Будущее электронной коммерции: как изменится электронная коммерция в 2020 году?

Не должно быть сомнений в том, что электронная коммерция превратилась в индустрию голиафов с оценкой почти 3,5 триллиона долларов во всем мире в 2019 году. Она росла во все эпохи, от индустрии настольных компьютеров до индустрии ноутбуков, а теперь и мобильных. А поскольку мир сейчас становится мобильным, будущее электронной коммерции кажется очень светлым. Ожидается, что в 2021 году глобальный показатель розничных онлайн-продаж достигнет 17,5%. Ожидается, что к 2020 году только B2B достигнет оценки в 6,6 триллиона долларов. Однако из-за пандемии коронавируса эта статистика теперь может варьироваться.

Однако электронная коммерция - это также отрасль, которая постоянно развивается. Всегда появляются новые тенденции, определяющие то, как люди во всех уголках мира покупают товары. Ожидается, что в ближайшие годы есть много важных тенденций, которые будут способствовать развитию электронной коммерции. Отныне в этой статье мы записали тенденции, которые электронная коммерция может наблюдать в последующие годы.

Есть много чего рассказать, так что давайте углубимся.

1. Умные чат-боты на базе ИИ:

Вы когда-нибудь разговаривали с чат-ботом службы поддержки клиентов в веб-приложении и обнаруживали, что во многих случаях вы получаете один и тот же ответ? Тогда, вероятно, вы можете столкнуться с умным чат-ботом на основе ИИ, который заменяет службу поддержки клиентов, основанную на человеке. Они запрограммированы на решение любого запроса, который может возникнуть у клиента, а машинное обучение увеличивает базу данных ответов с каждым звонком. Кроме того, теперь современные чат-боты могут отвечать на нескольких языках. Другие варианты использования чат-ботов в электронной торговле:

• Виртуальные помощники: боты с НЛП более продвинуты и могут быстро понимать естественный язык.
• Ответ на запросы: «Деревья решений» - это мыслительные процессы, которые боты используют для определения намерений клиентов и их решения.
• Апселлинг и перекрестные продажи: ретаргетинг (ремаркетинг) - один из самых эффективных маркетинговых инструментов. Чат-боты могут отображать то, что покупатели уже купили, а затем предлагать новые или похожие товары.
• Отправка массовых сообщений и непрерывное тестирование: вы также можете использовать чат-ботов для сообщений A / B-тестирования. Как и на других платформах, предыдущие разговоры будут сохранены для использования в будущем. Сообщения работают лучше, чем электронные письма.

Как и люди, чат-боты со временем улучшаются. Есть два УТП чат-ботов, более низкая стоимость при долгосрочном использовании и неограниченные языковые возможности.

2. PWA POS с MSI:

PWA POS на базе MSI может стать следующим важным шагом в продажах O2O. Это решение для торговых точек очень ценно как для мелких, так и для крупных поставщиков, которые хотят осуществлять офлайн-продажи с существующим онлайн-сайтом. Решения POS были весьма полезны для физических магазинов. Однако в настоящее время розничный торговец использует множество различных приложений для онлайн-веб-приложений и розничных торговых точек. Такие компании, как Webkul, решают эту проблему. Они создали POS на основе MSI и PWA, который работает с веб-сайтом Magento 2.

Webkul использует функцию MSI Magento в POS для создания отдельных источников для POS и веб-приложения. Он входит в пакет PWA и может использоваться на настольных компьютерах, мобильных телефонах и планшетах. Используя это решение, малые и средние предприятия могут также иметь готовые к использованию веб-точки продаж без какой-либо крупномасштабной инфраструктуры.

3. Навигатор продуктов на основе AR:

Это случается почти с каждым покупателем, когда он / она заходят в торговый центр и не могут найти товар в большом торговом центре. Это также может быть проблемой для рабочих, работающих на складе, или торговых представителей, работающих в розничном магазине. Им нужно потратить много времени на поиск товаров. Но такие проблемы остались в прошлом.

Теперь, с развитием технологий, с помощью навигатора продуктов на основе AR вы можете легко искать и находить продукт в местах расположения продуктов с помощью мобильного приложения. Это приложение - подарок для складов, розничных магазинов, а также для гиперлокальных магазинов, где время доставки имеет решающее значение. Нет необходимости искать товары один за другим случайным образом, так как это приводит к потере времени и, в свою очередь, к ухудшению качества обслуживания клиентов.

