Смайлы и электронная почта: последние новости, их влияние на клики и оптимизация для программ чтения с экрана

От совершенно новых смайликов до их фактической эффективности в теме и тексте электронных писем, до некоторых советов по оптимизации их использования в программах чтения с экрана.

Должна быть причина, по которой мы так много говорим об эмодзи и так внимательно относимся к новым: эти смайлики характеризуют наше повседневное общение гораздо больше, чем мы думаем, выводя их на иконографический и символический уровень, сопровождающий текст.

Это предупредительность привела нейро-ученый , чтобы изучить язык смайликов и определить его способность генерировать больше сочувствия , чем просто написанное слово. Совершенно немыслимо игнорировать явление в области маркетинга - особенно его влияние на канал электронной почты - где общение должно опираться на все инструменты, способные улучшить взаимодействие с общественностью.

Чтобы быть в курсе мира смайликов, мы собрали последние новости по этой теме, после чего изучили их преимущества и фактическую эффективность в электронных письмах , завершив их некоторыми советами по их оптимизации для растущего числа писем, читаемых программами чтения с экрана .

Новости из мира эмодзи

Консорциум Unicode ожидал, что к 2020 году появятся 117 новых смайликов : в деталях будет 62 новых рисунка и 55 их вариантов.

Одним из самых популярных эмодзи является жест «Сделано в Италии», состоящий из соединенных вместе пальцев , который, тем не менее, сопровождается некоторыми проблемами интерпретации: если в Италии и в большинстве стран мира он выражает классическое «Чего ты хочешь?», В других культурах он имеет разное значение (кажется, в странах Ближнего Востока означает «ждать»).

Заслуживает внимания и начинание исследователей Университета Мачераты, которые создали специальную версию поэмы Леопарди L'Infinito . Теперь стихотворение Леопарди, переведенное на многие языки, может похвастаться переводом на смайлики . Довольно необычно!

Преимущества эмодзи в теме письма

Почему смайлы так важны и в почтовом маркетинге ? Просто потому, что у них есть существенные преимущества. Вставка смайлов на уровне темы письма позволяет:

• Увеличьте открываемость
  Согласно отчету Experian, 56% брендов, которые используют смайлики в теме своих электронных писем, получают более высокие уникальные показатели открытия.

4 способа использовать смайлики в теме письма

• Экономьте место
  Учитывая постоянно растущее количество электронных писем, открываемых на мобильных устройствах, оптимизация длины строки темы становится все более и более решающим фактором (идеальная длина составляет 30-40 символов). В этом контексте смайлики позволяют сжать сообщение, переводя слова и значения в значок.

• Передайте эмоцию
  В связи с предыдущим пунктом смайлики обладают способностью преобразовывать значения и сообщения в изображения, что является фундаментальным в контексте сверхбыстрого использования, такого как электронная почта. Поскольку установление эмоциональной связи с вашими клиентами имеет решающее значение в маркетинге, смайлы все чаще становятся ключевым элементом рекламных кампаний.

• Выделите письмо во входящих
  Почтовые ящики все чаще переполняются сообщениями, а это означает, что компании должны постоянно стремиться к тому, чтобы электронные письма выделялись в глазах получателя. Взгляните на два примера ниже. Какая из двух тем привлекает наибольшее внимание?

Emojis в теле электронной почты: влияние на производительность

Помимо темы, смайлы также можно использовать в электронных письмах , в теле сообщения. Использование смайликов здесь менее распространено, потому что компаниям сложнее интегрировать стилизованные демотиконы с более сложными визуальными и графическими элементами . У некоторых это получается очень хорошо, как видно из следующего письма:

Но что еще интереснее, так это понять, как смайлики в электронном письме влияют на результаты . Пригодятся результаты Статистической обсерватории MailUp, которая измерила количество иконографических элементов в почтовых ящиках получателей.

Прежде всего, мы обнаружили, что тэмоджи используются не только в динамических полях (5% против 4%): удивительная цифра, немыслимая еще несколько лет назад, и которая свидетельствует о растущем доверии компаний к элементам иконографии, рассматриваемым как эффективное дополнение к элементам иконографии. текстовые элементы.

Обсерватория обнаружила, что электронные письма с темой эмодзи в строке темы фиксируют более высокий процент кликов (9,3%) , что свидетельствует о том, что компании, использующие смайлики, обладают большей способностью к эффективному общению, играя на взаимосвязи между графическим и текстовым творчеством также в электронном письме, чтобы вызвать взаимодействие и стимулировать отзывчивость. .

Интересны данные о распределении смайликов среди различных аудиторий: B2B регистрирует 7,6% реактивности (по сравнению с 4% в строках темы без смайлов). То же самое происходит в смешанном и в B2C : 10% и 8,5% CTOR соответственно.

Смайлы в основном используются в DEM ( 8,6% от общего числа ); их использование в информационных бюллетенях (3,9% от общего числа) и транзакционных электронных письмах (2,6% от общего числа) ниже. Это распространение подтверждает тенденцию смайликов ассоциироваться с коммерческими коммуникациями.

