Вовлеченность сотрудников: как сохранить вовлеченность сотрудников значимым образом

Если вы боретесь с вовлеченностью сотрудников, вы не одиноки.

Фактически, ошеломляющие три четверти работников в настоящее время сталкиваются с серьезным выгоранием.

И это не только из-за COVID-19, кстати. Пандемия просто добавила и высветила существующие стрессы, с которыми мирятся современные сотрудники.

Микроменеджеры. Утомительные задачи. Токсичные команды.

Это даже не царапает поверхность, к сожалению.

Послушайте: создание команды увлеченных сотрудников делает рабочее место более счастливым и продуктивным, а также влияет на вашу прибыль.

В этом руководстве мы разберем все, что менеджеры должны знать о вовлеченности сотрудников.

Что такое вовлеченность сотрудников?

Прежде чем идти дальше, давайте определим вовлеченность сотрудников.

Вовлеченность сотрудников — это мера того, насколько вовлечен и предан сотрудник своему рабочему месту. Вовлеченность можно измерить с помощью количественных данных (например, продуктивности) и/или количественных факторов, таких как эмоции, лояльность и удовлетворение.

Почему вовлеченность сотрудников так важна

Как метрика, так и концепция, в последние годы рабочие места были сосредоточены на вовлеченности сотрудников.

Ни для кого не секрет, почему: исследование Gallup отмечает, что низкая вовлеченность идет рука об руку с низкой производительностью и высокой текучестью кадров.

С другой стороны, компании с более высоким уровнем вовлеченности более продуктивны и привлекают сотрудников, которые остаются с ними надолго.

Улучшение взаимодействия не только представляет собой общую выгоду для бизнеса, но и помогает компаниям в гиперконкурентных отраслях выделиться из толпы.

Но помимо бизнеса, сосредоточение внимания на улучшении культуры и климата на рабочем месте также представляет собой моральный долг.

Люди не должны быть несчастными или отстраненными от работы. Тем не менее, мы наблюдаем значительное снижение вовлеченности сотрудников из-за постоянных сбоев, экономической неопределенности и социальных волнений. Создание доброжелательной, продуктивной и инклюзивной среды важнее, чем когда-либо.

Как правильно измерить вовлеченность сотрудников

Ответственность за оценку вовлеченности обычно ложится на HR, руководителей отделов и менеджеров.

Но как узнать, заняты ли работники вашей организации?

Измерение вовлеченности сотрудников может быть сложной задачей. В то время как корпорации могут относиться к вовлеченности как к KPI, небольшие предприятия и команды могут использовать подход «внутренней проверки».

Ниже приведены некоторые способы измерения вовлеченности, которые подходят для компаний любого размера.

Рассчитайте скорость оборота

Взгляд на уровень текучести кадров — это отправная точка высокого уровня для измерения вовлеченности сотрудников.

Хотя коэффициент текучести, возможно, более разумен для крупных компаний, его расчет может оказаться поучительным. Если люди массово уходят из вашей компании или ваша ставка растет из года в год, скорее всего, у вас есть проблема с вовлеченностью (среди прочего).

Вот базовая формула текучести от SHRM для справки:

Коэффициент текучести кадров = количество увольнений / средний. Количество сотрудников x 100

Имейте в виду, что это будет искажено, если вы в основном работаете с подрядчиками или у вас есть сотрудники, которые уходят в отпуск. Для справки, ~25% — это «средний» уровень текучести кадров для сотрудников, которые увольняются по собственному желанию.

Опросы отзывов сотрудников

Возможно, более важным, чем уровень текучести кадров, является выяснение того, почему эти сотрудники уходят.

Это была плохая работа с вашей или с их стороны? Есть ли на вашем рабочем месте постоянные проблемы, на которые вы совершенно не обращаете внимания?

Пока вы на самом деле не спросите своих сотрудников, вы будете в неведении.

Вот почему так важны опросы сотрудников. От быстрой проверки пульса и опросов при выходе до ежегодных оценок — регулярные опросы работников должны быть главным приоритетом. Это поможет вам выявить проблемы, влияющие на вовлеченность сотрудников, до того, как они успеют разрастись как снежный ком.

Помимо опросов по электронной почте и ручных опросов, существует множество инструментов вовлечения сотрудников, которые могут помочь. Например, TINYpulse позволяет компаниям создавать собственные опросы и отслеживать результаты с помощью аналитики.

Опросы определенно не являются окончательным способом измерения и оценки вовлеченности сотрудников. Тем не менее, они могут помочь вам понять из первых рук, что работает в вашей компании, а что нет.

По крайней мере, регулярные проверки показывают сотрудникам, что вы заботитесь об их благополучии (при условии, что вы не слишком агрессивны по отношению к ним).

Рейтинг чистых промоутеров сотрудников (eNPS)

Думайте об eNPS как о своего рода подмножестве опросов сотрудников.

