Пять технологий + тренды, изменяющие цифровой маркетинг в 2020 году

Поскольку в этом году объем продаж электронной коммерции превысил 4 триллиона долларов, опережать появляющиеся технологии и тенденции необходимо для сохранения конкурентоспособности в Интернете.

По мере развития технологий растут и ожидания потребителей в отношении покупательского опыта. У покупателей всегда под рукой огромное количество информации.

Брендам необходимо понимать и внедрять стратегии, которые позволят им выделиться и связаться со своими целевыми клиентами.

В этой статье мы раскроем некоторые из этих ключевых стратегий:

1) Революция клиентского опыта с помощью искусственного интеллекта

Цифровые технологии развиваются быстрыми темпами. Искусственный интеллект (ИИ) находится на переднем крае, предлагая впечатляющие возможности отслеживания и аналитики, которые помогают маркетологам принимать более разумные решения, увеличивать прибыль и привлекать клиентов.

Достижения в области машинного обучения (ML) одинаково важны как для маркетологов, так и для рекламодателей.

Благодаря способности быстро и эффективно анализировать почти бесконечное количество точек данных, маркетологи все чаще обращаются к машинному обучению, чтобы лучше понять влияние различных точек соприкосновения отдельных покупателей и даже целых сегментов аудитории на путь покупателя.

Еще одним впечатляющим и все еще развивающимся технологическим прорывом стала дополненная реальность (AR). Эта технология объединяет цифровую информацию с физической средой в реальном времени. В мире цифрового маркетинга недавние достижения в области дополненной реальности открыли двери для совершенно уникальных, индивидуальных покупок для потребителей.

Будь то предоставление покупателям возможности осмотреть мебель в своих домах или возможность примерить одежду в «виртуальной гардеробной», дополненная реальность - это еще одна возможность для брендов выделиться среди конкурентов.

Автоматизация - еще одна технология, меняющая правила игры для маркетологов, позволяющая им эффективно оптимизировать свое время за счет автоматизации задач, которые раньше требовали ручных усилий.

Маркетологи могут инициировать персонализированные электронные письма, когда клиенты совершают покупку, оставляют корзину, взаимодействуют с брендом в социальных сетях и т. Д. - и все это с помощью автоматизации. Эти персонализированные электронные письма могут снизить затраты на привлечение клиентов на 50%, повысить доход на 15% и повысить эффективность расходов на 30%.

2) Стратегии видеомаркетинга для увеличения вовлеченности

93% маркетологов нашли нового клиента благодаря видео в социальных сетях. Так как же маркетологам, которые могут немного напугать видеопроизводство, подходить к созданию видео?

Во-первых, важно понимать, что полноценная продюсерская бригада ушла в прошлое. В 2020 году войти в пространство видеомаркетинга можно будет так же просто, как создать короткие неформальные видеоролики для демонстрации продуктов вашего бренда. Затем эти видео можно использовать на YouTube, Amazon, Facebook и большинстве других каналов, на которых вы рекламируете или продвигаете.

Рекламодатели, желающие воспользоваться возможностями YouTube, могут сделать это с помощью медийной видеорекламы, видеообъявлений TrueView и Discovery на YouTube или объявлений TrueView для Google Shopping. Все эти форматы рекламы позволяют маркетологам ненавязчиво продвигать своим клиентам интересный сюжетный контент, повышая узнаваемость бренда и укрепляя доверие.

Для маркетологов, стремящихся повысить конверсию, в объявлениях TrueView для Google Покупок размещаются видео YouTube с избранными продуктами из уже успешного формата Google Покупок. Одним щелчком мыши клиенты переходят к товарам на видео и могут покупать их без каких-либо промежуточных шагов, что значительно снижает трение.

А для рекламы в социальных сетях или на Amazon у обоих каналов есть множество дополнительных возможностей для использования видео, будь то видеореклама In-Stream на Facebook или видео с расширенным контентом бренда на страницах с описанием продуктов Amazon.

Даже ваш собственный веб-сайт и база данных электронного маркетинга предлагают множество возможностей для использования видео, чтобы улучшить ваше взаимодействие с пользователем, ответить на часто задаваемые вопросы, предложить учебные пособия по продуктам и многое другое.

3) Рост популярности мультисенсорной атрибуции

Мы живем в мире, где доминируют цифровые технологии. Потребителей постоянно засыпают товарами и брендами в своих социальных сетях, поиске в Google, на веб-страницах, экранах телевизоров, подкастах, телефонных приложениях и т. Д.

Для маркетологов, которые платят за рекламу на этих различных носителях, важно понимать, какие точки взаимодействия на самом деле приводят к конверсии.

Легче сказать, чем сделать.