Эта связь смайликов и DEM имеет хороший отклик среди получателей, поскольку рекламные электронные письма со смайликами в строке темы содержат более высокие значения UOR (19%), чем электронные письма, в которых их нет (17%).

Эффективное использование смайлов также отражает более широкую реактивность. Фактически, мы обнаружили, что преимущества Emojisbring являются сквозными и касаются всех трех типов электронных писем: информационных бюллетеней, DEM и транзакционных, где частота кликов выше в строках темы, содержащих один или несколько образных элементов.

Совершенно очевидно, что смайлики дляDEM - это элемент, который может улучшить визуальное воздействие на строку темы , предлагая эффективное графическое дополнение к текстовому контенту, с полным преимуществом как открытий, так и щелчков мышью.

Как оптимизировать электронную почту с помощью смайлов для программ чтения с экрана

В электронном маркетинге все больше и больше обсуждается вопрос доступности электронной почты .

Что это обозначает? Доступность - это дизайн электронных писем, призванный гарантировать всем получателям, включая лиц с ограниченными возможностями (например, слепоту) или тех, кто использует вспомогательные технологии (например, программы чтения с экрана ), полное использование сообщения и всего его содержимого.

Дизайнеры и маркетологи становятся все более внимательными и осведомленными о теме, настолько, что теперь есть реальные лучшие практики по этой теме (наш пост предлагает некоторые из необходимых реквизитов для того, чтобы сделать дизайн электронной почты доступным ).

Если объединить обсуждение смайликов с обсуждением доступности, становится ясно, что необходимо решить определенные вопросы, чтобы смайлы, вставленные в электронные письма, имели смысл, даже если они читаются программами чтения с экрана . Потому что без соответствующей оптимизации, как программа чтения с экрана прочитает фразу «We email»? Как это: «Мы красное сердцебиение». Не лучший результат.

Итак, вот некоторые меры предосторожности, которые вы можете предпринять.

Emojis в теме письма

Строки темы добавляют дополнительную сложность: смайлы в строке темы читаются программами чтения с экрана точно так же, как и они . Вот два примера:

Развивайте свою карьеру с помощью новых онлайн-курсов Получите свой подарок!

Программа чтения с экрана прочитает тему сообщения следующим образом:

Развивайте свою карьеру с помощью новых онлайн-курсов Rocket Получите свой подарок! упакованный подарок

Поскольку технически невозможно исключить смайлы из чтения с помощью программ чтения с экрана, необходимо тщательно оценить, какой смайлик нужно вставить, его положение между словами и то, как смайлы будут считываться вспомогательным инструментом. Мы рекомендуем всегда обращаться к этому Unicodeguide, в котором собраны все словесные описания всех доступных смайлов.

Emojis в теле письма

Что касается тела письма, компании имеют больший контроль над воспроизведением смайликов с помощью программ чтения с экрана. Фактически, они могут использовать HTML-код для обозначения действия, чтобы управлять голосовым воспроизведением эмодзи. Вот пример:

Мы электронная почта

Как мы видели, без соответствующих модификаций программа чтения с экрана будет читать «Мы красное сердце, электронная почта». Таким образом, выразительный потенциал Темодзи становится помехой , препятствием для понимания текста .

Здесь есть две возможные оптимизации:

1. Измените альтернативный текст смайлика.
Вы можете заменить описание, присвоенное Unicode, на описание, которое лучше всего соответствует смыслу предложения. Вот HTML-код, который мы можем изменить, изменив альтернативный текст:

Мы <img src = "emoticon-heart.png" width = "22" height = "22" alt = "love" style = "display: inline; маржа: 0; отступ: 0; vertical-align: -5px; ” border = ”0 ″ /> электронная почта

Программа чтения с экрана прочитает следующее предложение, сохраняя его понятность:

Мы любим электронную почту!

2. Скройте смайлы
Вы также можете изменить код следующим образом:

Мы <span aria-hidden = ”true”> ️ </span> по электронной почте.

Как вы уже догадались, это следует использовать с осторожностью, чтобы не нарушить смысл текста. Используя тот же пример, скрытие эмодзи в «Мы пишем по электронной почте» - не лучшее решение, поскольку получателю будет прочитано обрезанное бессмысленное предложение: «Мы пишем по электронной почте».

Мы предлагаем скрывать смайлы только в тех случаях, когда они имеют чисто декоративную роль, то есть, когда они не зачитываются, это не влияет на общий смысл текста.

Например, в «Спасибо всему коллективу! «, Скрывая это    в HTML-коде не повлияет на смысл. С другой стороны, если theemojis не оптимизирован, программа чтения с экрана прочитала бы: «Спасибо хлопайте в ладоши от всего персонала, хлопающего в ладоши», что не лучший вариант.

В заключение

Если вам интересно, являются ли notemojis эффективным выразительным элементом для ваших писем , советуем поэкспериментировать с A / B-тестом , который позволит вам сравнить две разные версии сообщения (со смайликами или без них, в строке темы и в теле письма). text) и узнайте, какое электронное письмо получает наибольшее количество открытий и кликов.

Вы можете узнать больше об A / B-тесте, запросив бесплатную пробную версию MailUp: у вас будет 30 дней на создание , тестирование и отправку писем.