Также читайте: Основные тенденции развития электронной коммерции на 2020 год

4. Безголовая торговля:

Как следует из названия, безголовая коммерция - это решение для электронной коммерции с возможностью автономного управления контентом. Это CMS, которая может хранить, управлять и доставлять контент без внешнего уровня доставки. Интерфейс и серверная часть в безголовой коммерции разделены и работают независимо друг от друга. Но почему торговля без головы может иметь большое значение?

На то есть много причин. Торговля без головы делает приложение электронной коммерции молниеносным. Поскольку серверная часть и интерфейс не связаны тесно, вы можете быстро вносить изменения и внедрять инновации, не влияя на логику электронной коммерции. Это дает больше возможностей для настройки и персонализации. Что наиболее важно, используя безголовую торговлю, вы можете использовать любой язык программирования или фреймворк. Никаких ограничений на выбор разработчика нет. Это также помогает вам сэкономить на расходах и позволяет вам выбирать лучшие в своем классе инструменты для различных частей вашего проекта электронной коммерции, легко склеивать их вместе и организовывать так, чтобы они работали безупречно.

5. Совместные покупки:

При совместных покупках потребитель может делать покупки в магазине электронной торговли вместе со своими близкими или родственниками, находящимися удаленно. Изначально покупки в Интернете были индивидуальными. Но поскольку Интернет стал социальной платформой, покупатели теперь могут рассчитывать на социальный опыт при посещении интернет-магазинов.

Благодаря совместным покупкам в социальных сетях, розничные продавцы получают возможность повысить качество обслуживания и обеспечить более глубокое взаимодействие с брендом, что может повысить репутацию бренда в будущих продажах для потребителей. Это также помогает увеличить коэффициент конверсии. Розничные торговцы также могут анализировать, чтобы различать влиятельных лиц, сторонников и традиционных покупателей.

С этим трудно согласиться, но на большинство наших решений о покупке влияют друзья и семья. В традиционных обычных магазинах запросить подтверждение или рекомендацию у друга или члена семьи довольно легко, но в интернет-магазине это становится проблемой. Вот некоторые из потребностей покупателя в связи с этим:

• Покупатель хочет пригласить доверенных лиц делать покупки вместе с ним в Интернете.
• Покупки бок о бок, как если бы они смотрели одни и те же товары в одно и то же время, но имели возможность свободно перемещаться по магазину.
• Возможность добавлять товары в корзину для более быстрого принятия решений о покупке.
• Легко обращайтесь к стилистам или экспертам во время сеанса покупок в Интернете, чтобы задать вопросы, получить совет и т. Д.

Тенденция совместных покупок может помочь обеим сторонам, то есть розничному продавцу и покупателю, сделать покупки более удобными.

6. Размер продукта на основе AR:

Размер продукта на основе AR помогает во многих отраслях, где покупатели могут выбирать размер продукта без необходимости пробовать его или раздеваться. Определение размеров продукта на основе AR выполняется в 3 этапа: определение размера тела клиента, определение размера одежды или обуви, а затем размещение предмета на виртуальном видео или анимированной модели. Теперь примерочные оснащены дополненной реальностью, в которой есть даже данные о свойствах ткани (растяжение или представление цвета под разными углами), благодаря чему модели намного ближе к реальным формам.

Теперь виртуальные примерочные используют дополненную реальность, которая позволяет покупателям примерять одежду, не раздеваясь. Они могут быть изготовлены как примерочные кабины, виртуальные зеркала или виртуальные примерочные приложения, работающие на цифровых камерах. Эти будки оснащены 3D-сканерами тела и обеспечивают максимально точные размеры тела. Его также могут использовать другие омниканальные магазины. Например, такие мебельные бренды, как IKEA, используют дополненную реальность, с помощью которой покупатели могут виртуально обставить свои дома различными предметами мебели. Согласно Ikea, приложение может автоматически масштабировать продукты в зависимости от размеров комнаты с невероятной точностью 98%.

