Как контролировать репутацию бренда в Agorapulse

Зачем отслеживать репутацию бренда?

Важно следить за репутацией бренда, потому что это может дать ценную информацию о настроении клиентов, а также направить ваши маркетинговые стратегии и разработку продукта.

Анализируя эту обратную связь, компании могут определить области для улучшения и повысить качество обслуживания клиентов. По сути, отслеживая репутацию своего бренда, вы можете идти в ногу с ожиданиями клиентов и адаптироваться к меняющимся потребностям рынка.

Как контролировать репутацию бренда в Agorapulse

Самый эффективный способ следить за репутацией вашего бренда — использовать инструмент для прослушивания в социальных сетях, такой как Agorapulse. Это позволит вам эффективно собирать и анализировать данные из нескольких платформ социальных сетей и других онлайн-каналов.

Вот как вы можете начать отслеживать репутацию своего бренда с помощью Agorapulse:

1. Настройте социальное прослушивание

По умолчанию Agorapulse автоматически отслеживает любые прямые упоминания, которые происходят, когда кто-то публикует @yourusername в социальных сетях. Но вам нужно будет добавить любые другие поисковые запросы, чтобы отслеживать репутацию вашего бренда вручную.

На вкладке «Прослушивание» нажмите кнопку «Создать новый поиск», чтобы начать.

Затем введите параметры поиска, которые могут включать прозвища брендов, названия продуктов, URL-адреса веб-сайтов или имена конкурентов.

Вы можете точно настроить поиск в социальных сетях по своему усмотрению.

Количество поисковых запросов, которые вы создаете в Agorapulse, не ограничено, за исключением Instagram, где существует ограничение в 30 поисковых запросов.

Но чем больше поисковых запросов вы добавите, тем больше будет загружена ваша панель прослушивания. Чтобы убедиться, что вы получаете только релевантные упоминания, максимально сузьте область поиска. Например, вы можете исключить термины из поиска на YouTube и указать язык для поиска в Twitter.

2. Найдите новые упоминания бренда

Настроив некоторые поисковые запросы, вы можете начать находить упоминания брендов на панели прослушивания Agorapulse.

Любые упоминания нового бренда автоматически появляются на вкладке «На обзор».

Чтобы удалить элемент с вкладки «На проверку», нажмите на галочку. Вы также можете нажать на галочку в верхней части папки «Входящие», чтобы сразу просмотреть все незавершенные элементы.

Если вы создали несколько поисковых запросов, вы обнаружите, что они отображаются на единой вкладке для каждого социального профиля. Чтобы отделить упоминания бренда от других поисковых запросов, щелкните значок фильтра в верхней части папки «Входящие». Выберите «Поиск» и используйте раскрывающийся список, чтобы выбрать поиск, который вы хотите просмотреть.

Чтобы добавить еще один уровень организации к контенту мониторинга бренда, вы можете применить метки. Отметьте все элементы, которые вы хотите пометить, и откройте раскрывающийся список «Массовые действия». Выберите «Добавить метку» и выберите метку, которую хотите применить.

3. Отвечайте на упоминания бренда

Вы можете щелкнуть любое упоминание бренда, чтобы взаимодействовать с ним непосредственно с панели управления Agorapulse. Это означает, что вы можете поставить лайк, поделиться или ответить на любое упоминание, не покидая Agorapulse. Вы можете сформулировать персонализированный ответ или воспользоваться сохраненными ответами, чтобы повторно использовать стандартный ответ.

Чтобы получить доступ к сохраненным ответам, щелкните значок сообщения под окном ответа. Вы можете выполнить поиск идеального ответа или прокрутить, чтобы найти тот, который вы хотите использовать. У вас также есть возможность создать новый сохраненный ответ из этого интерфейса.

Когда вы будете довольны своим ответом, нажмите «Отправить». Элемент автоматически исчезнет с вкладки «На проверку» и переместится на вкладку «Все» для безопасного хранения.

4. Вовлеките свою команду

Некоторые упоминания брендов, скорее всего, потребуют прямых ответов.
Вы можете просто ответить и нажать «Обзор», чтобы удалить элемент из папки «Входящие».

Другие могут потребовать более вдумчивых ответов, таких как серьезные жалобы клиентов или подробные вопросы. Вы можете назначить эти элементы любому члену вашей команды, не выходя из панели управления Agorapulse.

Чтобы назначить упоминание бренда, щелкните силуэт в верхней части сообщения в папке «Входящие». Используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать члена команды и написать необязательное сообщение, чтобы добавить контекст. Когда вы нажмете кнопку «Назначить», элемент исчезнет с вкладки «На проверку» и переместится на вкладку «Назначено» вашего коллеги.

5. Отслеживайте ключевые упоминания

Точно так же некоторые упоминания могут оказать большее влияние, чем другие.

Если вы определите потенциальных влиятельных лиц, проблемных клиентов или отличный пользовательский контент, вы не захотите потерять публикацию.