Хотя большинство моделей атрибуции позволяют определить, когда клиент впервые увидел ваш бренд или взаимодействовал с ним, это не говорит вам о том, что произошло дальше.

Изучили ли клиенты конкурентов и выбрали ваш бренд? Или они полностью забыли о вас до следующего контакта? Как точно понять и оптимизировать воронку продаж, если вы не знаете, по какому пути идут ваши потребители?

Маркетологи, использующие атрибуцию по последнему контакту, предполагают, что последняя точка взаимодействия - единственная эффективная точка, которая приводит к конверсии. И хотя это может сыграть большую роль, это предположение не учитывает усилия многоканальной стратегии с несколькими устройствами.

Если ваша команда тратит время и усилия на согласование вашей рекламы и маркетинга с помощью электронной почты, социальных сетей, платного поиска, обычного поиска и Amazon для создания единого единообразного, унифицированного опыта, не теряйте импульс, немедленно сбрасывая свой бюджет. что вы видите вверху или внизу воронки.

Вместо этого используйте модель атрибуции с несколькими касаниями, чтобы учесть каждую точку взаимодействия на пути покупателя. Это позволит вам принимать основанные на данных решения о том, сколько вкладывать в рекламные форматы на каждом этапе пути вашего покупателя.

4) Сохранение доверия потребителей на фоне проблем с конфиденциальностью

Прозрачность и честность - ключи к поддержанию доверия потребителей. 76,3% потребителей испытывают умеренную или значительную обеспокоенность по поводу своих данных при взаимодействии с брендами. Если потребители не доверяют вам, ваша аудитория становится недоступной.

Независимо от того, подпадает ли ваш бренд под действие Общего регламента по защите данных (GDPR) или Закона Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA), вы должны работать над тем, чтобы обеспечить соблюдение этих положений о конфиденциальности потребителей. Поскольку многие другие государства предлагают аналогичные требования, более широкое распространение неизбежно.

Если ваш бренд полагается на данные о потребителях для персонализации рекламного текста, размещения рекламы, копии электронной почты и т. Д., Сделайте ставку на комфорт ваших клиентов. Дайте понять, когда вы собираете их данные и почему .

Продемонстрируйте, как сбор их данных принесет пользу им и их отношениям с вашим брендом.

5) Уменьшите трение с помощью социального доказательства

При выборе нескольких продуктов покупатели хотят знать, что выбранный ими продукт будет соответствовать их ожиданиям. Кому лучше доверять, чем прошлые клиенты? Если у вашего продукта нет отзывов, получение всего пяти отзывов может увеличить вероятность покупки покупателей на 270%.

Первым шагом к уменьшению трения является добавление на ваш веб-сайт часто задаваемых вопросов, изображений ваших продуктов, таблиц размеров, руководств по продуктам и т. Д.

Это даст вашим покупателям круговой обзор того, что они покупают. Это не только повышает доверие к вашему бренду и продукту, но и показывает, что вы заботитесь о своем покупателе и хотите предоставить ему как можно больше информации на протяжении всего пути к покупке.

Второй шаг к уменьшению трения - отображение пользовательского контента. Сюда входят обзоры, рейтинги, характеристики и уведомления о продажах в реальном времени.

Покупатели хотят слышать о продукте от других покупателей. Демонстрация успеха вашего продукта или бренда убедит покупателей, что вы для них правильный выбор.

Эта концепция известна как «социальное доказательство», и чем чаще вы сможете включать ее на свой веб-сайт, целевые страницы, в электронные письма, в процесс оформления заказа или в любое другое место, где вы взаимодействуете с потребителями, тем больше вероятность, что вы должны укрепить доверие и закрыть сделку.

Заключительные мысли

Цифровой маркетинг - одна из самых динамично развивающихся отраслей. Чтобы оставаться конкурентоспособным и прибыльным, необходимы бдительность и инновации. Вам нужно не только быть в курсе постоянно меняющихся тенденций, но и применять их к своему уникальному бренду наиболее разумным способом.

Если вы ищете еще больше стратегий, загрузите Руководство по развитию бренда в области технологий электронной торговли и тенденций в 2020 году. В этом всеобъемлющем отчете подробно рассматриваются вышеперечисленные стратегии и раскрываются другие стратегии, связанные с освоением мобильной рекламы, программной рекламой, оптимизацией веб-сайтов, голосовым поиском и т. Д.

Загрузите его сегодня, чтобы продвигать свой бренд в новом десятилетии.

Тимоти Сьюард возглавляет ROI Revolution в своей миссии по стимулированию роста брендов, розничных продавцов и продавцов электронной коммерции с помощью технологий и услуг цифрового маркетинга. Обладая обширным техническим, маркетинговым и розничным опытом, он является идейным лидером, выступившим на более чем 70 отраслевых мероприятиях.