7. Мгновенная покупка:

Мгновенные покупки - важный фактор роста продаж как в обычных, так и в интернет-магазинах. Мгновенные покупатели сильно отличаются от обычных посетителей, поскольку они совершают покупки без всякого планирования. Мгновенная покупка совершается в течение нескольких секунд и часто вызывает чувство мгновенного удовлетворения в физическом мире розничной торговли. Есть много способов стимулировать мгновенные покупки для электронной коммерции, например:

• Условная бесплатная доставка: Бесплатная доставка всегда была привлекательным фактором и, как выяснилось, имеет большую относительную ценность для онлайн-покупателей, чем фактическая стоимость доставки.
• Распродажи и рекламные акции: скидки и промокоды также помогают при совершении мгновенных покупок. Недорогие товары всегда являются выбором покупателя, независимо от их важности для покупателя.
• Оптимизация для мобильных устройств. Мгновенные покупатели всегда стремятся к быстрому и легкому процессу совершения покупок в вашем интернет-магазине. Убедитесь, что ваш интернет-магазин работает быстро и быстро реагирует как в веб-приложении, так и на мобильном устройстве.
• Захватывающий веб-дизайн: дизайн веб-приложения всегда был важным фактором удержания клиентов. Веб-сайт с модным дизайном может привлечь больше пользователей, что, в свою очередь, приведет к увеличению продаж.

8. Голосовой помощник:

Голосовые помощники определенно могут способствовать развитию электронной коммерции в ближайшие годы. Фактически, они начали окружать нас в наших гостиных, на предприятиях и в развлекательных заведениях, которыми наслаждаются миллионы клиентов. Пока вы используете Google Assistant, Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Corona или любой другой голосовой помощник. Скоро у всех и везде будет хотя бы ограниченный доступ к голосовым помощникам, независимо от того, работает ли он в общественной или частной сфере жизни.

В будущем голосовые помощники также смогут транслировать рекламу через свои динамики, независимо от того, понравится это конечным клиентам или нет, но до сих пор цифровая эпоха гарантировала, что реклама и спонсируемый контент будут транслироваться.

Также прочтите: Руководство по разработке мобильных приложений для электронной коммерции - стоимость и возможности

9. Виртуальная примерка на основе AR:

Дополненная реальность помогает онлайн-покупателям лучше понять продукты, которые они покупают, и то, как именно товары, от товаров до косметики, могут им помочь. Существует множество отраслей, в которых дополненная реальность используется для виртуальной примерки, таких как обувь, одежда, аксессуары, косметика, мебель и домашний декор и т. Д.

• Обувь: такие компании, как Converse, Nike и другие, используют ИИ для повышения качества обслуживания клиентов. Теперь покупатели могут визуализировать обувь на ногах. Фактически, Nike поднимает эту концепцию на новый уровень, когда покупатель может определить, поместится ли обувь на его ноге.
• Мода. В модной индустрии AR очень полезен, так как позволяет клиентам виртуально примерять одежду. Покупатель может выбрать один из пяти типов телосложения, чтобы визуализировать, как на нем будет выглядеть наряд.
• Аксессуары: Ювелирные изделия также увидели преимущества дополненной реальности. Теперь такие отрасли, как Kollectin, позволяют клиентам виртуально опробовать свои ювелирные изделия. Индустрия очков также осознала потенциал дополненной реальности. Теперь пользователи могут примерить очки даже на своих компьютерах.
• Мебель и домашний декор: как упоминалось выше, мебельная промышленность, такая как IKEA, придумывает технологию AR, с помощью которой покупатели могут виртуально опробовать свои предметы мебели.

10. Перец робота:

Pepper - это полугуманоидный робот, созданный компанией Softbank Robotics, способный распознавать эмоции. Это робот, созданный для людей. Создан для связи с ними, оказания им помощи и обмена знаниями, помогая при этом вашему бизнесу. Такие роботы могут взять на себя управление складом электронной коммерции. Эти боты могут собирать товары целыми полками и доставлять их на фасовочные станции в разных зонах склада. Датчики предотвращают столкновения, а алгоритм определяет самые популярные товары и ближайшие поставки. Сегодня почти 30 000 ботов работают на 10 огромных складах Amazon. В отличие от человеческой рабочей силы, роботам не требуется отпуск, больничные, оплачиваемый отпуск, перерывы на обед или медицинская страховка. Поскольку розничные торговцы ищут новые способы сокращения операционных и логистических затрат и времени доставки, роботы предлагают привлекательную и экономичную альтернативу традиционному человеческому труду.

Это были некоторые из движущих факторов, которые могут привести к появлению функции электронной коммерции. Если у вас есть дополнительные предложения или вопросы, вы можете связаться с нами по почте. В Emizentech у нас есть специальная команда разработчиков электронной коммерции, имеющая большой опыт работы с каждой из этих технологий, чтобы удовлетворить ваши требования.