В этих кратких опросах задаются вопросы, которые можно измерить по шкале от 0 до 10, чтобы преобразовать вовлеченность и удовлетворенность сотрудников в показатель. Затем компании суммируют «промоутеров» (положительные) и «критики» (отрицательные), чтобы получить оценку.

Ниже приведен пример опроса Retently, в котором используется шкала. По словам самой компании, «хорошая» оценка производительности сети совершенно относительна, но 30+ означает, что вы, вероятно, «отлично работаете».

Самым большим преимуществом опросов NPS является то, что они короткие и конкретные, что способствует более активному участию работников. Их также легко понять с первого взгляда.

Все это «цифровые» способы измерения вовлеченности сотрудников. Хотя вы можете определить потенциальные проблемы на основе данных о производительности или чьего-либо отношения как признака отстраненности сотрудника, эти измерения можно отслеживать с течением времени.

Как повысить вовлеченность сотрудников значимым образом

Пища для размышлений: 70% различий в вовлеченности сотрудников вызваны менеджерами.

Вынос? Повышение вовлеченности — это не только обязанность ваших работников. Для этого требуются сознательные усилия со стороны начальства.

Хорошая новость заключается в том, что существует множество проверенных способов привлечь сотрудников и убедиться, что они действительно хотят быть лояльными к вашему бизнесу.

Давайте рассмотрим некоторые реальные идеи вовлечения сотрудников и области, на которых компании должны сосредоточиться.

Корпоративная культура

• Будьте увлечены делом, ценностями и убеждениями вашей компании
• Поддерживайте позитивную атмосферу, которая препятствует лихорадочной культуре «суеты»
• Поощряйте своих сотрудников выражать себя на работе (подумайте: дресс-код, обстановка в офисе)

Ценности и культура бренда имеют значение. Мы своими глазами видели, как компании, которые отстаивают свою позицию и отстаивают интересы своих сотрудников, в результате становятся лидерами отрасли.

Не смотрите дальше таких списков, как лучшие места работы Glassdoor, чтобы найти связь между культурой, вовлеченностью и результатами. Такие компании, как NVIDIA (№2 в 2021 г.), известны своей культурой, которая отражает их ценности и создает здоровую рабочую среду:

«Основные ценности NVIDIA — интеллектуальная честность, инновации, скорость, совершенство и работа в одной команде — заложены во всем…»

Основные моменты страницы ценностей и культуры NVIDIA включают:

• Акцент на командной работе и сотрудничестве между сотрудниками на основе навыков, а не иерархии
• Обязательства перед сотрудниками через льготы, баланс между работой и личной жизнью и надежную программу оздоровления
• Участие в благотворительности через волонтерскую работу и инициативы

Компании с позитивной культурой, основанной на сильных сторонах, удерживают больше сотрудников и в результате добиваются лучших результатов.

И имейте в виду, что культура бесплатна. Не все стратегии вовлечения сотрудников должны обходиться в кругленькую сумму.

Найм и адаптация

• Продвигайте адаптацию сотрудников разных отделов, чтобы сотрудники не чувствовали себя изолированными
• Придумайте креативный «приветственный пакет» для новых сотрудников
• Как можно скорее привлекайте новых сотрудников к командным собраниям

Эффективная адаптация настраивает сотрудников на успех в долгосрочной перспективе. Чем раньше вы сможете заставить своих новых сотрудников почувствовать себя частью команды в целом, тем лучше.

Для многих компаний это означает поиск баланса между тем, чтобы позволить вашим новым талантам представить себя в вашей организации, не подавляя их. Кроме того, просто быть теплым и гостеприимным может иметь большое значение.

Например, команда Fellow использует собственное программное обеспечение для совместной работы, чтобы приветствовать новых сотрудников и начинать их работу. Они включают ресурсы и возможности для ознакомления с остальной частью организации по контрольному списку.

Идея здесь проста: дайте людям инструменты, необходимые им для начала работы, и при этом убедитесь, что ваша команда поддерживает их на этом пути.

Онлайн-взаимодействие

• Включите своих сотрудников в свою маркетинговую стратегию (подумайте: сообщения о сотрудниках)
• Поощряйте сотрудников делиться и создавать бизнес-контент (адвокация сотрудников)
• Прочтите отзывы о Glassdoor и обратите внимание на свою онлайн-репутацию

Поздравить сотрудников с похвалой — это простой способ как поприветствовать их, так и вознаградить за хорошо выполненную работу. Мы видим это все больше и больше с ростом удаленной работы.

Например, что-то вроде специального «приветственного» поста для новых сотрудников — это способ последовательно отметить сотрудников…

…или вы можете регулярно публиковать громкие сообщения как часть своей контент-стратегии.

Видишь, как это работает? Этот тип признания — простой, но эффективный способ дать людям почувствовать, что они в вашей команде.

