политики возврата, базу знаний самообслуживания, а также фирменный центр возврата. Цены начинаются от 29 долларов в месяц.

Returnly for Shopify Plus предлагает более мощные функции, такие как автоматический обмен, рекомендации по продуктам, сопоставление доменов, настраиваемые URL-адреса, доступ к API, дополнительные продукты премиум-класса, трансграничные возвраты и многое другое. У вас должен быть годовой план. Просмотрите годовые тарифные планы Returnly — для получения дополнительной информации свяжитесь с ними или запросите демонстрацию.

Заворачивать

Оптимизация вашего магазина Shopify для целей транзакционного поиска имеет первостепенное значение.

Чтобы оптимизировать свой магазин для целей транзакционного поиска, вам необходимо оптимизировать все страницы продуктов, а также персонализировать процесс совершения покупок, упростить процесс оформления заказа, сделать транзакции более безопасными и прозрачными, а также оптимизировать процесс после покупки.

Мы надеемся, что это руководство дало вам опыт для достижения всего этого. Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите поделиться своим опытом, просто оставьте комментарий ниже!