Если вы используете Agorapulse, вы можете добавить любое упоминание в закладки и присвоить ему индивидуальную метку, чтобы держать его в поле зрения вашей команды.
Например, вы можете пометить особенно положительные или отрицательные упоминания или публикации, требующие дальнейших действий.

Чтобы добавить упоминание бренда в закладки, нажмите на три точки в правом верхнем углу сообщения. Выберите Закладка из списка. Вы увидите метку закладки, которая появится на элементе в вашем почтовом ящике.

Затем вы можете использовать фильтр закладок, чтобы просмотреть только элементы, отмеченные закладками.

Чтобы пометить упоминание бренда, щелкните знак «плюс» в правом нижнем углу элемента папки «Входящие». Используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать уже существующие ярлыки, или нажмите, чтобы создать новый.

6. Знайте своих заинтересованных клиентов

С Agorapulse вы можете делать больше, чем просто отслеживать конкретные упоминания. Вы также можете следить за тем, кто говорит о вашем бренде.

На панели инструментов вы можете нажать на любое упоминание вашего бренда, чтобы узнать больше о пользователе, стоящем за твитом.

Вы можете использовать количество их подписчиков и количество раз, когда они упомянули ваш бренд, чтобы быстро оценить их социальный авторитет.

Agorapulse автоматически помечает пользователей, которые взаимодействуют с вашим брендом, но вы можете самостоятельно добавлять собственные ярлыки для любого пользователя, чтобы отслеживать вещи, которые могут повлиять на репутацию вашего бренда. Затем вы можете отслеживать их на вкладке управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), где вы можете изменять ярлыки, просматривать предыдущие упоминания или оставлять внутренние комментарии для своей команды.

Чтобы узнать больше о пользователе и его прошлом взаимодействии с вашим брендом, нажмите, чтобы развернуть его профиль. Вы увидите основные данные, такие как их имя пользователя, количество подписчиков и количество раз, когда они взаимодействовали с вашим брендом. Вы также можете просмотреть все предыдущие упоминания.

Нажмите знак «плюс» рядом с «Метки пользователя», чтобы добавить метку вручную. Вы также можете нажать, чтобы добавить внутреннюю заметку, если хотите поделиться информацией со своей командой.

Вы также можете управлять влиятельными лицами и амбассадорами на вкладке «Поклонники и подписчики». Нажмите на любого пользователя, чтобы просмотреть подробности, просмотреть взаимодействия, добавить ярлыки и написать внутренние заметки.

7. Отчет об упоминании бренда

Чтобы успешно отслеживать репутацию вашего бренда, найдите время, чтобы получить от них информацию. Включите свои пользовательские ярлыки в свои отчеты Agorapulse в социальных сетях, чтобы помочь вашей команде количественно оценить упоминания и оценить общественное восприятие вашего бренда. Затем используйте свой анализ, чтобы улучшить свой подход или улучшить свои кампании в будущем.

Agorapulse автоматически подсчитывает упоминания бренда и поисковые запросы на вкладке «Отчеты». Чтобы добавить больше нюансов в свои отчеты, используйте функцию ярлыков для отслеживания настроений, кампаний и других сведений, которые могут повлиять на репутацию вашего бренда.

Создав систему маркировки, вы можете создавать собственные отчеты по этим меткам. На вкладке «Отчеты» нажмите «Создать отчет» и выберите «Отметить отчет». Выберите хотя бы один социальный профиль и ярлык, а затем выберите данные, которые вы хотите включить в отчет.

Чтобы автоматизировать эти идеи, нажмите, чтобы запланировать свой собственный отчет. Вы можете выбрать еженедельные или ежемесячные отчеты и отправлять их себе или всей своей команде.

8. Уточните стратегию мониторинга репутации вашего бренда

Используйте информацию, собранную в ходе социального прослушивания, для выявления потенциальных проблем или кризисов до того, как они обострятся. Проявляя инициативу, вы можете решать проблемы, устранять проблемы и защищать репутацию своего бренда в Интернете.

Прослушивание социальных сетей — это непрерывный процесс, поэтому продолжайте адаптировать параметры поиска и ключевые слова, чтобы быть в курсе развития разговоров о вашем бренде.

Помните, что, хотя инструменты социального прослушивания являются мощными, они не безошибочны. Важно дополнить данные человеческим анализом и критическим мышлением, чтобы получить полное представление о репутации вашего бренда.

В заключение

Если вы представляете агентство с клиентами, которые изо всех сил пытаются оставаться в курсе всех своих упоминаний и онлайн-разговоров, вы можете помочь клиентам управлять репутацией бренда, собирать информацию о клиентах и ​​оставаться в курсе отраслевых новостей, используя такой инструмент управления социальными сетями, как Агорапульс.

Ваши усилия по прослушиванию социальных сетей также могут позволить клиентам отслеживать конкурентов и выделяться среди своих сверстников, одновременно помогая вам зарабатывать деньги как агентству социальных сетей. Трудно поверить, что это может быть так просто, правда?

Ознакомьтесь с бесплатной демоверсией Agorapulse и воочию убедитесь, как она может упростить управление репутацией вашего бренда.