Основные KPI (ключевые показатели эффективности) электронной коммерции для измерения вашего интернет-магазина

Что такое KPI?

KPI (ключевой показатель эффективности) - это показатель эффективности, используемый для измерения эффективности компании в долгосрочной перспективе. KPI измеряет и сравнивает эффективность бизнеса электронной коммерции с другими предприятиями, работающими в той же отрасли.

Как сказал Питер Друкер,

То, что измеряется, делается.

Управление измерением KPI включает сравнение желаемого уровня производительности, цели с фактической производительностью, а целевые индикаторы - это желаемый уровень производительности. Отстающие индикаторы используются для того, чтобы увидеть прошлый результат в достижении успеха, тогда как опережающие индикаторы являются предвестниками достижения результатов.

Разница между KPI и метриками

• KPI можно оценить и изменить с помощью методологии SMART (конкретной, измеримой, достижимой, актуальной, своевременной). В метриках невозможно изменить, если они были удалены один раз из-за статичности.
• Метрика может искать прошлые результаты, но не помогает в определении будущих действий. с другой стороны, KPI включает будущие цели.
• KPI управляется высшим органом власти, тогда как метрики организованы по видам деятельности.
• KPI обеспечивает видение будущего и постановку целей на будущее. В метриках дана понятная информация.

В чем важность KPI в электронной коммерции?

Для достижения будущих целей с увеличением продаж в онлайн-бизнесе существенно важны KPI. Для того, чтобы контролировать производительность, насколько хорошо работает организация электронной коммерции, и принимать обоснованное стратегическое решение.

Полезность KPI можно понять только в том случае, если будут предприняты действенные действия, установив цель после получения информации. Глубокое понимание проблем при их решении и принятии решений для достижения целей.

Основные KPI, которые нужно отслеживать для вашего бизнеса в электронной коммерции

Вот некоторые из наиболее полезных KPI, которые вы можете отслеживать, чтобы узнать, идет ли ваш бизнес в области электронной коммерции в правильном направлении или нет.

1.Источник трафика

Как клиенты приходят к вам и каким образом направляют их на ваш сайт. Источником, который их направляет, может быть прямой поиск, обычный поиск, реферальный поиск, социальные сети, электронная почта, платный поиск. Источник, откуда приходят клиенты, является важным показателем. Эти показатели помогают отличить постоянных ценных клиентов, которые продолжают возвращаться на ваш сайт. Источник трафика помогает получить информацию о ценных клиентах, комбинируя ее со скоростью разговора.

В недавнем случае dailymail.com.uk очень крупный британский онлайн-издатель потерял 50% своего обычного трафика веб-сайта по состоянию на 3 июня. Это согласно сообщению на форумах Google Search Console, опубликованному пользователем, утверждающим, что он The Daily SEO-директор Mail Хесус Мендес. С другой стороны, у theguardian.com больше поисковых посещений. Около 180,6 миллиона посещений при обычном поиске приходилось на theguardian.com и 123,8 миллиона приходилось на ежедневную почту, но показатель отказов клиентов был больше на theguardian.com. клиенты, вероятно, будут проводить меньше времени на theguardian.com, чем на dailymail.com. Сочетание источников трафика с другими показателями важно для понимания ценности клиента.

2. Коэффициент отказа от корзины покупок

Все мы знакомы с брошенной корзиной, когда клиент хочет что-то купить и добавить этот товар в свою онлайн-корзину, но не соблюдает процедуру покупки. Согласно отчетам, 15% проблем с заброшенной тележкой возникает на многих сайтах онлайн-покупок, а процент брошенных тележек для мобильных покупок составляет в среднем 81% . 75% продаж не происходит в сфере электронной коммерции из-за брошенных тележек. Установка цели для KPI брошенной корзины помогает увеличить продажи и устранить проблему брошенной корзины.

3. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии можно узнать, разделив общее количество конверсий на общее количество. кликов посетителей, умноженных на 100. Согласно исследованию потока слов, средний коэффициент конверсии во всех отраслях составлял 2,70% на социальных сайтах.

Устанавливая целевые индикаторы коэффициента конверсии, проверяя, когда они заходят, и совершая покупки после нескольких посещений. Определение стратегии того, почему это происходит, и как они решают купить несколько посещений.

Коэффициент конверсии = (количество конверсий / общее количество кликов) x100

4.Стоимость приобретения

он рассчитывается путем деления продаж или затрат на маркетинг на привлеченных клиентов. Зная, сколько стоит привлечение клиента. Каким образом используется контент-маркетинг, лид-магниты в социальных сетях, реклама с оплатой за клик, влиятельные лица - все это связано с денежными расходами. CPA - очень полезный KPI, если его правильно использовать, выстраивая правильные стратегии и следуя им.

Цена за приобретение = общие расходы на маркетинг или продажи / привлеченных клиентов.

5. Пожизненная ценность клиента

CLV - это показатель, позволяющий узнать ценность клиента для бизнеса электронной коммерции на протяжении всего периода их взаимоотношений. Улучшение качества обслуживания клиентов и оценка обратной связи являются ключевыми факторами CLV, эти ключевые факторы помогают повысить ценность, которую клиент обеспечивает в бизнесе электронной коммерции.

Если CLV больше, чем CPA, то бизнес находится в хорошем положении и приносит прибыль на каждого клиента. В этой ситуации расходы на привлечение новых клиентов могут добавить еще больше.

Если CLV меньше CPA, вы тратите больше на привлечение нового клиента, а не на получение прибыли, это не лучшая и прибыльная ситуация для бизнеса электронной коммерции.

Жизненная ценность клиента = годовая прибыль от клиента x период клиента - стоимость приобретения

6. Средняя стоимость заказа

AOV используется для того, чтобы узнать, какой доход приносит каждый заказ. Эти показатели электронной коммерции используются для определения общих онлайн-усилий по маркетингу и улучшения ценовой стратегии. Компании дорого обходится увеличение коэффициента конверсии за счет привлечения новых клиентов, а не инвестирование в существующих покупателей за счет AOV.

Средняя стоимость заказа = общий полученный доход / количество заказов

Здесь мы делаем вывод, что использование лучших KPI в бизнесе электронной коммерции оказалось полезным для улучшения общей производительности и качества обратной связи с клиентами. Рост бизнеса электронной коммерции оптимизирован для достижения целей и задач.

Эти показатели помогают в расчете прямого дохода при повышении узнаваемости бренда.

Чтобы стать лучше и выделиться среди всех бизнес-стратегий электронной коммерции, важны стратегии KPI.

Заключение

Итак, теперь вы знаете, как отслеживание этих ключевых показателей эффективности может помочь вам повысить производительность вашего магазина электронной торговли. Emizentech, ведущая компания по развитию электронной коммерции, предоставляет лучшие решения для электронной коммерции, а также помогает клиентам отслеживать и контролировать важные ключевые показатели эффективности в соответствии с их бизнес-моделью.