Преимущества и персонал

• Поощряйте сотрудников брать отпуск (и переходить на удаленную работу )
• Предоставление преимуществ, таких как возможность участия в прибылях
• Разрешить гибкий график работы

Преимущества могут иметь наиболее значительное влияние на профессиональную и личную жизнь ваших сотрудников, в результате повышая вовлеченность.

Учтите, что жизненные рейтинги американцев находятся на рекордно низком уровне из-за пандемии и отсутствия баланса между работой и личной жизнью. Только комплексный план медицинского обслуживания и гибкий график могут смягчить некоторые из распространенных стрессов, с которыми сталкиваются работники.

Кроме того, обратите внимание, что преимущества можно использовать, чтобы дать вашему бизнесу конкурентное преимущество при привлечении высококлассных специалистов. Для справки, такие гиганты, как Salesforce, могут похвастаться такими преимуществами, как планы акций для сотрудников, щедрый отпуск и возмещение расходов на поездки.

Здоровье и благополучие

• Делайте перерывы в течение дня и сделайте здоровье (особенно психическое) частью своей культуры.
• Предоставьте варианты здоровых закусок (если вы все еще работаете лично)
• Выделите время для здоровых занятий: инвестируйте в абонементы сотрудников в спортзал или создайте программу оздоровления.

Имейте в виду, что некоторые из основных факторов вовлеченности сотрудников не имеют прямого отношения к работе.

Корреляция между здоровьем и положительными результатами сотрудников хорошо задокументирована. Работа в среде с низким уровнем стресса поощряет ваших сотрудников к процветанию, а также дает им возможность размять ноги.

Некоторые компании делают все возможное, когда дело доходит до инициатив в области здравоохранения. Например, здоровое рабочее место HubSpot включает в себя гамаки, здоровые закуски и комнату для велотренажеров.

Карьерный рост и обучение

• Инвестируйте в профессиональное развитие своих сотрудников, предлагая непрерывное обучение и образование
• Дайте своим сотрудникам больше обязанностей (даже если они не занимают руководящую или руководящую должность).
• Разрешить сотрудникам посещать конференции от вашего имени

Никто не хочет чувствовать, что его карьера застопорилась.

Предоставление карьерного роста и дополнительной ответственности должно быть на столе для работников, которые хотят вывести свои навыки на новый уровень. В то же время не подавляйте людей, которые счастливы там, где они есть.

Личное развитие

• Подчеркните важность правильного баланса между работой и личной жизнью
• Отмечайте личные победы и создавайте культуру признания
• Обеспечить компенсацию за обучение или фонд личного развития для работников

Никаких сюрпризов. Если сотрудник берет на себя обязательство перед вашей компанией, вы должны взять на себя обязательство перед ним. Например, многие компании предлагают компенсацию за обучение для сотрудников, желающих получить ученую степень.

Командная работа и сотрудничество

• Ротация тех, кто берет бразды правления на собраниях вашей команды
• Разрешайте и поощряйте команды к сотрудничеству за пределами их собственных отделов
• Попробуйте тимбилдинговые мероприятия

Как отмечается в исследовании Atlassian, поощрение командной работы приводит к повышению производительности и улучшению идей сотрудников.

Люди должны иметь автономию и способность работать независимо. Тем не менее, они никогда не должны чувствовать себя совершенно одинокими.

Повышение вовлеченности команды означает предоставление людям возможности работать вместе, просто и ясно. Это может означать инвестирование в Slack или другой инструмент для совместной работы, где команды могут регистрироваться и перемещаться туда-сюда, сохраняя при этом продуктивность.

Сотрудничество также не должно быть полностью «костюмом и галстуком». Например, такие компании, как Hotjar, проводят различные тимбилдинги через Zoom.

Коммуникация

• Не будьте закрытой книгой: делитесь конфиденциальной информацией со своими сотрудниками
• Установите, что сотрудники могут говорить о выгорании, не опасаясь осуждения.
• Проводите как общекорпоративные, так и групповые собрания: предоставьте сотрудникам гибкие каналы связи

Ошеломляющие 69% менеджеров испытывают трудности в общении с сотрудниками. Обратное верно и для рабочих, особенно для новичков.

Опять же, на работе должно быть чувство доверия. Это возвращает нас к открытой культуре, которая побуждает людей говорить и высказывать свое мнение. Сочетание культуры и программного обеспечения для совместной работы может открыть каналы связи и стимулировать важные разговоры между вашими сотрудниками.

Что означает вовлеченность сотрудников для вашего бизнеса?

Выяснение того, как вовлечь сотрудников, является беспроигрышным как для менеджеров, так и для рабочих. Приведенные выше советы могут помочь начать этот полный цикл взаимодействия.

И даже если вы не можете предложить самые заманчивые преимущества или современное рабочее пространство, вы можете предпринять шаги для создания позитивной культуры и среды, в которой люди хотят работать вместе.

Это может помочь в борьбе с выгоранием в то время, когда многие работники борются с трудностями.